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1 Prof. Juan Miguel Coriat

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1. Qu es marketing

2. Qu es un producto

3. Clasificacin de productos

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Marketing es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin e intercambio de productos y de valor con otros.

Philip Kotler

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Marketing es un sistema total de actividades de negocio ideado para planear productos satisfactorios de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin.

William Stanton

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Marketing es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y administrar las relaciones con stos de manera que beneficien a la organizacin y a sus grupos de inters.

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Valor de la satisfaccin de la necesidad

Valor de obtener clientes

leales

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Todo aquello que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, uso o consumo, y que adems puede satisfacer un deseo o una necesidad.

American Marketing Association

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1. Es el conjunto de atributos, tangibles e intangibles

2. Que otorgan beneficios

Racionales

Funcionales

Emocionales

Sensoriales

3. Con los que se satisfacen necesidades.

Es el componente bsico (principal?) de la mezcla de mkt.

Es la materia del intercambio.

Se

rra

no

& S

err

an

o

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1. Es el conjunto de atributos, tangibles e intangibles

2. Que otorgan beneficios

Racionales

Funcionales

Emocionales

Sensoriales

3. Con los que se satisfacen necesidades.

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La finalidad de todo negocio es crear un cliente

P. Drucker

Concepto producto-mercado

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A. Schnarch

Todo producto est dirigido a un mercado.

Ambos elementos no solo estn relacionados sino que, en la prctica,

constituyen una unidad.

El uno no existe sino en relacin con el otro.

Dimensiones del concepto

producto-mercado

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Las funciones:

Se refiere a las necesidades que el producto puede satisfacer.

El mercado:

Se refiere al (los) segmento(s) de clientes que estn dispuestos a comprar el producto. Las funciones son las ventajas que stos buscan.

La tecnologa:

Se refiere a la forma en que se define se ejercern las funciones teniendo en cuenta el (los) segmento(s) elegido(s). La tecnologa es sumamente dinmica y constantemente surgen innovaciones.

Utilidad de forma

Utilidad de

tiempo

Utilidad de lugar

Utilidad de

posesin

Utilidad psicol-

gica

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Caractersticas del producto

que afectan su capacidad para satisfacer las necesidades expresas o

implcitas de los clientes.

Calidad del producto

Tiene dos dimensiones:

Nivel de calidad (desempeo)

Consistencia de calidad (cumplimiento)

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1. Beneficio bsico: Beneficio que realmente

le interesa adquirir al cliente.

2. Producto bsico: Producto que compra el

cliente de forma tal que le resuelva

bsicamente su problema de obtener el beneficio.

3. Producto esperado: Conjunto de atributos

que el cliente habitualmente espera cuando adquiere el producto.

4. Producto aumentado: Aqul que sobrepasa las expectativas del cliente.

5. Producto potencial: Todas las mejoras y

transformaciones que el producto podra incorporar en el futuro

Kotler & Keller, 2012

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Dimensiones del producto

1. Elemento sustancial Composicin fsica / qumica

Caractersticas organolpticas

Presentacin, funcionamiento, forma de uso

Empaque

ATRIBUTOS!!

Nombre, logotipo MARCA

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2. Elemento esencial

La parte intangible del producto

Son los beneficios del producto:

Racionales

Funcionales

Emocionales

Sensoriales

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El producto desde su punto de vista sustancial es un conjunto de elementos fsicos y qumicos engranados de tal manera que le ofrece al consumidor la posibilidad de satisfacer sus necesidades y deseos.

Es el conjunto de descripciones de las caractersticas fsicas segn las pueden percibir nuestros sentidos, por ejemplo sabor, textura, aroma, color, meloda.

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Algunas cualidades organolpticas:

Sabores: Dulce cido Amargo Salado Umami

Aromas

Texturas

Colores

Sonidos

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http://es.wikipedia.org/wiki/Umami

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Segn su naturaleza

En funcin a su vida til

Segn el mercado

a. Los tangibles son los

que tiene una composicin fsico qumica.

b. Los intangibles son los servicios y otros.

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a. Los duraderos,

generalmente son de precio alto y de alta tecnologa.

b. Los de consumo son los de adquisicin

frecuente y de bajo costo.

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a. Para el mercado

de consumo

b. Para el mercado

de negocios (industrial)

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1. De conveniencia: compra de alta frecuencia,

sin esfuerzo.

2. De comparacin: mediana frecuencia,

mediano esfuerzo al comparar precio, calidad

y , diseo.

3. De especialidad: poca frecuencia, mucho

esfuerzo de bsqueda y compra.

4. No buscados

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Su caracterstica principal es de consumo general porque el consumidor tiene conocimiento completo del producto deseado.

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El consumidor no compra necesariamente una marca especfica, compra la que est disponible.

Ojo con la lealtad de marca.

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Estos bienes por lo general tienen precio bajo, no son voluminosos ni reciben influencia de la moda.

La estrategia u operacin que debe tener marketing con este tipo de producto es una distribucin intensiva y masiva.

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Son productos cuyo precio, calidad y presentacin los consumidores desean compararlos en distintos puntos de venta.

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La bsqueda de estos productos continuar mientras se perciba que se obtendr un beneficio por la bsqueda.

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En la distribucin es decisivo los minoristas profesionales, capacitados para proporcionar al comprador potencial informacin fcil sobre precios, garanta y servicios complementarios.

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Son aquellos productos que tienen una marca posicionada fuertemente, adems de un alto nivel de fidelidad hacia ella.

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Los consumidores estn dispuestos a invertir mucho tiempo, esfuerzo y dinero antes de decidir su eleccin.

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Los consumidores estn dispuestos a rechazar sustitutos.

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Joyas

La ropa fina

Equipos de sonido

Alimentos dietticos

Equipos fotogrficos

Automviles nuevos

Entre estos bienes se encuentran:

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La estrategia de marketing para este tipo de productos est basada en una estrecha relacin con los intermediarios.

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Como su nombre lo indica son productos, que no estn en la lista de adquisiciones de los consumidores.

Ejemplos: Seguro de Vida, donacin de sangre.

La labor de marketing frente a este tipo de productos o servicios se basa en una gran campaa publicitaria y venta personal.

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Se distinguen dos clases: los productos nuevos y los que no se necesitan por el momento.

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Consideraciones

de marketing Conveniencia Comparacin Especialidad No buscado

Comportamiento

de compra

Frecuente, baja comparacin,

rutinaria, n planeada, poco involucramiento

Menos frecuente,

planeacin y esfuerzo de compra intensos, comparacin de

marcas por precio, calidad y estilo

Alta lealtad de marca, esfuerzo

de compra especial, baja comparacin de marcas, baja sensibilidad al precio

Bajo conocimiento de

producto o poca conciencia

Precio Bajo Ms alto Alto Vara

Distribucin Amplia e intensiva

Selectiva Exclusiva Vara

Promocin

Masiva por cuenta del

productor

Publicidad y ventas personales

por parte del productor y del

revendedor

Cuidadosa, en manos del

productor y del revendedor

Agresiva y venta personal del

productor y del revendedor

Ejemplos

Dentfrico, dulces, jabn, comida

rpida.

TV, mueble, ropa, servicio de hoteles

y aerolneas

Artculos de lujo. Seguros de vida

1. Para transformar y/o dar valor agregado

2. Para llevar a cabo operaciones propias

3. Para revender

4. Insumos y servicios

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1. Para transformar y/o dar valor agregado Las materias primas (proceso de

transformacin fsica o qumica)

Las partes

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2. Para revender >>> cualquier producto

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3. Para llevar a cabo operaciones propias Las instalaciones

Los suministros

Los equipos, muebles y enseres

La maquinaria

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4. Insumos y servicios