Design Thinking Cultura de la innovación en las organizaciones
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26-‐05-‐2011
BeiNN. Soluciones, Innovación y Personas
Ana Isabel Domínguez
[email protected] Skype: aidominguez TwiMer: @anabeldo
Cultura de la Innovación en
las organizaciones
#InnovaTICRural
15 de Marzo de 2.012
Design Thinking Cultura de la innovación en las organizaciones
INNOVACIÓN COMO
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
(de la teoría a la prác=ca)
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1.-‐ Situación actual. 2.-‐ ¿Qué es innovación? 3.-‐ Innovación en Servicios. 4.-‐ Cultura de la innovación. 5.-‐ Barreras a la innovación. 6.-‐ Beneficios de la innovación. 5.-‐Transformar una organización en innovadora.
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El deterioro de la confianza en los mercados europeos, que además conlleva una caída del consumo público, a causa de las medidas de austeridad de los gobiernos. De la misma manera se produce debido a la caída del consumo privado y la reducción de las inversiones por parte de las empresas.
La actual crisis mundial debilita la estructura económica construida en los úlVmos años y cambia algunas variables estratégicas, falta de liquidez por la financiación, la restricción del crédito, y la reducción del crecimiento, lo cual modifica las perspecVvas de desarrollo.
La actual crisis global nos obliga a cambiar nuestra percepción sobre determinados sectores como motores de un proceso de crecimiento incluyente y sustentable.
SITUÁNDONOS
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La innovación, en general, no es solo el producto de la inves=gación aplicada, eficiente y rentable, intensiva en capital. Innovar es hacer que una buena idea aporte valor y se convierta en algo rentable. Innovar es hacer algo que no habíamos hecho y nos aporte beneficio.
Innovación tecnológica
Innovación de Producto/Servicio
Innovación de proceso
Innovación de markeVng
Innovación organizacional
INNOVACIÓN
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Innovar consiste en centrar el foco de un problema y buscar una solución adaptada a las circunstancias, mediante un proceso pautado de análisis y un ejercicio sereno de prospecVva en las diversas esferas que inciden en los resultados de una Organización: la tecnología, el modelo de negocio, la cultura y la sociedad.
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En el mundo global en el que nos movemos no cabe duda de que toda organización Vene que ser eficiente, innovadora y aportar valor a todos sus stakeholders ("par_cipes influyentes" o "grupos vinculados a la organización").
La innovación no se en=ende sin un resultado posi=vo que garan=ce la con=nuidad de la organización en términos económicos.
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Dimensión 1. Concepto de nuevo servicio. Las innovaciones de servicios pueden ser visibles, sobre todo implican una nueva idea o concepto de cómo organizar la solución a un problema. Dimensión 2. Nueva interfaz con el cliente o el usuario. Nueva interfaz con el cliente: un elemento importante de las innovaciones en servicios es el diseño de la interfaz entre el proveedor del servicio y sus clientes. Dimensión 3. Nuevo sistema de provisión del servicio. Se refiere a los arreglos organizaVvos internos que se hacen para permiVr a los trabajadores realizar mejor su trabajo y ofrecer los servicios de forma adecuada. Dimensión 4. Opciones tecnológicas. Las tecnologías más comunes que promueven innovaciones en servicios son las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) 8
DIMENSIONES DE LA INNOVACIÓN EN SERVICIOS
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
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Cultura de la innovación conjunto de valores, principios y hábitos que caracterizan la forma habitual de operar de una organización y que refuerzan de modo coherente un compor tamien to de l a s personas que la integran claramente a favor de la innovación sistemáVca en sus acVvidades.
CULTURA DE LA INNOVACIÓN
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Organización demasiado jerarquizada Burocracia Falta de comunicación entre diferentes departamentos Falta de mo=vación Errónea interpretación del mercado y las relaciones con los clientes
BARRERAS A LA INNOVACIÓN
Jefes envidiosos Estructuras organiza=vas lentas Guerras entre departamentos que imposibiliten que una idea avance Miedo de la organización a lanzar nuevos productos y servicios ….
OBSTÁCULOS A LAS IDEAS
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Ges=onar el talento en la organización. Fuente de ventaja compe==va. Reducción de la entropía (canVdad de energía disponible que no puede converVrse en trabajo) Mayor compe==vidad. Generación de múl=ples ideas y proyectos.
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UNA CULTURA DE LA INNOVACIÓN
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Cultura creaVva
Procesos de Innovación
Planificación Estratégica Resultados
Recompensas Métricas
Sistema Integral de Innovación. El modelo ABCDEF. Fernando Trias de Bes
TRANSFORMAR UNA ORGANIZACIÓN EN INNOVADORA
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RUMBO (saber a donde queremos ir) EQUIPO (involucrar a todo el mundo) CAMBIO (revolucionar las estructuras internas y el contacto con el exterior) TENDENCIAS (anticiparnos al futuro) CREATIVIDAD (generar ideas disruptivas) PROYECTO (Innovación continua) RESULTADO (sistematizar la innovación)
PASOS PARA CREAR UNA CULTURA DE LA INNOVACIÓN
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Conocer el rumbo es clave para desarrollar una estrategia inteligente que sirva para alcanzar los objeVvos. El liderazgo es fundamental.
RUMBO
1. Ideas claras, obje=vos y anhelos.
2. Misión, visión y valores en relación con la innovación.
3. Modelo de negocio y arquitectura de la Innovación.
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Para intentar crear cambios de fondo en el sector. Para estar mucho más cerca de nuestros clientes, usuarios y aumentar radicalmente sus niveles de saVsfacción. Para hacer servicios o productos mejores…
RUMBO
¿Por qué queréis innovar?
¿En qué queremos innovar? GesVón interna (maneras de hacer las cosas: administración, proyectos…) Estructura organizaVva de la empresa (departamentalización, formas de trabajo…) Productos o servicios
¿Quién lo hará?
¿Cómo lo haremos?
¿Qué plazo nos damos?
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Necesitamos un equipo que tenga como misión el impulso y la ejecución de todas las acVvidades relacionadas con la innovación.
EQUIPO
Dilema del innovador
1. Comité Innovador. 2. Sensibilización y formación en crea=vidad e innovación. 3. Generar Ilusión Colec=va.
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Necesitamos un equipo que tenga como misión el impulso y la ejecución de todas las acVvidades relacionadas con la innovación.
CAMBIO
¿Somos una organización demasiado jerarquizada? ¿Hay sistemas de comunicación interna? ¿Hay burocracia innecesaria?¿Podemos localizarla y anularla? ¿Tenemos gente mo=vada?¿Nuestra gente trabaja Por algo más que el dinero?
1. Cambios Organiza=vos y Resistencias.
2. Crear una cultura de la conversación.
3. Aprovechar la inteligencia que rodea a la organización
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Liderazgo y los órganos de Gobierno • Dirección de la organización implicada. • Una empresa demasiado burocra=zada y jerarquizada
tendrá dificultades para innovar.
Combinación • Ver las organizaciones como entes mucho más
intercomunicados e interrelacionados. • Pasar de la idea de trabajo-‐aislamiento en un despacho a
trabajo-‐comunidad-‐diversión.
Cambio de planteamientos en las personas de la organización
• No ver la empresa u organización como solo trabajo y donde pasar horas.
CAMBIOS ORGANIZATIVOS NECESARIOS PARA ESTRUCTURAR LA INNOVACIÓN
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CREATIVIDAD 1. Aprender a pensar en equipo 2. Divergencia 3. Convergencia
EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO (EAR) Cuando un equipo llega a niveles importantes de desarrollo y consigue resultados brillantes
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PROYECTOS 1. Generación de ideas. 2. Selección de ideas. 3. Concreción. 4. Planificación. 5. Realización. 6. Cierre.
Proyecto es una ac=vidad coordinada que persigue un obje=vo bien definido y que se realiza mediante la colaboración de diversas personas.
Dar mucha información que se Retroalimente en todos los senVdos.
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Las métricas Venen una uVlidad estratégica: Comunicar (definir y transmi=r la estrategia) Controlar (supervisar la ejecución de los esfuerzos de innovación, tales como la inversión en formación, en I+D, etc) Aprender (Iden=ficar nuevas oportunidades, a través del debate sobre la evolución de las métricas)
RESULTADO
TIPOS DE MÉTRICAS -‐ Métricas económicas -‐ Intensidad -‐ Eficacia -‐ Cultura
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PREMISAS PARA CREAR UNA CULTURA INNOVADORA: -‐ SistemaVzar la innovación. -‐ Contar con el compromiso e ilusión de la mayoría de los integrantes de la
organización.
ELEMENTOS DISTINTIVOS DE UNA CULTURA INNOVADORA
-‐ Liderazgo fuerte. -‐ Ilusión comparVda. -‐ Códigos de conducta comparVdos. -‐ PolíVca de mirar puertas afuera. -‐ Percepción del trabajo como algo DiverVdo, esVmulante y emocionante.
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Muchas gracias !por la atención y la participación !!!!!!
!Seguimos en contacto…. !
;-)!
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