157
CONCLUSIÓN
Una vez establecidos los objetivos por los investigadores se procedió a
elaborar las actividades planificadas, con las cuales se obtuvieron resultados
que permitieron llegar a la formulación de las conclusiones presentadas a
continuación:
Con respecto al objetivo que concierne a analizar las actuales estrategias
de gestión utilizadas por las empresas marítimas para comercialización y
mantenimiento de los equipos, se concluyó que no utilizan estrategias de
gestión para los procesos de comercialización a través de una aplicación
web, y los procesos utilizados actualmente están siendo manejados por
medio de archivos de papeles los cuales producen desorganización,
deficiencia y tiempos de búsqueda innecesarios.
Procesos como, la generación de pedidos, la facturación, los inventarios y
demás, en las empresas visitadas se llevan en su mayoría de forma manual
aun cuando cuentan con la tecnología y el personal capacitado para
implementar nuevos métodos de gestión, como lo es el uso de aplicaciones
web.
De igual forma, al identificar las necesidades de los usuarios y
requerimientos tecnológicos para el desarrollo de la aplicación web, como se
mencionó con anterioridad las empresas marítimas y en especial las
utilizadas para esta investigación cuentan con un hardware y software con
las condiciones idóneas para implementar la automatización de los procesos
158
que hasta ahora han sido llevados de forma manual. Dicha automatización
es factible a través de una aplicación web, pues el personal administrativo se
encuentra en la capacidad de utilizar la misma, y esta es de un fácil manejo
tanto para el personal como para los clientes de estas empresas.
Se determinó además que los usuarios finales de dicha aplicación web, es
decir, el personal administrativo de las empresas y sus clientes podrán hacer
uso de manera fácil y sencilla de la aplicación en su totalidad y que el
objetivo principal de esta es optimizar todos los procesos llevados a cabo por
los usuarios finales de las empresas de comercialización mantenimiento y
venta de productos marítimos.
En relación al objetivo, diseñar lógica y físicamente la aplicación web
como estrategia de gestión para la comercialización y mantenimiento de
equipos de las empresas marítimas según las necesidades, requerimientos
previamente establecidos, los investigadores determinaron que con la
utilización de herramientas lógicas como bosquejos de pantallas, diagramas
de entidad relación y mapas de navegación se logró llevar a cabo el diseño
de las pantallas, las especificaciones de la interfaz gráfica y la elaboración de
las bases de datos donde se obtuvieron como resultados los detalles que
establecen la forma en la que la aplicación cumplirá con las necesidades
identificadas en la empresa.
Con respecto a la parte física de la aplicación web, según las necesidades
observados y el previo diseño lógico, se obtuvo que por medio de las
técnicas e instrumentos de recolección de datos se obtuvo la información
159
necesaria para llevar a conclusión el objetivo atacando asi la problemática
actual que poseen las empresas de comercialización y mantenimiento de
equipos de empresas marítimas.
Finalmente, al verificar la funcionabilidad de la aplicación web mediante
pruebas pertinentes. Se concluyó que la aplicación es funciona y esta se
adapta a las necesidades previamente determinadas, permitiéndoles así
optimizar sus procesos tanto en los tiempos como en la calidad de prestación
de servicios.
Siguiendo el orden de ideas, una vez cumplidos los objetivos se logró
entonces diseñar y desarrollar una aplicación web como estrategia de
gestión en los procesos de comercialización y mantenimiento de equipos de
empresas marítimas la cual puede ser comercializada a todas las empresas
de este robro que estén interesadas en optimizar sus procesos, mejorando
así la relación con sus clientes y permitiéndoles llevar un control sobre los
productos y servicios que estas prestan mejorando así la calidad de las
empresas adquirientes.
160
RECOMENDACIONES
Ya finalizadas las conclusiones, se precede a realizar las
recomendaciones, las cuales versan sobre los objetivos del presente estudio,
recomendaciones que se plantean de la siguiente manera:
Con relación, al objetivo analizar las actuales estrategias de gestión
utilizadas por las empresas marítimas para comercialización y mantenimiento
de los equipos, se concluye que actualmente las empresas marítimas
realizan sus procesos de gestión de forma física y por papel lo cual provoca
la extensión de estos, se recomienda la implantación de esta aplicación web
para comenzar a alcanzar resultados positivos en cuanto a la culminación de
procesos de forma rápida y eficaz, adjuntando los reportes y estadísticas
pertinentes que ayudaran a mantener una organización de estos procesos
relacionados a la comercialización de equipos marítimos.
Siguiendo con el orden de ideas y según el objetivo que permite identificar
las necesidades de los usuarios y requerimientos tecnológicos para el
desarrollo de la aplicación web, se sugiere continuar identificando las
necesidades de las empresas marítimas, que permitan la planificación y
cumplimiento de los objetivos, de igual forma se recomienda capacitar tanto
al personal administrativo como a los clientes sobre el manejo de la
aplicación web.
161
Del mismo modo, los investigadores recomiendan que se utilicen
lenguajes de programación que permitan la construcción física de nuevas
versiones de la aplicación web realizada, permitiendo de esta forma realizar
interfaces simples y sobre todo la integración de las distintas pantallas con
las bases de datos.
Finalmente, se logró verificar la funcionabilidad de la aplicación web
mediante pruebas pertinentes., recomendando, que una vez implantada la
aplicación web se sigan realizando pruebas de adaptación de nuevas
necesidades de las empresas marítimas para cumplir los objetivos.
Cabe destacar que los investigadores recomiendan la implantación de la
aplicación web como estrategia de gestión en los procesos de
comercialización y mantenimiento de equipos de empresas marítimas, para
lo cual es necesario seguir las recomendaciones indicadas anteriormente y
de esta forma garantizar que la misma se cumpla de forma satisfactoria.
162
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ANEXOS
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
ANEXO A
173
Anexo A Antecedentes de la investigación.
Fuente: Carrizo, López y Sánchez (2017).
Año Autores Título Institución Aporte
2016
Ciafardone G.,
Hernández, M. y Moukarim A.
Software de aplicación web como estrategia de gestión en los procesos relacionados con las empresas de bienes y raíces
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso
Chacín
Conceptos que sirvieron para el desarrollo de las bases teóricas; identificar la importancia del uso de aplicaciones web en cualquier organización.
2015
Aguilar, A. y Prado, A.
Aplicación web como estrategia de gestión para la compra y venta de suministros médicos hospitalarios
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso
Chacín
Apoyo a nivel teórico y práctico, que permitió a los mismos desarrollar la aplicación a través de una metodología que se adapte a las necesidades y requerimientos de la organización.
2014
Marcelo, Y., Mata J. y
Ortega Y.
Aplicación web para la gestión de servicios médicos a través de telefonía móvil
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso
Chacín
Contribuye con los lenguajes de código abierto, obteniendo una visión de cómo será el desarrollo.
2013
Sánchez, J.
Aplicación web para el análisis y monitoreo de llamadas entrantes en una empresa de Contact Center
Universidad Católica de Colombia
Aporta información en el desarrollo de las bases del proyecto.
GUÍA DE VISITA
ANEXO B
175
ANEXO B
GUÍA DE VISITA
NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA:
ASPECTOS PREGUNTA RESPUESTA
Alcance de los
contenidos
1. ¿Cuál sería según su opinión el alcance de los contenidos (actividades) ejecutadas por la empresa de acuerdo a las estrategas aplicadas en el proceso de comercialización?
2. ¿Cuál es el alcance de los contenidos que aplicaría según las estrategias en el proceso de mantenimiento de equipos?
Funcionabilidad interna y externa
3. ¿Cómo se aplican las estrategias durante la realización de los procesos de comercialización?
4. ¿Cómo se realiza la funcionabilidad interna de los procesos de mantenimiento de equipos según las estrategias aplicadas?
5. ¿Cómo se realiza la funcionabilidad externa en el proceso de comercialización?
6. ¿Cómo se ejecutan las estrategias según la funcionabilidad externa en el proceso de mantenimiento?
Criterios de introducción
7. ¿De acuerdo a las estrategias aplicadas en el proceso de comercialización cuales serían los criterios para la producción de una aplicación web?
8. ¿Cuáles serían los criterios que usted considera se deben desarrollar para la producción de una aplicación web como estrategia de gestión en el proceso de mantenimiento de equipos?
176
NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA:
ASPECTOS RESPUESTA
Tipología
Fuente: Carrizo, López y Sánchez (2017).
GUÍA DE ENTREVISTA
ANEXO C
178
ANEXO C
GUÍA DE ENTREVISTA
NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA:
ASPECTOS PREGUNTA RESPUESTA
Material disponible
1. ¿Qué material utiliza en el proceso de comercialización?
2. ¿Qué material utiliza en el proceso de mantenimiento de equipos?
Objetivos
3. Si se desarrolla una aplicación web como estrategia de gestión en el proceso de comercialización ¿Cuáles serían los objetivos?
4. Si se desarrolla una aplicación web como estrategia de gestión en el proceso de mantenimiento de equipos ¿Cuáles serían los objetivos?
Recopilación de material
5. ¿Por qué se realizan reportes de las comercializaciones?
6. ¿Por qué en el proceso de mantenimiento se deben realizar diversos reportes?
7. ¿Por qué se deben asignar técnicas según el servicio solicitado?
8. ¿Por qué se debe conocer la cantidad de productos ofrecidos a los clientes?
9. ¿Por qué se deben realizar emisiones de compra?
10. ¿Por qué la empresa debe controlar los servicios solicitados por los clientes?
11. ¿Por qué se deben registrar los clientes?
Fuente: Carrizo, López y Sánchez (2017).
GUÍA DE OBSERVACION
ANEXO D
180
ANEXO D
GUÍA DE OBSERVACIÓN
NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA: ASPECTOS A OBSERVAR
PRESENTE AUSENTE OBSERVACIÓN MATERIAL DISPONIBLE
1. Formatos de Excel 2. Reportes manuales 3. Reportes bajo formato pdf
4. Control de registro de productos 5. Control de registro de clientes 6. Formatos emisión de servicios
IDENTIFICACION DE CONTENIDO
7. Registro de clientes 8. Registro de productos 9. Asignación de técnicos
10. Emisiones de solicitud de servicios 11. Registro de comercialización 12. Consulta de clientes
NAVEGADOR Y SO
13. Uso de internet 14. Uso de navegador (Google Chrome,
internet Explorer, Mozilla Firefox)
15. Uso de sistema operativo REQUISITOS MINIMOS
16. Computadora 17. Mouse
18. Teclado Fuente: Carrizo, López y Sánchez (2017).