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Comunicación.
La oportunidad de internet y las redes sociales
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¿Qué es la comunicación?
Emisor Mensaje Receptor
Canal
Código
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TODO COMUNICA
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¿Las empresas comunican?
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COMUNICAR
Me conozca
Imagen positiva de mí
Conecte conmigo
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ANTES… � Análisis DAFO � Objetivos � Público objetivo � Estrategia � Mensajes clave � Recursos
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¿Qué tipo de comunicación voy
a hacer?
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� Comunicación corporativa � Relaciones públicas y gabinete de prensa
� Comunicación interna � Responsabilidad Social Corporativa
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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Es el mensaje que la empresa emite de sí misma a sus destinatarios. No confundir Identidad Visual con Imagen Visual. Tareas: • Gestión del material corporativo y IVC • Memoria anual de las actividades de la empresa • Regalos corporativos • Blog corporativo
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¿Qué es un blog corporativo? � Espacio donde puedes escribir
novedades, promociones, eventos, opiniones sobre tu sector…
� Ventajas: � Posiciona en Google � Trae tráfico a tu web � Te acerca a tu público � Permite responder mejor a posibles crisis � Parte de la conversación…
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Ejemplos
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RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETE DE PRENSA
No vale con hacerlo bien, hay que comunicarlo bien Acciones: • Nota de prensa • Dossier de prensa • Entrevistas en los medios • Encuentros con prensa • Jornadas, conferencias, debates… • Patrocinio • Presentaciones…
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COMUNICACIÓN INTERNA
Es el proceso en el que se integran a todos los trabajadores de una empresa.
Si el trabajador se siente parte de la empresa, trabajará
más y mejor.
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COMUNICACIÓN INTERNA
Objetivos: • Profundizar en el conocimiento de la empresa como
entidad. • Romper barreras comunicacionales • Informar individualmente a todos los implicados en la
empresa. • Hacer públicos los logros conseguidos por parte de la
empresa. • Permitirle a cada uno expresarse en su ámbito, para
que todos conozcan el trabajo de cada uno. • Promover una comunicación a todas las escalas.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Acciones comprometidas con la sociedad Buena acción= Buena imagen No es un gasto, es una inversión
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NUEVA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN 2.0
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Pero… hay que ser realistas � La gente no compra en las redes sociales � Si una acción en redes sociales no pasa
la barrera al mundo “real” NO EXISTE � La gente interactúa con personas, no
con marcas � No puedes basar toda tu estrategia en
las redes sociales � No se puede medir la efectividad de
manera cuantitativa.
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¿Necesita mi empresa estar en las redes sociales?
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¿Para qué sirve cada una?
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Tipos de redes
Redes
Hipertextual
Multimedia
Tiempo Real
Social
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Facebook en Chiclana � Perfiles: 42.660
Hombres 51%
Mujeres 49%
18-25 22%
25-35 35%
35-50 32%
Más de 50 11%
Sexo Edad
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Tuenti
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Tuenti en Chiclana
� Perfiles: 15.883
Hombres 51%
Mujeres 49%
Sexo Edad
14-25 65%
25-35 25%
35-50 8%
Más de 50 2%
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¿Para qué utilizan las redes sociales las empresas?
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¿Qué buscan en las páginas de empresa los clientes? � 40% para recibir descuentos y promociones � 39% para mostrar mi apoyo a la empresa a otras personas � 36% para conseguir un regalo de promoción � 34% para mantenerse informado sobre las actividades de la
empresa � 33% para obtener información actualizada sobre los futuros
productos � 30% para obtener información actualizada sobre las ventas futuras � 29% para la diversión o entretenimiento � 25% para obtener acceso a contenido exclusivo � 22% alguien me lo recomendó � 21% para aprender más sobre la compañía � 13% para la educación sobre temas de sociedad � 13% para interactuar
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Redes para Pymes
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� Comunicación en menos de 140 caracteres
� Red social en la que prima la inmediatez. � No hay diferencia entre perfiles de
persona y de marcas.
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� Llamamos tweet al mensaje que se envía por Twitter
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� Tus seguidores son aquellos que están suscritos a tus “tweets”
� Además tu vas “siguiendo” a otras personas que te interesen.
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� Puedes contestar a otros usuarios poniendo su nombre precedido con @
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� Puedes mandar un mensaje privado a otro usuario de Twitter (siempre que te siga)
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� Los RT te permiten citar las actualizaciones de otros usuarios reconociendo la fuente original
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� Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que te permiten etiquetar tus tweets y buscar tweets relacionados
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� Define estrategia de contenido � Elige un buen nombre � No sigas a personas de forma arbitraria � Usa el buscador de Twitter � Crea valor � No hagas sólo publicidad � No te enfoques en el número de seguidores
sino en la calidad � Responde a todos los que te escriban
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� Casos de éxito de Pymes (@berecasillas)
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� Casos de éxito de Pymes (@taxioviedo)
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� Red social por excelencia � Las marcas tienen su página propia y las
personas otra diferente. � Lo más importante son las interacciones
con clientes o posibles clientes. � Puede ser un gran recurso para generar
conocimiento de marca � Promociones, concursos y eventos � Atrae tráfico web
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� Crear una estrategia de contenido � Utiliza siempre una página (no perfil) � Elige tu URL (EJ:
www.facebook.com/ZapateriaPepe) � Completa tu información básica � Elige las imágenes � Comparte con las personas cercanas � Genera valor � Contesta a tus seguidores
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� Casos de éxito
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� Público más joven � Las empresas pueden crear página de
empresa o sitio. � No puedes crearlo tú mismo
![Page 51: Comunicación check point](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051412/5482c1f45906b59e158b45c8/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Comunicación check point](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051412/5482c1f45906b59e158b45c8/html5/thumbnails/52.jpg)
� Importancia de la localización y los cupones
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![Page 57: Comunicación check point](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051412/5482c1f45906b59e158b45c8/html5/thumbnails/57.jpg)
� Un descuento con la compra � Algo gratis � Un tratamiento especial � Recompensa a tus mejores clientes
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� Pinterest es una red social muy interesante para empresas que quieran hacer negocio en la red y que trabajen mucho con imágenes.
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� Ideal para tiendas on line
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