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8/18/2019 Cómo Escribir Un Manual de Capacitación
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Cómo escribir un manual de capacitación
Un manual de capacitación es un libro de instrucciones. Se diseña un manual para
brindar un resumen de algún tema antes de asistir a una clase, una guía para
seguir durante un curso de formación, una referencia sobre alguna materia para
después de la capacitación y una referencia general. Usa estos pasos para
escribir un manual de capacitación.
Pasos
1.- Conoce a tu audiencia. Investiga el nivel de conocimientos y de experiencia
de tu audiencia, independientemente del servicio, del sistema o del producto del
ue trate el manual de capacitación.
• Usa un lengua!e sencillo y brinda información de apoyo extensiva sobre el
sistema o el producto para los grupos ue vean el contenido por primera ve". #os
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usuarios nuevos no solo necesitan saber lo ue es el producto o el sistema, sino
también cómo usarlo.
• Usa terminología de alto nivel y menos información de apoyo para los
grupos m$s familiari"ados con el producto o sistema. %n general, los usuarios
existentes del sistema o producto necesitan conocer solo las características
nuevas.
&.' Escribe un boceto. Un boceto te ayudar$ a organi"ar la información. (ambién
te ayudar$ a asegurarte de cubrir todos los puntos del sistema o producto en el
manual de capacitación.
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).' Comienza con una introducción. *escribe la estructura de la empresa, los
roles y responsabilidades. Introduce el procedimiento est$ndar de operación, las
reglas generales y la planilla de notas de calidad. +evisa brevemente algunas de
las reglas generales, ui"$s con viñetas o con palabras clave. %n general, no
debes suponer ue el lector conoce algo del tema o incluso de la organi"ación, por
lo ue debes aclarar las cosas.
• antén la introducción breve y directa. +elee y sacrifica todos los
agregados innecesarios.
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-.' Escribe los capítulos para las lecciones. omien"a cada capítulo con un
resumen de la información presentada en las p$ginas siguientes. Usa
encabe"ados para organi"ar la información en secciones m$s peueñas dentro de
cada capítulo.
• omien"a cada paso o instrucción con un verbo.
• antén las instrucciones cortas y directas. oloca las aclaraciones en notas
separadas para mantener !untas las instrucciones y para ayudar a ue el usuario
vea el proceso desde el inicio /asta el final.
• 0lerta a los usuarios de las formas alternativas para reali"ar los pasos. Si
/ay m$s de una manera de completar la acción, anota todas en el manual decapacitación.
• Incluye im$genes de pantalla, si se aplica. #as im$genes de pantalla del
sistema brindan una ayuda visual ue complementa las instrucciones escritas.
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5.- Prepara secciones que resuman las lecciones individuales. %scribe un
breve resumen del ob!etivo de la información contenida en cada sección. Usa
tablas de referencia r$pida para la información ue los usuarios podrían necesitar
revisar con regularidad, como combinaciones de teclas o definiciones de campo.
• Inserta los resúmenes de las lecciones al final de cada capítulo. rea un
apéndice o una sección de referencia al final del manual e incluye allí todos los
resúmenes de las lecciones.
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•
• 1.' Realiza una capacitación de prueba. Selecciona un grupo de
participantes ue represente el grupo ue estar$ usando el manual terminado. 2a"
ue el grupo use el manual de capacitación y te comente su legibilidad, las $reas
ue se puedan me!orar y las secciones ue necesiten m$s o menos detalles.
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•
3.' Edita el manual. Usa la información brindada por el grupo de prueba para
/acerle cambios al contenido o al flu!o del manual.
• %nvía el manual a un grupo de edición interno o a un colega. 2a" ue
corri!an la gram$tica y la puntuación del manual de capacitación.
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http://es.wikihow.com/escribir-un-manual-de-capacitaci%C3%B3n
Referencias
• http://www.stc-phoenix.com/Rough
%20Draft_Current/July05%20files/insdesign_july05.htm
• http://www.techrepublic.com/article/tips-for-writing-effective-training-material-for-
beginners/5077224