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7/23/2019 CLASE1-A
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Captulo1
Captulo1
Marketing en un mundocambiante: Cmo crear valor ysatisfaccin para los clientes
Marketing
Octava edicinPhilip Kotler y ary !rmstrong
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Qu es
marketing?
Qu es
marketing?
Proceso por el cual individuos y gruposobtienen lo "ue necesitan y deseanmediante la creacin e intercambio deproductos y valor con otros#
$n t%rminos m&s sencillos' el marketingconsiste en satisfacer a los clientesobteniendo utilidades al hacerlo#
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Conceptos centrales de
marketing
Conceptos centrales de
marketing
Productosy servicios
Valor, satisfacciny calidad
Necesidades,deseos y
deandas
!nterca"io, relacionesy transacciones
#ercados
Conceptoscentrales de
ar$eting
Conceptoscentrales de
ar$eting
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Qu motiva a un
consumidor
para actuar?
Qu motiva a un
consumidor
para actuar? ((ecesidadesecesidades) estado en "ue se percibe una carencia deartculos b&sicos como alimentos y ropa' o necesidadescomple*as como pertenecer a un grupo# Por e*emplo:+,engo sed#-
.eseos.eseos) forma "ue adopta una necesidad humanamoldeada por la cultura y la personalidad individual#Por e*emplo: +/uiero una Coca0Cola#-
.emand.emandaass) deseos humanos respaldados por el poderde compra# Por e*emplo: +,engo dinero paracomprar una Coca0Cola#-
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1-&
Qu satisfar las necesidades
y deseos del consumidor?
Qu satisfar las necesidades
y deseos del consumidor?
ProductProductooss' cual(uiercosa (ue se puedeofrecer a un ercado
para su atencin,ad(uisicin, uso oconsuo y (ue podr)asatisfacer unanecesidad o un deseo*
+eplos personas,organi.aciones,lugares, actividades eideas*
/ervic/ervicioioss' actividadeso "eneficios (ue sevenden y son"0sicaenteintangi"les, y (ue notienen coo resultadola propiedad de algo*
+eplos "ancos,l)neas areas,pelu(uer)as y hoteles*
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Cmo escogen los consumidores
entre los productos y servicios?
Cmo escogen los consumidores
entre los productos y servicios? alor para el clientealor para el cliente) beneficio "ue el cliente
obtiene por poseer y usar un producto' encomparacin con el costo de obtenerlo#
2atisfaccin de los clientes2atisfaccin de los clientes) depende de cmo sepercibe "ue un producto proporciona valor'relativo a las e3pectativas del comprador# $st&ligada con la Calidad y con la !dministracin dela calidad total 4,/M5#
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Cmo obtienen productos
y
servicios los consumidores?
Cmo obtienen productos
y
servicios los consumidores? 6ntercambios6ntercambios) acto de obtener de alguien unob*eto deseado ofreci%ndole algo a cambio#
,ransac,ransaccionesciones) intercambios de valores entre dospartes# Por lo regular intervienen dinero y unarespuesta#
7ela7elacionesciones) establecer relaciones a largo pla8o conconsumidores' distribuidores' concesionarios yproveedores#
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Quines compran
productos
y servicios?
Quines compran
productos
y servicios?#ercado '
copradores (uecoparten una
necesidad o deseoespec)fico (ue los
productos o serviciosde una copa5)a
pueden
satisfacer*
#ercado 'copradores (uecoparten una
necesidad o deseoespec)fico (ue los
productos o serviciosde una copa5)a
pueden
satisfacer*
Coprado-res reales
Coprado-res reales
Coprado-res en
potencia
Coprado-res en
potencia
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Sistema de marketing
moderno
Sistema de marketing
modernoProveedoresProveedores
#ercado de
usuario final
#ercado de
usuario final
!nterediarios
de ar$eting
!nterediarios
de ar$eting
CopetidoresCopetidores +presa+presa
+ntorno
+n
to
rno
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Direccin de
marketing
Direccin de
marketing
7ireccin de ar$etingPoner en pr0ctica prograas para crear interca"ioscon copradores eta y as) alcan.ar los o"etivos
de la organi.acin
Hallar y auentar la deanda, y ta"inodificar o reducir la deanda
8dinistracin de deanda
8traer nuevos clientes y
conservar los actuales
elaciones reditua"les con los clientes
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Filosofas de direccin
de marketing
Filosofas de direccin
de marketing
Concepto de produccinConcepto de produccin
Concepto de productoConcepto de producto
Concepto de venderConcepto de vender
Concepto de ar$etingConcepto de ar$eting
Concepto de ar$etingpara la sociedad
Concepto de ar$etingpara la sociedad
:os consuidores prefieren produc-tos disponi"les y costea"les
#eorar produccin y distri"ucin
:os consuidores prefieren produc-tos (ue ofrecen la eor calidad,
desepe5o e innovaciones
:os consuidores slo copranproductos si la copa5)a los
proueve o vende
/e centra en necesidades o deseosde los ercados eta y en satisfa-
cerlos eor (ue los copetidores
/e centra en necesidades o deseosde los ercados eta y en pro-porcionar un valor superior
;ienestar de la sociedad
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Contraste de los
conceptos
de marketing y de ventas
Contraste de los
conceptos
de marketing y de ventas
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Concepto de marketing para la sociedadConcepto de marketing para la sociedad
/ociedad?;ienestar huano@
/ociedad?;ienestar huano@
Consuidores?7eseos@
Consuidores?7eseos@
+presa?>tilidades@
+presa?>tilidades@
Concepto dear$eting para
la sociedad
Concepto dear$eting para
la sociedad
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etosnacientes
etosnacientes
Marketing sinfines de lucro
Nuevo
panorama demarketing ytecnologa dela informacin
Inquietudesticas
Globalizacin
Economamundialcambiante
!uevos retos de
marketing
!uevos retos de
marketing