clase1-a

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Copyright 1999 Prentice Hall

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Captulo1

Captulo1

Marketing en un mundocambiante: Cmo crear valor ysatisfaccin para los clientes

Marketing

Octava edicinPhilip Kotler y ary !rmstrong

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Qu es

marketing?

Qu es

marketing?

Proceso por el cual individuos y gruposobtienen lo "ue necesitan y deseanmediante la creacin e intercambio deproductos y valor con otros#

$n t%rminos m&s sencillos' el marketingconsiste en satisfacer a los clientesobteniendo utilidades al hacerlo#

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Conceptos centrales de

marketing

Conceptos centrales de

marketing

Productosy servicios

Valor, satisfacciny calidad

Necesidades,deseos y

deandas

!nterca"io, relacionesy transacciones

#ercados

Conceptoscentrales de

ar$eting

Conceptoscentrales de

ar$eting

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Qu motiva a un

consumidor

para actuar?

Qu motiva a un

consumidor

para actuar? ((ecesidadesecesidades) estado en "ue se percibe una carencia deartculos b&sicos como alimentos y ropa' o necesidadescomple*as como pertenecer a un grupo# Por e*emplo:+,engo sed#-

.eseos.eseos) forma "ue adopta una necesidad humanamoldeada por la cultura y la personalidad individual#Por e*emplo: +/uiero una Coca0Cola#-

.emand.emandaass) deseos humanos respaldados por el poderde compra# Por e*emplo: +,engo dinero paracomprar una Coca0Cola#-

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Qu satisfar las necesidades

y deseos del consumidor?

Qu satisfar las necesidades

y deseos del consumidor?

ProductProductooss' cual(uiercosa (ue se puedeofrecer a un ercado

para su atencin,ad(uisicin, uso oconsuo y (ue podr)asatisfacer unanecesidad o un deseo*

+eplos personas,organi.aciones,lugares, actividades eideas*

/ervic/ervicioioss' actividadeso "eneficios (ue sevenden y son"0sicaenteintangi"les, y (ue notienen coo resultadola propiedad de algo*

+eplos "ancos,l)neas areas,pelu(uer)as y hoteles*

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Cmo escogen los consumidores

entre los productos y servicios?

Cmo escogen los consumidores

entre los productos y servicios? alor para el clientealor para el cliente) beneficio "ue el cliente

obtiene por poseer y usar un producto' encomparacin con el costo de obtenerlo#

2atisfaccin de los clientes2atisfaccin de los clientes) depende de cmo sepercibe "ue un producto proporciona valor'relativo a las e3pectativas del comprador# $st&ligada con la Calidad y con la !dministracin dela calidad total 4,/M5#

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Cmo obtienen productos

y

servicios los consumidores?

Cmo obtienen productos

y

servicios los consumidores? 6ntercambios6ntercambios) acto de obtener de alguien unob*eto deseado ofreci%ndole algo a cambio#

,ransac,ransaccionesciones) intercambios de valores entre dospartes# Por lo regular intervienen dinero y unarespuesta#

7ela7elacionesciones) establecer relaciones a largo pla8o conconsumidores' distribuidores' concesionarios yproveedores#

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Quines compran

productos

y servicios?

Quines compran

productos

y servicios?#ercado '

copradores (uecoparten una

necesidad o deseoespec)fico (ue los

productos o serviciosde una copa5)a

pueden

satisfacer*

#ercado 'copradores (uecoparten una

necesidad o deseoespec)fico (ue los

productos o serviciosde una copa5)a

pueden

satisfacer*

Coprado-res reales

Coprado-res reales

Coprado-res en

potencia

Coprado-res en

potencia

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1-9

Sistema de marketing

moderno

Sistema de marketing

modernoProveedoresProveedores

#ercado de

usuario final

#ercado de

usuario final

!nterediarios

de ar$eting

!nterediarios

de ar$eting

CopetidoresCopetidores +presa+presa

+ntorno

+n

to

rno

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Direccin de

marketing

Direccin de

marketing

7ireccin de ar$etingPoner en pr0ctica prograas para crear interca"ioscon copradores eta y as) alcan.ar los o"etivos

de la organi.acin

Hallar y auentar la deanda, y ta"inodificar o reducir la deanda

8dinistracin de deanda

8traer nuevos clientes y

conservar los actuales

elaciones reditua"les con los clientes

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1-11

Filosofas de direccin

de marketing

Filosofas de direccin

de marketing

Concepto de produccinConcepto de produccin

Concepto de productoConcepto de producto

Concepto de venderConcepto de vender

Concepto de ar$etingConcepto de ar$eting

Concepto de ar$etingpara la sociedad

Concepto de ar$etingpara la sociedad

:os consuidores prefieren produc-tos disponi"les y costea"les

#eorar produccin y distri"ucin

:os consuidores prefieren produc-tos (ue ofrecen la eor calidad,

desepe5o e innovaciones

:os consuidores slo copranproductos si la copa5)a los

proueve o vende

/e centra en necesidades o deseosde los ercados eta y en satisfa-

cerlos eor (ue los copetidores

/e centra en necesidades o deseosde los ercados eta y en pro-porcionar un valor superior

;ienestar de la sociedad

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1-12

Contraste de los

conceptos

de marketing y de ventas

Contraste de los

conceptos

de marketing y de ventas

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Concepto de marketing para la sociedadConcepto de marketing para la sociedad

/ociedad?;ienestar huano@

/ociedad?;ienestar huano@

Consuidores?7eseos@

Consuidores?7eseos@

+presa?>tilidades@

+presa?>tilidades@

Concepto dear$eting para

la sociedad

Concepto dear$eting para

la sociedad

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etosnacientes

etosnacientes

Marketing sinfines de lucro

Nuevo

panorama demarketing ytecnologa dela informacin

Inquietudesticas

Globalizacin

Economamundialcambiante

!uevos retos de

marketing

!uevos retos de

marketing

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