Download - Capitulo 11 Comunicación
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
1/26
Comunicacin
CAPITULO 11
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
2/26
Funciones de la Comunicacin
Comunicacin:Transferencia ycomprensin de un
signicado.Funciones de laComunicacin:
Control.
Motivacin. Expresin Emocional. Informacin.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
3/26
El Proceso de la Comunicacin
Etapas entre la fuentey el receptor, ueresultan en latransferencia ycomprensin de unsignicado.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
4/26
El Proceso de la Comunicacin
Canales Formales: Canalesde comunicacinesta!lecidos por unaorgani"acin a n de
transmitir mensa#esrelacionados con lasactividades profesionales delos miem!ros.
Canales no Formales: $%asde comunicacin ue secrean en forma espont&nea yemergen como respuestas a
las elecciones individuales.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
5/26
La Direccin de la
Comunicacin
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
6/26
Comunicacin 'acia (!a#o
Comunicacin haciaabajo: Es lacomunicacin ue)uye de un nivel deun grupo uorgani"acin *aciaotro nivel inferior.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
7/26
Comunicacin 'acia (rri!a
Comunicacin HaciaArriba: Es la
comunicacin ue)uye *acia un nivelsuperior del grupo uorgani"acin.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
8/26
Comunicacin +ateral
Comunicacin +ateralCuando lacomunicacin tienelugar entre miem!rosdel mismo grupo de
tra!a#o.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
9/26
Comunicacin
Interersonal
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
10/26
Comunicacin -ral
Es el medio principal deenv%o de mensa#es.iscursos, an&lisispersona a persona y
grupales, rumoresinformales o c*ismes.
+as venta#as de lacomunicacin oral son lavelocidad y laretroalimentacin.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
11/26
Comunicacin Escrita
+a comunicacin escritaincluye memorandos,cartas, transmisiones por
fax, correo electrnico,mensa#er%a instant&nea,peridicosorgani"acionales, noticiascolocadas en ta!leros de!oletines
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
12/26
Comunicacin no $er!al
+a comunicacin nover!al incluye losmovimientos corporales,
las entonaciones o el/nfasis ue se da a laspala!ras, lasexpresiones faciales y ladistancia f%sica entre elemisor y el receptor.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
13/26
Comunicacin
Or!ani"acional
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
14/26
0edes Formales de 1rupos Peue2os y Criterios deEciencia
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
15/26
+os rumores
0umores +a red de comunicacin no formalde la empresa.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
16/26
3ugerencias para 0educir las Consecuencias 4egativas delos 0umores
(nunciar los calendarios paratomar decisiones importantes.
Explicar las decisiones ycomportamientos ue parecen
inconsistentes o secretos.'acer /nfasis en las
desventa#as, as% como en lasventa#as de las decisiones
actuales y los planes futuros.(nali"ar a!iertamente el peor
caso posi!le casi nuncaprovoca tanta ansiedad como
las fantas%as ue no se *a!lan.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
17/26
Comunicaciones Electrnicas
El correo electrnico o
e5mail utili"a Internetpara transmitir yreci!ir textos ydocumentos
generados encomputadora.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
18/26
+imitantes del Correo Electrnico
Interpretar mal elmensa#e.
Comunicacin de
Mensa#es 4egativos.6so excesivo del correo
electrnico.
Emociones en el correoelectrnico.
Privacidad.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
19/26
Mensa#er%a Instant&nea
Igual ue el correoelectrnico lamensa#er%a instant&nea
y la de textos usanmensa#es electrnicos.4o o!stante, adiferencia de el e5mail/stos ocurren entiempo real.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
20/26
0edes
En ning7n lado se *antransformado m&s la
comunicacin ue en el&rea de redes socialescomo Face!oo8,
T9itter, o My3pace.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
21/26
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
22/26
$ideoconferencias
+as videoconferenciaspermiten ue losempleados de unaorgani"acin ue se
encuentran endiferentesu!icaciones tenganreuniones. Im&genes
con sonido en vivo delos miem!ros lespermiten verse, o%rsey *a!lar entre s%.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
23/26
(dministracin por Conocimiento
Proceso de organi"ar ydistri!uir la sa!idur%a
colectiva de unaorgani"acin de modoue la informacincorrecta llegue a las
personas correctas enel momento preciso.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
24/26
Eleccin del Canal de Comunicacin
#i$ue"a delCanal: Cantidad
informacin uepuede transmitirsedurante unepisodio de
comunicacin.
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
25/26
0iue"a de Informacin de los Canales de Comunicacin
#eortesFormales%&oletines
'ruos deDiscusinen L(nea
)ideocon*erencia
s
DiscursosPre
re!istrados
Discursosen )i+o
,emorandos% cartas
Correo de)o"
Con+ersacin cara a
cara
Correo-lectrnic
o
Con+ersacin Tele*nica
Canales dePoca#i$ue"a
Canalesde,ucha#i$ue"a
-
7/25/2019 Capitulo 11 Comunicacin
26/26
:arreras para la Comunicacin Eca"
Filtrado
Percecin .electi+a
.obrecar!a deIn*ormacin
-mociones
Len!uaje
ComunicacinArensi+a