Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers 2015
Sebastian Kuntz, CEO Tripolis
2000
Spam2004
Spam Personalizado
2009
Segmentación2011
Hypertargeting
2013
Tiempo real
LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Hacia procesos automatizados y mejores resultados
2015+
Modelo predictivo
RELACIONES 1:1
Cuando mi panadero sabe lo que quieroy de vez en cuando me sorprende con algo nuevo.
Los marketers finalmente van a podercrear mensajes con contenido híperpersonalizado y comunicaciones 1:1. Una comunicación relevante para cadaindividuo, pero a grandes escalas y a un precio accesible
Compradores interesados en experiencias personalizadas de compras.
66%
Solo un 5% de los marketers usa una herramienta completa y automatizada. (Forrester Research)
5%
4X+
Campañas coordinadas y dirigídas obtienen de 4-10 mejorrespuesta que los emails individuales. (DemandGen Report)
HÍPER PERSONALIZACIÓN
Recibir un mensaje de cumpleaños de la panadería – vení y llevate una caja de deliciosos macaroons! Un placer inesperado.
HÍPER PERSONALIZACIÓN
Ofertas personalizadas relevantes solo para ellos.
MARKETING MASIVO
Cuando nadie se acuerda de mí en mi concesionaria, y tratan de venderme otro auto!
Realizar un seguimiento del cliente, y el envío de notificaciones personalizadas, a tiempo y relevante para ellos, crea un vínculo entre el cliente y el comerciante.
20%
Campañas coordinadas y personalizadas generan un 20% más ventas que los envíosgenéricos usuales.
8%
Campañas coordinadas y dirigídas generan un 8% másCTR comparadas con emails generales que tienen un 3% (HubSpot)
10%
Las empresas que automatizan la gestión de clientes potenciales ven un aumento del 10% o más en los ingresos en 6-9 meses. (Gartner Research)
CONSUMER LIFE CYCLE
JOURNEY
Me permite optimizar en tiempo real la conversión y el ROI, mientras se ejecuta.
CONSUMER LIFE CYCLE
Información relevante enviada automaticamente
1. Datos inteligentes en los patrones de compra predicen una cliente puede estar embarazada.
2. El cliente recibeofertas1:1 relevantessolo para ella.
3. Las oferstasoptimizadasmantienen el interésdel contacto a travesde múltiples canales.
4. Las ofertascambian y se mantienen siemprerelevantes para el cliente.
Big data no es acerca de los datos (G. King Harvard)
10
Ser estadístico seráconsiderado el trabajo mássexy en los próximos 10 años, sin bromear (Google)
La información es el petroleodel siglo XXI y los análisis, el motor de combustión (Gartner)
21st
Las empresas pueden analizar estainformación y realizar predicciones parahacer las comunicaciones máspersonales.
BIG DATA
Big Data es todo lo que haces –llamadas a un amigo, compras online, un email, etc.
SMART DATA
Obtener información de patrones de datos, y utilizarlos para ajustar el enfoque de mercado y ser más útil para sus clientes.
Envíos disparados por eventosespecíficos significan un ahorrodel 80% en emails.
80%
Cuando los clientes abren el mail original con una oferta caducada, una nuevaoferta la reemplaza y así, el ciclocontinúa.
14%
Emails personalizados mejoran los porcentajes de clicks en un 14%, y las tasas de conversión en un 10%. (Aberdeen Group)
Emails relevantes generan 18 veces más ingresos que los emails de difusión.
18X
CAMPAÑAS
Cuando recibo un email con una 'Oferta Especial' para unas vacaciones familiares, pero la oferta esta agotada cuando respondo.
CAMPAÑAS EN TIEMPO REAL
Cuando respondo 4 días despues y veo la oferta actualizada a Ibiza.
EMAIL EN TIEMPO REALUna campaña masiva de pasajes aéreos 9
Un gerente de marketing
manda una oferta a 100,000
contactos: 750 tickets a
Barcelona!
750flights!
Contacts
Los primeros 750 compran(conversion), y posteanbuenos comentarios.
750
20,000 abren el email (20%)
19,250 customers responden más tarde;discontentos porque la oferta ya no es valida.
19,250
EMAIL EN TIEMPO REALUna campaña masiva de pasajes aéreos 10
Un gerente de marketing manda una
oferta a 100,000 contactos: 750
vuelos a Barcelona, cuando está
completo, cambian la oferta.
750flights!
Contacts
Los primeros 750 compradores(conversion) estan contentos y postean buenos comentarios.
750
Los siguientes
compradores
automáticamente ven otra
oferta cuando la primera se
450450flights!
Cuando esta oferta
tambien se agota,
automaticamente se
manda la siguiente, etc.
OPTIMIZACIÓN DE LAS
CONVERSIONES EN TIEMPO REAL
El sistema me permite optimizar en tiempo real las conversiones, el ROI, mientras se esta ejecutando.
Perdí la mitad del dinero invertido en publicidad; el problema es que no se quemitad. Esto era así en el pasado…ya era hora….
52%
Son los marketers comentanque medir el ROI genera muchafrustración. (Adobe)
Son los marketers de mediossociales que no miden susresultados.
53%
64%
Son los CMOs que tienen un proceso informal o ningún proceso para automatizar sus marketing.
SEGUIMIENTO DE CONVERSIONES
Me toma muchísimo tiempo monitorear todas las campañas y recoger los datos de conversión. Y una vez que terminé, el informe está desactualizado.
Los pasos de una campañas automatizada
Tiempo entre compra de pasaje y salida con el avión
www.tripolis.com