UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
Tema:
“Informe del Video De Una Entrevista”.
Trabajo. Modalidad: PRESENCIAL. Semestre: QUINTO
NOMBRES: Tania Bermeo, Stephanie Bonilla, y Anita Hidalgo
DOCENTE: Pablo Cisneros
Técnicas De La Entrevista
Ambato – Ecuador
2013
2
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGIA INDUSTRIAL
Objetivo
Seleccionar la persona apta a desenvolverse como supervisor/a de empleados en el área donde se desempeñan. CUESTIONARIO DE ENTREVISTAS
1. Para usted ¿Quién es el cliente?
2. ¿Qué entiende usted por un buen servicio al cliente?
3. ¿Qué opina usted de la frase “El Cliente tiene la razón”?
4. Prefiere trabajar solo o en equipo
5. ¿Por qué prefiere trabajar solo/equipo?
6. ¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo?
7. ¿Qué haría si un cliente es grosero con usted?
8. Deme un ejemplo en el que usted se haya esforzado por resolver un problema
9. ¿Qué valora usted de su trabajo?
10. ¿Por qué le agrada trabajar con nosotros?
3
Después de un análisis del cuestionario elaborado, se eligió 4 preguntas que consideramos más importantes y globales para calificar las cuales fueron las preguntas 2, 4, 6, 9.
Las cuales seorganizaron jerárquicamente según su importancia siendo así pregunta 2= 1, pregunta 9=2, pregunta 4=3, pregunta 6=4. A las mismas que asignamos un código en letras para poder manejar mejor la calificación e interpretación. Se asignó a la pregunta 1 el código A, pregunta 2 el código B, pregunta 3 el código C, pregunta 4 el código D.
CALIFICACION PUNTAJES GLOBALES
3 3 2 2
Entrevistado 1
Pregunta Puntaje
A 4
B 3
C 2
D 2
TOTAL 11 Puntos
Preguntas cuestionario
Preguntas seleccionadas
Código
1
2 1 A
3
4 3 C
5
6 4 D
7
8
9 2 B
10
4
Entrevistado 2
Pregunta Puntaje
A 2
B 3
C 2
D 2
TOTAL 9 Puntos
Entrevistado 3
Pregunta Puntaje
A 3
B 2
C 2
D 2
TOTAL 9 Puntos
Entrevistado 4
Pregunta Puntaje
A 3
B 2
C 4
D 4
TOTAL 15 Puntos
Entrevistado 5
Pregunta Puntaje
A 2
B 3
C 4
D 3
TOTAL 12 Puntos
5
Primer Histograma
Entrevistado Puntaje
1 110
2 90
3 90
4 130
5 120
Conclusión
Los entrevistados 4 y 5 según el puntaje son los más idóneos para ocupar al cargo al que aplican.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
1 2 3 4 5
Puntaje
Entrevistado
6
Segundo Histograma
A B C D
1 4 3 2 2
2 2 3 2 2
3 3 2 2 2
4 3 2 4 4
5 2 3 4 3
CONCLUSIONES:
Basándose en nuestro objetivo de “Seleccionar la persona apta a desenvolverse como supervisor/a de empleados en el área donde se desempeñan” los resultados nos ayudan a concluir lo siguiente:
Entrevistado 1
Conoce el medio en el que se desenvuelve y la importancia del cliente en el mismo. Posee sutileza y deseo de superación. Muestra interés y compromiso en el trabajo.
Entrevistado 2 (puntaje más bajo)
Tiene un conocimiento básico del medio donde se desenvuelve pues le falta conocer y asesorarse más para que rinda mejor. Pero también muestra interés en el trabajo.
Entrevistado 3
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
0 1 2 3 4 5 6
Chart Title
A B C D
7
Su conocimiento es básico y un poco limitado en esta área de trabajo pero trata de desenvolverse lo mejor posible. Y
Entrevistado 4(puntaje más alto)
El entrevistado tiene un conocimiento amplio en el área donde se desenvuelve, participó activamente de la entrevista, y tiene un deseo de superación alto. En conclusión es el aspirante más opcionado a alcanzar el puesto de supervisor de empelados.
Entrevistado 5
Se desenvolvió muy bien en la entrevista, conoce bien el área donde labora, tiene carisma y sutileza para expresarse no alcanzo el puntaje más alto, pero sería la segunda opcionada a ocupar el puesto.
RECOMENDACIONES
Para participar de la entrevista los candidatos deben asesorarse adecuadamente para que
puedan responder correctamente al entrevistador.
El entrevistado debe brindar toda la información que el entrevistador solicite al momento
de la entrevista, pues de esta manera la entrevista será simétrica.
Se siguió correctamente todos los pasos para aplicar un entrevista, creando un ambiente
de confianza entre el entrevistado y entrevistador.
