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MODULO 2 PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL VALLE
CENTRO DE GESTIÓN TECNOLOGICA DE SERVICIOS 2.011
Caso de estudio taller 4 Identificar problemas y
dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas
de solución a los mismos.
Luis Carlos Sachica Orozco Código 238532
Eliana Del Pilar Ospina Castañeda Tutora AVA
17-05-2.011
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL VALLE CENTRO DE GESTIÓN TECNOLOGICA DE SERVICIOS
MODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad semana 4
Fecha: Mayo de 2011 Páginas. 2 de 9 Versión 2
Eliana Del Pilar Ospina Castañeda Tutora AVA
OBJETIVOS: Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los mismos. CONTENIDO: 1- Investigar e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades 2- Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución 3- Respuestas a las soluciones 4- Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL 5- Desarrollar un plan de calidad 6- Generar las conclusiones 7- Bibliografía (Documentos de estudio Sena, Y Ejemplos de Taller Sena, Internet www.forumcyt.cu/)
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Actividad semana 4
Fecha: Mayo de 2011 Páginas. 3 de 9 Versión 2
Eliana Del Pilar Ospina Castañeda Tutora AVA
ACTIVIDAD SEMANA 4
DATOS GENERALES
Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008
Modulo: Planificación de un SGC ISO9000 SENA REGIONAL VALLE
Puntaje 15 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4.
Modalidad de La Actividad Individual
Objetivo de la Actividad Grupal:
Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los
mismos. Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad La actividad a desarrollar es la siguiente:
1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad relacionadas con la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de compromiso, recursos, otros.
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Actividad semana 4
Fecha: Mayo de 2011 Páginas. 4 de 9 Versión 2
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2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral
NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente formato: 1. (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución de sus dificultades). Respuestas En la primera Dificultad o problema que tiene la empresa en cuanto a
equipos y maquinaria en mala condición la alternativa de solución que se aplico: Que por medio de un préstamo con financieras la empresa logro modernizar sus equipos y compra de unos nuevos implemento también
No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de solución 1
Alternativa de solución 2
1.
Equipos o Maquinaria en mala condición
Equipos Viejos y con Mantenimiento no adecuado Falta de Actualización
Compra de equipos Nuevos
Mejor Mantenimiento y Actualización de los
Equipos Viejos xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
2. Falta de Personal Calificado
Operarios no preparados
suficientemente y no actualizados en
el tema
Xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx Realizar
capacitaciones en todos los niveles y
cargos
Contratación de personal idóneo por parte de Recursos
Humanos
3. Falta de Compromiso
Apatía por parte de los Empleados de
la organización Desconocimiento
del tema
Xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
Mayor información en todos los niveles
de la empresa
Contratar un coordinador operativo de gestión que logre Romper la falta de compromiso en la
Empresa Utilizando las herramientas
Adecuadas. Que le lleguen con más
facilidad al trabajador
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Actividad semana 4
Fecha: Mayo de 2011 Páginas. 5 de 9 Versión 2
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un programa regular de mantenimiento para evitar el deterioro de sus equipos.
En la segunda Dificultad la empresa opto que por medio del coordinador
de gestión de calidad Establecer capacitaciones en todos los niveles de la empresa de tal forma que se interesaran mas, y fueran de fácil comprensión para su aplicación por cualquier operario logrando así que haya mayor compenetración con el tema, además se contrato personal que sirvieran de guías en las secciones.
En la tercera Dificultad la organización por medio del coordinador de
gestión logro implementar mejores métodos de información (documentación) en todos los niveles logrando así una mejor comprensión del tema e incentivando los diferentes niveles para lograr mayor calidad y producción en menor tiempo venciendo de este modo la indiferencia con el tema de calidad.
3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la entidad con la implementación de un SGC.
Información del caso:
Breve descripción de la empresa Alcance del sistema Beneficios y logros Reflexiones
CAVIPETROL es la Corporación de los Trabajadores y Pensionados de la Empresa Colombiana de Petróleos Ecopetrol S.A. y fue fundada en 1962 por el entonces Presidente de la compañía Samuel Arango Reyes. Es una entidad privada sin ánimo de lucro, cuyo objetivo principal es el de suministrar y financiar soluciones de vivienda a sus afiliados.
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Actividad semana 4
Fecha: Mayo de 2011 Páginas. 6 de 9 Versión 2
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CAVIPETROL ha promovido y cofinanciado más de 1900 viviendas en todo el país, ofreciéndole a sus afiliados condiciones mucho más favorables a las otorgadas en el mercado. Hoy en día es una institución financiera sólida y moderna con calificación Triple AAA y certificada con la norma ISO 9001:2008 por su Gestión de Calidad. Tiene oficinas en puntos estratégicos como Cartagena, Barrancabermeja, Tibú, Cúcuta, Bucaramanga, Medellín, Cali, Orito, Neiva, Villavicencio y Bogotá. Cavipetrol con la implementación del sistema de Gestion ISO logro ser considerada una institución solida al punto que la mayoría de sus afiliados los pensionados de Ecopetrol prefieren acudir a ella en caso de necesitar respaldo económico y no a un Banco pues sus servicios implican mejores tasas a más largo tiempo y en general mejor calidad, logrando un gran respaldo de parte de sus afiliados, administración amigable, y excelentes servicios y productos.
4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones:
a) Seleccione un producto o servicio de su empresa b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o imágenes
por favor anexarla. c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el
formato presentado a continuación:
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Actividad semana 4
Fecha: Mayo de 2011 Páginas. 7 de 9 Versión 2
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PLAN DE CALIDAD PRODUCTO: Equipo de Perforación Rig 1000 Grande VIGENCIA: Desde el año 2.008
PROCESO CALIDAD ASEGURADORA NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL
Nombre del Proceso
CARACTERIST. CALIDAD
PARAMETRO DE CONTROL
UNIDAD DE MEDIDA
PERSONA RESPONSAB. FRECUENCIA INSTRUM.
DE MEDIDA REGISTRO
Locación Adecuada y disponible
Terreno apropiado a las necesidades del
equipo de perforación
Área en condiciones
100%
Tiempo requerido para su uso
Grupo de ingeniería civil
Cada vez que se Necesite
Área destinada para su
Adecuación Acta de entrega locación
Movilización Equipo de perforación
Empresa con vehículos
capacitados para la movilización del
equipo de perforación y
Campamentos
Tracto camiones y grúas al 100%
Movilización del equipo en el
menor tiempo posible con todas las medidas de
seguridad necesarias
Empresa Transportadora jefe del equipo y
supervisores
Cuando lo requiera la operación
Tiempo y kilometrajes Acta de Movilización
Montaje y adecuación del Campamento
Maquinaria y personal capacitados
para el montaje de los campamentos
Disponibilidad de uso en el tiempo
estipulado al 100%
Arme y adecuación de
todo el campamento en
el tiempo indicado
Jefe del Equipo, supervisores Empresa de transportes,
Campamenteros
Cada vez que se requiera Tiempo requerido
Acta de entrega campamentos listos para
su ocupación
Montaje y adecuación del
equipo de perforación
Maquinaria y personal capacitados para el montaje del Equipo y su puesta en funcionamiento.
Disponibilidad de uso en el tiempo
estipulado al operador en un
100%
Arme y adecuación de
todo el Equipo en el tiempo indicado
Jefe del equipo Tool Pusher,
todo el personal
Cuando se necesite
Tiempo Requerido
Acta de entrega equipo disponible 100%
ZZZiiigggmmmaaa CCCooolllooommmbbbiiiaaa PPPeeetttrrrooollleeeuuummm SSSeeerrrvvviiiccceeesss
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Fecha: Mayo de 2011 Páginas. 8 de 9 Versión 2
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Inicio de
perforación
Exactitud para el inicio de acuerdo a lo
estipulado con el cliente
Disponibilidad de equipo
maquinaria campamentos y
personal al 100% en la fecha y
hora indicados
Exactitud a la hora de inicio de
operaciones
Tool Pusher, Company man, y todo el personal implicado en la
operación
Cuando lo requiera el
servicio ofrecido y de acuerdo a las pautas del
servicio
Hora y fecha señalada, y pies de profundidad
Acta de inicio de perforación,
Y take off sheet
Finalización de la perforación
Entrega del pozo de acuerdo a lo
convenido ya sea productivo o no
Disponibilidad del personal y
equipos hasta que el cliente lo
considere necesario. En un
100%
El tiempo necesario que lo
requiera el Cliente. Teniendo
en cuenta las dificultades de la
operación.
Tool Pusher, Company man, y todo el personal implicado en la
operación
Cuando lo determine el
cliente
Hora y fecha señalada y pies de profundidad
de la perforación
Acta de finalización de pozo y take off sheet
5. Genere las conclusiones de aprendizaje respecto del desarrollo de las actividades propuestas en este taller.
Conclusión: De acuerdo al plan podemos ver que como se implemente un SGC así mismo obtendremos un servicio o producto de alta calidad con buenas y satisfactorios resultados para el cliente y para la organización generando esto mejores resultados para el buen nombre de la empresa, y para nuestros clientes lo cual nos llevaría a un mejor desempeño y competividad en el mercado de nuestro producto. Teniendo en cuenta que El Control de Calidad participa en todas las fases del proceso de nuestros servicios y productos, esto genera menores costos al cliente y por ende Mayores beneficios para la organización en lo que respecta al nombre de la empresa logrando una mejor ubicación en el mercado, lo que trae consigo mayores oportunidades de trabajo para la empresa y todo su personal, consiguiendo mejores contratos para el personal y
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mejores remuneraciones y teniendo mayor estabilidad laboral. Resumiendo un SGC bien implementado y con la debida información capacitación y que toda persona involucrada en su respectivo puesto o cargo tenga conciencia y lo asuma como suyo siempre va a generar un excelente servicio y un producto mejor calidad y satisfacción al cliente.
LO QUE DEBEN ENTREGAR: Un informe por escrito en formato Word.
El informe debe contener: su nombre, una breve introducción, desarrollo de los 5 puntos, deben incluir bibliografía. Máximo diez (10) hojas tamaño carta a un espacio de interlineado, tamaño de letra no mayor a 12 puntos.
El documento escrito deberá contemplar la aplicación de normas ICONTEC para la presentación de trabajos escritos. Se le invita a investigar sobre las mismas. Forma de entrega: A través del link “ACTIVIDADES” en la semana 4, el informe debe tener aplicada las normas Icontec para el desarrollo de trabajos escritos, es decir que incluye por lo menos una portada. Fecha máxima de entrega: 21 de Mayo de 2011 Se recomienda investigar en diversas fuentes de información como Internet, bibliotecas, periódicos, revistas, revisen la bibliografía del curso, etc. Cualquier inquietud por favor me informan, se que este es un nuevo desafío y reto tanto para ustedes como para nosotros como entidad, pero tenemos que empezar a aprovechar los espacios y herramientas de la virtualidad a nuestro favor para un mejor y mayor aprendizaje.
Muchos Éxitos. ¡!! ACTIVIDAD MODULO PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO9000
Cordial Saludo Luis Carlos Sachica Orozco