ac tividad-se mana-4

MODULO 2 PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL VALLE

CENTRO DE GESTIÓN TECNOLOGICA DE SERVICIOS 2.011

Caso de estudio taller 4 Identificar problemas y

dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas

de solución a los mismos.

Luis Carlos Sachica Orozco Código 238532

Eliana Del Pilar Ospina Castañeda Tutora AVA

17-05-2.011

Sistema de Gestión

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL VALLE CENTRO DE GESTIÓN TECNOLOGICA DE SERVICIOS

MODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000

Actividad semana 4

Fecha: Mayo de 2011 Páginas. 2 de 9 Versión 2


OBJETIVOS: Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los mismos. CONTENIDO: 1- Investigar e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades 2- Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución 3- Respuestas a las soluciones 4- Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL 5- Desarrollar un plan de calidad 6- Generar las conclusiones 7- Bibliografía (Documentos de estudio Sena, Y Ejemplos de Taller Sena, Internet www.forumcyt.cu/)

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Actividad semana 4



ACTIVIDAD SEMANA 4

DATOS GENERALES

Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008

Modulo: Planificación de un SGC ISO9000 SENA REGIONAL VALLE

Puntaje 15 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4.

Modalidad de La Actividad Individual

Objetivo de la Actividad Grupal:

Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los

mismos. Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad La actividad a desarrollar es la siguiente:

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad relacionadas con la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de compromiso, recursos, otros.

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2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral

NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente formato: 1. (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución de sus dificultades). Respuestas En la primera Dificultad o problema que tiene la empresa en cuanto a

equipos y maquinaria en mala condición la alternativa de solución que se aplico: Que por medio de un préstamo con financieras la empresa logro modernizar sus equipos y compra de unos nuevos implemento también

No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de solución 1

Alternativa de solución 2

1.

Equipos o Maquinaria en mala condición

Equipos Viejos y con Mantenimiento no adecuado Falta de Actualización

Compra de equipos Nuevos

Mejor Mantenimiento y Actualización de los

Equipos Viejos xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx

2. Falta de Personal Calificado

Operarios no preparados

suficientemente y no actualizados en

el tema

Xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx Realizar

capacitaciones en todos los niveles y

cargos

Contratación de personal idóneo por parte de Recursos

Humanos

3. Falta de Compromiso

Apatía por parte de los Empleados de

la organización Desconocimiento

del tema

Xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx

Mayor información en todos los niveles

de la empresa

Contratar un coordinador operativo de gestión que logre Romper la falta de compromiso en la

Empresa Utilizando las herramientas

Adecuadas. Que le lleguen con más

facilidad al trabajador

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un programa regular de mantenimiento para evitar el deterioro de sus equipos.

En la segunda Dificultad la empresa opto que por medio del coordinador

de gestión de calidad Establecer capacitaciones en todos los niveles de la empresa de tal forma que se interesaran mas, y fueran de fácil comprensión para su aplicación por cualquier operario logrando así que haya mayor compenetración con el tema, además se contrato personal que sirvieran de guías en las secciones.

En la tercera Dificultad la organización por medio del coordinador de

gestión logro implementar mejores métodos de información (documentación) en todos los niveles logrando así una mejor comprensión del tema e incentivando los diferentes niveles para lograr mayor calidad y producción en menor tiempo venciendo de este modo la indiferencia con el tema de calidad.

3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la entidad con la implementación de un SGC.

Información del caso:

Breve descripción de la empresa Alcance del sistema Beneficios y logros Reflexiones

CAVIPETROL es la Corporación de los Trabajadores y Pensionados de la Empresa Colombiana de Petróleos Ecopetrol S.A. y fue fundada en 1962 por el entonces Presidente de la compañía Samuel Arango Reyes. Es una entidad privada sin ánimo de lucro, cuyo objetivo principal es el de suministrar y financiar soluciones de vivienda a sus afiliados.

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CAVIPETROL ha promovido y cofinanciado más de 1900 viviendas en todo el país, ofreciéndole a sus afiliados condiciones mucho más favorables a las otorgadas en el mercado. Hoy en día es una institución financiera sólida y moderna con calificación Triple AAA y certificada con la norma ISO 9001:2008 por su Gestión de Calidad. Tiene oficinas en puntos estratégicos como Cartagena, Barrancabermeja, Tibú, Cúcuta, Bucaramanga, Medellín, Cali, Orito, Neiva, Villavicencio y Bogotá. Cavipetrol con la implementación del sistema de Gestion ISO logro ser considerada una institución solida al punto que la mayoría de sus afiliados los pensionados de Ecopetrol prefieren acudir a ella en caso de necesitar respaldo económico y no a un Banco pues sus servicios implican mejores tasas a más largo tiempo y en general mejor calidad, logrando un gran respaldo de parte de sus afiliados, administración amigable, y excelentes servicios y productos.

4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones:

a) Seleccione un producto o servicio de su empresa b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o imágenes

por favor anexarla. c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el

formato presentado a continuación:

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PLAN DE CALIDAD PRODUCTO: Equipo de Perforación Rig 1000 Grande VIGENCIA: Desde el año 2.008

PROCESO CALIDAD ASEGURADORA NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL

Nombre del Proceso

CARACTERIST. CALIDAD

PARAMETRO DE CONTROL

UNIDAD DE MEDIDA

PERSONA RESPONSAB. FRECUENCIA INSTRUM.

DE MEDIDA REGISTRO

Locación Adecuada y disponible

Terreno apropiado a las necesidades del

equipo de perforación

Área en condiciones

100%

Tiempo requerido para su uso

Grupo de ingeniería civil

Cada vez que se Necesite

Área destinada para su

Adecuación Acta de entrega locación

Movilización Equipo de perforación

Empresa con vehículos

capacitados para la movilización del

equipo de perforación y

Campamentos

Tracto camiones y grúas al 100%

Movilización del equipo en el

menor tiempo posible con todas las medidas de

seguridad necesarias

Empresa Transportadora jefe del equipo y

supervisores

Cuando lo requiera la operación

Tiempo y kilometrajes Acta de Movilización

Montaje y adecuación del Campamento

Maquinaria y personal capacitados

para el montaje de los campamentos

Disponibilidad de uso en el tiempo

estipulado al 100%

Arme y adecuación de

todo el campamento en

el tiempo indicado

Jefe del Equipo, supervisores Empresa de transportes,

Campamenteros

Cada vez que se requiera Tiempo requerido

Acta de entrega campamentos listos para

su ocupación

Montaje y adecuación del

equipo de perforación

Maquinaria y personal capacitados para el montaje del Equipo y su puesta en funcionamiento.

Disponibilidad de uso en el tiempo

estipulado al operador en un

100%

Arme y adecuación de

todo el Equipo en el tiempo indicado

Jefe del equipo Tool Pusher,

todo el personal

Cuando se necesite

Tiempo Requerido

Acta de entrega equipo disponible 100%

ZZZiiigggmmmaaa CCCooolllooommmbbbiiiaaa PPPeeetttrrrooollleeeuuummm SSSeeerrrvvviiiccceeesss

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Inicio de

perforación

Exactitud para el inicio de acuerdo a lo

estipulado con el cliente

Disponibilidad de equipo

maquinaria campamentos y

personal al 100% en la fecha y

hora indicados

Exactitud a la hora de inicio de

operaciones

Tool Pusher, Company man, y todo el personal implicado en la

operación

Cuando lo requiera el

servicio ofrecido y de acuerdo a las pautas del

servicio

Hora y fecha señalada, y pies de profundidad

Acta de inicio de perforación,

Y take off sheet

Finalización de la perforación

Entrega del pozo de acuerdo a lo

convenido ya sea productivo o no

Disponibilidad del personal y

equipos hasta que el cliente lo

considere necesario. En un

100%

El tiempo necesario que lo

requiera el Cliente. Teniendo

en cuenta las dificultades de la

operación.

Tool Pusher, Company man, y todo el personal implicado en la

operación

Cuando lo determine el

cliente

Hora y fecha señalada y pies de profundidad

de la perforación

Acta de finalización de pozo y take off sheet

5. Genere las conclusiones de aprendizaje respecto del desarrollo de las actividades propuestas en este taller.

Conclusión: De acuerdo al plan podemos ver que como se implemente un SGC así mismo obtendremos un servicio o producto de alta calidad con buenas y satisfactorios resultados para el cliente y para la organización generando esto mejores resultados para el buen nombre de la empresa, y para nuestros clientes lo cual nos llevaría a un mejor desempeño y competividad en el mercado de nuestro producto. Teniendo en cuenta que El Control de Calidad participa en todas las fases del proceso de nuestros servicios y productos, esto genera menores costos al cliente y por ende Mayores beneficios para la organización en lo que respecta al nombre de la empresa logrando una mejor ubicación en el mercado, lo que trae consigo mayores oportunidades de trabajo para la empresa y todo su personal, consiguiendo mejores contratos para el personal y

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mejores remuneraciones y teniendo mayor estabilidad laboral. Resumiendo un SGC bien implementado y con la debida información capacitación y que toda persona involucrada en su respectivo puesto o cargo tenga conciencia y lo asuma como suyo siempre va a generar un excelente servicio y un producto mejor calidad y satisfacción al cliente.

LO QUE DEBEN ENTREGAR: Un informe por escrito en formato Word.

El informe debe contener: su nombre, una breve introducción, desarrollo de los 5 puntos, deben incluir bibliografía. Máximo diez (10) hojas tamaño carta a un espacio de interlineado, tamaño de letra no mayor a 12 puntos.

El documento escrito deberá contemplar la aplicación de normas ICONTEC para la presentación de trabajos escritos. Se le invita a investigar sobre las mismas. Forma de entrega: A través del link “ACTIVIDADES” en la semana 4, el informe debe tener aplicada las normas Icontec para el desarrollo de trabajos escritos, es decir que incluye por lo menos una portada. Fecha máxima de entrega: 21 de Mayo de 2011 Se recomienda investigar en diversas fuentes de información como Internet, bibliotecas, periódicos, revistas, revisen la bibliografía del curso, etc. Cualquier inquietud por favor me informan, se que este es un nuevo desafío y reto tanto para ustedes como para nosotros como entidad, pero tenemos que empezar a aprovechar los espacios y herramientas de la virtualidad a nuestro favor para un mejor y mayor aprendizaje.

Muchos Éxitos. ¡!! ACTIVIDAD MODULO PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO9000

Cordial Saludo Luis Carlos Sachica Orozco

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