Download - 3. Distribución y uso de información
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Universidad Nacional Autónoma de MéxicoPrograma de Posgrado en Ciencias de la AdministraciónMaestría en Administración de la Tecnología
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Tecnologías de Información
Tema 3. Distribución y uso de información
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3.1 Utilidad de la información
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Destrezas de información a desarrollar
• Reconocer cuando se necesita información
• Conseguir o acceder a la información
• Realizar una evaluación de la información
• Sintetizar la información evaluada
• Comunicar y transmitir la información recuperada
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Características de un SI para el usuario
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Características de un SI para el usuario
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Características de un SI para el usuario
Un sistema puede ser útil pero de difícil usar, o viceversa
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Problemas típicos
Software Humanware
Usabilidad Interfaces complicadasConsulta a base de datos no relevantesExcesivas prestaciones que confunden al usuario
Analfabetismo informáticoOposición del trabajadorAumento del estrés laboral
Utilidad Poco fiabilidadObsolescencia aceleradaAlto costo de operaciónDepreciación rápida
Sobrecarga de informaciónHazlo tu mismo, aunque cueste más
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Cómo disminuye la usabilidad de un SI?
• Falta de estandarización en la interfaz• Iconos diferentes para una misma función• Operación del sistema al no aprovechar la curva de
aprendizaje del usuario en el uso de navegadores web
• Complejidad de uso• Interfaz poco intuitiva• Manuales complejos que deberían ser fáciles de
leer • Muchas opciones que son solo útiles para algunos
usuarios.
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continua...
• Escasa fiabilidad• Desconfianza del usuario por continuas “caídas” del
sistema• Respuesta lenta a peticiones de usuario
• Obsolescencia acelerada• La alternativa es el servicio SaaS o Cloud
Computing y lo que disminuye los altos costos de operación
• Incapacidad de generar la información necesaria• Mal diseño de requerimientos de usuario
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Ejemplos de interfaz
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Ejemplos de interfaz
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Ejemplos de interfaz
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Ejemplos de interfaz
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Ejemplos de interfaz
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3.2 Sistemas de búsqueda e inteligencia
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Contexto
• Aspecto crítico de un SI: la forma de obtener la información deseada de una manera eficiente y sencilla.
• Los sistemas de búsqueda e inteligencia son herramientas que facilitan el acceso y la recuperación de información relevante y pertinente para el usuario.
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Diferencia entre acceso y recuperación
• Acceso a la información:• Proceso mediante el cuál el
usuario utiliza las tecnologías de la información con el objetivo de buscar, organizar y comprender la información.
• Recuperar información• Consiste en obtener documentos
relevantes con respecto a la consulta del usuario
• Euna sub-tarea del acceso a la información
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Búsqueda e inteligencia
• Búsquedas sociales:• http://youtu.be/8Z9TTBxarbs
• Sistemas de Inteligencia Web basados en Redes Sociales• http://revista-redes.rediris.es/pdf-vol12/
Vol12_9.pdf
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3.4 Gestión del conocimiento
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Norma UNE 166000:2006
Un proceso constituido por todas las actividades que permiten generar, buscar, difundir,
compartir, utilizar y mantener el conocimiento, información, experiencia y pericia de una organización, con el fin de
incrementar su capital intelectual y aumentar su valor.
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Ciclo de la gestión del conocimiento (KM)
Generar
Organizar
Trasferir
Utilizar
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Tipos de sistemas de KM
Tipo de documento Contenido del conocimiento Sistema de KM
Conocimiento estructurado Documentos formales Sistema de conocimiento estructurado
Conocimiento semiestructurado
Correo electrónico, correo de voz, folletos, imágenes digitales, boleLnes electrónicos y otros documentos no estructurados
Sistema de conocimiento semi estructurado
Conocimiento tácito Experiencia del trabador del conocimiento Redes de conocimiento
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Estrucutura de un sistema de KM
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3.5 Capital intelectual
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Los intangibles de la organización
• Una gran parte del valor de una empresa es “inexplicable” e incontable.
• El conocimiento, la marca, la innovación y otros activos invisibles concentran más creación de valor que los factores clásicos de producción del viejo modelo industrial.
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Modelos de medición del capital intelectual
• Pretenden conocer con detalle el valor intangible de una organización a través de la cuantificación de su conocimiento.
• Están diseñados para complementar el esquema financiero y facilitar la administración de una
• Algunos modelos• Intelect• Navegador Skandia• Technology Broker• Balance Scorecard
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3.6 Cultura de la información
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Cultura de la información
Comprende aquellos conocimientos y habilidades que permite a las personas obtener un mayor rendimiento de las tecnologías gracias a la explotación
inteligente de la información.
• Tener personal informacionalmente culto es una ventaja competitiva.
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¿Cuándo se es informacionalmente culto?
Cuando se es capaz de:
• Determinar cuándo hay una necesidad de información.
• Identificar cuál es la información que se necesita
• Encontrar la información precisada
• Evaluarla en términos de relevancia
• Organizarla para que resulte útil en la situación en cuestión
• Aplicarla de manera eficiente para tratar el problema
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continua...
• Las habilidades de una persona informacionalmente culta deben incluir:• Conocimiento sobre las fuentes de información
disponibles.• Capacidad para usar esas fuentes• Criterios para determinar su calidad y fiabilidad.• Capacidad para identificar cuáles son los
problemas
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continua...
• Habilidad para limitar el nivel y el alcance de la información necesaria para tratar determinado problema.
• Habilidad para saber aplicar la información conseguida al problema en cuestión.
• Habilidades de organización y comunicación de la información a otros, en forma adecuada a la situación.