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8/17/2019 2 Trabajo de CALIDAD
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FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURAESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
TEMA: NORMAS ISO
DOCENTE: Ing. Víctor Vg! Monto"!
INTEGRANTES:
• A#$!g! C!%rr!& D!n$#
• '#!( L)*+& A#!n
•R,%$o G$#& -,!n
CAJAMARCA - PERÚ
2016
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¿QUE SON LAS NORMAS ISOLa Organización Internacional de Normalización, popular
conocida como ISO, es la organización que se ocupestablecer las normas de fabricación, de comunicación
comercialización, tanto de productos como de servicios,
plano internacional.Pro*)($to #! ISO
s estandarizar las normas de
n tanto, el ISO !""" consiste en una se
in#erentes a la calidad y a la administraci
la calidad, que se aplica en las o
cualquiera sea su naturaleza.
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La serie de Normas ISO !""" son un con$unto de enu
los cuales especifican que elementos deben integrar el
de %estión de la &alidad de una Organización. 'l #
Organización nos estamos refiriendo a una &ompa()a o cualquier structura Organizada que g
comercialice productos o servicios de alg*n tipo+
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La Organización
podr)a ser una
empresa que
fabrica o vendeun producto o
servicio.
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La palabra &alidad se #a definido
maneras, pero podemos decir
con$unto de caracter)sticas de un
servicio que le confieren la asatisfacer las necesidades del clien
Sistema de %estión de la &ali
disponer de una serie de elem
rocesos, -anual de la
rocedimientos de Inspección
Instrucciones de raba$o,
&apacitación, /egistros de la &
todo funcionando en equipo p
bienes y servicios.
/Q,0 ($gn$1$c! C!#$!2
Q,0 ($gn$1$c! S$(t3! G(t$)n
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P!rt$c,#!r3nt& #o( (t4n!r( ISO 5666 7!n 8,g!o " 8,g!n ,n $3*ort!*ro3o9r ,n n$co (t4n!r c!#$! ! n$9# 3,n$!#.
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LA FAMILIAISO
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ISO 5666 Y SU APLICACI@N EN LA INDUSTRIA DECONSTRUCCION
DEFINICION
Las normas de la familia ISO !""" son
elaboradas y actualizadas por el comit3 t3cnico
456, constituido por e7pertos de varios pa)ses,
espec)ficamente por e7pertos en la aplicación
de sistemas de calidad en diferentes tipos de
industrias.
La serie !""" se centra en las normas sobre
documentación, en particular, en el -anual de la
%estión de la &alidad, con la finalidad de
garantizar que e7istan Sistemas de %estión de
la &alidad apropiados.
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Nor3! Intrn!c$on!# ISO 566:B666
Intro,cc$)n
l dise(o y la implementación del sis
de gestión de la calidad de organización est8n influenciados
diferentes necesidades, ob$
particulares, los productos suministr
los procesos empleados y el tama
estructura de la organización.
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ISO 9001: 2000CONSIDERACIONES
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sta Norma Internacional promueve
la adopción de un enfoque basado en
procesos cuando se desarrolla,implementa y me$ora la eficacia de
un sistema de gestión de la calidad,
para aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de
sus requisitos. ara que una
organización funcione de maneraeficaz, tiene que identificar y
gestionar numerosas actividades
relacionadas entre s)..
En1o, %!(!o n *roc(o(
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omar acciones para me$orar
continuamente el desempe(o de los
procesos.
/ealizar el seguimiento y la medición de
los procesos y los productos respecto a
las pol)ticas, los ob$etivos y los requisitos
para el producto, e informar sobre los
resultados.
Impleme
stablecer lo
procesos n
conseguir resu
con los requisit
pol)ticas de la o
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• "n sistema de gestión de la calidad es un
serie de acti#idades coordinadas $ue se lle#aa cabo sobre un con%unto de elementos parlograr la calidad de los productos o ser#icio$ue se o&recen al cliente' es decir' planeacontrolar y me%orar a$uellos elementos de unorganización $ue in(uyen en satis&acción de
cliente y en el logro de los resultados deseadopor la organización.
Sistema de Gestion de aCaidad
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La aplicación de las Normas de &alidad ISO !""" constituyen para la industria
reducir costos y me$orar sus procesos de producción tomando en cuenta que l
un factor clave para la competitiva en cualquier mercado.
l desarrollo y comercialización de productos no puede seguir siendo consforma local, pues la competencia e7terna ataca con calidad y costos de nivel in
apareciendo entonces la empresa de clase mundial, capaz de competir e
mercado con las me$ores de su ramo.
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Las empresas en pro del me$oramiento del desempe(o de su organizació
comienzo a la Implantación del Sistema de %estión de la &alidad fundament8nd
•El en&o$ue al cliente
•El liderazgo
•)a participación del personal
•El en&o$ue basado en los procesos
•)a gestión basada en sistemas
•El me%oramiento continuo
•)a toma de decisiones basadas en *ec*os
•)a relación mutuamente beneciosa con elpro#eedor.
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APLICACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA CONSTR
ocas son las empresas constructorasque se encuentran certificadas a la
fec#a, pese a ello, un gran n*mero
est8 asumiendo el desaf)o ya sea por
razones de mercado o porque intuyen
que se trata de una medida de
supervivencia en un ambiente cada
vez m8s competitivo.
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'lgunos directores de empresas constructoras piensan que el ISO9!""" e
-anufactura y que no tiene aplicación en la construcción: tambi3n piensan que
ser8 invadida por la burocracia, que #abr8 un e7cesivo papeleo y no tend
fle7ibilidad: adem8s los clientes sólo se fi$an en el precio.
ues esto es falso, ya que por
incre)ble que parezca seg*n laOrganización Internacional de
Normalización ;ISO< el sector de la
construcción es uno de los que
cuenta con m8s empresas
certificadas, ya que todos lo procesos
son certificables tanto en la obra
como en la parte administrativa,ocupando el tercer lugar a nivel
mundial.
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n la construcción, las empresas deben implementar un sistema de calidad el cu
la pr8ctica en las obras y proyectos que realiza la empresa, donde se analicen
cuenta las particularidades de cada caso.
l lan de &alidad es un documento que refle$a la aplicación del Sistema de &aempresa a una Obra o royecto definido.
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l implementar un Sistema de &alidad trae muc#os beneficios a las
constructoras, algunos de estos son+
0n mayor nivel de competitividad en el mercado.
'pertura internacional para alianzas estrat3gicas.
Se ofrece un me$or servicio de calidad al cliente.
-ayor confianza por parte de los clientes.
ener definida una estructura organizacional fle7ible que le permita crecer o
contraerse en forma ordenada.
'provec#amiento de los recursos #umanos, administrativos y operativos.
/educción de gastos administrativos y operativos.
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ISO!9001
,ISE-O'O/S01"I2/' I/S03)3I2/
SE1IIO
Empresas $ue diconstruy
proyectos 3r$uitEstructura
Instalaciones e In&r
ISO!9002
O/S01"I2/' I/S03)3I2/ SE1IIO
Empresas $ue recib
realizado y solamen
ISO!900"
I/SEIO/ES 1"E93S :I/3)ES
Empresas dedi
super#isión y )a
ISO!1000#
,I1E01IES 313 )3/ES ,E 3)I,3,3plica a todas las e
sector const
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1$! O%&E'O ( CAM)O DE A)LICACI*N
Esta /orma Internacional especica los re$uisitos para un siste
gestiónde la calidad.
a;
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P#!n$1$c!c$)n # ($(t3! g(t$)n #! c!#$!La alta dirección debe asegurarse de que
a< la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir
requisitos citados en
=.4, as) como los ob$etivos de la calidad, y
b< se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican
implementan cambios en
3ste.
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A)LICACI*N
0odos los re$uisitos de esta /orma Internacional songen>ricos y se pretende $ue sean aplicables a todas
las organizaciones' sin importar su tipo' tama6o yproducto suministrado. uando uno o #arios re$uisitos de esta /orma
Internacional no se puedan aplicar debido a lanaturaleza de la organización y de su productopueden considerarse para su e?clusión.
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2$! RE+ERENCIASNORMA'I,AS
)a /orma ISO @AABCAA8 esta autorizada para ser aplicadapaís del $ue se trate. ual$uier cambio o modicación debautorizada y utilizada la norma #igente.
"$! '-RMINOS ( DE+INICIONES
ara el propósito de esta /orma Internacional' son aplicablt>rminos y deniciones dados en la norma ISO @AAA.)os t>rminos siguientes' utilizados de la /orma ISO @AAdescribir la cadena de suministro' se *an cambiado para reel #ocabulario actualmente en uso.
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ro#eedor D Organización D liente
El t>rmino organización reemplaza al t>rmino pro#eedor
utilizó en la /orma ISO @AAB @@4 para re&erirse a la unid$ue se aplica esta /orma Internacional. Igualmente' el tpro#eedor reemplaza a*ora al t>rmino subcontratista.3 lo largo del te?to de esta /orma Internacional' cuando seel t>rmino
"producto", éste puede signifcar también " servicio".
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)a Institución debe establecer' documentar' implementmantener unSistema de Festión de alidad y me%orar continuamentecacia de acuerdo con los re$uisitos de esta norma me?ican
)a Institución debe desarrollar e implantar su Sistema de Fede alidad paraB
G ,eterminar los procesos y su aplicación.G ,eterminar la secuencia e interacción.G ,eterminar los criterios y m>todos para asegurar su ecaciaG 3segurar la disponibilidad de recursos e in&ormación.G 1ealizar el seguimiento' la medición y análisis de estos procG Implementar las acciones necesarias para alcanzaresultados planeados y la me%ora continua de d
procesos.
.$1$ Re/isitos Geneaes
.$! SIS'EMA DE GES'I*N DE LA CALIDAD
i i d l d ió
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4.C. Feneralidades
a; declaraciones documentadas de una política de calidad y de ob%eti#o
de la calidad'b; un manual de la calidad'c; )os procedimientos documentados re$ueridos en esta /orm
Internacional'd; los documentos necesitados por la organización para asegurarse de lae; ecaz planicación' operación y control de sus procesos'&; los registros re$ueridos por esta /orma Internacional
4.C. 1e$uisitos de la documentación
ES'RUC'URA DOCUMEN'AL
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ES'RUC'URA DOCUMEN'ALES'ANDAR IN'ERNACIONAL ISO 9001
= > > - l d % tió d l lid d
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=.>.> -anual de %estión de la calidad
2efinir la estructura del Sistema de %estión de la &ali
responsabilidades para con la calidad de las diferentes 8reas fun2emostrar el cumplimiento de la norma aplicada.
2ocumentar y comunicar la pol)tica y ob$etivos de calidad.Servir de base para implantar el Sistema de %estión de la &alidaOrientar a los traba$adores #acia la calidad del servicio.royectar una imagen favorable de la Institución.2ar a conocer las generalidades del S%& de la Institución al p
nuevo ingreso.
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ESTRUCTURA DEL MANUAL DE GESTI@N DE LA CALIDAD
Port!!Ín$c
. O%8t$9o& A#c!nc " Ec#,($on(.B. L$n!3$nto( *!r! # ,(o # M!n,!#.. Antcnt( $(t)r$co(.. S$(t3! G(t$)n #! C!#$!.H. R(*on(!%$#$! #! D$rcc$)n.. G(t$)n Rc,r(o(.J. R!#$+!c$)n # Sr9$c$o.K. M$c$)n& An4#$($( " M8or!.
9. Glosario.10. Control de Cambios.
11. Anexos.
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.B. PROCEDIMIENTOS
B Proc$3$nto( O%#$g!tor$o(stos se encuentran declarados en diferentes cl8usulas de la norma y
identificarse como+“Procedimiento Documentado”
Este t>rmino se reere a $ue los procedimientos no sólo est>ndocumentados' sino tambi>n implantados y mantenidos.)os procedimientos re$ueridos por la norma sonB ontrol de los ,ocumentos. ontrol de los 1egistros.
ontrol del Ser#icio no on&orme. 3uditorías Internas. re#enti#as 3cciones orrecti#as.
4 C ! ontrol de los documentos
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4.C.! ontrol de los documentos
)os documentos re$ueridos por el sistema de gestión de la caldeben controlarse . ,ebe establecerse un procedimientodocumentado $ue dena los controles necesarios paraa; aprobar los documentos en cuanto a su adecuación' antes
emisión'b; re#isar y actualizar los documentos cuando sea necesario y
aprobarlos nue#amente'c; asegurarse de $ue se identican los cambios y el estado de
re#isión actual de los documentos.d; asegurarse de $ue las #ersiones pertinentes de los docume
aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso'
e; asegurarse de $ue los documentos permanecen legibles y&ácilmente identicables'
&; asegurarse de $ue se identican los documentos de origene?terno y se controla su distribución.
g; pre#enir el uso no intencionado de documentos obsoletos' aplicarles una identicación adecuada en el caso de $ue semantengan cual$uier razón.
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4.C.4 ontrol de los registros
)os registros deben establecerse y mantenerse proporcionar e#idencia de la con&ormidad con los re$uisitcomo de la operación ecaz del sistema de gestión calidad. )os registros deben permanecer legibles' &ácilmidenticables y recuperables. ,ebe establecerseprocedimiento documentado para denir los connecesarios para la identicación' el almacenamientprotección' la recuperación' el tiempo de retención ydisposición de los registros.