Download - 1.1 Filosofía de la Calidad
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1.1 Filosofía de la Calidad
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Objetivo del tema
Exponer conceptos básicos de calidad y su evolución en el tiempo
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1.1.1. Concepto sobre Filosofía
VIENE DE LA RAIZ GRIEGA: PHILOS QUE SIGNIFICA “AMOR
Y DE SOFOS “SABIDURIA” LO QUE SE DERIVA: AMOR A LA SABIDURIA
El concepto de filosofía es: El amor a la sabiduría, es decir, la búsqueda del verdadero conocimiento.
¿Qué es Filosofía?
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• La filosofía es el tipo de pensamiento reflexivo, racional y fundamentado.
¿Qué es Filosofía?
• Es consultar sobre la validez de nuestros juicios y los juicios de los demás
• La filosofía es el estudio del pensamiento y la justificación a las creencias.
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La Filosofía
• Es la relación sobre lo que es justo.
• Es la convicción razonada de nuestro deber con los otros a quienes incorporamos racionalmente a nuestro mundo.
• Es un mundo de pensar que debería ser:
* Argumentativo * Riguroso * Respaldado * Crítico
• Es un estudio racional del pensamiento humano.
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En definitiva: Filosofía consiste en :
Pensar y razonar acerca del mundo que nos rodea.
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Calidad
1.1.2 Conceptualización Básica sobre Calidad
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•¿Qué es Calidad?
La palabra calidad viene del griego “Kalos” y del latín “Qualitatem”
Para definir calidad tenemos que diferenciar si estamos hablando
de un producto, un servicio, una persona, una organización o
un proceso.
“La calidad de algo son sus características que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que otras de su misma
especie”
•Kalos:
•Qualitatem:
•Bueno, apto, hermoso, favorable.
•Propiedad, cualidad, distingo.
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¿Qué es Calidad?
• Es la condición o requisito que se pone en un convenio.
• Es la adecuación del
producto o servicio en uso.
• Es alcanzar o superar las expectativas del cliente.
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• Es la conformidad con los requisitos y la confiabilidad en el funcionamiento.
• Es la totalidad de características de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer las necesidades dadas.
cont.
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• Calidad No Es ...
La calidad no es un sinónimo de lujo, sino el desempeño de acuerdo a la expectativa del cliente.
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•La Calidad se ha extendido en otros ambientes:
• La educación.
• La salud.
• La familia.
• La persona.
• El servicio público.
• Los negocios de servicios.
La calidad es algo intrínseco de las personas, no de los objetos.
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•Un proceso de mejora continua
Cuando hablamos de calidad también hablamos del
proceso de mejora continua, el tiempo y el esfuerzo que dedicamos para hacer que las cosas cambien.
Vivimos en un mundo de constantes cambios. Nuestros
clientes también cambian y sus necesidades y expectativas varían con el tiempo.
Lo que hacíamos ayer puede ya no ser adecuado para las necesidades y requerimientos de nuestros clientes de hoy.
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En definitiva Calidad es según Norma ISO 9000 :
• Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
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Conceptos relativos a la Calidad es:
• Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
• Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
• Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.
• Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades
CALIDAD COMPETENCIA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CAPACIDAD
REQUISITOCLASE
• Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria.
• Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tiene el mismo uso funcional.
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¿Qué determina la calidad?
El mercado objetivo y las exigencias de este.
La Administración de la calidad (TQM) dice que es el cliente quien impone y define la calidad
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¿Quién es el responsable de la calidad?
La calidad: “Es una responsabilidad compartida de todos los trabajadores”
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LA MAS SIMPLE
DEFINICION DE CALIDAD
ES UN
CALIDAD
CLIENTE FELIZ
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Función de la Calidad
Es todo el conjunto de actividades mediante las cuales se logran la satisfacción y lealtad de los clientes, sin importar donde se realicen sus acciones.
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Atributos que se le dan a la calidad:
CALIDAD
Accesibilidad
satisfaciòn del usuario
Oportunidad
Informaciòn Seguridad
Comodidad
Planeación
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6. Legitimidad: Conformidad con preferencias sociales, en relación a todo lo anteriormente mencionado.
Pilares de la calidad 1. Eficacia: Capacidad para
asumir la forma más perfecta de contribuir a la mejoría de las condiciones.
2. Efectividad: Las mejorías posibles, en las condiciones posibles.
3. Eficiencia: Capacidad de obtener la mayor mejoría, en las condiciones, al menor costo posible.
4. Optimización: La más favorable relación entre costo y beneficios.
5. Aceptabilidad: Conformidad con las preferencias del cliente en lo que concierne a la accesibilidad, relación empresa –cliente.
7. Equidad: Igualdad en la distribución del cuidado y de sus efectos
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La Administración de la Calidad Total (TQM) insiste en tres principios:
• Satisfacción del cliente
• Involucramiento del empleado y
• Mejoramiento continuo de la calidad
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CALIDAD TOTAL
• La calidad total consiste en satisfacer simultáneamente a todos en la Organización.
• Estrategia administrativa que busca e manera sistemática y con la participación organizada de todo los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus proceso productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
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CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL
Accionistas
Clientes
Empleados
Directivos
Se esfuerza por calidad de vida
calidad, precio y desempeño en la entrega de los productos
rentabilidad sostenida y la transparencia
buen ambiente de trabajo, estabilidad laboral, reconocimiento y recompensa.
beneficios mutuos y continuidad
Proveedores
Protección ambiental, comportamiento ético, cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
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Calidad
LA CONFORMA CADA PERSONA EN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A LO LARGO DE UN PROCESO PRODUCTIVO O DE SERVICIO
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1.1.3 Importancia de la Filosofía de la calidad
• Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad.
• Ayuda a crear estándares de calidad que le permiten al individuo mejorar el servicio o producto.
• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
• Permite eliminar proceso repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.
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1.1.4 Beneficios de la Filosofía de la Calidad
• Cumplir con las expectativas del cliente.
• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
• Lograr productos y servicios con Cero defectos
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes
• Producir un artículo o dar un servicio de acuerdo a las normas establecidas.