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Introducción a la
Administración de lo
Recursos HumanosUNIDAD I
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Después de estudiar este capítulo, ustedserá capaz de:
Explicar qué son los recursos humanos y cómo se relacionan con el proceso de
administración.
Ofrecer al menos ocho ejemplos de las formas en que todos los gerentes pued
conceptos y las técnicas de la administración de recursos humanos.
Ilustrar con ejemplos las responsabilidades de recursos humanos (rh) que tiene
gerentes de línea y de personal.
Proporcionar un buen ejemplo sobre el papel que tiene recursos humanos (rh)
formulación y ejecución de la estrategia de la empresa.
Redactar un breve ensayo que aborde el siguiente tema: por qué las medidas y
son cruciales para los gerentes de rh de la actualidad.
Hacer una descripción general del plan de este libro.
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CASO 1Hace varios años, el hotel Portman de Shangai era bueno, pero no excepcio
Las puntuaciones de satisfacción de los empleados y los huéspedes promediaban entre 70
también eran promedio.
Recientemente la empresa Ritz-Carlton adquirió el hotel, la cual, con su nuevo gerente gene
se dispuso a convertirlo en una organización de elevada calidad.
La estrategia para lograrlo consistía en mejorar drásticamente el servicio al clie
DeCocinis sabía que los empleados del hotel eran cruciales en un esfuerzo de este tipo: “Som
servicios y los servicios provienen únicamente de las personas”.
Él introdujo el sistema de recursos humanos de la empresa Ritz-Carlton. Sus esfuerzos die
En los últimos años, el Portman Ritz-Carlton fue nombrado “El mejor empleador e
En la actualidad, el hotel muestra un nivel de satisfacción de los empleados del
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LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOSHUMANOS EN EL TRABAJO
¿Qué es la administración de recursos humanos
?
La mayoría de los expertos coinciden en que hay cinco funciones básicas qgerentes desempeñan:
o la planeación,
o la organización,
o la integración,o la dirección y
o el control.
En
conjunto, ESTAS FUNCIONES REPRESENTAN EL PROCESO DE ADMINISTRAC
Algunas de las actividades específicas de cada función son:
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Planeación . Establecer metas y normas; elaborar reglas y
desarrollar planes y pronósticos.
Org anización . Asignar una tarea específica a cada subor
departamentos; delegar funciones en los subordinados; de
autoridad y comunicación; coordinar el trabajo de los subo
Integración. Determinar qué tipo de personal se debe con
posibles empleados, seleccionarlos, establecer normas de
ellos, remunerarlos, evaluar su desempeño, asesorarlos, c
que se desarrollen.
Dirección. Encargarse de que otros cumplan su trabajo, m
estado de ánimo y motivar a los subordinados.
Control . Establecer normas como cuotas de ventas y está
con niveles de producción; comparar el desempeño real co
y tomar las medidas correctivas necesarias.
5FUNCIONES
BÁSICAS DELPROCESO DE
ADMINISTRACIÓN
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Definición:ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Proceso de:
contratar,
capacitar,
evaluar,
remunerar,
atender relaciones laborales, de salud y seguridad,
atender aspectos de justicia de los empleados.
Es decir:
Las políticas y las prácticas que se requieren para cumplir los aspectos r
“personal” o los recursos humanos, que competen a un puesto de la orga
incluyen el reclutamiento, la selección, la capacitación, las recompensas y l
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Realizar análisis de los puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cadaempleado)
Planear las necesidades de personal y reclutar a los candidatos para lospuestos
Seleccionar a los candidatos para los puestos
Orientar y capacitar a los nuevos empleados
Administrar los sueldos y salarios (remunerar a los empleados) Proporcionar incentivos y prestaciones
Evaluar el desempeño
Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar)
Capacitar y desarrollar a los gerentes
Crear un compromiso en los empleados
Lo que toda ADMINISTRACIÓN DERECURSOS HUMANOS, debe saber…
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Lo que todo GERENTE, debe saber…
La igualdad de oportunidades y la acciónafirmativa
La salud y la seguridad de los empleados
El manejo de los conflictos individuales ycolectivos, así como las relaciones laborales
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¿Por qué la administración de recursos humanos es importanpara los gerentes?
+ Contratar a la persona equivocada para un puesto
+
Tener una alta rotación de empleados + Que su personal no haga su mejor esfuerzo
+ Perder tiempo en entrevistas inútiles
+ Que su empresa sea demandada por accionesdiscriminatorias
+ Que su compañía sea acusada de prácticas insegurasde acuerdo con las leyes federales de seguridadlaboral
+ Que sus empleados consideren que sus sueldos soninjustos y desiguales respecto a los de otrosempleados de la empresa
+ Permitir que la falta de capacitación afecte la eficaciade su departamento
+ Cometer cualquier práctica laboral injusta
LISTA DE ERROREpersonal que ningú
come
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Recuerda:
“Como GERENTES podemos hacer todo bien y sin embargFRACASAR COMO GERENTES al contratar al personal
incorrecto…, o al NO lograr motivar a nuestrossubordinados…”
La meta principal de la administración es:
OBTENER RESULTADOS Y QUE, COMO GERENTE, TENDRÁ QOBTENERLOS POR MEDIO DEL PERSONAL.
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RECURSOS HUMANOS
Todas las organizaciones persiguen :
una meta :
Pautas o detalles específicos para cumplir los objetivos.Deben ser establecidas en base a criterios medibles.
un objetivo :Pautas generales que se aplican para obtener un resulta
PARA ALCANZAR EL OBJETIVO ES NECESARIO CUMPLIR L
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FACTORES NECESARIOS PARA ALCANZAR LASMETAS Y OBJETIVOS
1. Existencia de la organización
2. Una necesidad
3. Propósitos comunes
4. Estructura sistemática
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COMPONENTES DE LAS ORGANIZACIONES:
ELEMENTO BASICO : Interacciones entre la organización y otras organiz
o entre la organización y su ambiente total:(el ambiente interno : recursos humanos, políticas de la empresa,disposiciones, etc. ;
(el ambiente externo : lo componen el mercado, la competencia, elgobierno, la tecnología, etc. )
ELEMENTOS DE TRABAJO : Son los recursos utilizados en el proceso, (rechumanos, recursos económicos, recursos financieros, etc. ) y son los qudeterminan la eficiencia y eficacia de la organización en el presente ycon ellos se consigue el logro de las metas y objetivos.
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CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES:
1.- Complejidad : es la forma en la que está dividido el trabajo; esta divispuede ser:
- horizontal ( donde el trabajo está repartido en muchos niveles que gde cierta autoridad ) o
-vertical ( el trabajo está dividido de forma que existe un mayor contrmás reglas )
2.- Anonimato : lo que importa para la organización es la actividad que srealice, no la persona que la haya llevado a cabo. Hace énfasis sobre losresultados del trabajo, no su autor.
3.- Rutinas estandarizadas4.- Estructuras personalizadas no oficiales : el poder de estas estructuras ealgunas veces más eficaz que el de las estructuras formales.
5.- Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones.
6.- Tamaño
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OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN:
- Naturales :
Satisfacer la necesidad de bienes y servicios Proporcionar empleo a los factores de producción que so
personal, el capital, el terreno, la organización.
Proporcionar bienestar a la sociedad mediante el uso racde los recursos.
- Empresariales : Establecer guías para las actividades del presente y futuro
Constituir una fuente de legitimidad que justifique las accide una empresa, incluso, su existencia misma.
Servir como modelo para que otras personas ajenas a laempresa puedan comparar y evaluar el éxito de la comp
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PARTICIPANTES EN LAS ORGANIZACIONES:
•GERENTES Y EMPLEADOS•CLIENTES Y USUARIOS•PROVEEDORES DE RECURSOS•GOBIERNO Y NECESIDAD
PROCESO ADMINISTRATIVO
*PLANIFICACION : Es un conjunto de directrices donde se establecen los estándares a seguir.planeación se ESTABLECEN METAS, se ANALIZA LA SITUACION DE LA EMPRESA, y se ELADIAGNOSTICO. Se DETECTAN AYUDAS Y BARRERAS y por último se DESARROLLA UN CU*ORGANIZACION : Es el arreglo sistemático de las personas para que estas desempeñen unaimplica ASIGNAR TAREAS, ESTABLECER LOS DEPARTAMENTOS, DELEGAR AUTORIDAD TRABAJO.
PASOS PARA ORGANIZAR :1.- DIVISION DEL TRABAJO : Dividir todo el trabajo en actividades que empleados puedan
cómodamente.2.- DEPARTAMENTALIZACION : Corresponde a agrupar empleados y tareas en la organiz3.- JERARQUÍA : Especificar quién depende de quién, establece los niveles jerárquicos.4.- DELEGACION : Asignar los subordinados responsabilidad para ejecutar actividades.5.- COORDINACION : Integrar las actividades de las distintas partes de la organización pa
*DIRECCION : Lograr que los subordinados realicen el trabajo a través de la motivación.*CONTROL : Se fijan los estándares de niveles de producción de calidad, los estándares de delos errores y faltas.El tramo de control es la cantidad de subordinados que tiene un gerente a su cargo.
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TIPOS DE ORGANIZACIONES :
*Según su objetivo :
- CON FINES DE LUCRO : Son organizaciones establecidas con el fin de obtener ciert
- SIN FINES DE LUCRO : Desempeñan una función social.
*Según los tramos de control :
- TRAMOS ESTRECHOS ( VERTICAL )
Ventajas :
Estrecha supervisión
Estrecho controlRápida comunicación entre subordinados y supervisores.
Desventajas :
Supervisores que tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subo
Demasiados niveles administrativos
Altos costos debido a los niveles administrativos
Mucha distancia entre el nivel más alto y el más bajo.
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-TRAMOS ANCHOS ( HORIZONTAL )
Ventajas :
• Supervisores que están obligados a delegar
• Se deben establecer políticas claras
•
Subordinados cuidadosamente seleccionadosDesventajas :
Los supervisores si están sobrecargados de trabajo pueden llegar a convertirse en cbotella en la toma de decisiones.
Riesgo de pérdida de control para el supervisor
Se requieren administradores de calidad excepcional.
*Según su estructura :- FORMAL : Significa una estructura intencional de papeles en una empresa formorganizada.
- INFORMAL : Es una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni repor la organización formal, pero que se produce espontáneamente a medida qpersonas se asocian entre sí.
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ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOSSe refiere a la preparación adecuada, mantenimiento ydesarrollo de las personas en las organizaciones.
Sistema de recursos humanos : Reclutamiento de personal
Selección de personal
Descripción y análisis de puestos
Evaluación del desempeño Capacitación y entrenamiento
Administración de sueldos y salarios
Planes de beneficios
Higiene y seguridad
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Autoridad del gerente de RRHH :La autoridad es el derecho a tomar decisiones, dirigir el trabajo de otros, dar órdene
Tipos de autoridad gerencial :
- De línea : el gerente está autorizado a dar ordenes, dirigir el trabajo de los subordinados ycumplir con las metas de la organización. Crea una relación entre superior y subordinado. (GERENTES DE LÍNEA)-De staff : el gerente apoya y asesora a los gerentes de línea o empleados, en la consecuempresa. Crea una relación de Asesoría. (la usan los GERENTES DE PERSONAL)
Funciones del gerente de RRHH :•Función de línea : el gerente de personal desempeña una función de línea al dirde su propio departamento.•Función implícita : es la autoridad ejercida debido a que los demás gerentes recsugerencias por su cercanía con la alta gerencia•Control funcional : es el control ejercido por un gerente de personal como coordactividades de su área.•Función de staff : es la función de un gerente de personal en cuanto al apoyo y a
debe ofrecer a la gerencia de línea.
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En su uso popular, los gerentes asocian a los gerentes de línea con funcioadministrativas (como las ventas o la producción) que la empresa neces
Los gerentes de personal dirigen departamentos que brindan apoyo oasesoría, tales como compras, administración de recursos humanos y conde calidad.
Esta diferencia tiene sentido siempre y cuando el departamento de“personal” otorgue, de hecho, asesoría. No obstante, estrictamentehablando, no se trata del departamento que está a cargo de la personaque su nombre determine si el gerente a cargo es de línea o de staff, sinode la naturaleza de la relación.
El gerente de línea puede dar órdenes; el gerente de personal, asesorar.
Los gerentes de recursos humanos poseen una función de staff. Ellos ayudy asesoran a los gerentes de línea en áreas como reclutamiento,contratación y remuneración. No obstante, los gerentes de línea tambiéntienen obligaciones de recursos humanos.
Conceptos claves:
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Conceptos claves:autoridad de línea
La autoridad que ejerce un gerente de rh cuando dirige las actividades de la
en su departamento y en las áreas de servicios (como la cafetería de la plan
autoridad de staff
La autoridad de staff otorga al gerente el derecho (la autoridad) de asesorao empleados.
gerente de línea
Gerente autorizado a dirigir el trabajo de sus subordinados y responsable de
de las tareas de la empresa.
gerente de personal
Gerente que ayuda y asesora a los gerentes de línea.
R bilid d d h d l
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Responsabilidades de recursos humanos de losgerentes de línea
La administración directa del personal siempre ha sido parte integral de las rede todo gerente de línea, desde el presidente hasta el supervisor del nivel má
*Para una administración eficaz de recursos humanos:1. Colocar a la persona indicada en el puesto correcto
2. Iniciar a los empleados nuevos dentro de la organización (inducción)
3. Capacitar a los empleados para realizar trabajos que son nuevos para ellos
4. Mejorar el desempeño laboral de cada persona
5. Lograr una cooperación creativa y desarrollar buenas relaciones laborales6. Interpretar las políticas y los procedimientos de la empresa
7. Controlar los costos laborales
8. Desarrollar las habilidades de cada persona
9. Fomentar y mantener el buen estado de ánimo del departamento
10. Proteger la salud y la situación física de los empleados
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EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOSREFLEJA EL TAMAÑO DE LA EMPRESA…,
EN GENERAL, HAY UN EMPELADO DE RECURSOS
HUMANOS POR CADA 100 EMPLEADOS DE LAEMPRESA.
En las organizaciones pequeñas, los gerentes de línea pueden cumplir sin ayudaobligaciones relacionadas con el personal.
Sin embargo, a medida que crece la empresa, necesitan ayuda, conocimespecializados y asesoría de un personal de recursos humanos independ
El departamento de recursos humanos proporciona esta ayuda especiali
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RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
UNA FUNCIÓN DE LÍNEA: Dirige las actividades del personal en su propio depaáreas de servicios relacionadas; es decir, ejerce autoridad de línea dentro deRH., no tiene autoridad fuera de el (tiene autoridad implícita).
UNA FUNCIÓN DE COORDINACIÓN: Coordinan las actividades del personal (aucontrol funcional)
FUNCIONES DE PERSONAL (AYUDAR Y ASESORAR): Principalmente ayudan y asegerentes de línea.
• Asesora al director general para que comprenda mejor los aspectos relacionados cplaneación estratégica.
• Ayuda a contratar, capacitar, evaluar, recompensar, aconsejar, ascender y despe
• Administra los distintos programas de prestaciones (seguros médicos y contra accidvacaciones, etc.
• Ayuda a que los gerentes de línea cumplan las leyes relativas a la igualdad en el elaboral.
• Manejo de querellas y las relaciones laborales.
• Papel de Innovador al proporcionar información actualizada sobre las tendencias para aprovechar mejor a los empleados o los recursos humanos de la compañía.
• Funge como defensor de los empleados al ayudar a definir la manera en que la ge
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Algunos ejemplos de puestos de administración de recursoshumanos son:
Reclutadores. Buscan aspirantes calificados para los puestos.
Coordinadores de igualdad de oportunidades en el empleo. Investiganquejas, examinan las prácticas de la organización en busca de potencviolaciones, a la vez que recopilan y presentan informes sobre la igualdoportunidades de empleo.
Analistas de puestos. Reúnen y examinan información sobre los empleopreparar descripciones de puestos.
Gerentes de compensaciones. Desarrollan planes de remuneración y mprograma de prestaciones para los empleados.
Especialistas en capacitación. Planean, organizan y dirigen las actividacapacitación.
Especialistas en relaciones laborales. Asesoran a la administración sobrde las relaciones entre sindicato y empresa.
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Reflexionar en clase
Conferencia Magistral, Carlos Kasuga Osaka, "Todo lo que hagas,hazlo bien"
https://www.youtube.com/watch?v=OjciK5t5pp0
• Revisar en casa:
https://www.youtube.com/watch?v=-WjeUtNp2Tc
https://www.youtube.com/watch?v=OjciK5t5pp0https://www.youtube.com/watch?v=OjciK5t5pp0https://www.youtube.com/watch?v=-WjeUtNp2Tchttps://www.youtube.com/watch?v=-WjeUtNp2Tchttps://www.youtube.com/watch?v=OjciK5t5pp0
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En resumen:
La administración de recursos humanos forma parte del trabajo de todo
gerente.
No importa si usted es supervisor de primera línea, gerente intermedio opresidente, si es gerente de producción o administrador de una entidad(o gerente de rh),
Para obtener resultados se requiere de:
personas comprometidas,
sólidos conocimientos funcionalesde los conceptos y
técnicas de administración de recursos humanos.
Ó
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El ENTORNO CAMBIANTE DE LA ADMINISTRACIÓN DERECURSOS HUMANOS
En la actualidad se presentan cambios que exigen que los gerentes de rec jueguen un papel cada vez más importante en la administración de las
Esos cambios o tendencias abarcan la globalización, así como las modificnaturaleza del trabajo y la tecnología.
GLOBALIZACIÓN
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GLOBALIZACIÓNTendencia de las empresas a expandir sus ventas, propiedad y/o manufac
mercados en el extranjero:
Buscan la expansión de ventas, los fabricantes buscan nuevos producto
extranjeros para vender, así como la disminución de la mano de Hacer transacciones a nivel internacional es un gran negocio en la ac
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Que implica la “Globalización”:
• Mayor globalización significa más competencia;
• Más competencia significa mayor presión para ser “de clase mundial”, (dcostos, lograr que los empleados sean más productivos y hacer las cosas menor costo).
• “Lo más importante es que la creciente integración de la economía munenorme mercado único está incrementando la intensidad de la competeamplio rango de industrias de manufactura y de servicios”.
• Debido a esto, la globalización conlleva tanto beneficios como amenaza Para los consumidores implica precios más bajos y mayor calidad en prácticamente
desde computadoras hasta automóviles y viajes aéreos, pero al mismo tiempo conde un trabajo más arduo y quizás empleos menos seguros.
(La subcontratación del trabajo-outsourcing-, que empleados extranjeros realicen lpor ejemplo, los estadounidenses antes hacían, es una de estas amenazas.
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Tendencias tecnológicas:
Ahora utilizamos asistentes digitales personales para comunicarcon la oficina, para planear viajes, para administrar dinero, asícomo para fabricar y pedir computadoras nuevas personalizaden línea.
Las compañías usan comunidades virtuales en línea para aumesu eficiencia.
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La tecnología también ha tenido un enorme impacto en la forma de trabajar deen las habilidades y la capacitación que necesitan los trabajadores de hoy.
Empleados de Alta tecnología:
-“La manufactura que requiere de muchos conocimientos de alta tecnología en aeroespacial, las computadoras, las telecomunicaciones, la de los aparatos elechogar, la de los productos farmacéuticos y la de los instrumentos médicos” está rtrabajadores en las industrias del acero, el caucho, los textiles y los automóviles.11
Empleados de Servicio:
*Se dedican a la producción, así como a la entrega de servicios y no de product*Dada la competencia global, más empleos de manufactura se están trasladandsalarios bajos.
Trabajo especializado y Capital humano:
-Los mejores empleos que aún hay requieren de mayor preparación y más habilid
El capital humano se refiere a los conocimientos, la educación, la capacitación, las habilidtrabajadores de una empresa
Tendencias en la naturaleza del trabajo:
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Reflexión sobre
El capital humanohttps://www.youtube.com/watch?v=wqiXEF-
gPIg&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr _
Las 7 claves de Éxito de Disney
https://www.youtube.com/watch?v=uk84sNhyHwU&list=PLs_4MrCpTTcDHHRcjubr_&index=5
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