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Desde la perspectiva de dos bloggers en activo especialistas en marketing turístico, breve referencia a las propuestas de la Administración Turística a la sociedad 2.0. Escuchando las conversaciones, participando en ellas. Ponencia defendida en el marco del SIMO 2007.TRANSCRIPT
SIMO
Isaac VidalG2c 2.0
Travel 2.0 en la administración turísticaPerspectiva de bloggers con responsabilidad pública
Isaac Vidal y Joantxo Llantada
isaacvidal.blogspot.com
e-turismo.blogspot.com
www.comunitatvalenciana.com
El camino en 4 fases
“Si la gente tiene las herramientas para crear su propio contenido lo hará, y
esto resultará en una emergente conversación global”
Dan Gillmor y O’Reilly. 2004.
Fase I: El descubrimiento. Año 2004
Conciencia de las oportunidades del web 2.0El uso, favorece el desarrollo de la sociedad 2.0
YouTube, Flickr, blogs, Technorati, wikis, Google maps, redes sociales,…
Elaboración de un mapa de fuentes y referentes que necesariamente:
inspiranformanayudanson relevantes son pertinentesmotivan
Fase I: El descubrimiento
¿Por qué no yo?. ¿Cómo será?. ¿Cuándo lanzarme?.Llegado el momento empiezo a formar parte de la escena y:
Entorno creativo
Colectivo emocional y corporativo
Reconocimiento
Pertenencia a una comunidad
Poder de influencia en ella
Sentimiento de responsabilidad
Networking
Blogansiedad
Infoxicación
Fase I: El descubrimiento
Cuarenta millones de Europeos no compraron un producto o servicio exclusivamente por algún comentario negativo en Internet. Ipsos 2006.
Efecto TIME: “You, person of the year”
Algunas marcas, como Audi, Línea Directa o BMW, lanzan campañas de publicidad que tienen como objetivo provocar una conversación sobre las mismas en la sociedad.
¿Provoca mi estrategia en la Agencia Valenciana del Turisme una conversación?.
Fase II: La evangelización. Año 2005-06. Brecha o hueco tecnológico en el sector.
La evangelización, predicar en el desierto:
2 de cada 10 hoteles no responden a los e-mailsque reciben de sus potenciales huéspedes. Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horasen responder un e-mail, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas. Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante e-mail. Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada , aunque principalmente referida al importe del servicio básico. Más de un 50% de los hoteles envía e-mails de respuesta con faltas de ortografía . Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de e-mails. Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción .
Fuente viventianvalue: estudio e-mail experience
Pero a la hora de elegir lo que cuenta es….
Fase III: El Puzzle
Los hechos:Alertan la verticalidad de las gráficas de penetración de Internet en nuestras vidas y el crecimiento de las lowcost ,todo ello junto al valor del concepto inteligencia colectiva,indómita y no manipulable, del nuevo paradigma de la sociedad 2.0 provocan:
un nuevo escenario tal que donde antes te encontrabas cómodo, empiezas a no estarlo tanto.
“Solo existen dos clases de directivos: los rápidos y los muertos”. Tom Peters
Actores de cambio en el sector Penetración de Internet
Actores de cambio en el sector viajesRadiografía del consumidor off / on
Fenómeno lowcost
Crecimiento lowcost en los últimos cinco años ha sido de 450%.
Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual.
Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen turistas a España
Actores de cambio en el sector viajesCrecimiento de las lowcost.
Actores de cambio en el sector viajesOTAS online travel agencies
Consolidación: “one stop shop”
Concentración: 50% cuota para 3 líderes, dinámica lowcostConfianza: posicionamiento y marca.
Nativo digitalGeneración
Einstein
Inmigrante digitalBrecha
Fase IV: La cuadratura del círculoPrincipales actores en escena
Evolución del pull a pushBajo, esfuerzo en trade
– Ferias
– Presentaciones a TT.OO
– workshops
Refuerzo, en consumidor final– Publicidad
– Below the line
– On-line
Fase IV: La cuadratura del círculoPrincipales actores en escena
Fase IV: La cuadratura del círculo Los canales: esfuerzo on-line en dos direcciones
Programa e-marketingPrograma Travel 2.0
Programa e-marketing• Nace en 2004 con vocación de crecimiento escalable y con el
objetivo de incentivar el posicionamiento y comercialización en internet de las ofertas del empresario turístico. Favorecer la competitividad e implantación del I+D+i.
• Evolución anual de presupuesto y de ejecución. Primeros años desajuste. El programa madura en el 2006 y 2007 y para el 2008 se consolida presupuestariamente.
Programa Travel 2.0• Nace para el 2008 para incentivar el uso de herramientas
web 2.0
Programa travel 2.0. Dotación escalable.
Estudios. Escuchar conversaciones en la red
Promociones en canal YouTubeBlogs corporativos
Creación de comunidades socialesEstrategias de marketing ViralAdvergaming
Usabilidad-persuabilidad-eyetraking
Programa travel 2.0. Invirtiendo la estrategia
“Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo
que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
isaacvidal.blogspot.com
e-turismo.blogspot.com
www.comunitatvalenciana.com