Osakidetzako euskararen erabi-lera arautzeko 67/2003 Dekre-tuak aurreikusten zuen moduan,2005eko maiatzaren 27an, Osa-kidetza-Euskal Osasun Zerbit-zuko Administrazio KontseiluakEuskara Plana onartu zuen. Osa-kidetzako planak bere baitanjasoa zuen zerbitzu-erakundebakoitzak bere plana eratukozuela, eta 2006ko apirilean, Do-nostia Ospitaleko zuzendaritzakeuskararen erabilera normaliza-tzeko plana onartu zuen.

Komunikazio-kalitatea

Ospitaleko plana garatu zenean erakun-dearen ezaugarri sozialak eta antolaketa-ren ezaugarriak hartu ziren kontuan, etahauen arabera zehaztu ziren erritmo etalehentasunak, betiere, planaren helburunagusiak gogoan hartuta: batetik, herrita-rren hizkuntza eskubideak babesteko au-rrerapausoak ematea, eta, bestetik, pa-zientearekiko komunikazio-kalitatea etaenpatia hobetzea. Planak sarreran hitzezhitz honela dio: “Komunikazioa asisten-tziaren kalitatearen giltzarrietako bat da.Hori dela eta, Euskara Planak lagundubehar du herritarrari eskaintzen zaizkionzerbitzuak hobetzen”.

Lehentasun-maila desberdinak etaneurri orokorrak

Helburuak lortzeko, ospitaleko unitateeibetetzen duten eginkizunaren araberakolehentasuna ezarri zitzaien. Zerbitzu ele-biduna eman behar duten unitateek 1. le-hentasuna dute, esate baterako, bezeroakartatzeko eremuak. Arian-arian zerbitzuelebiduna eman behar duten zerbitzuek2. lehentasuna dute, besteak beste, la-rrialdi orokorrak eta solairuetako eri-zaintza-zerbitzuak. Eta, azkenik, 3. lehen-tasuna duten unitateak daude, ez dutenakberariazko lehentasunik oraingoz. Lan-postuetako hizkuntza eskakizunen derri-gortasun-datak lehentasun horien araberaipintzen eta eguneratzen dira. Era berean,neurri orokorrak hartu dira, ospitale osoaridagozkionak, zenbait arlotan: ospitalearenirudi korporatiboa; hizkuntzaren erabilera-rako jarraibideak; itzulpenaren erabilera-ren jarraibideak; eta argitalpenak, Intraneteta web-orriak kudeatzeko jarraibideak.

Plangintzaren erdiko ebaluazioa

Osakidetzak planaren tarteko ebaluazioaegiteko konpromisoa hartu zuen hasieran,eta plangintza zertan zen ezagutzeko2008an burutu zuen. Urte horretan egin-dako hausnarketen ondorioz 2010eanhainbat neurri zuzentzaile proposatuziren. Eta horiek aintzat hartuta, ospitalekozuzendaritzak plana birbideratu eta be-rrindartzeko asmoz hainbat neurri jarri ditumartxan.

Neurri zuzentzaileak eta Planaren Jarraipen Batzordea

Ebaluaketan aitzindaritzan eta transbert-salitatean zenbait hutsune aipatu zirentarteko ebaluazioan. Eta hori konpontzekoospitaleko zuzendaritza-taldeen inplika-zioa areagotzea aholkatzen zen, erabakiakunitateetara behar bezala iristea errazteko.Hori gauzatzeko ospitaleak Planaren Ja-rraipen batzordea indartzea erabaki du.Batzorde hau ospitaleko zuzendaritzetakoordezkariek osatzen dute, eta planarenbarne ebaluaketa jarraitua egingo du, kon-ponbideak proposatzeko arazoren bat to-patzen duenean, eta, gainera, hainbat era-baki hartzeko eskumena izango du. Horrekin batera, zuzendaritzetako progra-mak ere abian jarriko ditu, egoera aztertueta unitate programen jarraipena egiteko.Azterketa horiek ospitalearen egoera ze-hatza ezagutzen lagunduko dute eta, au-rrera begira, esate baterako, baita treba-kuntza bezalako gai garrantzitsuetanplangintza eraginkorrak gauzatzen ere.

Plana behar bezala komunikatzearengarrantzia

Ahalegin berezia behar duen beste puntubat komunikazioarena da. Bistakoa da,planak iraun duen urte hauetan ospitaleakhartu dituen erabakien berri emateakneurriak eraginkorragoak egingo zituela.Horregatik, tarteko ebaluaketaren ondo-rengo aldi berri honetan, komunikazioarigarrantzi berezia ematea erabaki da. Batetik bezeroari begira, hizkuntzaren nor-malizazioaren prozesuan ematen direnpausuen berri emango da, hauek sen-doak izan daitezen kolaborazioa eskatuz.Honen lekuko da ospitalean barrena za-baldu zen diptikoa. Bestetik, langileek, plana dela eta ematendiren urratsak eta hartzen diren erabakiakezagutzeko eginahala egitea ezinbestekoada. Bide honetatik, ospitaleko langile guz-tioi etxera igorritako triptikoaren garrantziaazpimarratu behar da, bertan adieraztenbaita ospitaleko langile bakoitzak betetzenduen eginkizunaren arabera komunikaziohizkuntza erabiltzerakoan nola aritu beharduen, eta ospitaleko aldizkarian argitaratuizan diren artikuluak ere ildo horretatikulertu behar dira.

Ander Zuloaga Donostia Ospitaleko

euskara teknikaria.

23OSPITALEAN EUSKARAZ Hospital Donostia

Ospitaleko euskara plana zertan den2006: Donostia Ospitelako Plana abian jarri

2008: Planaren tarteko ebaluazioa

2010: Neurri zuzentzaileak proposatu

2011: Neurri zuzentzaileak martxanm jarri

Planaren kronograma, abiatu zenetik gaur egunera arte

30 revista.qxd:Maquetación 1 18/7/11 11:16 Página 23