17/10/2017 AGENTES

NOMINACION MENORES DE EDAD

Desde ahora todo cliente prepago desde 16 a 18 años, podrá nominar y activar por los medios de autogestión vigentes, la línea a su nombre

WEB ALTERNATIVA - MEJORAS

Te compartimos las mejoras implementadas en la Web Alternativa para que puedas ofrecerle al cliente más opciones en caso de que el sistema T3 no esté disponible.

JANO – CLIENTES PREPAGOS Consolidando nuestra cultura digital y cumpliendo con la disposición del Gobierno, a partir de hoy se suman a JANO las operaciones de ALTA para los clientes PREPAGOS.

MÁS DESTINOS ALL INCLUSIVE

A partir del 19/10 se incorporan 13 nuevos destinos a la promoción ALL INCLUSIVE para todos los clientes que viajen al exterior.

Australia Austria Bélgica Francia Grecia

Holanda Hungría Irlanda Israel

Italia Portugal Rumania Sudáfrica

Más Destinos ALL INCLUSIVE

ALTAS EN T3 – CLIENTE EXISTENTE!

Al momento de dar un ALTA DE LÍNEA siempre debes validar si el DNI ya existe en T3 y procesar el alta en ese mismo número de cliente. En ningún caso, se debe crear un cliente nuevo. Siempre tenés que buscar al cliente por Suscripción o DNI y seleccionar el ID del Cliente para asociar el alta.

Altas en T3 Cliente Existente

FOCO DE GESTION: CASIM A 4G

Con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación, resulta fundamental impulsar el cambio de chip 3G a 4G. Si detectas que un cliente posee un equipo 4G con una Sim 3G, realízale el cambio de SIM a 4G.

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Preparándonos para la campaña de verano 2017/2018, a partir del 19 de octubre se incorporan 13 nuevos destinos a la promoción ALL INCLUSIVE para todos los clientes que viajen al exterior:

Los mismos se suman a los destinos que ya contaba la promoción, expandiéndonos así a 36 destinos alrededor del mundo. Cuando el cliente llegue a cualquiera de los destinos de la promoción, y utilice alguno de los 3 servicios (voz, SMS, datos) se activará automáticamente la promo Roaming All Inclusive. Recibirá un SMS de bienvenida, donde se informan los costos y uso del servicio.

Te recordamos que la promo incluye llamadas salientes / entrantes a Argentina o país local libre + SMS enviados libre + 200 MB de Internet por día.

No aplica a operadoras de aviones y cruceros ni llamadas a un tercer país. Estos destinos son compatibles con el pack all inclusive que te brinda gozar de la promo al 50% de descuento. Portal T3: Servicios/ Roaming/ All Inclusive

Con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación, resulta fundamental impulsar el cambio de chip 3G a 4G, para liberar las redes actuales y aumentar la cantidad de usuarios 4G, mejorando la comunicación de todos nuestros clientes.

MÁS DESTINOS ALL INCLUSIVE

FOCO DE GESTION: CASIM A 4G

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Es de vital importancia aprovechar cada punto de contacto con estos clientes que navegan por la red 3G, por lo que si detectas que un cliente posee un equipo 4G con una Sim 3G, le realices el cambio de SIM a 4G. Comenzaremos a medir por canal, la cantidad de clientes con alto consumo de datos con equipos 4G y sim 3G que nos visitan y el grado de adopción de 4G. Confiamos en tu compromiso para cumplir el objetivo de migrar al 100% de los clientes que cumplan esta condición.

¿COMO IDENTIFICAR A DICHOS CLIENTES? Los clientes en T3 se encuentran marcados a través de un POP UP para ayudarte a identificarlos.

OBJECIONES

En caso que un cliente te sugiera que no desea realizar el pase a 4G ya que “CONSUME MAS DATOS”, te sugerimos el siguiente speech: “Señor cliente, los datos varían en función de los contenidos que vea o descargue. El 4G únicamente aumenta la velocidad. Lo que sucede es que al tener una mayor velocidad haremos más uso de internet”

En portal T3: Información general | 4G Lte

Al momento de dar un ALTA DE LÍNEA siempre debes validar si el DNI ya existe en T3 y procesar el alta en ese mismo número de cliente. En ningún caso, se debe crear un cliente nuevo. Si el cliente tiene más de un número de ID del Cliente, tenés que asociar la nueva línea/suscripción al ID del cliente de la línea del cliente que estás gestionando. A partir del 23 de octubre, vas a visualizar modificaciones en el script “alta fijo – móvil”. Por eso, te pedimos que lo navegues para que te familiarices con los cambios. La idea es que por cada DNI, exista un único ID de Cliente con todas las suscripciones / líneas que tiene el cliente bajo su número de DNI.

ALTAS EN T3 – CLIENTE EXISTENTE!

Siempre tenés que buscar al cliente por Suscripción o DNI y seleccionar el ID del Cliente para asociar el alta.

1 DNI 1 CLIENTE 1 - Suscripción 1 – Acuerdo de Facturación

2 - Suscripción 2 – Acuerdo de Facturación

3 - Suscripción 3 – Acuerdo de Facturación

N - Suscripciones N – Acuerdo de Facturación

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PARA TENER EN CUENTA…

Excepción a la regla: si al realizar una portabilidad de un cliente existente, verificas que tiene un scoring de 351 puntos y visualizas el siguiente mensaje de error en T3 "ya existe un contacto con el mismo tipo de ID e ID. Busque el contacto existente y continúe", la única solución para evitar este inconveniente es crear un cliente nuevo.

En Script: alta fijo – móvil. Desde ahora todo cliente prepago desde 16 a 18 años, podrá nominar y activar por los medios de autogestión vigentes, la línea a su nombre. Dichos clientes, tendrán un Scoring 75, por lo cual no podrán realizar gestiones de posventa, por su condición de menor. Por lo que al detectar dicho scoring debes utilizar el script de gestión de puntaje que te indicará el tratamiento a seguir. Speech a utilizar: “Te confirmo que para poder realizar operaciones de postventa en tu línea es necesario contar con la mayoría de edad, por eso en este caso no será posible avanzar con tu solicitud”. Si el menor se presentara para activar su línea, deberás indicarle que debe nominarse a través de *234# El scoring, lo utilizamos para poder segmentar de acuerdo a su edad, capacidad y comportamiento crediticio. En base al mismo, debes ofrecer la oferta comercial, formas de pago y forma de entrega que permite dicho scoring, sin mencionar lo que limita el mismo. El scoring brinda información valiosa a la hora de gestionar:

Si el scoring es 75, indica que el cliente es menor, y no puede acceder a ofertas pospago por no poder legalmente afrontar un contrato de esas características.

NOMINACION MENORES DE EDAD

Es importante destacar, que el scoring es el puntaje de uso interno que no debe informarse en ninguna instancia.

No olvides que:

ACUERDO DE FACTURACIÓN: representa la persona que recibe la factura (titular, apoderado, etc.). Vas a encontrar, además, el domicilio de facturación, la dirección de mail para el envío de la factura digital, medio de pago (debito, efectivo), ciclo de facturación y emisión de factura. Cada cuenta financiera tiene un sólo acuerdo de facturación.

CUENTA FINANCIERA: nombre y apellido responsable de pagar la factura. Vas a encontrar el saldo el saldo, estado de cobranzas, facturas, pagos, créditos, etc. Los clientes prepagos pueden tener una sola cuenta financiera. La cuenta financiera se crea durante la orden de Alta.

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Si el cliente tiene deuda, tiene un scoring específico y debés invitarlo a regularizar su situación, brindándole información exclusiva sobre la deuda, de ningún modo hacer referencia al scoring.

En Script: Gestión de Puntaje (credit score) fijo – móvil

Consolidando nuestra cultura digital y cumpliendo con la disposición del Gobierno, a partir de hoy se suman a JANO las operaciones de ALTA para los clientes PREPAGOS. Ante alta: la operación en T3 se generará “VER CONTRATO”, se abrirá la carpeta de manera automática en JANO/IRIS para adjuntar foto del cliente cumpliendo con lo establece ENACOM, nominar a nuestros nuevos clientes y al parque existente. No te olvides que es muy importante completar el mail del cliente para que le llegue mediante su correo electrónico la confirmación del trámite efectuado.

OPERATORIA EN T3 En Portal T3: Info General | Índice de Manuales | Manual Firma Digital (JANO) - Instructivo de uso.

OPERATORIA EN JANO Luego se genera carpeta automática en JANO para que adjuntes el DNI.

Importante: debemos tener la guarda del mismo por 10 años según disposición de ENACOM.

JANO – CLIENTES PREPAGOS

Cuando proceses ALTA en T3, ya se puede visualizar VER CONTRATO para clientes PREPAGO.

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ALTA – LÍNEA NUEVA

En Script: alta fijo – móvil.

Te compartimos las mejoras implementadas en la WEB ALTERNATIVA para que puedas ofrecerle al cliente más opciones en caso de que el sistema T3 no esté disponible.

Personalización: Al ingresar a la web la misma valida el canal al

que pertenece el usuario, de manera que solo muestras las operaciones definidas para cada canal

Oferta Ideal: En todas las operaciones que impliquen un cambio de terminal y cambio de plan, esta resaltada cual es la oferta sugerida, siempre y cuando el cliente posea un scoring mayor a 81 puntos.

Se sumó un botón “Home” que te permitirá volver a la pantalla anterior sin necesidad de volver a loguearte en la web

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Adjunta DNI del titular (no hace falta que firme el cliente en ALTA)

WEB ALTERNATIVA – MEJORAS