diseño del plan social media i
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A B C D E L M A R K E T I N G O N L I N EZ A R A G O Z A A C T I V A P A R A T U E M P R E S A
Diseño del Plan Social Media @fcpsocialmedia
PLAN SMCENTRADO EN USUARIO
ESTRATEGIAORIENTADA A
OBJETIVOS
ACCIONESMULTICANAL
ECONOMIZARRECURSOS
ÚNICOPARA CADA
NEGOCIO
PERSONALIZARADECUARLO A
LAS NECESIDADES PROPIAS
DIRIGIRPONER EL FOCO EN LO
IMPORTANTE PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS
EQUIPOTRABAJAR CODO
A CODO ENTRE NEGOCIO Y GESTOR DEL
PLAN SOCIAL MEDIA
MEDIRLOS RESULTADOS
DETECTANDO POSIBLES MEJORAS
PLAN SOCIAL MEDIA
A B C M M A R K E T I N G O N L I N E
Es nuestra Guía por escrito de la
estrategia y acciones que vamos a
realizar para nuestra empresa en su
parte Online, dónde marcamos los
objetivos que queremos cumplir y en
qué plazos.
Es un documento Manual flexible y
adaptado a las circunstancias presentes
y futuras.
DISEÑO PLAN SOCIAL MEDIA @fcpsocialmedia
ACCIONES
PARA QUÉ NOS SIRVE
ESTABLECER LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO
DETECTAR A NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO
DETERMINAR LA ESTRATEGIA GLOBAL DE LA MARCA
DETERMINAR LA ESTRATEGIA MULTICANAL
ESTABLECER LA LÍNEA DE COMUNICACIÓN
ELIMINAR CANALES ONLINE POCO PRODUCTIVOS
DIRIGIR RECURSOS HACIA DÓNDE HACEN MÁS FALTA
EVITAR DUPLICIDADES DE ACCIONES Y CONTENIDOS
MEDIR LOS RESULTADOS
TENER UN PLAN DE CRISIS
PLAN SOCIAL MEDIA
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Es nuestra Guía por escrito de la
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parte Online, dónde marcamos los
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adaptado a las circunstancias presentes
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DISEÑO PLAN SOCIAL MEDIA @fcpsocialmedia
ACCIONES
ANTES DE HACER EL PLAN
EL EQUIPO CONOCE A FONDO EL NEGOCIO O EMPRESA
RESPONDER A PREGUNTAS CLAVE SOBRE EL NEGOCIO
SITUACIÓN INICIAL
POSIBLES COMPETIDORES ACTUALES
OBJETIVO DEL NEGOCIO
¿SE CUMPLEN LOS OBJETIVOS?
¿QUÉ PRESENCIA ONLINE TIENE HOY?
¿TIENE WEB? ¿CÓMO ES?
PRESENCIA EN RRSS
¿LA PRESENCIA ONLINE ES LA QUE EL NEGOCIO
QUIERE TENER? ¿O ESTÁ DISTORSIONADA?
PLAN SOCIAL MEDIA
A B C M M A R K E T I N G O N L I N E
Es nuestra Guía por escrito de la
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parte Online, dónde marcamos los
objetivos que queremos cumplir y en
qué plazos.
Es un documento Manual flexible y
adaptado a las circunstancias presentes
y futuras.
DISEÑO PLAN SOCIAL MEDIA @fcpsocialmedia
P L A N S O C I A L M E D I A
A N Á L I S I S P R E V I O
E S T R A T E G I A P O R C A N A L
E Q U I P O P L A N D E C R I S I S R E V I S I Ó N Y R E C U R S O S
C Ó M O M E D I R O B J E T I V O S
E S T R A T E G I A
O B J E T I V O S
A C C I O N E S
P Ú B L I C O O B E J T I V O
C A N A L E S S O C I A L E S
H E R R A M I E N T A S
P L A N S O C I A L M E D I A
P A R T E S Q U E L O C O M P O N E N
-Todas las partes del Plan Social Media están relacionadas
entre s í .
-Componen un documento único que s irve de referencia al
negocio para desempeñar sus tareas en Comunicación
Online .
-Están ordenadas para i r diseñando de manera l ineal .
@fcpsocialmedia DISEÑO PLAN SOCIAL MEDIA
ACCIONES
ANÁLISIS PREVIO
DETERMINAR LA PROPUESTA DE VALOR
QUÉ BENEFICIOS APORTA TU MARCA AL CONSUMIDOR
QUÉ VALORES TIENE TU MARCA
DÓNDE VENDES
DÓNDE QUIERES VENDER
PÚBLICO POR EDAD Y SEXO HOY
¿QUÉ PRESENCIA ONLINE TIENE HOY?
¿QUÉ HACE LA COMPETENCIA?
¿CÓMO PODEMOS SUPERAR A LA COMPETENCIA?
¿CÓMO FIDELIZAS A TU PÚBLICO?
PLAN SOCIAL MEDIA
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DISEÑO PLAN SOCIAL MEDIA @fcpsocialmedia
C O N O C I M I E N T OO B J E T I V O
F I D E L I D A D
Conocimiento
de Marca
Grado
Sentimiento
¿Público fiel?
Engagement
Dónde hay
más
engagement
Principal
de Marca
Unido al
general de
Marketing
R E D E S S O C I A L E S
Qué se ha
hecho antes
¿Ha
funcionado?
Rendimiento
P O S I C I O N A M I E N T O
¿Haces SEO?
Grado
Efectividad
Resultados
medibles
W E B / B L O G
Cómo es la Web
¿Orientada a
objetivos?
Responsive
Usabilidad
¿Hay Blog?
P L A N S O C I A L M E D I A * A N Á L I S I S P R E V I O
Diseño del Plan Social Media @fcpsocialmedia
OBJETIVOSQUÉ QUIERES
CONSEGUIR
NEGOCIOGENERALES
SOCIAL MEDIAESPECÍFICOS
TRÁFICO WEBGANAR TRÁFICO
HACIA EL SITE
BRANDINGVISIBILIDAD
DE MARCA
SEOVISITAS DE
CARÁCTER ORGÁNICO
VENTASEMBUDO
DE VENTAS
REPUTACIÓNQUÉ OPINAN LOS
POTENCIALES CLIENTES Y USUARIOS DE LA
MARCA
SEM Y SMOPUBLICIDAD ONLINE
Y OPTIMIZACIÓN
DE CANALES SOCIALES
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ACCIONES
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
OBJETIVOS DE LA WEB Y EL BLOG
OBJETIVOS DE LAS RRSS
KPIS
¿EN CUÁNTO TIEMPO?
¿EN QUÉ CANALES?
MEDIBLES
REALES
TEMPORALES
CONCRETOS
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PÚBLICOA QUIÉN
TE DIRIGES
BUYER PERSONATIPO PÚBLICO
SEGMENTARPÚBLICOS DEL PÚBLICO
CLIENTE TIPOLA PERSONA
A LA QUE DIRIGES TUS ESFUERZOS
ONLINE
INFORMACIÓNMÁS COMPLETA
POSIBLE PARA SABER
CÓMO ES
CALIDADGARANTIZAS SEGUIDORES DE CALIDAD
QUE INTERACTÚAN
INTERESES¿QUÉ LES INTERESA?
VALORES COMPLEMENTARIO PARA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN
DEMOGRAFÍAUBICACIÓN
GEOGRÁFICA, SEXO Y
EDAD
HERRAMIENTASTE AYUDAN A REUNIR
DATOS Y A ESTABLECER PUNTOS COMÚNES Y
HÁBITOS
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ACCIONES
PÚBLICO OBJETIVO
RASGOS DEMOGRÁFICOS
INTERESES
¿ESTÁN EN LAS RRSS? ¿EN CUÁLES?
QUIÉN PUEDE CONSUMIR MIS PRODUCTOS O SERVICIOS
¿ES UN PÚBLICO FIEL O SE MUEVE POR IMPULSOS?
¿CÓMO SE COMPORTAN OFFLINE? ¿MISMO PATRÓN QUE ONLINE?
QUÉ PROBLEMAS O NECESIDADES RECLAMAN
¿COMPRAN EN MOMENTOS CONCRETOS DEL AÑO O NO?
PALABRAS CLAVES ASOCIADAS A MI PÚBLICO
QUÉ LES GUSTA MÁS DE LO QUE OFREZCO COMO MARCA Y
DE LA COMPETENCIA
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ACCIONES
PÚBLICO OBJETIVO : CÓMO DETERMINARLO
GOOGLE ANALYTICS
PROPIAS RRSS
HERRAMIENTAS RRSS
NUESTRO BANCO DE DATOS: EMAILS, INDO OFFLINE, ETC.
ENCUESTAS
EMAIL MARKETING
PUBLICIDAD ONLINE
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ESTRATEGIAGLOBAL DE LA MARCA
ESTRATEGIA
OFFLINE
ESTRATEGIA
ONLINE
BLOGPOSICIONAR
CONTENIDOS QUE INTERESEN A TU
PÚBLICO Y GANAR VISITAS AL SITE
WEBMENSAJES
COMUNICACIÓN ONLINE.
ELIMINAR PARTES ACCESORIAS Y
QUEDARSE CON LO IMPORTANTE.
OPTIMIZARINVERTIR TIEMPO Y RECURSOS EN LOS
CANALES DONDE ESTÁ TU PÚBLICO
CALENDARIOUN CALENDARIO
EDITORIAL ES LA CLAVE PARA GENERAR UN FLUJO
CONTINUO DE CONTENIDOS Y OPTIMIZARLOS
RRSS¿QUÉ REDES SOCIALES VAMOS A UTILIZAR Y
POR QUÉ?
MEDICIÓNLAS ANALÍTICAS NOS
DARÁN LA RAZÓN O NO CON EL PASO DEL
TIEMPO. PERMITE REORIENTAR RECURSOS A MEJORES
DESTINOS
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ORIENTADA AL
PÚBLICO OBJETIVO
MEDIBLE
SEGÚN OBJETIVOS
GENERAR
ENGAGEMENT
ESTRATEGIAUna estrategia Social Media Marketing te permite determinar la comunicación online de tu
marca en Internet, optimizar recursos y ahorrar tiempo en acciones innecesarias.
La estrategia no sólo es teoría.
Implica implementarla para una marca digital determinada, que tienes sus propios objetivos y
necesidades. El Calendario editorial es parte fundamental.
ABC DEL MARKETING ONLINE PARA TU EMPRESA
CONTENIDO
DE VALOR
CREAR INTERÉS
Y CONVERSACIÓN
ESCUCHAR AL
USUARIO
QUÉ BUSCA EL
USUARIO
DÓNDE
LO BUSCA
CALENDARIO
EDITORIAL
D I S E Ñ O P L A N S O C I A L M E D I A
ABC
ACCIONES
CALENDARIO EDITORIAL
DETERMINA RITMO DE PUBLICACIÓN
EN QUÉ CANALES
DÍAS DE LA SEMANA
MOMENTO DEL DÍA: MAÑANA, TARDE O NOCHE
TÍTULO O COPY BÁSICO
PALABRAS CLAVES ASOCIADAS
CONTENIDO MULTIMEDIA ASOCIADO
BUSCA LO TEMAS MÁS INTERESANTES PARA TU PÚBLICO
QUE TENGAN BUENAS BÚSQUEDAS MENSUALES
ELIGE CON CRITERIO LAS MEJORES PALABRAS CLAVES
PARA EL TÍTULO DEL TEXTO Y DE LA IMAGEN PRINCIPAL
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