CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

Las comunicaciones se han visto fuertemente influenciadas por el uso de

tecnologías globales como Internet, redes de datos, correo electrónico y

telefonía móvil, entre otros que han despertado el interés por compartir y

globalizar la información en tiempo real “sobrepasando cualquier referencia en

la historia de la información”, como señala Hernández (2014); así mismo la

llegada de nuevas tecnologías y necesidades ha traído consecuentemente

nuevos problemas que resolver. Las redes de computadoras como motor de

información han realizado aportes a la sociedad, mejorando las relaciones

entre las empresas y la vida cotidiana de las personas.

Según Uribe (2006), el Internet alcanzó los mil veintidós millones de

usuarios y se prevé que en diez años la cantidad de navegantes de la red

aumente a dos mil millones. En Venezuela el Internet ha crecido

significativamente en los últimos años en cuanto a la cantidad de usuarios,

según las estadísticas más recientes de la Comisión Nacional de

Telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL) para el 2014 supero los

13.000.000 de usuarios de Internet. Esta cifra cada vez es mayor gracias a que

se han desarrollado nuevas tecnologías que permiten tener a la mano este

servicio. Un ejemplo de esto son los celulares y el Internet móvil, que ahora

permiten al usuario navegar por el ciberespacio en cualquier lugar en que se

encuentre.

Así mismo, Según Alet (2013) en menos de cinco años hemos pasado a una

sobreabundancia de información con el crecimiento desmesurado de la web. El

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número de servidores y de páginas en Internet está en proceso de crecimiento,

con 7 millones de páginas adicionales cada día. Se observa, que se ha

convertido en una importante ventaja competitiva para aquellas empresas que

han decidido incorporarse a esta red. Existen muchas razones para ver al

Internet como una eficaz herramienta de marketing, comercialización y

publicidad, una de ellas sería los bajos costos, ya que la publicidad en los otros

medios de difusión como la televisión, ha quedado limitada solo para grandes

empresas que pueden cubrir los gastos. En el ciberespacio cualquier empresa

puede aparecer profesionalmente a bajos costos y recibir beneficios

instantáneos, cosa que no había sido posible antes con los medios de

comunicación tradicionales.

Otra importante razón es la mayor captación de clientes, gracias a que el

Internet es un medio completamente globalizado y las empresas pueden

utilizarlo para llegar a millones de clientes. Esta herramienta también permite a

las empresas brindar una mejor atención a sus actuales y nuevos clientes,

mejorando la comunicación interna, facilitando las operaciones y mejorando

significativamente la imagen corporativa de la empresa, ya que contar con un

sitio web funcional significa una mejora en la percepción por parte de los

clientes.

En este orden de ideas, los avisos clasificados pueden funcionar de manera

efectiva a corto, mediano y largo plazo, ofreciendo posibilidades inmejorables,

en esta época de revolución tecnológica constante, en donde los anuncios

publicitarios se hacen notar cada vez más y acaparan muy fácilmente la

atención de su público.

Es evidente entonces, que la actividad publicitaria ha adoptado numerosas

formas para la venta de productos y servicios, pero no se ha quedado solo allí.

Por lo tanto, existen condiciones para elaborar el significado de la publicidad y

tomar conciencia de la importancia y el impacto que generan los anuncios,

disponiendo de material para todas las edades, sexos, culturas, etnias,

creencias, valores, gustos, entre otros.

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El diario Ciudad Cojedes comienza sus operaciones en el año 2013, es un

periódico gratuito editado por la Fundación Ciudad Cojedes del Gobierno

Bolivariano del estado Cojedes y forma parte del Sistema Bolivariano de

Comunicación e Información (SiBCI).

Así mismo, el diario cuenta con una página web para reflejar en ellas las

diferentes secciones informativas con que está estructurada, pero

específicamente la sección de avisos clasificados no está incluida en sus

secciones y solo es presentada de manera impresa.

De igual manera, los formatos para solicitar dichos avisos se llevan de

manera manual, esto conlleva a una gran pérdida de tiempo, no existe una

base de datos con la información tanto del cliente como de los avisos

clasificados lo cual hace difícil corregir los errores que se presenten al

transcribir luego de ser impresos, los clientes están expuestos a posibles

confusiones al llenar un formato debido a que deben escribir dos palabras en

una sola casilla y dependiendo de esto se deberá llenar nuevamente.

Otro inconveniente observado en el área de pautas y avisos, es que se

trabaja con mucho papel, lo cual genera pérdidas de insumos y desperdicio de

energía a la naturaleza.

Tomando en cuenta las consideraciones anteriores, la investigación se

plantea realizar una página web para la gestión y optimización de los procesos

de aviso clasificados en la empresa Diario Ciudad Cojedes, considerando que

esta ha decidido expandirse, y esta herramienta le permitiría comunicarse

directamente con los clientes, además de aprovechar todas las ventajas que

brinda una página web en cuanto a mejorar la Imagen Corporativa, promoción,

información, captación de nuevos clientes, flexibilidad en el tiempo y costes

fijos de producción radicalmente inferiores, a través de un medio

completamente interactivo y novedoso.

Por todo lo antes expuesto, se plantean las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los procesos, procedimientos y estructura que definen el área de

avisos clasificados del Diario Ciudad Cojedes?-. ¿Qué información se necesita

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almacenar en el sistema para el control de los avisos clasificados?-. ¿Qué

metodología de desarrollo de sistema de información aplica para crear una

página web para los anuncios clasificados del diario Ciudad Cojedes? ¿Cómo

diseñar y desarrollar un sistema de información para la gestión de los avisos

clasificados? ¿Qué tipo de pruebas se deben realizar para validar el correcto

funcionamiento del sistema?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Desarrollar un sistema de información (bajo entorno Web) para la gestión

y optimización en los procesos de avisos clasificados en el diario Ciudad

Cojedes.

Objetivos Específicos

Diagnosticar los requerimientos técnicos y administrativos exigidos para el

desarrollo del sistema, con base al procedimiento que se lleva en la sección de

anuncios clasificados.

Identificar los procesos llevados actualmente en la sección de avisos

clasificados para el registro y control de los mismos con el fin de determinar la

estructura lógica para el diseño y desarrollo del sistema.

Analizar la metodología correcta para crear una página web para los

anuncios clasificados del diario Ciudad Cojedes.

Diseñar y desarrollar un sistema de información para la gestión y

optimización de los avisos clasificados en el diario Ciudad Cojedes.

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Ejecutar las pruebas correspondientes al sistema desarrollado para evaluar

su funcionalidad.

Justificación de la Investigación

La importancia al desarrollar este trabajo de investigación, es dar a conocer

las fortalezas que tiene el diario Ciudad Cojedes a través del área de avisos

clasificados; conocer sus servicios y ampliar su portafolio de clientes, lo que

permitirá el crecimiento constante de la empresa y de sus empleados.

De igual manera, potencia el interés de la empresa de mejorar sus

estrategias de mercado, aplicando sistemas nuevos que le permitan mejor

adaptación en el mundo competitivo.

Así mismo, el desarrollo del presente proyecto, tiene como objeto utilizar las

ventajas de la tecnología de información y la comunicación, para crear una

página Web que permita integrar la información relacionada a los avisos

clasificados y de este modo agilizar procesos y consultas por parte de clientes,

proveedores, entre otros.

En este orden de ideas, constituye un gran avance pues el diario Ciudad

Cojedes contara con una estructura adecuada a las necesidades que se

presentan y que, le permitirá conseguir los objetivos planteados para un área

tan importante para la organización, como lo es el de avisos clasificados. Así

mismo, posibilitara un efectivo control sobre la gestión del área, permitiendo

disponer de la información necesaria para detectar a tiempo eventuales fallas

procedimentales y desarrollar las acciones correctivas a que hubiere lugar, de

tal forma que se logre la productividad ansiada.

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