directo y sin escalas

FB & TT ¿?Los nuevos espacios para la interacción

Dr. Luis Miguel Martínez Cervantes (UIA)

Tuesday, February 22, 2011

Los nuevos espacios para la conversación


Nuevas preguntas¿Mi audiencia está en Internet?

¿En que espacio de Internet están?

¿Qué incentivo hay para que la audiencia venga?

¿Puedo agregar valor?

¿Cuáles son mis objetivos?

¿Qué estrategia necesito?

¿Cómo mido mi éxito?

¿Qué voy a compartir?

¿Que contenido tengo que crear?

¿Cómo lo voy a administrar?


Preguntas clave¿Dónde estoy, qué tengo, quién soy?

¿Para qué quiero usar Internet?

¿Cómo lo voy a administrar?

¿Cómo voy a retroalimentarme?


A considerar ...Internet es global

Hay una nueva ética

La distancia lógica entre consumidor y productor se ha reducido

El usuario está esperando retroalimentación inmediata


90-9-1


Ciclo básicoPLANEAR

IMPLEMENTAR

MONITOREAR

MEJORAR


Tres pasos

B. Van Wassenhove - Amphion

•Escuchar

•Involucrarse

•Actuar


Escuchar

• ¿Qué conversaciones?• ¿Donde se habla?• ¿Quienes hablan?• Cuántitativo vs Cualitativo

Redes SocialesComunidades en líneaVideo / FotosSlideshareBlogsConsumoWikis


involucrarse

• Conversar (identificarse, comentar, contestar, animar)

• Comportarse (trato al cliente, apertura, honestidad, informado, 24/7)


Actuar

• ¿Por qué?

• Buzz, soporte de marca, ventas, crm, construcción de comunidad

• Seleccionar frente y campo de batalla

• Planificar


30.6 Millones de usuarios de Internet en México

0

0.1750

0.3500

0.5250

0.7000

12-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64

Penetración

Rango de EdadExcept where otherwise noted, content on this site islicensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License


http://creativecommons.org/policies%2523license


http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/


Existen más de 14 Millones de usuarios en México que utilizan redes sociales

•Una gran mayoría de los usuarios de Internet en México utiliza una red social•Las redes sociales más utilizadas

sonMetroflog, Hi5, MySpace y Facebook•El 60% de los usuarios de las redes

sociales tiene menos de 24 años de edad, sólo el 8.8% tiene más de 35 años de edad•Existe un balance de género entre los

usuarios de las redes sociales


google.com.mx live.com youtube.com facebook.com msn.com yahoo.com google.com blogger.com wikipedia.org metroflog.com hi5.com taringa.net

Except where otherwise noted, content on this site islicensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License






Penetración en Redes

0

0.1000

0.2000

0.3000

0.4000

12-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64







n=836 Muestra







49.5%28.1%

20.3%







Información personal







Conversaciones

Conversaciones

Conversaciones

Conversaciones


Se realizó un muestreo de 10,200 actualizaciones de estado de diferentes perfiles seleccionados de manera aleatoria. Las edades oscilan entre los 18 y 30 años y el nivel socioeconómico varía entre A y B principalmente.

Conversaciones







40% de los estados se relacionan con los afectos, luego, el 26% engloba frases que citan estribillos de canciones y que al final, podrían agruparse también como un estado de ánimo, es decir, 3/4 partes de los usuarios están en la lógica no de interpelar al otro, sino de compartir con el otro.

[email protected]







¿Cómo te sientes hoy?Maslow tenía razón: el hambre y el descanso son temas recurrentes, juntos concentran el 18% del contenido de los estados.







Frases

“Hoy me dije a mí mismo: nadie como tú”.







Tendencias







Los mercados cambianTHE MEDIA & MARKETING LANDSCAPE HAS CHANGED!

FEWER ADS! REACHED MORE PEOPLE! WITH UNDIVIDED ATTENTION!

MORE ADS! REACH A TARGETED AUDIENCE! PAYING LESS ATTENTION!

1950s – 1990!

Today!


GENERACION C!

Creativ@!Contenido! Control!

Comunicación!

Competencia!

Comunidad!

Connectados!Co-creador!

Celebridad!

Convergencia!

Complejidad!


Historias que se cuentan ...

NIVE

L DE

INTE

RACC

ION! Experiencia!

de marca! Centro de actividad!

Campaña!Canal!

Creación de Contenido!

Transaccional!

Relacional!

Marca! Comunidad!


Esferas de Influencia

Friends! Facebook!Friends!

Family!

Indie Music!Blogs!

Virb!

Last.FM!

Ashley (student) !Austin, TX!21 years old!English Major, UT!

SXSW!Pitchfork!


!"#$ %&'&#$ #()$ *)$ )*&+($ ,$ "-%"./+($ .")"0$ 1*&$ 0"#$ 2"%."#$'&#&")$ */034"%$ 5"%"$ %&"./+"%$ #*$ 67%")'3)89:$ &#.*.;"%<$#&82&)-"%<$;"70"%<$ .()+&%#"%<$2(+3034"%<$",*'"%$&$ 3)+(0*.%"%$"$0(#$5(#370&#$.03&)-&#$5"%"$.()+&%/%0(#$&)$#*#$*#*"%3(#$=&0&#>$

“el rumor se origina con la experiencia superior del usuario...El rumor no tiene que ver con elegantes anuncios publicitarios ni deslumbrantes exposiciones, sino con lo que sucede en las redes invisibles, las redes de información interpersonales que conectan a los clientes entre sí...El rumor se origina con la experiencia superior del usuario” (Rosen, 2002:28)$


Construcción Web Social

Compartir!

Presencia !

Relaciones!

Grupos!

Conversaciones!Reputación!

Identidad!

Gene Smith: http://www.atomiq.com!


Shopping 2.0


¿Compras ... sociales?

• Compras en grupo (descuentos). • Comunidades de compradores• Plataformas de recomendación• Tianguis en-linea


• Las tiendas online ofrecen “la solución” a las desventajas de los minoristas respecto a las grandes empresas: la socialización de las compras.


86 Menciones


49 - 35

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Menciones @rebecadealba hsbc y si quieres te pudo yo atender directamente, ofrecerte los mejores servicios, además de que es un banco internacional

@rebecadealba mis datos son ignacio gómez carpinteyro tel 1102 1830 cel. 5532228658 si gustas dime y te envío información del banco. saludos

@rebecadealba el banco itau y el pero x nada el chile experiencia propia

@rebecadealba no importa de cuál banco hables todos tienen los mismos problemas. falta capacitación a los empleados. suerte!


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!"#$8$%&'("#$()$*+,)&'--*.+9$


¡ gracias !

@[email protected]

Luis Miguel Martínez Cervantes, es académico e investigador en la Universidad Iberoamericana. Es Master Of Science In Industrial Measurement Systems por la Brunel University y Doctor en Filosofía por esta misma casa de estudios. En sus 23 años de experiencia ha diseñado estaciones de radio, dispositivos electrónicos y sistemas de medición industrial. En la actualidad estudia el impacto de la tecnología en nuestra sociedad e investiga sobre las redes sociales y sus aplicaciones. Escribe libros y artículos. Además delinea espacios de diálogos relacionadas con sus temáticas como el #140méxico, el primer PressCamp en Latinoamérica y el EduCamp 2010. Asimismo es columnista de la revista Merca 2.0


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