dirección general de organización y sistemas de información departamento de presidencia atenciÓn...
TRANSCRIPT
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
DEPARTAMENTO DE PRESIDENCIADEPARTAMENTO DE PRESIDENCIA
ATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO
- REGISTRO -- REGISTRO -
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
- Situación Actual de la Atención al Ciudadano.
- Hacia un Modelo Integrador.
- Un paso hacia la modernización:
- REGISTRO -
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
SITUACIÓN ACTUALSITUACIÓN ACTUAL
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
• Unidades, Departamentos, Administraciones ESTANCOS.
• Cada uno presta “SUS” Servicios.
• Desorientación de la ciudadanía.
• Predominio Atención Presencial.
• Difícil acceso. Hay que “IR” .
• Información sin integrar.
SITUACIÓN ACTUALSITUACIÓN ACTUAL
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
NUEVA SITUACIÓNNUEVA SITUACIÓN
ADMINISTRACIÓN INTEGRADA
Más servicios en más puntos.
ADMINISTRACIÓN CERCANAADMINISTRACIÓN CERCANA
Múltiples Canales de Acceso
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
ADMINISTRACIÓN INTEGRADA
Información y Servicios
PRESENCIAL AUTOSERVICIO TELEVISIÓNFAXTELÉFONO
MÓVIL
VENTANILLA
VIRTUALTELÉFONO
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
RESPUESTA A LAS DEMANDAS DE LA SOCIEDAD NAVARRARESPUESTA A LAS DEMANDAS DE LA SOCIEDAD NAVARRA
• Visión integrada.
• Fácil acceso. La administración entra en casa.
• Orientada al ciudadano y a la prestación de servicios.
• Mejora en la calidad de los servicios.
• Reducción tiempos de respuesta.
• Ampliación del horario 24/ 7
• Racionalización del marco legal.
• Recoge las opiniones de los ciudadanos, para mejorar.
El Sistema de Atención al Ciudadano
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
REGISTRO DESCENTRALIZADO E INTEGRADOREGISTRO DESCENTRALIZADO E INTEGRADO
IMPORTANCIA DEL PROYECTOIMPORTANCIA DEL PROYECTO
Un paso más hacia el nuevo modelo.
Primer contacto con el ciudadano.
Colaboración entre Administraciones.
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
• Descentralizado. Cualquier punto.
• Servicio Integral.
• Entorno amigable.
• Nueva tecnología (internet).
REGISTRO DESCENTRALIZADO E INTEGRADOREGISTRO DESCENTRALIZADO E INTEGRADO
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
• Implantación nuevo registro en Gobierno de Navarra.
• Proyecto con Entidades Locales.2001
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
UNIDAD
TRAMITADORA
UNIDAD
TRAMITADORAENTIDADES LOCALES
GOBIERNO DE NAVARRA
ADMINISTRACIÓN
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
Departamento Departamento
de de
PresidenciaPresidenciaATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO - REGISTRO -- REGISTRO -
GRACIASGRACIAS