ENERO, 2012Servicios de mantenimiento de Equipo de Cmputo Administrativo

Enero, 2012

Paquete de Servicios Integrales de Cmputo Administrativo

Instalacin, configuracin y puesta en operacin del equipo.

Configuracin del equipo asignado al usuario.

Soporte tcnico en sitio.

Mesa de Servicios para el problema o incidencia del equipo aprovisionado por los servicios contratados.

Instalacin, configuracin y puesta en operacin del equipo.Configurar de controladores de hardwareConfigurar buzn de correo electrnico local (Institucional)Configurar idioma y teclado al espaolInstalar software de proteccin antivirus y antispayware propiedad del Instituto.Instalar las actualizaciones del equipo con que debe de contar el quipo, as como parches o service pack al momento de la entrega.

Instalacin, configuracin y puesta en operacin del equipo.Configurar para su incorporacin a la red privada del Instituto y perifricos en general.Configurar para trabajo en grupo ya sea como recurso compartido o bajo un dominio de red.

Configurar y poner en operacin conectando el dispositivo a la energa elctrica, conectar el equipo de cmputo y los dispositivos perifricos especficos.

Configurar y poner en operacin conectando el dispositivo a la energa elctrica, conectar el equipo de cmputo con la instalacin de controladores especficos.

Pruebas al equipoEl proveedor deber efectuar pruebas a los equipos suministrados que permitan corroborar al usuario responsable su correcto funcionamiento, mismo que deber firmar de recibido y aceptacin del servicio.

Migracin de equipos de cmputoEl usuario deber ubicar la informacin en una sola carpeta.El proveedor deber realizar la transferencia de informacin almacenada en el equipo al nuevo y en el caso de que la asignacin sea un nuevo configuracin y puesta en operacin.El proveedor deber realizar la eliminacin de la informacin del equipo de cmputo anterior o de cualquier dispositivo de almacenamiento temporal, previa verificacin de la correcta transferencia y su consecuente autorizacin por escrito del responsable del equipo a retirar.

Migracin de equipos de cmputoEl proveedor deber configurar los archivos de correo electrnico en el nuevo equipo.Para el retiro del equipo de cmputo, el proveedor deber relacionar cada uno de los componentes y elaborar un reporte tcnico donde se especifiquen las caractersticas funcionales :Marca ModeloNmero de SerieMemoria RAMTamao de Disco DuroVelocidad de procesadorDesglose de caractersticas de los dispositivos perifricosEstado que guarda el equipoNombre del rea de que se retiraNombre y puesto del responsable actual.El responsable actual del equipo, deber validar los datos as como verificacin fsica del bien.

Usuario SolicitanteMesa de ServicioServicio

Niveles de Soporte tcnicoEl proveedor recibe la llamada del usuario y procede a levantar el reporte del incidente mediante la toma de los siguientes datos:

El proveedor realizar diagnstico para tratar de resolverlo en 30 minutos, caso contrario pasa a nivel 2. Proveedor asigna ingeniero de campo a fin de solucionar el problema en un plazo no mayor a 8 horas, a partir de la notificacin del incidente a mesa de servicios.En caso que la falla no sea posible darle solucin en sitio, se retirar el equipo, por lo que deber dejar en sustitucin equipos de respaldo temporal con caractersticas tcnicas iguales o superiores, y deber efectuarse la reparacin en un plazo no mayor a 30 das a partir de su retiro.

Correo electrnicoisssteimplementacion@ofistore.com.mxNmero 01 800 asignado01 800 681 7248Llamadas locales(55) 4624 5700Pgina WEBhttp://www.ofistore.com.mx/Acceso va WEBUser name: issste password: issste

Ser responsabilidad del usuario el buen uso del equipo asignado, asimismo debern ser usados para el uso exclusivo de labores del Instituto.El mal uso del hardware, software y telecomunicaciones sern sancionado en base a la ley.

Cualquier dao a hardware y software deber ser notificado a la mesa nacional de servicios (MNS) para su reparacin y en caso de cualquier situacin anmala a la Subdireccin de Tecnologa de la Informacin (STI).

En caso de robo o prdida, el usuario deber levantar el acta correspondiente ante el ministerio pblico y dar aviso a la MNS y a la STI de conocimiento.

Est prohibida la reubicacin y el intercambio de computadoras, accesorios, aditamentos o componentes entre usuarios sin previo aviso a la STI.

Es responsabilidad del usuario cuidar y mantener el equipo bajo su resguardo y reportar de manera inmediata el mal funcionamiento a la MNS.

El usuario deber evitar la colocacin de objetos pesado encima del equipo y sus componentes as como evitar fumar, tomar bebidas o alimentos al momento de estar haciendo uso de los mismos.

Se prohbe al usuario exponer el equipo a cualquier fuente generadora de campo magntico, electroesttica y fuentes de energa inestables.

El uso del equipo deber exclusivamente mediante software de aplicacin autorizado por el Instituto e instalado previamente por el proveedor.

Queda prohibido modificar, borrar o alterar los programas almacenados en el disco duro.

Ninguna cuenta de usuario o de servicios deber ser utilizada con fines no ticos o ilegales.

En caso de migracin de datos, nicamente se contempla la informacin institucional, por lo que no se tomarn archivos mp3, fotos videos, imgenes y cualquier otros archivo de tipo personal.

Evitar manejo de archivos extensos provocado por cadenas de correo y publicidad.

Las reas usuarias debern prevenir y adquirir los consumibles necesarios.

Proporciona apoyo en cuestiones de manejo de la paquetera institucional.Proporciona apoyo a solicitudes de cambio o reset de contraseas.Proporciona apoyo para dar de alta cuentas de correo personales (hotmail, yahoo, gmail, etc.).Proporciona apoyo para instalacin de software de reproduccin de msica, videos, juegos, etc.Proporciona apoyo para dar formato a algn documento de MS-Office.El tcnico MNS no autoriza cambios de equipo dentro de las instalaciones del Instituto. Solo realizar cambios con la autorizacin de la STI.Puede dar claves de acceso para la manipulacin de aplicaciones.Transfiere llamadas a las reas del Instituto.Puede involucrarse en procesos operativos y administrativos de la Institucin.Puede validar o autorizar acciones del usuario sobre el equipo para fines personales o que atenten contra el Instituto.