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DIRECCION DE

RECURSOS HUMANOS

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Actualizado 15-10-2012

DESCRIPCION DE FUNCIONES Y PERFIL DE CARGO Director en Comunicación y Marketing

ELABORADO POR Unidad de Organización y Métodos 10-10-2012

REVISADO POR Dirección de Recursos Humanos 15-10-2012

APROBADO POR Dirección de Recursos Humanos 15-10-2012

ESTA INFORMACIÓN ES DE USO EXCLUIVO DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

RECTOR

DIRECTOR DE COMUNICACIÓN Y

MARKETING

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:

Cargo Director de Comunicación y Marketing Línea de reporte Rector

Departamento

Comunicación y

Marketing

1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO:

1.1 DEFINICIÓN: Las principales responsabilidades del Director de

Comunicación y Marketing es asumir la responsabilidad de la imagen

universitaria y coordinar las relaciones públicas de la Universidad.

1.2 ORGANBIGRAMA: El cargo de Director de Comunicación y Marketing se

halla ubicado en una línea de mando sujeta a los organismos y autoridades

de nivel superior que se detallan en el Estatuto Universitario.

2. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL:

Son funciones inherentes al cargo de Director de Comunicación y

Marketing, las siguientes:

2.1 ADMINISTRATIVAS:

a) Definir necesidades, tiempos de la información interna, medios y

herramientas necesarios para su gestión eficaz.

b) Captar los flujos internos de información, detectar puntos conflictivos y

puntos fuertes.

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c) La producción de materiales informativos internos: revistas internas,

intranet, manual de acogida…

d) Asesorar sobre las estrategias más oportunas y proponer iniciativas que

estimulen al personal en su trabajo.

e) Colaborar con las áreas de Recursos Humanos y de Formación en la

transmisión de “valores”

f) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones internas del Departamento

g) Cumplir las disposiciones establecidas en el Estatuto y Reglamento de la

Universidad.

2.2 GENERALES:

a) Diseñar la estrategia general de comunicación según los distintos grupos

de interés o público objetivo (internos y externos).

b) Controlar el posicionamiento, la marca y la percepción.

c) Gestionar directamente las distintas áreas que dependen de la dirección

de comunicación y marketing.

d) Participar activamente en el desarrollo del sector de la comunicación.

e) Desarrollar el trato directo y personal con los colaboradores externos.

3. PAUTAS GENERALES:

a) Todas las tareas ejecutadas por este cargo se hallan sujetas a las líneas

directrices y políticas dictadas por el Consejo Universitario y

contempladas en el Estatuto Universitario vigente.

b) Realiza las tareas normales de su cargo, de acuerdo con las normas y

procedimientos administrativos que plantee la administración general de

la UCSG.

4. NIVEL DE REPORTE:

a) El cargo recibe supervisión general de manera directa y periódica y

ejerce una supervisión específica de manera directa y constante.

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5. PERFIL PARA EL CARGO:

5.1 Generalidades

Edad: 35 años en adelante

Nacionalidad: Indistinta

Sexo: Indistinto

Estado Civil: Indistinto

5.2 Formación académica

Se requiere un profesional con:

Título en Ingeniero en Marketing o carreras afines.

Experiencia profesional por lo menos 2 años en cargos similares.

5.3 Experiencia profesional

a) Actualización de las diferentes técnicas periodísticas.

b) Actualización en el área de informática, relacionado con el sistema de su

unidad.

c) Relaciones humanas.

d) Terminología jurídica.

e) En el sistema de su unidad.

f) Participación en seminarios, conferencias, publicaciones, escribiendo

artículos.

g) Relación y comunicación (establece canales y articula mensajes).

h) Síntesis

i) Negociación

j) Determinar sus competencias

k) Reconocimiento de la marca

l) Fidelización (consigue orgullo de pertenencia)

m) Visión global

n) Liderazgo

o) Estratega

p) Organización y logística

q) Posicionamiento en medios de comunicación mediante patrocinio y

publicidad

r) Información (a los profesionales para desempeñar su trabajo)

5.4 Cualidades de potencial y personalidad requeridos

a) Actualización de las diferentes técnicas periodísticas.

b) Actualización en el área de informática, relacionado con el sistema de su

unidad.

c) Relaciones humanas.

d) Terminología jurídica.

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e) En el sistema de su unidad.

f) Participación en seminarios, conferencias, publicaciones, escribiendo

artículos.

g) Relación y comunicación (establece canales y articula mensajes).

h) Síntesis

i) Negociación

j) Determinar sus competencias

k) Reconocimiento de la marca

l) Fidelización (consigue orgullo de pertenencia)

m) Visión global

n) Liderazgo

o) Estratega

p) Organización y logística

q) Posicionamiento en medios de comunicación mediante patrocinio y

publicidad r) Información (a los profesionales para desempeñar su trabajo)

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DESCRIPCION DE FUNCIONES Y PERFIL DE CARGO Jefe de Comercialización de Servicios Educativos

ELABORADO POR Unidad de Organización y Métodos

REVISADO POR

APROBADO POR



MARKETING

JEFE DE COMERCIALIZACION

DE SERVICIOS EDUCATIVOS


Cargo Jefe de Comercialización de Servicios

Educativos

Línea de reporte Director de

Comunicación y

Marketing

Departamento

Dirección de

Comunicación y

Marketing


1.1 DEFINICIÓN: Capacitar a clientes así como del mantenimiento de los ya

existentes. Negocia con los clientes, procurando detectar todas sus

necesidades y satisfaciéndolas con sus productos.

1.2 ORGANIGRAMA: El cargo de Jefe de Comercialización de Servicios

Educativos se halla ubicado en una línea de mando sujeta a los organismos

y autoridades de nivel superior que se detallan en el Estatuto Universitario.


Son funciones inherentes al cargo de Jefe de Comercialización de Servicios

Educativos, las siguientes:

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a) Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo,

establecer contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar las

visitas.

b) Durante la venta, la visita. Presentación, oferta, tratamiento de

objeciones, cierre de la venta.

c) Después de la venta, el seguimiento. Análisis de cumplimiento de

objetivos, informe de gestión diario, atender reclamaciones e incidencias.

2.2 GENERALES:

a) Gestionar y liderar un equipo para conseguir el óptimo desarrollo de las

tareas a su cargo

b) Poner en práctica toda la política desarrollada en materia de servicios

c) Estar a cargo de la capacitación a clientes.




contempladas en el Estatuto Universitario vigente



la UCSG




b) Apoya la gestión académica/administrativa de las unidades a su cargo.


5.1 Generalidades



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REVISADO POR

APROBADO POR


Sexo: Indistinto



a) Marcado perfil comercial y de gestión, con gran capacidad para

mantener y fidelizar los clientes, aumentando la cuota del negocio a su

cargo.


a) Experiencia comercial mínima de tres (3) años en compañías que

comercializan servicios, preferiblemente del sector universitario.

b) Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.

c) Manejo de personal

d) Ventas

e) Proyecciones

f) Política de ventas

g) Estrategias de ventas


a) Planificación y organización de tareas básicas

b) Establecimiento de excelentes relaciones interpersonales

c) Iniciativa, creatividad y sociabilidad

d) Trabajo en equipo

e) Expresión verbal y escrita en forma clara y precisa

f) Actitud proactiva

g) Confiabilidad, honestidad y responsabilidad

h) Sentido de pertenencia

i) Absoluta discreción y compromiso institucional

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DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL DE CARGO Jefe de Relaciones Públicas


REVISADO POR

APROBADO POR


DIRECTOR DE

COMUNICACIÓN Y MARKETING

JEFE DE RELACIONES

PÚBLICAS


Cargo Jefe de Relaciones Públicas Línea de reporte Director de

Comunicación y

Marketing

Departamento

Dirección de

Comunicación y

Marketing


1.1 DEFINICIÓN: Planificar los distintos eventos académicos, culturales,

sociales y de publicidad, coordinando, supervisando y ejecutando planes y

programas, a fin de divulgar las actividades de la Institución

1.2 ORGANIGRAMA: El cargo de Jefe de Relaciones Publicas se halla ubicado

en una línea de mando sujeta a los organismos y autoridades de nivel

superior que se detallan en el Estatuto Universitario.


Son funciones inherentes al cargo de Jefe de Relaciones Publicas, las

siguientes:

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REVISADO POR

APROBADO POR



a) Atender y acompañar visitantes especiales, en la Institución.

b) Realizar diligencias ante instituciones públicas y privadas en cuanto a

donaciones, intercambio, alojamiento, transporte, pasajes y otros.

c) Divulgar mediante programas permanentes o especiales, las diversas

actividades de la Institución a través de los medios de comunicación

social.

d) Coordinar lo relativo a ruedas de prensa y entrevistas de las autoridades

universitarias en relación a la consecución y ejecución de convenios de

cooperación intra e interinstitucional.

e) Evaluar el personal a su cargo.

f) Asesorar en materia de su competencia.

g) Establecer políticas comunicacionales acordes con las actividades de la

Institución.

h) Coordinar el apoyo logístico en la realización de eventos.

i) Representar a la Institución en actos y/o eventos públicos y privados.

j) Brindar apoyo a las diversas unidades de la Institución en el desarrollo

de talleres, seminarios y otros.

k) Atender, informar y orientar a visitantes dentro de la Institución.

l) Operar el microcomputador para acceder información.

m) Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad

integral, establecidos por la organización.

n) Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier

anomalía.

o) Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

p) Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

q) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones internas del Departamento

r) Cumplir las disposiciones establecidas en el Estatuto y Reglamento de la

Universidad

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APROBADO POR


2.2 GENERALES:

a) Coordinar los distintos programas de relaciones públicas a desarrollarse

en la Institución.

b) Organizar actos académicos tanto públicos como privados en donde

intervenga alguna autoridad universitaria.

c) Coordinar y participa en la organización de jornadas de extensión,

exposiciones, foros, congresos, conferencias, eventos deportivos,

culturales y otros.







la UCSG.






5.1 Generalidades



Sexo: Indistinto



a) Licenciado en Comunicación Social o el equivalente, más Post-grado en

el área de dos (2) años de duración.

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a) Entrenamiento en el sistema de su unidad.

b) Protocolo y etiqueta.

c) Actualización en Relaciones Públicas

d) Relaciones Públicas

e) Computación y sistemas operativos

f) Manejo de equipos de computación

g) Manejo de equipos e instrumentos audiovisuales

h) Protocolo

i) Etiqueta

j) Oratoria


a) Tratar en forma cortés y efectiva a autoridades universitarias, invitados

y público en general.

b) Comunicarse en forma clara y precisa.

c) Organizar eventos

d) Dar instrucciones

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DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL DE CARGO Jefe de Protocolo y Ceremonial


REVISADO POR

APROBADO POR


DIRECTOR DE COMUNICACION Y

MARKETING

JEFE DE PROTOCOLO Y CEREMONIAL


Cargo Jefe de Protocolo y Ceremonial Línea de reporte Director de

Comunicación y

Marketing

Departamento

Protocolo


1.1 DEFINICIÓN: Realizar actividades relacionadas con protocolo y ceremonia,

planificando, coordinando y supervisando actos y/o eventos de la

Institución, a fin de garantizar el cumplimiento de las normas protocolares

requeridas.

1.2 ORGANIGRAMA: El cargo de Jefe de Protocolo y Ceremonial se halla

ubicado en una línea de mando sujeta a los organismos y autoridades de

nivel superior que se detallan en el Estatuto Universitario.


Son funciones inherentes al cargo de Jefe de Protocolo y Ceremonial, las

siguientes:

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REVISADO POR

APROBADO POR



a) Seleccionar el lugar donde se va a efectuar actos y eventos protocolares

de la Institución.

b) Asesorar al estudiantado en general y autoridades universitarias en

cuanto a la realización de actos y eventos protocolares.

c) Coordinar, distribuir y supervisar las actividades del personal a su cargo.

d) Asesorar a organismos extrauniversitarios en cuanto a organización de

actos y eventos protocolares.

e) Coordinar giras para personalidades y/o delegaciones que visitan la

Institución.

f) Elaborar programas de actos protocolares.

g) Seleccionar y dirigir al grupo de guías protocolares.

h) Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad

integral, establecidos por la organización.

i) Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier

anomalía.

j) Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

k) Realizar cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.

l) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones internas del Departamento

m) Cumplir las disposiciones establecidas en el Estatuto y Reglamento de la

Universidad

2.2 GENERALES:

n) Organizar, coordinar y supervisar actos y eventos protocolares de la

Institución.

o) Dirigir y ejecutar actos y eventos protocolares que organiza la

Institución.

p) Actuar como Director de Ceremonia en actos y eventos protocolares de

la Institución.

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directrices y políticas dictadas por el Consejo Universitario y contempladas

en el Estatuto Universitario vigente


procedimientos administrativos que plantee la administración general de la

UCSG


a) El cargo recibe supervisión general de manera directa y periódica y ejerce

una supervisión específica de manera directa y constante.



5.1 Generalidades



Sexo: Indistinto



a) Licenciado en Comunicación Social o el equivalente, más cursos de

oratoria y de protocolo de por lo menos seis (6) meses de duración.

b) Técnico Superior Universitario en Relaciones Públicas o el equivalente.


a) Cuatro (4) años de experiencia progresiva de carácter operativo,

supervisor y estratégico en el área de protocolo y ceremonia.

b) Relaciones Humanas

c) Actualización en protocolo y etiqueta

d) Organización de eventos.

e) Los componentes del sistema social nacional

f) Organización de eventos y actos sociales

g) Manejo de equipos y materiales audiovisuales.

h) Habilidad para negociar

i) Protocolo y ceremonia

j) Etiqueta

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REVISADO POR

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a) La Dirección de Recursos Humanos, exigirá que reúna cualidades y

características que le faciliten y garanticen eficiencia y eficacia en tan

trascendente y paradigmática función, entre las cuales podemos anotar

las siguientes:

Tratar en forma cortes y efectiva con el público en general.

Interactuar con personas de diversos niveles jerárquicos.

Comunicarse en forma clara y precisa.

Organizar eventos.

Servir de orador, modelador o Director de ceremonias.

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DESCRIPCION DE FUNCIONES Y PERFIL DE CARGO Jefe de Comunicación


REVISADO POR

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MARKETING

JEFE DE COMUNICACION


Cargo Jefe de Comunicación Línea de reporte Director de

Comunicación y

Marketing

Departamento

Dirección de

Comunicación y

Marketing


1.1 DEFINICIÓN: El Jefe de Comunicación tiene como función coordinar las

pautas por las que se rige la unidad, organizando, dirigiendo y supervisando

las actividades periodísticas, a fin de mantener informada a la comunidad

universitaria y público en general.

1.2 ORGANIGRAMA: El cargo de Jefe de Comunicación se halla ubicado en una

línea de mando sujeta a los organismos y autoridades de nivel superior que

se detallan en el Estatuto Universitario.


Son funciones inherentes al cargo de Jefe de Comunicación, las siguientes:

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a) Supervisar y coordinar campañas de promoción y difusión de las

actividades de la Institución.

b) Coordinar los archivos de prensa y fotografía periodística de la

Institución.

c) Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo,

relacionado con los reportajes, entrevistas, documentales u otros.

d) Coordinar los servicios fotográficos.

e) Seleccionar material de información de interés para la Institución.

f) Evaluar y calificar al personal a su cargo.

g) Obtener información a través de ruedas de prensas, entrevistas y

encuestas a personas relacionadas con los hechos y/o acontecimientos

que constituyen noticias.

h) Prestar apoyo a unidades de la Institución en actos públicos y privados.

i) Redactar material informativo y mensajes institucionales.

j) Revisar y autorizar las requisiciones de materiales y equipos de trabajo.

k) Operar el computador para acceder información.

l) Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad

integral, establecidas por la organización.

m) Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier

anomalía.

n) Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

o) Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

p) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones internas del Departamento.

q) Cumplir las disposiciones establecidas en el Estatuto y Reglamento de la

Universidad

2.2 GENERALES:

a) Planificar, organizar y coordinar las actividades de recolección de

información.

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REVISADO POR

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b) Planificar, coordinar y supervisar la publicación de los órganos

informativos internos.

c) Organizar y diseñar estrategias periodísticas.

d) Coordinar y dirigir todas las pautas periodísticas de las distintas

actividades que se realizan en las dependencias de la Institución.




contempladas en el Estatuto Universitario vigente



la UCSG






5.1 Generalidades



Sexo: Indistinto



a) Licenciado en Comunicación Social, más especialización en el área de

desempeño de dos (2) años de duración.


a) Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo,

supervisor y estratégico en el área de la Comunicación Social.

b) Actualización de las diferentes técnicas periodísticas.

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c) Actualización en el área de informática, relacionado con el sistema de su

unidad.

d) Relaciones humanas.

e) Terminología jurídica.

f) Paquetes de gráficos.

g) En el sistema de su unidad.

h) Manejo del computador

i) Manejo de equipos y materiales audiovisuales

j) Los distintos equipos utilizados en la producción de materiales en los

medios de comunicación social

k) Técnicas periodísticas

l) Procesador de palabras

m) Los componentes del sistema social regional y nacional

n) Computación

o) Hojas de cálculos

p) Paquetes de gráficos

q) Sistemas operativos

r) Supervisar personal

s) Redactar informes técnicos, documentos de prensa.


a) Comunicarse en forma clara y precisa, de manera oral y escrita.

b) Comprender y analizar información de diversa índole.

c) Habilidad para obtener cooperación

d) Tratar en forma cortés y efectiva con autoridades universitarias y

público en general.

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DESCRIPCION DE FUNCIONES Y PERFIL DE CARGO Jefe de Negocios


REVISADO POR

APROBADO POR



MARKETING

JEFE DE NEGOCIOS


Cargo Jefe de Negocios Línea de reporte Director de

Comunicación y

Marketing

Departamento

Dirección de

Comunicación y

Marketing


1.1 DEFINICIÓN: El/la Jefe de Negocios es el responsable de recopilar,

clasificar, ordenar, analizar e interpretar la información académica y/o

administrativa que se genera en las diferentes Unidades, con el fin de

proporcionar resultados reales que conduzcan a determinar los cambios que

sean necesarios realizar para lograr la integración total de la Universidad con

la sociedad.

1.2 ORGANIGRAMA: El cargo de Jefe de Negocios se halla ubicado en una línea

de mando sujeta a los organismos y autoridades de nivel superior que se

detallan en el Estatuto Universitario.


Son funciones inherentes al cargo de Jefe de Negocios, las siguientes:

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REVISADO POR

APROBADO POR



a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones internas del Departamento.

b) Cumplir las disposiciones establecidas en el Estatuto y Reglamento de la

Universidad.

c) Supervisar y coordinar campañas de promoción y difusión de las

actividades de la Institución.

d) Evaluar y calificar al personal a su cargo.

e) Prestar apoyo a unidades de la Institución en actos públicos y privados.

f) Operar el computador para acceder información.


a) Todas las tareas ejecutadas por este cargo se hallan sujetas a las líneas,





la UCSG.


a) Su línea directa de reporte es con el/la Directora (a) del Dpto. de

Comunicación y Marketing.

b) Apoya la gestión administrativa con las demás unidades de recursos

humanos, llevando un trabajo en conjunto para que se puedan cumplir

con las directrices establecidas en el reglamento y estatuto vigente de la

UCSG.


5.1 Generalidades



Sexo: Indistinto


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REVISADO POR

APROBADO POR



a) profesional con mención en Administración de Empresas de Servicios,

Venta y Publicidad, Administración Financiera, Ingeniería en Gestión de

Negocios o carreras afines.

b) Nivel avanzado de conocimientos computacionales


a) Al menos dos (2) años de experiencia en dirección de equipos de

trabajo, negociación y haber trabajado con productos intangibles


a) Liderazgo

b) Creatividad

c) Responsabilidad

d) Analizar y sintetizar información.

e) Facilidad de expresión.

f) Supervisión de personal.

g) Capacidad para la gestión de manejo de personal

h) Capacidad de planificación y organización

i) Capacidad de contacto y persuasión

j) Facilidad para el trabajo en equipo

k) Capacidad de organización y sentido de pertinencia

l) Facilidad para la toma de decisiones.

m) Realizar cálculos numéricos.

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DESCRIPCION DE FUNCIONES Y PERFIL DE CARGO Asistente





JEFE DE LA UNIDAD

ASISTENTE


Cargo Asistente Línea de reporte Jefe de la Unidad

Departamento

Nombre

Departamental


1.1 DEFINICIÓN: El o la asistente tiene una relación de trabajo directa con el

Coordinador Académico/Administrativo. Por ello, la persona tiene como

responsabilidad principal el manejo del área académica y/o administrativa.

1.2 ORGANIGRAMA: El cargo de Asistente se halla ubicado en una línea de

mando sujeta a los organismos y autoridades de nivel superior que se

detallan en el Estatuto Universitario.


Son funciones inherentes al cargo de Asistente, las siguientes:

2.1 GENERALES:

a) Mantener un alto grado de confidencialidad de la información generada

en la Unidad cuando así se lo requiera.

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b) Cuidar de la buena disposición y mantenimiento de la documentación

generada en el ejercicio de sus funciones.

c) Apoyar en la organización y desarrollo de eventos de difusión e inducción

a la Unidad.

d) Colaborar en el establecimiento de buenas relaciones interpersonales y

canales efectivos de comunicación con el personal de las diferentes

Unidades Académicas, Administrativas y/o de Autogestión.

e) Contribuir a la buena imagen de la Unidad y de la Universidad, mediante

la excelente atención y la buena disposición ante los usuarios.

f) Apoyar en actividades no previstas en su cargo, que contribuyan a

mantener un mejoramiento continuo en la imagen y en los servicios que

presta la Unidad.

g) Cumplir las disposiciones establecidas en el Estatuto y Reglamento de la

Universidad y en los normativos internos de la Facultad.


a) Todas las tareas ejecutadas por este cargo se hallan sujetas a las líneas,





la UCSG.


a) Su línea de reporte directa en con la Unidad o Jefe Departamental.


5.1 Generalidades



Sexo: Indistinto


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Se requiere un profesional con:

De preferencia cursando tercer nivel en Turismo y Hotelería o Carrera

afines.


a) Curso de Atención al Cliente.

b) Imagen corporativa.

c) Conocimiento en paquetes utilitarios.

d) Amplios conocimientos de correo electrónico.

e) Conocimientos básicos de Internet.

f) Conocimientos de gestión universitaria.


a) Iniciativa

b) Creatividad

c) Responsabilidad

d) Sociabilidad

e) Capacidad de organización y sentido de pertinencia

f) Capacidad de planificación y organización

g) Excelentes relaciones personales

h) Facilidad para el trabajo en equipo

i) Capacidad analítica, persuasiva y conciliatoria

j) Comunicación social y escrita

k) Absoluta discreción y compromiso institucional

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