dirección general de planeación y desarrollo manual de

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Dirección General de Planeación y Desarrollo

DGPyD - ISAPEG

Junio 2019

Manual de Organización

DIRECTORIO

OficinasDirección General de Planeación y Desarrollo, Blvd. Guanajuato

42, Boulevard Guanajuato, Guanajuato, Gto.

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLODr. Francisco Javier Martínez García

Dirección de Desarrollo InstitucionalDra. Elsa Cristina Flores Pérez

Coordinación Médica de Desarrollo OrganizacionalDr. Isolter León Romero

Jefatura de OrganizaciónLicdo. Agustín Sierra Ferreyra

Jefatura de AcreditaciónLicdo. Gilberto Arturo Jiménez García

Jefatura de Gestión de CalidadLicdo. Oscar Gutiérrez Cervantes

Dirección de InfraestructuraArq. Cristina Marcela Sámano Banda

Jefatura de Infraestructura (Control y Seguimiento)Arq. José Luis Serafín Navarro

Jefatura de Planeación, Programación y Seguimiento de la InversiónC.P. Karen Márquez ElíasDirección de Biomédica

C.P. Emma Patricia Guillén GascaJefatura de Equipamiento MédicoIng. Nancy Elizabeth Avalos Ruelas

Jefatura de Ingeniería ClínicaIng. Leopoldo Segura Lozano

Jefatura de Mantenimiento de Equipo MédicoIng. Oscar Apolinar Serrano Aragón

Dirección de PlaneaciónDra. Laura Elvia Serrano Cervantes

Coordinación Operativa de PlaneaciónDra. Jimena Werner Sunderland

Jefatura de EstadísticaDra. Susana Cisneros Mercado

Jefatura de Análisis y Manejo de la InformaicónDr. Edgar Aaron Cabrera Durán

Jefatura de ProgramaciónC.P. Ma. Josefina Gutiérrez Palafox

Dirección de Tecnologías de la InformaciónLicdo. Juan Antonio Olivares Navarrete

Jefatura de Desarrollo de Sistemas de Información y Proyectos de TICIng. Juan Pablo Barrientos Martínez

Jefatura de Infraestructura y Atención a Servicios de TICIng. Alama Eréndira García Ruiz

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Índice

4 Mensaje del Director General de Planeación y

Desarrollo

5 Introducción

6 Antecedentes

8 Marco Jurídico

11 Misión

11 Visión 2024

12 Valores

13 Política de Calidad

13 Objetivos de Calidad

14 Organigrama

15 Macroproceso

16 Estructura Orgánica

18 Objetivo y funciones de cada una de las áreas

40 Glosario

46 Conclusiones

47 Descriptivos de puesto

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Mensaje del Director General de Planeación y Desarrollo

“Como parte del desarrollo de una cultura de calidad en la Dirección General de Planeación y

Desarrollo, hemos generado el compromiso de implementar el Sistema de Gestión de Calidad

con enfoque en la norma ISO 9001-2015 utilizando como herramienta los modelos de mejora

continua.

Para detonar el cambio es necesario contar con personal motivado, involucrado y satisfecho que

aporte y genere ideas enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, generando mejoras en

los procesos de la Dirección General.

Lo anterior contribuirá a la consolidación del talento de quienes forman parte de la Dirección

General, a que los trámites y servicios sean ágiles, a mantener una comunicación efectiva, a

fortalecer la cadena de valor para nuestros usuarios, con una visión de gestión de riesgos y

apego a la normatividad, enfocándonos en el logro de resultados.

Por ello es indispensable que la implementación del sistema de gestión de calidad sea no solo una

estrategia de desarrollo, sino que sea una convicción personal de todos y cada uno de quienes

integramos la Dirección General de Planeación y Desarrollo convencidos que así contribuimos a

que los servicios de salud se realicen cumpliendo con estándares de calidad y seguridad para el

bienestar de la población.”.

Dr. Francisco Javier Martínez García Director General de Planeación y Desarrollo

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Introducción

La Dirección General de Planeación y Desarrollo con el propósito de orientar al

personal en cuanto a la conformación orgánica formal y real de la organización

desarrolla el presente manual.

El manual es un documento de consulta y presenta el funcionamiento de las

direcciones, coordinaciones y departamentos que componen a la DGPyD.

El documento se vuelve una herramienta que permite identificar la correspondencia

funcional entre responsabilidades y estructura, así como las líneas de mando y

autoridad.

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Antecedentes

En el año 2001 se reestructuró la organización interna del ISAPEG, con el propósito de

hacerla congruente con las disposiciones de la nueva Ley Orgánica del Poder Ejecutivo

del Estado de Guanajuato, generándose por lo tanto un nuevo Reglamento Interior; con

fundamento en el mismo, las unidades centrales del Instituto, que anteriormente estaban

clasificadas como direcciones de área y subdirecciones, quedaron con el carácter de

direcciones generales y direcciones de área, respectivamente.

Con fecha de 15 de mayo de 2003, se publicó en el Diario Oficial de la Federación, el

Decreto por el que se reforma y adiciona la Ley General de Salud, mediante el cual se

creó el Sistema de Protección Social en Salud en lo sucesivo “SISTEMA”, con lo que

se estableció a nivel de Ley el sistema de protección financiera para hacer efectivo lo

preceptuado en el Artículo 4o. Constitucional.

Durante el año 2005, dentro del marco del Programa Nacional de Salud 2001- 2006, se

estableció un nuevo modelo de atención a la salud en el Estado.

Con base en la emisión de un nuevo Reglamento Interior, en el año de 2006 el ISAPEG

tuvo otra vez cambios en su estructura orgánica, entre los que destaca la integración

de la Dirección General del Régimen Estatal de Protección Social en Salud, unidad

generada como resultado de una de las líneas estratégicas de acción del Programa

Nacional de Salud 2001-2006, que es la protección financiera en salud a la población

sin seguridad social. A esta unidad se adscriben, posteriormente, las Direcciones de

Afiliación y Operación, de Gestión de Servicios de Salud, de Planeación, Evaluación y

Desarrollo, y de Administración y Control.

Es en el año de 2011 que se considera la inclusión de un órgano de estructura que

tendría a su cargo la instrumentación de propuestas de esquemas de innovación

tecnológica en el ámbito médico, con lo que se crea la Dirección de Área de Ingeniería

Biomédica, con la que se originan también los Departamentos de Equipamiento Médico,

de Mantenimiento de Equipo Médico y de Ingeniería Clínica. Asimismo, se agrega a la

estructura de la Dirección de Área de Infraestructura el Departamento de Infraestructura

y a la Dirección de Planeación el Departamento de Evaluación.

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En la versión del año 2012 del Reglamento Interior del ISAPEG se consignó la creación

de la Coordinación General de Salud Pública y la Coordinación General Administración

y Finanzas, dependiendo jerárquicamente de ésta última la Dirección General de

Planeación y Desarrollo.

El área de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (Departamento de

Informática) se encuentra actualmente funcionando descentralizado de la Dirección de

Planeación.

Por cuestiones de operatividad y necesidades del servicio, esa área en este momento

ya se encuentra llevando a cabo las funciones indicadas su apartado.

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Marco Jurídico

Constituciones • Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

• Constitución Política para el Estado de Guanajuato.

Leyes• Ley General de Salud.

• Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

• Ley Federal del Trabajo.

• Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

• Ley del Impuesto sobre la Renta.

• Ley del Impuesto al Valor Agregado.

• Presupuesto de Egresos de la Federación vigente.

• Ley de Salud del Estado de Guanajuato.

• Ley Orgánica del Poder Ejecutivo para el Estado de Guanajuato.

• Ley de Planeación para el Estado de Guanajuato.

• Ley para el Ejercicio y Control de los Recursos Públicos para el Estado y los Municipios

de Guanajuato.

• Ley de Fomento a la Investigación Científica, Tecnológica y a la Innovación para el

Estado de Guanajuato.

• Ley de Responsabilidades Administrativas para el Estado de Guanajuato.

• Ley de Responsabilidad Patrimonial del Estado y los Municipios de Guanajuato.

• Ley del Trabajo de los Servidores Públicos al Servicio del Estado y de los Municipios.

• Ley del Presupuesto General de Egresos del Estado de Guanajuato vigente.

• Ley de Ingresos para el Estado de Guanajuato vigente.

• Ley de Contrataciones Públicas para el Estado de Guanajuato.

• Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública para el Estado de Guanajuato.

• Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Guanajuato y sus Municipios.

• Ley de Voluntad Anticipada para el Estado de Guanajuato.

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• Ley de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia Para el Estado de

Guanajuato.

• Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el


• Ley de Archivos Generales del Estado y los Municipios de Guanajuato.

Reglamentos • Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de

Atención Médica.

• Reglamento de Insumos para la Salud.

• Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de Actividades,

Establecimientos, Productos y Servicios.

• Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicio.

• Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad.

• Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de la

Disposición de Órganos Tejidos y Cadáveres de Seres Humanos.

• Reglamento de la Ley General de Salud para el Control del Tabaco.

• Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Protección Social en Salud.

• Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Trasplantes.

• Reglamento de la Ley de Salud del Estado de Guanajuato.

• Reglamento Interior de la Secretaría de Salud.

• Reglamento Interior del Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato.

Decretos• Decreto Gubernativo número 48, mediante el cual se crea el Instituto de Salud

Pública del Estado de Guanajuato.

• Decreto Gubernativo número 42, mediante el cual se reesctructura la organización

Interna del Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato.

• Decreto Gubernativo Número 104, mediante el cual, se crea el Consejo Guanajuatense

para la Prevención y Control del VIH-SIDA, como Órgano Desconcentrado del

Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato.

• Reglamento Interior del Consejo Guanajuatense para la Prevención y Control del

VIH-SIDA

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Acuerdos• Acuerdo de coordinación que celebran la Secretaría de Salud, la Secretaría de

Hacienda y Crédito Público, la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo,

y el Estado de Guanajuato, para la descentralización integral de los servicios de

salud en la entidad. D.O.F. 10-II-1997

• Acuerdo Específico de Coordinación para el ejercicio de facultades en materia de

control y fomento sanitarios, que celebran la Secretaría de Salud, con la participación

de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, y el Estado de

Guanajuato. D.O.F. 19-VIII-2008

• Acuerdo de Coordinación para el ejercicio de facultades en materia de control

sanitario de productos del tabaco, que celebran la Secretaría de Salud, con la

participación de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, y

el Estado de Guanajuato. D.O.F. 8-XI-2011

• Acuerdo de Coordinación para la Ejecución del Sistema de Protección Social en

Salud que celebran el Ejecutivo Federal por conducto de la Secretaría de Salud y el

Estado de Guanajuato. D.O.F. 14-I-2016

Otros• Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de Salud

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Misión

Visión 2024

Somos una Dirección responsable de orientar, planear e integrar el modelo estatal

de atención en Salud a través de la gestión de infraestructura, equipamiento médico,

tecnologías de información y políticas de desarrollo institucional para responder a las

necesidades de la población guanajuatense.

Ser una Dirección distinguida por su capacidad de gestión estratégica y eficiente,

que responde a las necesidades de nuestras partes interesadas, mediante el uso de

herramientas innovadoras con enfoque en la mejora continua, personal competitivo,

ético y profesional.

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Valores

Integridad: Ser un servidor(a) público(a) honesto(a), que genera confianza y actúa en congruencia

con la normatividad que nos rige.

Compromiso:Convicción y firme disposición de actuar, para contribuir al logro de los objetivos

institucionales y con el medio ambiente.

Empatía: Reconocer, comprender y apreciar las necesidades y/o requerimientos de la población

a la que atendemos, para otorgar un servicio con calidad y calidez.

Respeto: Acciones de atención y convivencia, en pro de la igualdad y no discriminación.

Lealtad: Corresponder a la confianza que el ISAPEG ha conferido, tener una vocación de

servicio a la sociedad por encima de los intereses particulares o personales.

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Política de Calidad

Objetivos de Calidad

Quienes integramos esta dirección planeamos y desarrollamos el modelo estatal

de atención en salud, convencidos que, trabajando con una visión de mejora

continua y sostenibilidad en beneficio de la población guanajuatense, impulsamos

el fortalecimiento de la infraestructura física, equipo médico, tecnología y desarrollo

institucional

• Satisfacer las expectativas de nuestras partes interesadas.

• Eficientar los recursos que otorguen valor a nuestros productos y servicios.

• Personal comprometido y alineado a la política de calidad.

• Enfoque de mejora continua a nuestros productos y servicios que generen

confianza a las partes interesadas.

• Estandarización en procesos del SGC.

• Desarrollar acciones orientadas a la sostenibilidad.

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Macroproceso DGRH

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Estructura Orgánica

1. Dirección General.

2. Dirección de Desarrollo Institucional.

2.1. Coordinación Médica de Desarrollo Institucional

2.2. Jefatura de Acreditación.

2.3. Jefatura de Gestión de Calidad

2.4. Jefatura de Organización

3. Dirección de Infraestructura.

3.1. Jefatura del Departamento de Planeación, Programación y Seguimiento de la

Inversión.

3.2. Jefatura del Departamento de Infraestructura.

4. Dirección de Ingeniería Biomédica

4.1 Jefatura de Ingeniería Clínica

4.2 Jefatura de Equipamiento Medico

4.3 Jefatura de Mantenimiento de Equipo Medico

5. Dirección de Planeación

5.1 Coordinación Operativa de Planeación

5.2 Jefatura de Programación

5.3 Jefatura de Análisis y Manejo de la Información

5.4 Jefatura de Estadística

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6. Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones

6.1 Coordinación de Configuraciones Administrativas

6.2 Jefatura del Departamento de Infraestructura y Atención de Servicios TIC

6.3 Jefatura de Desarrollo de Sistemas de Información y Proyectos de TIC

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Objetivo y funciones de cada una de las áreas de la DGPyD

Dirección General de Planeación y Desarrollo

Objetivo:

El Director General deberá planear, organizar, apoyar, coordinar y supervisar el desempeño de las

funciones y resultados de las actividades que se realizan en la Dirección General de Planeación

y Desarrollo.

Funciones:

• Establecer la metodología durante el desarrollo de los procesos de adquisición de tecnología

médica y dispositivos médicos para la correcta dictaminación del mismo;

• Planear, programar y presupuestar, los Programas Anuales de Obra de Infraestructura Física

en Salud y dar seguimiento a la ejecución de obra pública y a la inversión autorizada para tal

fin;

• Emitir lineamientos para la utilización y aprovechamiento de las herramientas de Tecnologías

de la Información y Comunicaciones a los objetivos estratégicos del ISAPEG, incorporando

innovaciones en los procesos operativos y administrativos de las áreas que lo conforman;

• Coordinar e impulsar, y en su caso diseñar, las acciones para el mejoramiento de la calidad de

los servicios que proporciona el ISAPEG, mediante la utilización de las herramientas técnico-

administrativas que permitan mejorar su orientación, capacidad y velocidad de respuesta;

• Coordinar el proceso de planeación en salud del ISAPEG, con base en la información

estadística, haciendo énfasis en las acciones de programación y análisis de la información,

de acuerdo a las normas y lineamientos establecidos al efecto;

• Planear, organizar, apoyar, coordinar, supervisar y evaluar los trámites y servicios del personal

de la DGPyD, así como vigilar el cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos laborales;

• Coordinar los procesos administrativos internos de la Dirección General de Planeación y

Desarrollo;

• Proporcionar servicios administrativos a la Dirección General en el manejo de correspondencia,

agenda de actividades y actualización de agenda; y

• Las demás que le atribuyan las disposiciones legales y reglamentarias, así como aquellas que

le confiera el superior jerárquico.

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Dirección de Desarrollo Institucional

Objetivo:

Coordinar e impulsar, y en su caso diseñar, las acciones para el mejoramiento de la calidad de

los servicios que proporciona el ISAPEG, mediante la utilización de las herramientas técnico-ad-

ministrativas que permitan mejorar su orientación, capacidad y velocidad de respuesta.

Funciones:

• Evaluar necesidades de control y aseguramiento de la calidad en la prestación de servicios

del ISAPEG;

• Apoyar desarrollo de actividades determinadas;

• Contribuir con autoridades federales y estatales de salud;

• Auxiliar a la Secretaría técnica de CECAS (Comité Estatal de Calidad en Salud);

• Participar en monitoreo y evaluación de la calidad mediante INDICAS II (Indicadores de Cali-

dad en Salud);

• Verificar informes de los programas de calidad del ISAPEG;

• Difundir red de Avales Ciudadanos;

• Promover y dar seguimiento a normatividad de Desarrollo Institucional.

• Coadyuvar a las áreas de su competencia del ISAPEG para apoyo y retroalimentación;

• Colaborar en elaboración de presupuesto de su área;

• Regular el funcionamiento adecuado de la Plataforma Documental del ISAPEG; y



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Jefatura de Acreditación

Objetivo:

Coordinar las acciones para la evaluación, supervisión y monitoreo de programas relacionados

con acreditación, indicadores de calidad en salud y comités de calidad en salud.

Funciones:

• Coordinar las actividades relacionadas con la acreditación de las unidades médicas, para

incrementar las unidades que forman parte de la Red de Prestadores de Servicios de Salud y

mejorar los estándares de calidad y seguridad del paciente;

• Monitorear los niveles de calidad percibida, calidad técnica y calidad de la gestión de los ser-

vicios de salud otorgados en los establecimientos de salud y coadyuvar en la identificación

de las áreas de oportunidad para la toma adecuada de decisiones;

• Contribuir a la implementación y seguimiento de los comités de calidad y seguridad del pa-

ciente y el comité estatal de calidad;

• Contribuir al correcto desarrollo y control de las acciones que realiza el personal del Depar-

tamento de Acreditación, mediante el seguimiento a la correspondencia y trámites adminis-

trativos que correspondan al personal del área; y



21 47

Jefatura de Gestión de Calidad

Objetivo:

Apoyar y asesorar en lo conducente al Sistema Unificado de Gestión, estrategias en

interculturalidad, además de la ejecución y desarrollo de los proyectos para elevar la calidad en

la atención médica (PROCAM – Programa Calidad en la Atención Médica).

Funciones:

• Apoyar administrativamente en las actividades en los programas asignados en el departamento

de Gestión de Calidad; y



22 47

Jefatura de Organización

Objetivo:

Definir y aplicar los instrumentos técnico-administrativos necesarios para orientar el proceso

interno de organización, mediante esquemas de sistematización de la información y de aplicación

de los principios de la materia en la documentación correspondiente, así como supervisar la

implementación de Sistemas de Gestión de los programas interinstitucionales (Seguimiento al

programa de Mejora Regulatoria).

Funciones:

• Coordinar y asesorar en la implementación, mantenimiento y seguimiento del Sistema de

Gestión de Calidad ISO 9001;

• Asesorar sobre documentación en los Órganos desconcentrados por territorio y función,

así como unidades administrativas del ISAPEG, así como coordinar la implementación del

Sistema de Gestión Único del Estado de Guanajuato;

• Coordinar, capacitar y asesorar en el programa MAS en las unidades participantes de la

Secretaría de Salud, a su vez la implementación y seguimiento de la metodología 5 Ss en la

DGPyD; y



23 47

Dirección de Infraestructura

Objetivo:

Planear, programar y presupuestar, los Programas Anuales de Obra de Infraestructura Física en

Salud y dar seguimiento a la ejecución de obra pública y a la inversión autorizada para tal fin.

Funciones:

• Coadyuvar en las actividades de los procesos de Planeación, Programación y Presupuestación

de los proyectos de inversión de Infraestructura Física en Salud en coordinación con las

instancias competentes;

• Programar y coordinar las actividades de los procesos de Planeación, Programación y

Presupuestación de los Proyectos Ejecutivos de la infraestructura en materia de Salud

de acuerdo al Plan Maestro de Infraestructura y dar seguimiento mediante la supervisión

a la Ejecución de la Infraestructura Física en Salud, además de programar y coordinar el

seguimiento y control del proceso de ejecución y desarrollo del Programa de Obra Anual

de Infraestructura física en salud en coordinación con las instancias competentes, así como

participar en el proceso de entrega-recepción de la obra para su puesta en operación;

• Apoyar y dar seguimiento al sistema de correspondencia de la Dirección, organizar la

documentación, registrar los eventos de la agenda de Dirección, asistir a la Dirección de

Infraestructura en orden, clasificación y resguardo de información; y



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Jefatura del Departamento de Planeación, Programación y Seguimiento de la Inversión

Objetivo:

Coadyuvar en las actividades de los procesos de Planeación, Programación y Presupuestación de

los proyectos de inversión de Infraestructura Física en Salud en coordinación con las instancias

competentes.

Funciones:

• Gestionar y coordinar los procedimientos técnicos y administrativos para la donación de

predios dictaminados como viables para el desarrollo de infraestructura física en salud a

nombre de Gobierno del Estado con destino al ISAPEG;

• Coordinar el proceso de formalización de los convenios de colaboración que para efecto

de elaboración de proyectos, ejecución y supervisión de obra pública se requiera suscribir

con las Entidades ejecutoras de obra pública, así como gestionar trámites, factibilidades y/o

permisos relacionados con el desarrollo de la infraestructura;

• Realizar las actividades de los procesos de Programación y Presupuestación de los proyectos

de inversión de Infraestructura Física en Salud en coordinación con las instancias competentes;

• Realizar las actividades de los procesos de Programación y Presupuestación de los

proyectos de inversión de Infraestructura Física en Salud en coordinación con las instancias

competentes; y



25 47

Jefatura del Departamento de Infraestructura

Objetivo:

Coordinar las actividades de los procesos de Planeación, Programación y Presupuestación de

los Proyectos Ejecutivos de la infraestructura en materia de Salud de acuerdo al Plan Maestro

de Infraestructura y dar seguimiento a la Ejecución y desarrollo del Programa de Obra Anual

de Infraestructura física en salud en coordinación con las instancias competentes, así como

colaborar en el proceso de entrega-recepción de la obra para su puesta en operación.

Funciones:

• Coordinar y dar seguimiento al desarrollo del Programa de Obra Anual de Infraestructura

física en Salud, además de verificar que la ejecución y avance de la Obra Pública en salud

cumpla con las especificaciones técnicas establecidas en los proyectos ejecutivos y en las

normas oficiales mexicanas hasta su entrega-recepción y/o solventación de errores o vicios

ocultos en su caso;

• Coordinar y verificar que la ejecución y avance de la Obra Pública en salud cumpla con

las normas y especificaciones técnicas establecidas en los proyectos ejecutivos en materia

de instalaciones especiales y equipamiento electro mecánico en apego a la normatividad

vigente hasta su entrega-recepción y/o solventación de pendientes o vicios ocultos en su

caso; y



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Dirección de Ingeniería Bioquímica

Objetivo:

Establecer la metodología durante el desarrollo de los procesos de adquisición de tecnología

médica y dispositivos médicos para la correcta dictaminación del mismo.

Funciones:

• Supervisar las acciones de planeación y ejecución técnica en la adquisición de equipo médico

para las unidades del Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato(ISAPEG) siguiendo

los lineamientos establecidos, cumpliendo con la normatividad nacional e internacional

aplicables;

• Coadyuvar con unidades médicas del Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato

(ISAPEG) en la planeación y ejecución técnica de los mantenimientos y/o reubicaciones

de equipos médicos, así como la validación de los mismos, con el fin de que los equipos

optimicen su tiempo de vida para el beneficio de la población;

• Coordinar con las unidades médicas del Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato

(ISAPEG) y Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud (CENETEC), la elaboración

hasta su validación de los Dictámenes y Certificados de Necesidades de Equipo médico;

la dictaminación de baja de los equipos médicos; y proponer mejoras en los procesos del

Departamento;

• Ejecutar y actualizar el estado de cuenta administrativo de los recursos asignados para

equipamiento médico de las unidades, con el fin de mantener alimentados el sistema estatal

de evaluación al desempeño, así como generar los reportes de avance físico financiero a las

dependencias estatales o federales de acuerdo a las necesidades de las mismas;

• Apoyar y dar seguimiento al sistema de correspondencia de la Dirección de Ingeniería

Biomédica, organizar la documentación, registrar los eventos de la agenda de Dirección, así

como captura en sistema R3 de los eventos contables de adquisición y mantenimiento de

equipo médico; y



27 47

Jefatura de Ingeniería Clínica

Objetivo:

Coordinar con las unidades médicas del Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato

(ISAPEG) y Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud (CENETEC), la elaboración hasta

su validación de los Dictámenes y Certificados de Necesidades de Equipo Médico; la dictaminación

de baja de los equipos médicos; y proponer mejoras en los procesos del departamento.

Funciones:

• Responsable de supervisar los procesos de ingeniería biomédica aplicados a las unidades

médicas en tiempo y forma; y

•



28 47

Jefatura de Equipamiento Médico

Objetivo:

Supervisar las acciones de planeación y ejecución técnica en la adquisición de equipo médico

para las unidades del Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato (ISAPEG) siguiendo los

lineamientos establecidos, cumpliendo con la normatividad nacional e internacional aplicables.

Funciones:

• Coordinar en la elaboración de fichas de especificaciones técnicas de equipo médico,

mobiliario clínico y sets de instrumental, así como recopilar información para la integración

de expediente de compra de los equipos médicos a adquirir. Además de proporcionar guías

mecánicas y anexos solicitados para la emisión de bases y pre bases para la compra de

equipamiento médico en unidades médicas del Instituto de Salud Pública del Estado de

Guanajuato (ISAPEG);

• Coordinar en conjunto con las Unidades Médicas del Instituto de Salud Pública del Estado de

Guanajuato (ISAPEG) y la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales (DRMySG),

en la evaluación de propuestas técnicas en licitaciones y/o invitaciones para la adquisición

de equipo médico, mobiliario clínico y sets de instrumental, para emitir los dictámenes

correspondientes, además de coordinar las visitas a unidades médicas; y



29 47

Jefatura de Mantenimiento de Equipo Médico

Objetivo:

Coadyuvar con unidades médicas del Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato

(ISAPEG) en la planeación y ejecución técnica de los mantenimientos y/o reubicaciones de

equipos médicos, así como la validación de los mismos, con el fin de que los equipos optimicen

su tiempo de vida para el beneficio de la población.

Funciones:

• Coordinar la metodología de los procesos y actividades para la ejecución de los mantenimientos

a equipos médicos de las unidades de salud del Instituto de Salud Pública del Estado de

Guanajuato (ISAPEG);

• Evaluar e Inspeccionar la ejecución del mantenimiento para una adecuada funcionalidad de

los equipos médicos de las unidades de salud del Instituto de Salud Pública del Estado de

Guanajuato (ISAPEG); y



30 47

Dirección de Planeación

Objetivo:

Coordinar el proceso de planeación en salud del Instituto de Salud Pública del Estado de

Guanajuato (ISAPEG), con base en la información estadística, haciendo énfasis en las acciones de

programación y análisis de la información, de acuerdo a las normas y lineamientos establecidos

al efecto.

Funciones:

• Coordinar la integración del registro de las unidades médicas del ISAPEG, así como de

las Instituciones Públicas que conforman el Sistema Nacional de Salud de los diferentes

Subsistemas Estadísticos de la DGIS de manera completa, oportuna y veraz, que propicie la

retroalimentación permanente para apoyar una adecuada toma de decisiones;

• Conducir las acciones de los procesos para la planeación de infraestructura física en salud,

con el análisis de la información que permita favorecer el acceso a los servicios de salud de

la población de acuerdo a lo que establece el Modelo de Atención en salud para el Estado;

• Organizar y coordinar la propuesta de la estructura programática, por medio de la aplicación

de la normatividad establecida al efecto, que propicie la retroalimentación permanente para

apoyar una adecuada toma de decisiones;

• Coordinar el proceso de planeación en salud mediante los mecanismos establecidos en la

normatividad vigente;

• Asegurar el buen funcionamiento de la Dirección realizando labores administrativas, tales

como archivar, planificar y coordinar las actividades generales de la oficina, además de

redactar los reportes correspondientes; y



31 47

Coordinación Operativa de Planeación

Objetivo:

Coordinar el proceso de planeación en salud mediante los mecanismos establecidos en la

normatividad vigente.

Funciones:

• Brindar asesorías y apoyo técnico;

• Planificar estrategias;

• Organizar recursos;

• Liderar;

• Controlar y reorganizar los procesos; y



32 47

Jefatura de Programación

Objetivo:

Organizar y coordinar la propuesta de la estructura programática, por medio de la aplicación de

la normatividad establecida al efecto, que propicie la retroalimentación permanente para apoyar

una adecuada toma de decisiones.

Funciones:

• Asistir al departamento en asuntos de correspondencia, organización interna e insumos,

manteniendo el orden, clasificación y reguardo de la información en su modalidad físico-

electrónico;

• Documentar una serie de actividades relacionadas entre sí con la finalidad de diseñar

una estructura a nivel estatal y federal que sirva de soporte para la asignación del recurso

económico. Validación de los indicadores de la MIR (Matriz de Indicadores para Resultados)

para el seguimiento semestral y anual;

• Coordinar la planeación, programación y presupuestación anual de los proyectos de inversión

(subprograma-acción) asignados para su gerencia técnico-administrativa a la Dirección de

Planeación, coadyuvando con dicha actividad en la integración de la Propuesta Anual de

Inversión del ISAPEG; apoyar en la gestión de ajustes a los proyectos durante su ejecución en

el transcurso del ejercicio fiscal en curso, así como coordinar la integración de la información

para realizar los reportes de seguimiento mensual que se deben enterar a las Dependencias

y Entidades del Gobierno del Estado;

• Realizar las actividades del diseño de los Programas Presupuestarios en materia de Salud

de acuerdo a la Metodología del Marco Lógico, y con el seguimiento de sus componentes,

proyectos y procesos. Apoyar en la atención a las auditorías asignadas a la Dirección General

de Planeación y Desarrollo, documentando los requerimientos solicitados;

• Coordinar el proceso de la evaluación y seguimiento de proyectos, programas y políticas

en la organización y prestación de servicios de salud, en congruencia con los programas

institucionales, regionales, sectoriales e intersectoriales; y



33 47

Jefatura de Análisis y Manejo de la Información

Objetivo:

Conducir las acciones de los procesos para la planeación de infraestructura física en salud,

con el análisis de la información que permita favorecer el acceso a los servicios de salud de la

población de acuerdo a lo que establece el Modelo de Atención en salud para el Estado.

Funciones:

• Coordinar el componente técnico de planeación de recursos e infraestructura para la salud

de forma que se busque maximizar la optimización de los recursos;

• Coordinar el componente técnico de planeación de recursos e infraestructura para la salud

de forma que se busque maximizar la optimización de los recursos;

• Realizar la actualización y seguimiento del Estudio de Regionalización Operativa, Redes y

Carteras, para la planeación de los servicios de salud y facilitar la toma de decisiones de

acuerdo a lo que establece el Modelo de Atención Médica del Estado;

• Realizar el control, actualización y seguimiento de los procesos, procedimientos e información,

para anticiparse a la posibilidad de que ocurran incumplimientos, desviaciones, situaciones

no deseadas o inesperadas que pudieran afectar al logro de las metas y objetivos de la

Dirección de Planeación;

• Ser el enlace para la realización de las actividades que implican relaciones interinstitucionales

para el informe de gobierno, informe de la comisión de planeación y desarrollo y la respuesta

a los accesos de información de áreas externas e internas; y



34 47

Jefatura de Estadística

Objetivo:

Coordinar la integración del registro de las unidades médicas del Instituto de Salud Pública

del Estado de Guanajuato (ISAPEG), así como de las Instituciones Públicas que conforman el

Sistema Nacional de Salud de los diferentes Subsistemas Estadísticos de la DGIS de manera

completa, oportuna y veraz, que propicie la retroalimentación permanente para apoyar una

adecuada toma de decisiones.

Funciones:

• Asistir al Departamento de Estadística en asuntos de correspondencia, organización interna,

insumos, etc;

• Recopilar, revisar y validar los datos capturados en el Subsistema de Nacimientos generada

en las unidades de salud, jurisdicciones sanitarias, hospitales y delegaciones del IMSS,

ISSSTE, PEMEX y SEDENA, de acuerdo al calendario estadístico estatal para su envío a la

DGIS; además de distribución y control de certificados de nacimiento a estas;

• Recopilar, revisar y validar los datos capturados en el Subsistema de Defunciones generados

en las unidades médicas de acuerdo al calendario de recolección de certificados para su

envío mensual a la DGIS; además de distribuir y llevar control de certificados de defunción

en las jurisdicciones sanitarias;

• Recopilar y revisar los datos capturados en el Subsistema de Egresos generados en las

unidades médicas de acuerdo al calendario estadístico estatal para su envío a la DGIS;

• Recopilar y revisar los datos capturados en el Subsistema de Urgencias Médicas generada

en las unidades médicas de acuerdo al calendario estadístico estatal para su envío a la DGIS;

• Recopilar y revisar los datos capturados en el Subsistema de Lesiones y causas de violencia

generada en las unidades de acuerdo al calendario estadístico estatal para su envío a la

DGIS;

• Recopilar, revisar y capturar la documentación necesaria para los trámites de alta, baja o

modificación de información de las unidades de Salud Públicas y Privadas en el Subsistema

de CLUES de acuerdo a las fechas establecidas por la DGIS;

35 47

• Recopilar, revisar y validar los datos capturados en el Subsistema SINERHIAS generados en

las unidades médicas de acuerdo al calendario de la DGIS;

• Recopilar y revisar los datos capturados en PLIISA y en SINBA-SIS generada en las unidades

médicas de acuerdo al calendario estadístico estatal para su envío a la DGIS;

• Revisar codificación conforme a la CIE-10 y CIE-9 de morbilidad y mortalidad de las Hojas de

Hospitalización de Unidades Médicas;







• Revisar codificación conforme a la CIE- 10 de mortalidad de los certificados de defunción;

• Revisar codificación conforme a la CIE- 10 de mortalidad de los certificados de defunción;

• Realizar el análisis estadístico de la información recabada a nivel estatal a través de los diver-

sos subsistemas de información de la DGIS;

• Realizar la asesoría y apoyo técnico en SINBA – SIS, en primer y segundo nivel;

• Realizar la asesoría y apoyo técnico en SINBA – SIS y SINBA- SEUL en las unidades médicas;

• Realizar la asesoría y apoyo técnico en SINBA – SIS, en primer y segundo nivel;

• Verificar el cumplimiento de las políticas, las normas del Sistema de Gestión de Calidad y la

capacitación continua en materia de competencia de la Dirección de Planeación;

• Procesar la información estadística de los subsistemas del Departamento;

• Coordinar el proceso de sensibilización y capacitación continua de estadísticas en salud; y



36 47

Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Objetivo:

Emitir lineamientos para la utilización y aprovechamiento de las herramientas de Tecnologías

de la Información y Comunicaciones a los objetivos estratégicos del ISAPEG, incorporando

innovaciones en los procesos operativos y administrativos de las áreas que lo conforman.

Funciones:

• Administrar, supervisar y dar seguimiento a los requerimientos, incidencias y solicitudes de

servicios TIC, así como coordinar la planeación y diseño de la Infraestructura de Tecnologías

de la Información y Comunicaciones propiedad del Instituto de Salud Pública del Estado de

Guanajuato;

• Administrar los procesos de desarrollo y adecuación de software y sistemas para las distintas

áreas de la Secretaría. Coordinar la planeación y diseño de los sistemas informáticos,

presentando la evaluación de los proyectos y peticiones de las áreas a fin de aplicar criterios

uniformes para su conformación, metodología y normatividad;

• Contribuir en la implementación de sistemas en las unidades del Instituto de Salud Pública

del Estado de Guanajuato;

• Apoyar y dar seguimiento administrativo al sistema de correspondencia, documentación y

eventos de la agenda de Dirección; y



37 47

Coordinación de Configuraciones Administrativas

Objetivo:

Contribuir en la implementación de sistemas en las unidades del Instituto de Salud Pública del


Funciones:

• Preparar implementación en unidades realizando configuraciones de software y hardware

para instalación de sistemas;

• Trabajar en conjunto con el Coordinador de Enlaces en la implementación de sistemas,

capacitación y acompañamiento al personal operativo involucrado;

• Reportar incidentes que se generan en la implementación y/o actualización de sistemas;

• Revisar y adecuar políticas para Configuración de Software y Hardware;

• Contribuir en las estrategias de conectividad Digital Estatal para integrar las unidades de

salud;

• Realizar todas las demás actividades de acuerdo al perfil, que le confiera la Dirección General

de Planeación y Desarrollo Dirección de Tecnologías de Información y Comunicaciones; y



38 47

Jefatura del Departamento de Infraestructura y Atención a Servicios de TIC

Objetivo:

Administrar, supervisar y dar seguimiento a los requerimientos, incidencias y solicitudes de

servicios TIC, así como coordinar la planeación y diseño de la Infraestructura de Tecnologías

de la Información y Comunicaciones propiedad del Instituto de Salud Pública del Estado de

Guanajuato.

Funciones:

• Difundir, y brindar orientación sobre el procedimiento para el trámite de las Validaciones

Técnicas Informáticas, el cual es un requisito indispensable para la adquisición de los bienes

de tecnologías de la información, así como dar seguimiento al trámite en la Secretaria de

Finanzas, Inversión y Administración, a fin de que el solicitante cuente con la validación

aprobada;

• Planificar y orientar las actividades enfocadas a mantener en operación la infraestructura

de tecnologías de la información, así como promover y vigilar el correcto uso de la misma a

cargo de la Dirección;

• Brindar orientación a los usuarios sobre el trámite de una cuenta de correo electrónico

institucional para el desempeño de sus funciones en el Instituto de Salud Pública del Estado

de Guanajuato, así como dar seguimiento al trámite en la Secretaria de Finanzas, Inversión

y Administración, a fin de que el interesado cuente con una herramienta de comunicación

proporcionada por el Gobierno del Estado de Guanajuato;

• Brindar a los usuarios de Oficinas administrativas la atención y soporte en tecnologías de la

información a los reportes que puedan suscitarse durante el desempeño de sus funciones,

con la finalidad de que puedan continuar con la operación en el Instituto de Salud Pública del


39 47

Jefatura de Desarrollo de Sistemas de Información y Proyectos de TIC

Objetivo:

Administrar procesos de desarrollo y adecuación de software y sistemas para las distintas áreas

del Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato, así como coordinar la planeación y

diseño de sistemas informáticos, presentando la evaluación de proyectos y peticiones de áreas

a fin de aplicar criterios uniformes para su conformación, metodología y normatividad.

Funciones:

• Coordinar a enlaces de la DTIC ubicados operativamente en las ocho Jurisdicciones Sanitarias,

así como Implementar los Sistemas de Expediente Clínico Electrónico que determine la DTIC;

• Adaptar y diseñar sistemas de información para ayudar a trabajar de forma más rápida y

eficiente, así como trabajar en colaboración con personal de todas las áreas para averiguar

problemas que surjan en sistemas existentes, para cumplir con expectativas del usuario de

la misma manera que producir especificaciones derivadas de los requerimientos de las áreas

solicitantes;

• Ejecutar procesos de desarrollo, adecuación de software y sistemas para distintas áreas del

Instituto de Salud Pública del Estado de Guanajuato, así como dar seguimiento del diseño y

planeación de los sistemas informáticos; y



40 47

Glosario• Acreditación

La acreditación es el acto a través del cual el Estado adopta y hace público el reconocimiento

de la comprobación que se efectúa en una institución, acerca de la calidad de sus programas

académicos, su organización, funcionamiento y el cumplimiento de su función social.

• Avales

Una tercera persona que hace de garantía para el pago de una obligación si la persona (deudor)

no pudiera hacerse cargo.

• CLUES

Clave Única de Establecimientos de Salud.

• Coadyuvar

Alude a realizar una contribución para que algo se concrete o se desarrolle.

• Dependencia

Es aquella Institución pública subordinada en forma directa al titular del Poder Ejecutivo Federal

en el ejercicio de sus atribuciones y para el despacho de los negocios del orden administrativo que

tiene encomendados, las Dependencias de la Administración Pública Federal son las Secretarías

de Estado, los departamentos administrativos y la Procuraduría General de la República, según

lo establece la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, también se le ha dado en

llamar Dependencias de Estado o Dependencias del Gobierno Federal.

• DGIS

Dirección general de Información en salud.

• DGPyD

Dirección General de Planeación y Desarrollo.

41 47

• Énfasis

Se denomina la operación de dar realce, destacar o acentuar alguna cosa, ya para indicar su

importancia, ya para dirigir la atención de otra persona hacia allí.

• Hardware

Es la parte física de un ordenador o sistema informático. Está formado por los componentes

eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales como circuitos de cables y luz,

placas, memorias, discos duros, dispositivos periféricos y cualquier otro material en estado físico

que sea necesario para hacer que el equipo funcione.

• Incidencias

Son los movimientos de personal que modifican la situación de los trabajadores en la nómina.

• Infraestructura Física

Se refiere a obras civiles de gran tamaño, como puentes, puertos y autopistas. En un sentido más

amplio, este concepto incluye el conjunto de elementos físicos y organizacionales que soportan

el desarrollo de una sociedad.

• ISSSTE

Al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.

• Licitaciones

Se utiliza para las adquisiciones, de arrendamientos y servicios, son convocadas mediante una

convocatoria pública para que se presenten propuestas libremente, en sobre cerrado mismo

que es abierto públicamente para que sean aseguradas al Estado las mejores condiciones en

cuanto a calidad, precio, financiamiento, oportunidad, crecimiento económico, generación de

empleo, eficiencia energética, uso responsable del agua, optimización y uso sustentable de los

recursos, así como la protección del medio ambiente.

• Manual de Organización

Documento en que se registra y actualiza la información detallada de una organización acerca

de sus antecedentes históricos, atribuciones, estructura orgánica, funciones de las Unidades

Administrativas que la integran, niveles jerárquicos, líneas de comunicación, coordinación y los

organigramas que se representan en forma esquemática la estructura, entre otros datos.

42 47

• Metodología

La serie de métodos y técnicas de rigor científico que se aplican sistemáticamente durante un

proceso de investigación para alcanzar un resultado teóricamente válido.

• Monitoreo

Se utiliza para nombrar a la supervisión o el control realizado a través de un monitor.

• Morbilidad

Es el índice de personas enfermas en un lugar y tiempo determinado. El índice o la tasa de

morbilidad es un dato estadístico útil para estudiar los procesos de evolución y control de las

enfermedades.

• Objetivos estratégicos

Son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico y que la organización pretende lograr en

un periodo determinado de tiempo. Podría decirse que los objetivos son los que determinan qué

es lo realmente importante en su estrategia organizacional. Así, se basan en la visión, la misión

y los valores de su organización y son ellos los que determinan las acciones y medios que se

ejecutarán para cumplirlos.

• Plan Maestro

Es un documento en el que los responsables de una reflejan cual será la estrategia a seguir por

su compañía en el medio plazo. Por ello, un plan maestro se establece generalmente con una

vigencia que oscila entre 1 y 5 años.

• PLIISA

Plataforma Integral de Información en Salud.

• Política

Actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar

ciertos objetivos.

43 47

• Programa

Agrupación de diversas actividades con un cierto grado de homogeneidad respecto al producto

o resultado final, al cual se le asigna recursos humanos, materiales y financieros con el fin de

que produzcan bienes o servicios destinados a la satisfacción total o parcial de los objetivos

señalados a una función.

• Recursos

Elemento (humano, material y financiero) necesario para cumplir con la incrementaron de un

programa, y la consecución de las metas y objetivos propuesto.

• Reglamentos laborales

Es el documento que le da efectividad al contrato laboral, porque mientras en este último se

establecen los derechos y las obligaciones de las partes en la prestación del servicio subordinado;

en el reglamento se define cómo deben cumplirse cada uno de sus prerrogativas y deberes.

• Retroalimentación

Se designa el método de control de sistemas en el cual los resultados obtenidos de una tarea

o actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin de controlar y optimizar su

comportamiento.

• Secretaría de Salud

Secretaría de Salud es el ente jurídico administrativo dependiente del Poder Ejecutivo Federal

encargado de establecer y conducir la política nacional en materia de asistencia social, servicios

médicos y salubridad general; con facultades en el área de recursos humanos para conducir

normar y dirigir la administración y el desarrollo de los trabajadores de la Secretaría de Salud,

haciendo el rector y negociador a nivel central con el Sindicato Nacional de los Trabajadores de

la Secretaría de Salud de los derechos colectivos de los trabajadores al margen de lo establecido

en el Acuerdo Nacional para la Descentralización de los Servicios de Salud; así como de los 32

Acuerdos de Coordinación para la Descentralización de los Servicios de Salud.; así como de los

ordenamientos jurídicos aplicables.

44 47

• SEDENA

Secretaria de la Defensa Nacional.

• Servidor Público

Tienen ese carácter los representantes de elección popular, miembros de los Poderes Federal y

Judicial del Distrito Federal, funcionario y empleado y en general, toda persona que desempeña

un empleo, cargo o comisión de cualquier naturaleza en la Administración Pública Federal.

• SINBA-SIS

Sistema nacional de información básica en materia de salud- Subsistema de Prestación de

Servicios.

• SINERHIAS

Subsistema de Información de Equipamiento, Recursos Humanos e Infraestructura para la

Atención de la Salud.

• Software

Cualquier tipo de programa de cómputo susceptible de ser instalado en computadoras personales

o portátiles, cuentas de Internet: las claves de acceso para su conexión a Internet, constituido

por una cuenta de usuario y una clave privada denominada password.

• Titular

Es el Funcionario Público que ocupa el más alto cargo de una Institución, en el caso de la

Administración Pública Federal se denomina titular del Poder Ejecutivo Federal al Presidente

de la República y titulares de las Secretarías de Estado y de los Departamentos Administrativos

a los Secretarios y Jefes de Departamento, los cuales ejercen las funciones de su competencia,

por acuerdo del Presidente de la República, a cada uno de los Directores de organismos

paraestatales se les denomina funcionario responsable de la entidad.

45 47

• Unidad Responsable

Es la Unidad Administrativa facultada para llevar a cabo la realización o ejecución de las

actividades establecidas en los programas y subprogramas aprobados, así como para ejercer el

presupuesto que le haya sido autorizado.

• Veraz

Aquello que se ajusta o se apega a la verdad.

• Viables

Que tiene probabilidades de llevarse a cabo o de concretarse gracias a sus circunstancias o

características.

46 47

Conclusiones

Con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección General de Planeación

y Desarrollo, alineamos nuestro escenario competitivo (misión, visión, objetivos y estrategias de

la organización) para la gestión por procesos.

Asimismo, establecemos coherencia para el desarrollo de una nueva cultura laboral definiendo

grupos de interés, compromiso y participación, comunicación, trabajo en equipo, iniciativa y

resultados como signos de identidad.

Comprendemos y gestionamos la interacción entre procesos, así como la relación entre

departamentos, adaptando estilos de dirección, fomentando la gestión participativa.

Nuestra orientación a la calidad, la manifestamos por tener la satisfacción al cliente como uno

de nuestros objetivos estratégicos. Finalmente, consideramos la información, la comunicación y

la confianza como elementos básicos para transferir responsabilidad y autoridad.

“Si la organización confía en las personas, aumenta el rendimiento;

si las personas confían en la gestión de su organización, tienden a involucrarse”

(José Antonio Pérez Fernández de Velasco).

Descriptivosde Puesto

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Manual de Organización

DGPyD - ISAPEG

dirección general de planeación y desarrollo manual de

Documents