direcció d’empreses (de) treball en grup la...

UPC‐ETSEIB

TreballengrupLaVideoconferència

XavierAlésPujolArturBelmonteViladomatAlbertCasalprimColomer

IgnasiLoboGomilaEvaMirGaya

RubènSeguraCastellMªMagdalenaSocíasRosselló

AlexandreTorresRomiguer

03‐06‐2010

Direcciód’Empreses(DE)

UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010

2

TAULADECONTINGUTS

1.INTRODUCCIÓ ...........................................................................................................................4

1.1.DEFINICIÓ .......................................................................................................................4

1.2.HISTÒRIA ........................................................................................................................4

1.3.HARDWARE ....................................................................................................................6

1.4.SOFTWARE .....................................................................................................................7

2.ASPECTESTÈCNICS ....................................................................................................................9

2.1.ELEMENTSBÀSICSD’UNSISTEMADEVIDEOCONFERÈNCIA ..........................................9

2.1.1.Laxarxadecomunicacions..........................................................................................9

2.1.2.Lasaladevideoconferència ......................................................................................10

2.1.3.ElCodec.....................................................................................................................10

2.2.TIPUSD'ENLLAÇOS .......................................................................................................10

2.3.ESTÀNDARDS................................................................................................................11

2.3.1.EstàndardH.320:VideoconferènciasobreISDN .......................................................12

2.3.2.EstàndardH.321:VideoconferènciasobreATM .......................................................12

2.3.3.EstàndardH.323:VideoconferènciasobrexarxesutilitzantTCP/IP..........................12

2.3.4.EstàndardH.324:VideconferènciasobrePOTS ........................................................13

2.3.5.EstàndardH.310:VideoconferènciasobreATM–MPEG‐2 ......................................13

3.APLICACIONS...........................................................................................................................14

3.1FORMACIÓ ....................................................................................................................14

3.2MEDICINA......................................................................................................................16

3.3RECURSOSHUMANS .....................................................................................................17

4.DEBILITATS,AMENACES,FORTALESESIOPORTUNITATS(DAFO) ...........................................18

5.ASPECTESECONÒMICS ...........................................................................................................20

5.1.AVALUACIÓ ..................................................................................................................20

5.2.PRESSUPOST.................................................................................................................21

6.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA....................................................................................23

6.1.INTRODUCCIÓ ..............................................................................................................23

6.2.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA .........................................................................23

6.3.APLICACIONSDELAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA .............................................24

6.4.AVANTATGESIINCONVENIENTS ..................................................................................25


3

6.4.1.Avantatges................................................................................................................25

6.4.2.Inconvenients ...........................................................................................................25

6.5.REPERCUSSIÓECONÒMICASOBREL’EMPRESA ...........................................................26

6.6.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESAD’AVUIENDIA.................................................27

7.APLICACIÓAL'EMPRESAMARÉS.............................................................................................28

7.1.ELPROBLEMAPRINCIPAL:LAMANCADECOMUNICACIÓ ...........................................28

7.1.1.Faltadecomunicacióanivellintern..........................................................................28

7.1.2.Faltadecomunicacióanivellextern .........................................................................29

7.2.CONSEQÜÈNCIESNEGATIVESDELAFALTADECOMUNICACIÓ ...................................29

7.3.LAVIDEOCONFERÈNCIACOMASOLUCIÓALAFALTADECOMUNICACIÓ ..................30

7.3.1.Propostad'aplicació .................................................................................................31

8.CASOSREALS ...........................................................................................................................32

8.1CASOSREALSD’APLICACIÓAUNAEMPRESA................................................................32

8.1.1RepsolYPF ..................................................................................................................32

8.1.2Iberdrola.....................................................................................................................33

8.1.3VodafoneEspanya......................................................................................................33

8.1.4BBVA...........................................................................................................................33

9.BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................................35


4

1.INTRODUCCIÓ

Actualment vivim en un món cada cop més globalitzat en el que la comunicació ha

esdevingutunaeinaimportantíssimadeldiaadiaperalcorrectedesenvolupamentdelesempreses.Aquesta janoes limitanomésadepartamentsd’unamateixaempresadinsunmateixrecinte,niaproveïdors de les rodalies. Les empreses cada copmés comptenambproveïdors de les partsmés

remotesiallunyadesdelmón,itenenseusidelegacionsagranquantitatdepaïsos,amblanecessitatdemantenirunacomunicaciócontinua.

Dinsaquestcontextelconceptedevideoconferènciaprenunimportantpaper.Ambaquest

sistemaespotmantenirunaconversaambunapersonadesdequalsevolpartdelmóndemaneraclarasensenecessitatdedesplaçar‐sealllocfísicperpoderintercanviaropinions.Janoesnecessariviatjarperpoderparlariveurelesreaccionsiimpressionsdelcol∙laborador.

1.1.DEFINICIÓ

Lavideoconferènciaés la comunicació simultàniabidireccionald'àudio i vídeo,quepermetmantenirreunionsambgrupsdepersonessituadesen llocsallunyatsentresi.Podemestarparlantdesituacionssimplescomunaconversaentreduespersones(point‐to‐point)oqueinvolucriamolts

emplaçaments(multi‐poit)entregranssalesdereunionsplenesdegent.

Esdiferenciarespecteavideotelèfonenquèhaestatdissenyadamésperaserutilitzadaengrupquenopasindividualment.Addicionalment,potoferirfacilitatstelemàtiquesod'unaltretipus,

com l’intercanvi d'informacions gràfiques, documents, imatges fixes, transmissió de fitxers des delPC,projecciód’imatges,etc.

El nucli tecnològicutilitzat enun sistemade videoconferènciaés la compressiódigital dels

fluxosd'àudioivídeoentempsreal.Lasevaimplementacióproporcionaimportantsbeneficis,comeltreball col∙laboratiu entre persones geogràficament distants i unamajor integració entre grups de

treball.

1.2.HISTÒRIA

El principi de la videoconferència pot establir‐se tan aviat com la invenció de la televisió.Aquests primers sistemes de videoconferència consistien en dos circuits tancats de televisió

connectatsviacable.Trobemexemplesenelsistemaalemanyvigententre1938i1940,olesBritishGPOdurantelmateixperíode.

Durant els primers viatges tripulats a l'espai, la NASA va utilitzar dos canals de

radiofreqüència (UHFoVHF), unen cadadireccióde comunicació. També les cadenesde televisiófeien servir aquest sistema quan transmetien des de localitzacions llunyanes. Poc després, elssatèl∙litsvancomençarasubstituiraquestsistemaenlescomunicacions.Totiaixò,estractavad'una

tècnica excessivament cara per ser utilitzada en aplicacions més mundanes, com telemedicina,educacióadistància,reunionsdenegocis,etc…Especialmentenaplicacionsallargadistància.

Els intents d'utilitzar línies telefòniques convencionals per transmetre imatges de vídeo a


5

pocsframespersegon,comelsprimersdesenvolupatsperAT&T,vanfracassarprincipalmentacausa

de la poca qualitat de les imatges i la manca d'un sistema efectiu per a la compressió de vídeo.Aquestsistemade l’empresaAT&Tpresentat l’any1964quepodiatransmetrevídeo,teniauncostdemésdemildòlarsperminutdetransmissió.

Alsanys70,elsproveïdorsdexarxestelefòniquesvancomençarunatransiciócapamètodesdetransmissiódigitals.Laindústriadelescomputadorestambévaavançarenormementenelpoderi velocitatdeprocessamentdedades i es vanmillorar significativamentelsmètodesdemostreig i

conversiódesenyalsanalògiques(comlesd'àudioivídeo)enbitsdigitals.Elmajorampledebandade 1MHz i 6Mbit/s de transferència desenvolupat per Picturephone durant la dècada tampoc vanservirperquèlaideaprosperésenelmercat.

Finsals anys80 la telefoniadigitalnoes va ferpossible, com la ISDN,queasseguravaunatransferència mínima de 128 kbits/s per vídeo i àudio comprimits. El primer sistema plenamentdedicatvaaparèixeralmercatquanelISDNvacomençaraestablir‐seentotelmón.Esvacomençar

autilitzarunatecnologiaconegudacom“CodificaciódelaTransformadaDiscretadelCosinus(DCT)”.Amb aquesta tecnologia s'analitzaven les imatges, de manera que si les àrees d’aquestes erensemblants podien ser representades amb una mateixa seqüència. Amb aquest mètode es va

aconseguirobtenirunaraódecompressióde60:1.

LacompanyiaCompressionLabsInc,vaintroduirelprimercòdecCLIperobtenirunaraódecompressióde117:1(768Kbps).Aquestmodelvaliaalvoltantde180.000dòlars,noincloïal'equip

de vídeo i àudio, que costava aproximadament 70.000 dòlars, ni els costos d'accés a xarxes querondavaels1000dòlarsperminut.

Amitjansdelsanys80esvanmillorarelscòdecsiesvaobservarunabaixadadelscostos.CLI

vaintroduirelsistemadenominatRembrandt,quejafeiaservirunacompressióde235:1(384Kbps).PictureTel, va introduirunnoucòdecqueutilitzavaunacompressióde1600:1 (56Kbps).Aquestaempresa va ser la primera a utilitzar un nou mètode de codificació anomenat Quantificació

JeràrquicadeVectors(HVQ).

CLI va llançar un altre Rembrandt que també anava a 56 Kbps. També els proveïdors dexarxes feien servir noves tecnologies que van baixar immensament el cost d'accés a les xarxes de

comunicacions,elpreudelscòdecsvacaureilasevacompressióseguiaavançant.

Durantelsanys90elssistemesdeteleconferènciaevolucionenràpidamentd'equipsprivatsimolt cars, que requerien programari i maquinari específics i inaccessibles per al gran públic, cap

tecnologiabasadaensistemesestàndardjadisponiblesperalciutadàdelcarreraunpreuraonable.Els equips que es venien eren jamés lleugers i reduïts. Finalment, en els 90 es va fer possible lavideoconferència basada en IP (Internet Protocol) i sistemes de compressió de vídeo molt més

eficientsvanveurelallum,permetentlavideoconferènciamitjançantPC.Laraódecompressiómajorempradaerade1600:1(56Kbps),elscostosd'establimentsinsignificants,variantdesdelpreud’unatrucadatelefònicaaunatarifaplanad’InternetatravésdetrucadesIP.Lesempresesinvolucradesen

aquesta tecnologia són moltes, com Sony , Aethra, Speednet, Tandberg, Cystelcom, Globalmist,Polycom,HP,VITECH,Radvisionialtres.

L’any1992,CU‐seemvaserdesenvolupatperCornellperTimDorcey iassociats, IVSvaserdesenvolupatenINRIA.És llavorsquan lavideoconferènciaarribaa lesmasses ielsserveisgratuïtscom NetMeeting,MSNMessenger, YahooMessenger, SightSpeed, Skype i altres similars que van


6

portarunserveieconòmic,encaraquenodebaixaqualitat,atotelmón.

AprincipidelsegleXXI,s'haanatdesenvolupantambforçaunconceptedevideoconferènciaque suposamenys restriccionsper a l'usuari.Noes requereix un ampledebandaespecial, ni unaadaptació pel que fa als programes de gestió de la connexió (Proxies o Firewalls). D'altra banda,

ofereixencadavegadamésqualitattantenàudiocomdevídeo.Addicionalments’aportensistemesd'escriptoricompartit,pissarra,navegació.EnaquestgruppodemdestacarempresesambsolucionsdepagamentcomWebEx, LiveMeeting (deMicrosoft) iTooMeetingConference, i companyiesque

ofereixenversionsgratuïtescomDimDim.

Desde l'any2008,ClusterKairos,a travésdeVideoreuniones.comdesenvolupaunsistemabasatenelconceptedeComunicacionscol∙laborativesUnificades(UCC),onl'usuarinodepèndecap

maquinari, basant‐se exclusivament en la web. És a dir, qualsevol persona pot mantenir unavideoconferènciai,finsitot,dictarunseminariacentenarsdepersonesenformasimultània,sensehaverd'adquirircapprogramariespecial,sinóperlaweb.

1.3.HARDWARE

Podemdistingir,dinsdel'equipnecessariperrealitzarunavideoconferència,elementsbàsicsialtresdemajorcomplexitat.

Entreelselementsbàsicsperpoderrealitzarunavideoconferènciatenim:

UnatargetadevídeoPCIdebonaqualitat.

Unatargetadeso(preferibleFULLDUPLEX).

Unatargetacapturadora.

Entradadevídeo:Opcionalmentunacàmeraanalògica(queenunprincipipotserlapròpiadomèstica,càmeraweb).

Sortidadevídeo:Monitor,televisióoprojector.

Entradad'àudio:Micròfons.

Sortidad'àudio:Normalmentaltaveusassociatsalasortidadevídeo.

Transferència de dades: Servidor telefònic analògic o digital, LAN o Internet.

Existeixenfonamentalmentdostipusd'equipsdevideoconferència:

Equips dedicats: Tenen tots els sistemes requerits en una sola peça. Sol tractar‐se

d'unaconsolaambcontrolremotd'unacàmerad'altadefinició.Enaquestescàmeressolen poder controlar tant el zoom com el gir horitzontal i vertical. Es vanpopularitzar amb el nom de cambra PTZ. La consola conté totes les connexions

elèctriques, el control de computació i còdec (ja sigui basat en maquinari oprogramari).Unmicròfonomnidireccionalestàconnectata la consola iunmonitorde televisió amb altaveus i/o un vídeo‐projector. Hi ha diversos tipus d'equips

dedicats:- Gransequipsdevideoconferència,notransportablesicars,usatsperagrans

salesiauditoris.

- Petitsequips,transportablesono,méspetitsieconòmicsutilitzatsenpetites

salesdereunions.


7

- Equips individuals, sónequips transportables,dedicatsa l'úspersonal,amb

càmerafixa,micròfonsialtaveusintegratsalaconsola.

Equips de sobretaula: Normalment plaques de maquinari que són afegits a PC's

normals, convertint‐losenequipsdevideoconferència.Unampli rangdecàmeres imicròfons poden fer‐se servir amb la placa, que conté els còdecs i elements detransmissiónecessaris.Lamajoriad'aquestsequipstreballenambl'estàndardH.323.

LesvideoconferènciesqueesduenatermemitjançantPC'sseparatsesconeixencome‐meetings.

1.4.SOFTWARE

La tecnologia fonamental utilitzada en Videoconferència és la compressió digital d'àudio ivídeo en temps real. El maquinari programari que realitzen la compressió és anomenat còdec(Coder/decoder),ipodenassolirtaxesdecompressióde1:500.

El flux digital es subdivideix en paquets, que es transmetenmitjançant un servidor digitald'alguntipus(ISDNoIP).L'úsdemòdemsd'àudioenlatransmissióenlíniapermetl'úsdetelèfonstradicionals (POTS, Plain Old Telephone System), per a aplicacions a baixa velocitat, com ara el

Videotelephony,queconverteixelsenyaldigitalenpolsosanalògicsenl'espectredeonesauditives.

Perpoder realitzaruna videoconferència, nonomésésnecessari tenir unbonequipamentfísiccomelquehemdescritanteriorment,sinóqueaméscalcomptarunprogramarirespectable,ja

que pot tenir un impacte significatiu en l'experiència de la videoconferència. Aquest programarigestiona el procés de les videoconferències, des establir la comunicació fins a configurar el seuordinadorperaprofitaralmàximl'ampledebandadisponible.

Hihamoltesaplicacionsdisponibles,entre lesméspopularsestàNetMeetingdeMicrosoft,Cu‐seemdeWhitePineProgramari,GlobalPhone,VDOPhone.

Acontinuacióesmentaremalgunsprogramariilessevescaracterístiques:

Neetmeeting: És una aplicació que ens permet participar en videoconferències,

utilitzantàudioivídeosimultàniamentideformasenzilla.Amés,incloupossibilitatsde transmetrearxius i compartir aplicacions i fins i totequipsen temps real (hihaversionslliures).

IPwatch: Aquesta és una utilitat per poder veure la teva IP i així fer unavideoconferència(existeixenversionslliures).

Ivisit:Ésunaeinaqueetpermetxatejarmentreveusal'altrapersona.AmbIvisit,unacàmera, i una connexió a xarxa, es pot tenir una comunicació cara a cara amb

qualsevolusuariqueestrobien línia.Potscompartirvídeos,àudio, i textentempsreal, senserequerircapmaquinariespecial. Lescaracterístiquesde Ivisit són:àudioen temps real, doble velocitat de vídeo (amb control de qualitat), il∙limitats xats

rooms,seguretatpersonal,conferènciaambprotecciópercontrasenya,missatgesdetext,controlsdeseguretatiprivacitat,capacitatsperaInternetiIntranet,imoltmés(hihaversionslliures).

CU‐seem3.1.2:Espotferserviratravésd'InternetoatravésdequalsevolxarxaTCP/IP,éspossibleutilitzarvideoconferènciaatravésd'unaconnexióIPsensedependre


8

de la velocitat. Inclou vídeo en blanc i negre, vídeo en color, xat i pissarra

compartida.

Microsoft Portrait 08/01: Amb aquest programa no és necessari disposar d'una

connexiódegranampledebandaperpoderestablirvideoconferènciesenxarxalocalo a través d'Internet, amb transmissions tan baixes com 9,6 kbits/segon. Perfuncionar sota aquestes condicions fa servir imatges en blanc i negre, a més de

funcionsbàsiquesd'àudioiconversaperescritentempsreal.

IspQ 5.0: Permet establir videoconferències amb diversos usuaris almateix temps,

mentreesmantéunxatescrit,tambéespodenenviarmissatgesinstantanisoune‐mail visual, que és unmissatge de correu amb una foto. Té suport per a diversosdirectorisdeconnexiópervideoconferència,perfilsd'usuari, llistadecontactes iés

compatibleambICQ.


9

2.ASPECTESTÈCNICS

2.1.ELEMENTSBÀSICSD’UNSISTEMADEVIDEOCONFERÈNCIA

Per tal d’estudiar i dissenyar els sistemes de videoconferència, aquests s’acostumen a

subdividirenelssegüentselementsbàsics:

Laxarxadecomunicacions,

Lasaladevideoconferència

ElCodec.

Al seu torn la sala de videoconferència es subdivideix en quatre components essencials:l'ambientfísic,elsistemadevídeo,elsistemad'àudioielsistemadecontrol.

Acontinuacióesdescriubreumentcadaundelselementsbàsicsdequèconstaunsistemadevideoconferència.

2.1.1.Laxarxadecomunicacions

Perpoder realitzarqualsevol tipusdecomunicacióésnecessari comptarambunmitjàquetransporti la informació del transmissor al receptor i a l’inrevés o paral∙lelament (en duesdireccions).En els sistemes de videoconferència es requereix que aquest mitjà proporcioni una

connexiódigitalbidireccionalid'altavelocitatentreelsdospuntsaconnectar.

Existeix un gran nombre de possibilitats de xarxes de comunicació, on l’opció particulardepèndelesnecessitatsdecadausuari.

És important destacar que el cercle que representa el Còdec no toca a qui representa laxarxa, de fet, hi ha una barrera que els separa, anomenada interfície de comunicació, és a dirrepresentael fet que la majoria dels proveïdors de xarxes de comunicació només permeten

connectardirectamentunequipaprovatifinsfapoclamajoriadelsfabricantsdecòdecsnoincloïeninterfíciesaprovadesenelsseusequips.

Elementsbàsicsd'unsistemadevideoconferència.

Xarxadecomunicacions Codec Sala


10

2.1.2.Lasaladevideoconferència

La sala de videoconferència és l'àrea especialment condicionada en la qual s'allotjarà el

personaldevideoconferència,aixícomtambé, l'equipdecontrol,d'àudio idevídeo,quepermetràcapturar i controlar les imatges i els sons que hauran detransmetrecapal(s)punt(s)remot(s).

Elnivelldeconfortdelasaladeterminalaqualitatdelainstal∙lació.La sala de videoconferènciaperfecta és la queméss'assemblaaunadenormalperaconferències;elsquefacinús

d'aquesta instal∙lació no han de sentir‐se intimidats per latecnologia requerida, més aviat han de sentir‐se a gust en l’instal∙lació.Aixídoncs,latecnologianos’hadenotarohadeser

transparentperl'usuari.

2.1.3.ElCodec

Generalment, els senyals d'àudio i vídeo que es volen transmetre es troben en forma de

senyalsanalògiques,demaneraqueperpodertransmetreaquesta informacióatravésd'unaxarxadigital,aquestahadesertransformadamitjançantalgunmètodeaunsenyaldigital.Unavegadaaixòs’harealitzat,s’hadescomprimirimultiplexaraquestssenyalsperalasevatransmissió.Eldispositiu

ques'encarregad'aquesttreballéselCodec(Codificador/Descodificador)queal'altreextremdelaxarxa realitza el treball invers per poder desplegar i reproduir les dades provinents des del puntremot.

EnelmercatexisteixenequipsmodularsquejuntamentambelCodec,inclouenelsequipsdevídeo,d'àudioidecontrol,aixícomtambéequipsperifèricscom:

Taulad'anotacions.

Convertidordegràficsinformàtics.

Cambraperadocuments.

Projectordevídeo‐diapositives.

PC.

Videograbacions.

Pissarraelectrònica,etc.

2.2.TIPUSD'ENLLAÇOS

Tots els sistemes de videoconferència operen sobre elsmateixos principis.Les característiques essencials amb les què

compten,sónlatransmissióilarecepciódigital.

Aquestsenllaçospodenestablir‐se sobre satèl∙lit, cable, fibraòpticaetc., i lessevesvelocitatsdeconnexiópodenanardesdels64

Kbps,finsa2Mbpsenfunciódel'ampledebandaqueestingui.

A principis de la dècada passada es necessitaven 6 Mbps per a transmetre la


11

videoconferència, requerimentquea finalsdelsanys80vapassara2Mbps.Desdeprincipisde la

dècadaactual,éspossiblelatransmissiódevideoconferènciasobrelíniesdigitalscommutadesde64Kbps. Si s’augmenta el nombre de circuits també ho fa la qualitat de transmissió.És per això quetambésóncomunslesconnexionsusantquatreisiscircuitsd'aquestavelocitat.

Lesdadesescomprimeixenen l'equipd'origen,viatgencomprimidesa travésdelcircuitdecomunicacióiesdescomprimeixenaladestinació.Laqualitatdelesimatgesquepercebemésfunciódelnivelldecompressióidelacapacitatdetransmissiódedades.

Elstipusd’enllaçsónelssegüents:

PuntaPunt‐Desktop

PuntaPunt–Grupagrup

Multipunt–Dosomésseusenllaçades

L’enllaç punt a punt és una connexió directa entre dos llocs, la seva gestió es realitzamitjançantlanegociacióbilateralentreelsdosllocs,marcantunaIPounnúmeroISDN.

L’enllaçmultipuntésunaconnexióatravésdevideoconferènciaentretresomésllocs,cadaterminal rep així permanentment les imatges de les altres sales i les visualitza simultàniament enpantallesseparadesoenunasolapantalla.S’utilitzaunMCUperpoderrealitzarlaconnexióentreles

seusparticipants.

2.3.ESTÀNDARDS

Durant molts anys, el mercat va estar restringit perquè les unitats de videoconferència

fabricadesperdiferentsvenedorsnoerencompatibles.

L’explosió que actualment s’experimenta està directament relacionada a l'estàndarddesenvolupatpelgrup3delComitèConsultiuInternacionalperalaTelefoniaiTelegrafia(CCITT),el

qualfapossiblequelesunitatsdevideoconferènciadediferentsfabricantssiguincompatibles.

ElmercatdelavideoconferènciavaestarrestringitperlafaltadecompatibilitatfinsquevasorgirlarecomanaciódelCCITTH.261el1990,fentqueelaquestmercathagicrescutenormement.

Hiha tres factorsquehan influïtenaquestcreixement,elprimeréseldescobrimentde latecnologiadevídeocompressió,apartirdelaqualesbasal’estàndard.Mitjançantlacombinacióde

lestècniquesdelacodificaciópredictiva,latransformadadiscretadelcosinus(DCT),lacompensaciódemoviment i lacodificacióde longitudvariable, l’estàndardpermettransmetre imatgesdeTVdequalitat acceptable amb baixos requeriments d'ample de banda,els quals s’han aconseguit reduir

suficientmentpertald’obtenircomunicacionsdebaixcostsobrexarxesdigitalscommutades.

El segon factor influent és el desenvolupament de la tecnologia VLSI (Very Large SystemIntegration),laqualvareduirelscostosdelscodecsdevídeo.Actualment,estrobenxipsmitjançant

elsqualsespodenimplantarlestecnologiesDCTilesdecompensaciódemoviment,queformenpartdel'estàndard.

El tercer factor és el desenvolupament d’ISDN (Integrated Services Data Network, Xarxa

DigitaldeServeisIntegrats),laqualprometproveirserveisdecomunicacionsdigitalscommutatsdebaixcost.

L'accésbàsicd’ISDNconsisteixendoscanalsfull‐dúplexde64KbpsanomenatscanalsBiun


12

altrede16KbpsanomenatD.

L'estàndardH.261estàbasatenl'estructurabàsicade64Kbpsd’ISDN.Aquestadónanomaltítol de la recomanació H.261 "Vídeo Còdec per a serveis audiovisuals a PX64 Kbps".

Encara que es necessiten uns quants anys perquè l’ISDN estigui disponible globalment, els vídeoscodecsquecompleixenamb l'estàndardH.261 japodenoperar sobre les xarxesde comunicacionsactuals.

ElsestàndardsutilitzatsenvideoconferènciessónestablertsperlaITU(UnióInternacionaldeTelecomunicacions). Aquesta exigeix que compleixin amb les següents normes:

2.3.1.EstàndardH.320:VideoconferènciasobreISDNDescriu normes per a la videoconferència punt a punt imultipunt a les Xarxes Digitals de

Serveis Integrats ISDN.Aquest estàndard governa els conceptes bàsics per a l'intercanvi d'àudio ivídeoenelprocésdecomunicació.

Lescaracterístiquesdeltransportde l’ISDNpermetenproveir lavideoconferènciade lasensibilitatqueaquestademanda,améséscapaçd'implementarenunagranvarietatdevelocitatsdetransmissió:des

de64kbpsfinsa2Mbps.

2.3.2.EstàndardH.321:VideoconferènciasobreATM

AquestestàndardestàbasatenATMeimplementalavideoconferènciaenelmateixestilque

ISDN. Les seves característiques són similars a l’estàndard H.320 amb la diferència de que lavideoconferènciasobreATMésmésfàcilimésbaratad’implementar.

ElsistemaATMesdiferènciadel’ISDNpelssegüentsaspectes:

TargetaATMa25MbpsenllocdetargetesV.35iRS‐366

ISDN‐ATMcomapuntd’accéscentralitzatperlaredWANISDN.

SwitchesATMenllocd’ISDN.

Nonecessita de cablejatmúltiple comen el cas de l’ISDN, només necessita cables

UTPindividuals.

2.3.3.EstàndardH.323:VideoconferènciasobrexarxesutilitzantTCP/IP

La norma H.323 va ser dissenyada per establir videoconferència sobre xarxes basades enarquitectures com Ethernet, Token Ring, FDDI, etc., utilitzant els protocols TCP / IP.Elprotocold'InternetIPdefineixlaformacomelspuntsdelaxarxatransmetenirebentrucades,tot

compartintlescapacitatsdetransmissiód'àudio,vídeoidades.

L'estàndardH.323ésindependentdeltransport.Amésnotéunacapadedicadaalaqualitatdel servei, coma resultat s'obté una videoconferència ambdesfasaments entre veu i àudio i amb

baixaqualitat.

Lesxarxesdigitalsquesuportenvideoconferènciasón:

XDSI:XarxaDigitaldeServeisIntegrats(1accésbàsic=2x64Kbps=1BRI)

IBERCOM:Líniadigitald'altavelocitat(64Kbpsperlínia)

Satèl∙lit:Retevisión‐Hispasatoaltres(nx64Kbpspercanal)

PuntaPunt:Líniesdigitalsde64Kbpso2Mbps


13

Multipunt:Líniesdigitalsde64Kbpso2Mbps

2.3.4.EstàndardH.324:VideconferènciasobrePOTS

Està dissenyat per optimitzar la qualitat de la transmissió de la videoconferència sobre els

enllaçosdebaixavelocitatassociatsambelsPOTS.Normalmentaquestesvelocitatsestanenelrangde28.8kbpsa56kbps.

2.3.5.EstàndardH.310:VideoconferènciasobreATM–MPEG‐2

Aquest estàndard defineix unametodologia per implementar videoconferència enmpeg2.UtilitzantATMavelocitatsquevanentre8i16Mbps.

Tot i haver solucions per utilitzar videoconferència a través de la xarxa telefònica bàsica

(XTB),lamajoriadelsfabricantss'orientencapal’adopciódelaXDSI(ISDN)jaquelarelaciópreu/velocitatéssuperior.ComaalternativaalaXDSIexisteixensistemesbasatsenxarxeslocalsEthernet.

A Espanya es poden realitzar videoconferència en aquelles instal∙lacions que disposen de

IBERCOM,arabé,ésevidentquel'enlairamentdelavideoconferènciaestàlligatalaimplantaciódelaXarxaDigitaldeServeis Integrats (XDSI)que,al seu torn, serveisd'aquest tipusconstitueixenunestímul a la instal∙lació de XDSI, ja que poden utilitzar‐se en qualsevol habitació que tingui

connexionsd'aquesttipus.


14

3.APLICACIONS

3.1FORMACIÓLa videoconferència és un mitjà excel∙lent com a suport en l'educació a distància ja que

permetfer‐sepresentalprofessorenelsprocessosdeformacióalacostar‐loa l'alumnemitjançant

unatecnologiaquelipermetsuplir,engranpart,l'educaciópresencial.

La utilització de la videoconferència en aquest escenari a distància permet dur a termeaccionsqueenlessituacionspresencialssóncomuns,peròqueaquísemprecomportavendificultats:

presentació dels equips docents en els primers dies del curs, orientació abans dels exàmens,aclariment de dubtes, explicacions amb demostracions, comentaris de text, realització de casospràctics, conferències, classes magistrals, xerrades del professor de l'assignatura amb els seus

alumnes,donarunavisiódeconjuntd'unaunitatdidàctica,etc.Totaixòdinsdelaflexibilitattatqueels alumnesdemanena la formació adistància, jaque com indiquenBidarra iMason, "necessitenpoderintroduirelsseushorarisd'estudisentremoltesaltresactivitatsqueelsreclamentemps".

LavaloracióqueelsalumnesdelaUNEDfandelsistemadevideoconferència,ésqueésútilperalsalumnes,elsprofessorsialtrespersonesalienesalcentre"..economitzatemps,dinersimajordisponibilitatdelsprofessors tutors.Encaraqueno supera lapresènciapersonalésunmitjàeficaç

peralatransmissiódeconeixementsiunaformademantenircontacteamblaseucentral".

Lavideoconferència,en laformaciópresencialnopotserunsubstitutde laclasse,sitenimunaeinatancontrastadaiacreditadacoméslapresènciadelprofessoral'aula,ésunretrocés,des

delpuntdevistadel'eficàciaeducativava,substituir‐loperlasevarepresentacióvirtual,encaraquesiguisincrònicaiamblapossibilitatderetorn.Lacomunicaciómediadaintrodueix,gairebésempre,sorollsrelacionatsdos,enunscasosamblacodificació:posadaenescena,úsderecursosexpressius,

etc.i,enaltres,ambelsuport:qualitatdelso,delaimatge,delaposadaenescena,delvisionatide


15

lapercepcióatravésdelrectangledelapantallaonl'"espaivisualnoescomparteixveritablement,

sinóqueesposasimplementadisposiciódelsparticipantsenformad'imatgelimitadaiemmarcadaperunapantalla".(BidarraiMason,1998,p.‐110).

Peraixò,quanensreferimalavideoconferència,estemparlantdeduesutilitzaciódiferents:

A.Formacióadistància,onhihaunmodelestablertper lesuniversitatsespecialitzadesenaquest

tipus de formació i la videoconferència s'ha d'adaptar a ell per millorar alguns dels punts feblesd'aquest i que tenen a veure amb el contacte entre els professors i els seus alumnes. Lavideoconferència no substitueix un model presencial sinó que modifica i millora un a distància.

Permetent,segonsBidarraiMason: Motivaciópermantenir‐sealmateixnivelldels companysdeclasse i continuarelsestudis.

Telepresència, que desenvolupa la cohesió del grup i la consciència de formar part d'una

comunitatd'aprenentatge. Respostaràpidaalesdecisionsdelgrupmitjançantlarealimentaciód'ideesielconsensentre

elsassistents.

Ritme, que estimula els alumnes a mantenir‐se al dia en el curs i proporciona disciplinad'aprenentatgequeajudaelsestudiantsadonarprioritatalsseusestudis.

B. Formaciópresencial, demajorqualitatquequalsevolmodel adistància,on la videoconferèncias'empracomacomplementdelaprimeraiperasupliroafavoriraltressituacionseducatives.

Noésrecomanablesubstituir l'escolaritzaciópresencialpermodelsdecomunicacióadistànciaper molt atractius que aquests puguin semblar. L'accés directe dels alumnes al professor és un

elementqueprestigial'ensenyamentiliafegeixunvalorquecapaltremitjà,pernouquesigui,potaconseguir. No obstant això, la videoconferència pot convertir‐se en un valuós suport al'ensenyamentquepotaportarrecursosque,d'unaaltramanera,nopodrienestaradisposiciódels

alumnes.Lavideoconferència,empradadinsdelsmodelspresencialsd'ensenyament,comunmitjàdidàctic,permetrà:

Compartir recursos valuosos de professorat amb altres centres. Els professors d'altrescentres i universitats poden aportar els seus coneixements a distància a gran nombre

d'alumnes dispersos. Aquesta aportació pot tenir una doble direcció. Els professors podenportara la sevaclassepresencialespecialistesd'altrescentresouniversitatspera impartirdeterminatstemesiellsmateixos,especialistesenaltres,quepodenaugmentarelseucamp

d'acció. Aquesta situació va a permetre el intercanvis i informació permanent entreprofessorsiuniversitatsil'establimentdeprogramescomunso,almenys,equiparables,peralaunificaciódelscontingutsessencialsdinsdelesmateixesespecialitatsotitulacions.

Cursosdeformaciómoltespecialitzats,generalmentdepostgrau,onelsalumnesapareixendisseminats.Podenserprogramesdedoctorat,doctoratsconjuntentreuniversitatsocursosde formació específica per investigadors, personal de desenvolupament, la posada al dia de nous

procedimentsdemanatsperempresesiseguitspelsalumnessenseabandonarelseullocdetreball.


16

Campus dispersos. Algunes universitats, com la Politècnica de Madrid, tenen un campus

dispers i la videoconferència permet l'optimització de programes de doctorat, cursosd'especialització,formaciódelprofessorat,ondevanexpertsquepodenoferirformacióatotelcol∙lectiusensenecessitatdetrobar‐seenlesmateixesaules.

Tutoria a distància. La videoconferència a través d'Internet, tot i les dificultats transmissióquepresentaactualment,permetlatutoriainteractivaadistància,entempsrealisensequeningúhagidedesplaçar‐se.AquestatutoriaatravésdeXDSIpotarribaraalumnesdistants

queespodenconcentrarenundeterminatllocperseguir‐ladeformacol∙lectiva. Reunions de grups de recerca que permeten el contrast i la discussió d'informacions en

tempsrealisensenecessitatdellargsicostososviatges.

Totesaquestespossibilitatsdelavideoconferènciaarribaranundeterminatnivelld'eficàciaenlamesuraquesiguemcapaçosdeconvertirelmedienunrecurscapaçdetranscendirlapartpurament

tècnicaiesconverteixienunveritablemitjàdecomunicació.Peraaixòhauremdetenirencomptedosaspectesfonamentalsenl'úsdelavideoconferència:

Lacaptacióireproducciótècnicadelaimatgeidelso. Eldissenydelmodeleducatiuqueemprem.

3.2MEDICINA

Als Estats Units porten un temps investigant lamaneradepoderdonarunmillorserveisanitari.Unadelesideesque

començaacobrarforçaéslatelemedicinaoelqueundoctorpassi la consulta via videoconferència, recuperant el pacientla sensació de poder tenir al metge cara a cara, i no per

telèfon. En aquestes ha aparegut una empresa,MyMD, queporta un temps fent aquest servei. L'empresa ha lliurat als1.000doctorsquerealitzenlessevesconsultes,uniBookiuna

càmera iSight d'Apple perquè els seus pacients es puguinposar en contacte ambells, independentment de l'hora quesigui, i fins i tot donar un millor diagnòstic de la malaltia

gràciesaquèelmalaltgravaelssímptomesdelasevamalaltiaise'lsenviaaldoctorenunarxiu.

Unaassistènciaràpidaatemps,sense l'agreujantd'haverdedesplaçaraurgències,peralgunacosaquepotnoserimportant,oporsielmetgetrigaràmoltenpresentardesquelihasanomenat.Il'enormeutilitat que té un servei comaquest, si causmalalt a l'estranger i només vols escoltar el

diagnòsticdelteumetgeperquènoetentensambelsmetgesdelpaísonettrobes.

Els avantatges del servei són moltes, si bé és cert que són necessàries bones connexions

d'internet(bandaampla)pertenirunbonservei.DefetaEspanyajahihaprojectesenfuncionamentdetelemedicinacoméseldeEpesaAndalusia.


17

3.3RECURSOSHUMANS

Moltes organitzacions de gran nombre desectorslautilitzencadadiaperreduirelscostos

delsseusviatgesinternacionalsimantenir‐seencontacteambaltresseusiclientsdetotelmón.No obstant això, la utilització de la

videoconferència és relativament baixa en elsector de la contractació de personal. Ambl'ampliació de la Unió Europea i el nombre

creixent de persones que busquen feina foradelsseuspaïsos,creiemquelavideoconferènciapot ser útil perquè les companyiesmantinguin

el seu avantatge competitiu i gaudeixin d'un retorn de la inversió en reduir significativament elscostosoperatius,detempsidesplaçament.

Enelmercatglobalitzatactual,lesagènciesd'ocupaciós'enfrontencadavegadaamajornombre

dedificultatspelcostdegestiódelessevesoperacionsenxarxai lesdespesesderivadesdeviatjarperentrevistarelscandidatsestrangersopagar‐loselviatgeperquèvaginalesentrevistes.

Cadaanylescompanyiespodenperdremoltsdinersenvols,allotjamentidietesperquèelsseusdirectius es desplacin a altres seus de la companyia. El cost de temps és un problema addicional,

especialmentenlesfasesinicialsdelprocésdecontractació,quanlaprioritatésseleccionarelmilloraspirant.Normalment,nielsaspirantsal'ocupaciónielpersonaldecontractaciópodentreuretempsdelessevesatapeïdesagendesperarealitzarentrevistesforadelpaísi,encaraqueambduesparts

estiguin disposades a invertir temps i diners en reunir‐se, pot resultar difícil trobar el momentadequat per a la cita , la qual cosa incrementa el risc que empreses més àgils els prenguin elscandidats.

Lesentrevistestelefòniquess'utilitzensovintcomalternativaalsviatgesenlesprimeresrondesdeselecció,peròhandemostratserdeltotinsuficients.Elsestudisindiquenque,enlacomunicació

interpersonal,el55%delmissatgeestransmetatravésdelllenguatgecorporal,unfactorimportantqueesperdenlaconversatelefònica.Senseconèixerelcandidatenpersona,lescompanyiescorrenel risc de rebutjar a professionals de gran vàlua o de mantenir en el procés a candidats que no

compleixenelsrequisits.


18

4.DEBILITATS,AMENACES,FORTALESESIOPORTUNITATS(DAFO)

L’avantatge potencial que representa el fet de reunir per sones situades en diferents llocsgeogràficsperquèpuguincompartiridees,coneixements,informació,persolucionarproblemesiper

planejarestratègiesd’investigacióinegocis,utilitzanttècniquesaudiovisualssenseelsinconvenientsassociatsaviatjar,aladespesaialapèrduadetemps.Aquestatecnologiaescurçadistànciesiposaencontactealagentdediferentsllocsdelmón,obrintunainfinitatdepossibilitatsifacilitatspera

realitzar tot tipus d'accions comercials i reunions entre persones que‐potser‐mai tindranl'oportunitat de compartir el mateix espai; però, poden convertir‐se en socis comercials i

desenvoluparestratègiesefectivesviaInternetatempsreal.

Lavideoconferènciaésunaeinafonamentalenl'empresadeldiad'avui.Actualmentsónmoltes

lesempresesquedesenvolupensolucionsqueapuntenacrearunaexperiènciad'úscadavegadamésreal, fins i totpermetentqueels interlocutorspuguin tenir consciènciade la sevaposició físicaenl'espaideconferència,permetent fins i tot incorporarel llenguatgecorporal comunaeinamésde

comunicació. L’ús de la videoconferència es tradueix en estalvi en costos, increments de laproductivitatibeneficisestratègics.

El seu principal problema és la transmissió de l'àudio i el vídeo a través d’una xarxa com lad’Internet. L’ample de banda acostuma a ser variable i genera problemes en la velocitat detransmissióienlasincronitzacióentreveuiimatge.


19

DEBILITATS AMENACES FORTALESES OPORTUNITATS

Elevatpreudels

sistemes.

Saturaciódelscanalsde

comunicació.

Interaccióbidireccionali

sincrònicaentrepersonesgeogràficamentdistants.

Ampledebanda

creixent.

Espaisadequats

exclusius.

Apariciódenoves

tècniquessubstitutives,comlatele‐presència.

Permetcompartiridees,

coneixementsiinformacióenlapsesdetempsespaiatsi

ambfreqüència.

Popularitzaciódels

ordinadorsportàtils.

Necessitatd’amplesde

bandaelevats.

Velocitatenlaresolucióde

problemes.

Facilitatsdeconnexióa

laxarxaenaugment.

Serveisdemanteniment.

Decrementdela

seguretatenlaconfidencialitat. Acceleralapresade

decisions.Xarxesinalàmbriques.

Costosdeleslínies.

Eliminaciódeles

inconveniènciesassociadesaviatjar.

Equipaments

necessariscadavegadamésestesosenels

equipsconvencionals.

Dependència

tecnològica.

Augmentdelaproductivitat

iavantatgecompetitiu.

Innovacióconstantper

partdelesempresesdelsector.

Possiblesincompatibilitats

d’equips

Possibilitatd’enregistramentamodedeprova.

Permetferúsdela

comunicacióbasadaenelllenguatgeaudiovisual,

superioralaresta.

Possibilitatd’interaccióamblarestade

sistemesdelainformaciódela

companyia.

Permetferúsdelllenguatge

corporal.

Reduccióimpacteambiental

permenysviatges.

Permetferúsde

diferentsmedisaudiovisualsi

multimèdia.

Reduccióestrèsifatiga

personal.

Milloraderelacionsamb

col∙leguesd’altresseusdelacompanyia.

Entrevistes,formaciói

supervisióambcaràcterremot.


20

5.ASPECTESECONÒMICS

5.1.AVALUACIÓ

L'important en un equip de videoconferència no és la marca, Cisco, LifeSize, Polycom,

Radvision,Sony,Tandberg iEmblaze‐Vcon.Tots sónexcel∙lentsequipsdevideoconferència,ésclarque els fabricants diran que això no és cert, que el millor és el d'ells. Es clau que l'equip devideoconferènciaenquè s’inverteix cobreixi lesnecessitats requerides,queaquest estiguidinsdel

pressupost iunavegadaqueestigui funcionant,ques’utilitzi.Sinós'utilitza,deresserveix tenirunequipdevideoconferència,finsitot,encaraquesiguielmillor.

Important remarcarqueelmillorequipdevideoconferènciaéselqueméshores s’utilitza;

aquestseràelmillorequip.Per tant depenent de l’objectiu de la videoconferència i de la disponibilitat econòmica de

l’empresaelmercatensofereixvariesopcions.

Desdefaanys,lesaplicacionsdevideoconferèncieshanestatunazonaexclusivadelesgransempresesperòlesrebaixesiavançosenlesaplicacionsdelaWebhanposatlatecnologiaalamadelesempresespetites.

Trobem tres opcions de videoconferències bones, gratuïtes (o barates) i fàcils d'utilitzar:OoVoo,SightSpeediYugma,lesqualsvandedicadesapetitesempreses,apetitsnegocis.

OoVoo

Amb les capacitats de vídeo més robustes en aquest grup, OoVoo permet les

videoconferènciesdesisviesambunaqualitatd'imatgemoltbonaenlanostraconnexióràpidade

DSL (5 megabits per segon). La mida del vídeo es redueix a mesura que s'incrementa el nombred'usuaris, així que no ocuparà tot l’ample de banda. I també es pot navegar i carregar mentreparticipaenunaconferència.

SightSpeedBusiness

SightSpeedBusinessésunaversióperanegocisde lesofertesd'aquesta companyiaperal

Percomençarelmillorequipdevideoconferènciaésaquellques’utilitzaalmàxim,queesgaudeixd’usar‐lo,quelespersonesdel’organitzaciól’utilitzenacadamoment,quenohihaunahoralliure

disponibleperautilitzar‐lo,aquellqueespoccomprar,quecobreixlesnecessitatsdel’organització,queestàdinsdelpressupostdel’empresa.


21

consumidor, a les quals PC World ha donat altes puntuacions en el passat (vegeu

find.pcworld.com/59400). La major addició al servei Business és que pot mostrar fins a quatreparticipants a la pantalla durant una trucada. El servei és fàcil d'instal∙lar i senzill de navegar. Percomençar les videoconferències, els seus contactes primer han de instal∙lar el client bàsic de

SightSpeed. Hi ha que construir la llista pròpia de cada usuari de contactes afegint noms d'altresusuarisdeSightSpeed.L’aplicacióindicaràsiestandisponibles.

YugmaSkypeEdition

Si la vostra empresa utilitza Skype, afegir les eines de Yugma podria augmentar la

productivitatdelesvideoconferènciesperuncostmoltbaix.YugmanotélespossibilitatsdevídeodeOoVooiSightSpeed‐seuvídeo.Eslimitaaconferènciesentreduespersonesperòésfàcild'utilitzarielserveibàsicésgratuït.

5.2.PRESSUPOST

Peraltrebanda,lesorganitzacionsgransutilitzensistemesiequipsméscompletsisofisticats.AcontinuaciópresentemunpressupostdelacasaLifeSize,especialmentelpaquetanomenatLifeSize

Conferenceambalgunesmodificacions imillores introduïdespernosaltresmateixos,querequereixunasalagran,comlaqueesmostraalasegüentfigura,dedicadaexclusivamentavideoconferències.

MUNTATGEDELAXARXA DURACIÓ COSTOSFIXESDEMATERIAL

Instal∙larcanaletes 1/2dia 120€

Instal∙larcables 1/2dia 100€

Instal∙larpresesdexarxa 1/4dia 25€

Realitzaciódeproves 1/2dia


22

INSTAL∙LACIÓDELSOFTWARE Treballnecessari

Instal∙larsistemaoperatiuservidors 12horesporcadaservidor

Instal∙larSistemaOperatiudela

saladevideoconferència16horestotal

Instal∙larsoftwareespecíficdels

equipsdevideoconferència24horestotal

Provadelainstal∙laciódesoftware 4hores

Softwarevideoconferència 120€llicènciaglobalirecàrrecde15€perequip

4monitorsd’altadefinició 4800€

(3devídeoi1dedades)

4càmeresd’altadefinició(LifeSizecameras200) 20920€

1LifeSizephone 150€

So:4entradesi2sortides 255€

Vídeo:8entradesi4sortides 270€

Dades:1entradai1sortida 110€

3codecsLifeSizeRoom200 180€

Alimentacióelèctrica 50€

Cables 200€

1LifeSizeCamera200comacàmeraPTZcompleta 3210€

pelmodedevideoconferència

30145€

Cadahoradetreballesfacturaa15€:

15 €/h

TOTALHORESTREBALL 892,5€

TOTALEQUIP 30295€

TOTAL 31187,5€

Observemque una sala d’última generació, totalment equipada de la casa LifeSize amb la

instal∙lacióinclosarondaels30000€,unluxequenototeslesempresesespodenpermetreperòquealallargapotestalviarmoltscostosdedesplaçament.


23

6.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA

6.1.INTRODUCCIÓ

Lespersonalitatdels espanyols caracteritzen les reunionsqueesmantenena les reunions,

trobamentsiesdevenimentsdecaireempresarial.Siesmantéaquestamateixareunióatravésd’unavideoconferència, una interlocutor parla i tots els altres callen, escolten i estan quiets, ja que alexistirunexcésdetransmissióenleslíniesdecomunicacióperparlaromoure’smésd’unalhora,els

sistemesespodentornarlentsimaldestres.

Lavideoconferènciaofereixunaalternativaalssistemestradicionsdetelecomunicacionscom

lamulticonferènciatelefònica, jaqueelcontactevisualajudaanoperdre l’atenció,mentrequeenlesconversacionstelefòniqueselgraud’atencióésmoltmenor.

6.2.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA

Encara que la utilitat dels equips de videoconferència permet la seva utilització com a

elementsdecomunicacióentreempreses,elseuúsésrealment idoniperadirectiusdelamateixaempresa.

Moltesdelesreunionsquemantenenelsmembresd’unamateixaempresapodrienrealitzar‐

semitjançantsistemesdevideoconferència,sensenecessitatdedesplaçamentiamblaurgènciaquelasituaciórequereix.

Amb les videoconferències, una

reunió crítica ocupa només uns quantsminuts en organitzar. A més, prevenen

errors i solen estar sempre disponibles.Gràcies a elles, la informació està semprefresca, exacta i a temps. Cancel∙lar una

reunióimportant,avançar‐laoajornar‐laésmolt fàcil, ja que s’eliminen d’aquestaformaelsproblemesqueaixòpodriacausar

al cancel∙lar la reserva de passatges dedarrerahoraoreservarvolsanteriors.

Lavideconferencias’hatransformatenunmitjadecomunicacióestratègicperempreses.Nosolsúnicamentanivell ecològic, sinóqueamésestalvien; sobretot costosde transport i depersonal. Això es tradueix en un notable increment de productivitat i més rapidesa en el

procésdepresadedecisions!


24

6.3.APLICACIONSDELAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA

Administració de clients en agències de

publicitat.

JuntesdeDirecció.

Maneigdecrisis.

Serveialclient.

Formacióadistància.

Desenvolupamentd'enginyeria.

Reuniód'executius.

Estudisfinancers.

Coordinaciódeprojectesentrecompanyies.

Activitatenbancsd'inversió.

Declaracionsdavanteljutge.

Aprovaciódepréstecs.

Controldelamanufactura.

Diagnòsticsmèdics.

Coordinaciódefusionsiadquisicions.

Gestiódelsistemad'informacióadministrativa.

Gestióisuportdecompra/vendes.

Contractació/entrevistes.

Supervisió.

Ensinistrament/capacitació.

Escurçarelsciclesdedesenvolupamentdelsseusproductes.

Comunicar‐seambelsseusproveïdorsisocis.

Millorarlaqualitatdelsproductes.

Entrevistarcandidatsperal’empresa.

Manejarlaunióoconsolidaciód'empreses.

Dirigirl'empresamésefectivament.

Obtenirsuportimmediatenproductesoserveisestrangers.


25

6.4.AVANTATGESIINCONVENIENTS

AVANTATGES INCONVENIENTS

VIDEOCONFERÈNCIA

AL’EMPRESA

Reducciódecostosindirectes. Possibilitatd’escollirconfiguració. Possibilitatdegravarlasessió. Possibilitatd’inclourepresentacionsodades.

Incrementdelprestigidel’empresa.

Compatibilitatentreequips. Programesdeformacióperatreballadors.

Mancadequalitatd’imatgeiso.Aparicióderetards.

Problemestècnicsocaigudadelínies.

6.4.1.Avantatges

Reducciódecostosindirectessobrel’empresa,alsubstituirgranpartdelsdesplaçamentsde

treballadors,queinclouenviatges,allotjament,dietes,perlautilitzaciódevideoconferència.

Elequipsdevideoconferènciaconnectatsaunatelevisiópermetenqueelclientpuguiescollir

lagrandàriadeltelevisorenfunciódelasevasaladevideoconferència.

Lamateixa possibilitat de connexió dels equips de videoconferència a un televisor permet

gravarlessessions,ambtansolslaincorporaciód’unsimplevideogravador.

També existeix la possibilitat de connectar un ordinador per recolzar les sessions de

videoconferènciaambpresentacionsodades.

Millora de la qualitat de vida dels treballadors degut a la reducció del nombre de

desplaçaments,alleujamentdelatensióidelainversiód’horesquesuposa.

Increment del prestigi social de l’empresa. Visió de modernitat i empresa amb caire

tecnològic.

6.4.2.Inconvenients

Per apodermantenir una sessióde videoconferència cal la compatibilitat entre ambdóso

mésequipsdevideoconferència.Peraixòresultaméscomplicatmanteniraquestessessions

ambempresesopersonalextern,jaquecalcomprovarlacompatibilitatdelsequipsiestablir

untempsprudencialsabansdelareunióperagarantirlavideoconferència.

La incorporació d’equips de videoconferència dintre de l’empresa comporta programes de

formacióespecíficspelstreballadorsperlacorrectautilitzaciódelainstal∙lació.

Laqualitat tècnicade la imatge i dels sonsemesosespodenveureafectatsper laqualitat

delsequipsdevideoconferènciadequalsevoldelsdosinterlocutors,fetquecomportaretràs

en la comunicació. Els interlocutors han de saber que el retràs mínim d’una comunicació

mitjançantvideoconferènciaésdemigsegon.


26

Laapariciódeproblemestècnicsocaigudade les línieselèctriquesodetelecomunicacions

impossibilitalasessiódevideoconferènciaitotselsinconvenientsqueperlaempresaporta

associat.

6.5.REPERCUSSIÓECONÒMICASOBREL’EMPRESA

Entermeseconòmics,lainstal∙laciódesistemesdevideoconferènciaenduesseusdiferents

d’unamateixa empresa, queda amortitzat enmenys d’un any amb tan sols l’estalvi que suposa la

reunió mensual entre dos punts nacionals, així i tot tenint en compte que els equips devideoconferència de qualitat sónmolt costosos i necessita línies de comunicacions de gran bandaampla.

La “Guia de mobilitat sostenible per a l’empresa responsable” realitzada pel Clubd’Excel∙lènciaenSostenibilitat i la FundacióMobilitaten col∙laboracióamb Iberdrolaafirmaque lavideoconferència ajuda a reduir el impacte mediambiental de l’empresa, ja que els treballadors

pensenqueun31%delsseusdesplaçamentspodensersubstituïtsperlavideoconferència.

“No existeix un especial interès en la utilització de sistemes de videoconferència a nivell

quotidià, sinó que queda relegat a comunicacions de llarga distància on els costos dedesplaçamentsónmoltméssuperiorsalscostosdecomunicació.”


27

6.6.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESAD’AVUIENDIA

Durant els darrersmesos, el creixement en instal∙lacions d’equips de videoconferència haestat exponencial, degut als continus problemes de desplaçament, retards, cancel∙lacions,

allotjaments,problemesperfaltadepersonalodelasituacióinternacional.

Enunfuturnomolt llunyà,a lestargetesdevisitade lesempreses,nonomésescriuremeltelèfon,elfaxielcorreuelectrònic,sinóquetambéafegiremelnúmerodevideoconferència.

Exempledetargetadevisitaamblaintroducciódelnúmerodevideoconferència


28

7.APLICACIÓAL'EMPRESAMARÉS

7.1.ELPROBLEMAPRINCIPAL:LAMANCADECOMUNICACIÓ

En l'entorn de l'empresa Marés existeix una important llacuna pel que respecta al bon

funcionamentdel'empresa.Aquestaéslafaltadecomunicació,iésundelsproblemesprincipalsenqueestrobaaquestaempresa.

Quanparlemdefaltadecomunicació,ensreferimanivellinterniextern.

7.1.1.Faltadecomunicacióanivellintern

ElSr.Marés,DirectorGeneralde l'empresaMarés,noestàalcorrentd'algunstemesd'altaimportància,perexemple,lalletraimpagadaperpartdeChalmazel.Alavegada,noestàalcorrent

de les discòrdies entres els diferents caps de departament, concretament pel que respecta a unamodificació de la demanda realitzada per Chalmazel. Mentre que el Sr. Morán, Cap Comercial,acceptalamodificaciódelademandaperpartdeChalmazelsensenitansolsconsultatl'estatdela

produccióencursaixícomelsmotiusd'aquestacomunicació.AixòcreaunconflicteambelCapdeProducció, el Sr. González, ja que aquest posteriorment, informa de que un terç del total de lademandajahaestatproduïda.

Alavegada,elSr.Fuentes,Capd'Administració,nohainformatambsuficientantelaciód'unalletra impagadaalSr.Marés, jaqueaquestestrobaenunviatgeaHannoverambmotiudetancarunstemespendentsundelsqualsconsisteixenlaobtenciód'unanovapatent.


29

7.1.2.Faltadecomunicacióanivellextern

Un dels requisits fonamentals per al bon funcionament i satisfacció de les comandes és la

comunicació amb el client. Sembla ser que el Sr.Morán oblida aquests principis quanno demanaexplicacionssobre lesmodificacionsde lacomandarealitzadaperChalmazelamésdedesconèixerper complet l'estat de fabricació en curs de dita comanda. El client hauria d'estar informat en

qualsevolmomentd'aquestestat.

7.2.CONSEQÜÈNCIESNEGATIVESDELAFALTADECOMUNICACIÓ

Degut als problemes de comunicació entre el departament comercial i el departament de

producció,aquestúltimesveuràobligathaacceptarlesmodificacionsdelacomandadeChalmazeltot hi haver‐se fabricat un terç de la producció ja que el Cap Comercial, Morán, va acceptar lesmodificacionspactadesambChalmazel.

LamancadecomunicacióentreeldepartamentcomercialieldepartamentadministratiufaqueFuentes,Capd'Administració, tinguiproblemesambelbancacausadequeexisteixuna lletraimpagada per part de Chalmazel i no ho va comunicar amb suficientment temps al departament

comercialialmateixMarés,directorgeneral.

Finalment, tot això fa que s'endarrereixi la presa de decisions ja que tant el departamentcomercialcomeldepartamentadministratiunecessitencomentar‐lidevivaveulasituacióactualde

laempresaalsenyorMarésqueenaquellmomentestrobaenunviatgedenegocisaHannover.


30

7.3.LAVIDEOCONFERÈNCIACOMASOLUCIÓALAFALTADECOMUNICACIÓ

Esproposalavideoconferènciacomaeinaqueajudiamillorarlagestióicomunicacióentreelscapsdelsdiferentsdepartamentsdel'empresaMarésielpropiMarés,jaquemoltscops,aquestestrobaenviatgesdenegocisquelifanimpossibleunacomunicaciófluidacaraacaraambelscaps

dedepartamentdel'empresa.

Per exemple, quan el Sr.Marés es trobava de viatge de negocis aHannover, hagués sigutidealaplicarlatècnicadelavideoconferènciajaqueaixís'haguessinpogutanartancantelstemesia

lavegadaevitarquel'empresaestiguésparalitzadafinsal'arribadadelSr.Marés.

Lavideoconferènciapermetestablirreunionsestantelsmembresdelareunióubicatsenllocsdiferents.Aixòenspermetgestionartemesimportantsicríticsaixícomsolucionarcrisisentreequipsdetreballicapsdedepartamentenelcasdel'empresaMarés.

Enl'empresaMarés,lautilitzaciódelavideoconferènciahaguéscomportat:

Ladecisiósobrel'acceptaciódelacomandadeChalmazeljaqueteniaunalletraimpagada.

L'acceptaciódelesmodificacionstothihaver‐seproduïtunterçdelacomanda.

Ajustar‐sealsterminisd'entregadelacomandaelmésaviatpossible.

MajorcomunicacióentreelscapsdelsdepartamentsielDirectorGeneral.


31

7.3.1.Propostad'aplicació

En l'emplaçament de l'empresa Marés es trobarien ubicats en una sala de reunions els

diferentscapsdedepartament:González,MorániFuentes.Atravésd'unmonitorveurienelsenyorMarésdesdeHannoveri lacàmerainstal∙ladaenlapantallapermetriaqueelSr.Maréselspoguésveuredesd'unaaltrasalaubicadaaHannover.


32

8.CASOSREALS

Avui en dia, la necessitat de comunicació a grans distàncies s’ha fet cada cop més i méspalesa en les empreses. Això és degut sobretot a la creixent en la internacionalització de les

empresesialgrangraudecomerçinternacionalqueesdónaprovocadaperlaglobalització.Pertaldecobriraquestesnecessitatss’adoptacadacopmésl’úsdelavideoconferència,talicomhemvistenelsdiferentspuntsanteriors.

Aixídoncsarapresentaremdiferentscasosrealsdel’úsdelavideoconferència,iveuremquelavideoconferèncianonomésésútilperagransempresesiperacomunicacióentrediferentsestats,

sinótambéperapetitesempresesquenodisposendegransrecursos.AmbparaulesdelcoordinadordeldepartamentdesistemesdeldepartamentdesistemesdeinformaciódeRepsolYPF:“janosóneinesreservadesúnicamenta ladirecciógeneral,sinóquecadacopmés,qualsevoltreballadorsde

l’empresapotusaraquestsistemapercomunicar‐se”

8.1CASOSREALSD’APLICACIÓAUNAEMPRESA

8.1.1RepsolYPF

RepsolYPFtémésde300equipsdevideoconferènciesrepartitsentre

les seves diferents seus, que, en paraules de Rojas, "s'utilitzen tant per areunions internes,compernegociarambGazprom,aRússia,oGasNaturalaEspanya".Segons els càlculs deRepsol YPF, actualment el 85per centde les

reunions de la companyia es realitzen per videoconferència,mentre que elsviatgesdenegocises reservenperacasosparticularsenquèmembresde lapresidènciaodel'altadirecciórequereixenundesplaçament.

Imatged’unavideoconferènciaentretressalesdereunions,demanerasimultània(Espanya‐Argentina.Bolivia)

Aquestús intensiude la videoconferènciaperpartdeRepsol YPFésdegutaquediferentsestudishandemostratqueel fetde tenir contactevisualdurant la conversació faquenoesperdi


33

l’atenció,adiferènciadelacomunicaciótelefònica.Tambéésconegutdesdefamoltdetempsque

aproximadament un 65% de la comunicació és no verbal, així que amb les videoconferències esguanya en rendiment comunicatiu. També cal ressaltar queun estudi de la consultoraHarvardhademostratquelavideoconferènciamantél’atenciódel’audiènciaen un38%mésqueatravésdel

telèfon.

8.1.2Iberdrola

L’úsdelesvideoconferènciestéimpactaambmoltsaspectes,tanten l’econòmic,gràciesa ladisminuciódeviatges ien l’eliminaciódelcost

d’aquests que no siguin essencials, com en l’estalvi de temps que escalcula en unes 14 hores per a cada reunió. També cal remarcar ladisminuciód’emissionscontaminants.

AIberdrola31percentdelstreballadorscreienquelamajoriadelsdesplaçamentsquefeienno serien necessaris ja que es podrien dur a terme a través del suport audiovisual a distància.L’empresa calcula que l’any 2009 va disminuir en 25.116 els desplaçaments de treballadors que

d’antuvi es duien a terme sense l’ús de les videoconferències. Aquesta disminució va influir demaneraclaraimeridianaenlesemissions,causantunestalvide2.260tonesdeCO2.

8.1.3VodafoneEspanya

Així com amb l’empresa anterior, Vodafone ha utilitzat de maneraextensa, reiterada i intensiva les videoconferències i ha comportat resultatsmolt importants en l’estalvi d’hores i transport.Així doncsVodafoneEspanya

ha evitat en els últims tres anys més de 2.900 vols nacionals i 1.600 volsinternacionalsquehauriasuposat1.300tonesd’emissióal’atmosfera,aixícom

uncostentransportmésquesignificatiu.

L’empresanonoméshainclòs l’úsdelsuportaudiovisualperaellamateixa,sinóquehaaprofitatlaintroducciódelatecnologia3genelsmòbilspertald’acostarlavideoconferènciaalpúblicengeneral.En

lapresent imatgepodemveureunmòbil especialmentpreparat ambunapantalladedimensionsconsiderables,pertaldepoderduratermeunacorrectecomunicacióaudiovisualatravésdelsuportmòbil.

8.1.4BBVA

Motivat per la necessitat d'adoptar eines que incrementinl'eficiènciaiproductivitatdelasevatasca,elBBVAvaimplementarel2002,

una plataforma de videoconferència, que connecta simultàniament elsgairebé 2.000 empleats i les 97 sucursals d'aquest banc en tot Xile,maximitzanteltempsielsrecursos.

Després de molt de treball i llargues reunions es va decidir d’afegir un sistema decomunicació.Estractad'unsistemadevideoconferènciad'altesprestacionsquepermettransmetre


34

imatges, i dadesen temps real jamolt bonaqualitat queamés téunàudio ambunaexcepcional

qualitat,senseressò,gràciesalatecnologiaAcusticClarity(mr).

L'eina preveu 21 Viewstation o equips d'enllaç utilitzats mitjançant una línia ISDN, quesubministra Telefónica CTC Xile i una unitatMGC‐50, anomenada Bridge o pont en espanyol, que

connecta a 12 interlocutors en els seus respectius llocs.La solució genera una xarxa decomunicacions que faculta a tots els participants ubicats en les principals sucursals bancàries,connectar‐seenunamateixaconferència iparticipartalcomesfariaenunatrobadacaraacara.A

més,deveureicompartirinformaciósimultània.

"Elprincipalavantatged'aquestssistemesésl'estalviqueesprodueixentermesdecostosdepassatgesaeris,trasllats,reunionsiestadesdelsfuncionaris",afirmaJamesMcCabe,CapdeProjecte

Telecomunicacions del banc BBVA.I és quemitjançant aquesta tecnologia, els executius del bancpodenestablirconversesambcol∙leguesqueesdesenvolupenendiferentspaïsos,unir‐seaequipsdetreballd'altreslocalitatsitancarimportantsnegocisenqüestiódeminuts,sensehaverdeviatjar.

BBVA i els seus empleats pretenen aprofitar en el futur tots els avantatges que tanca lavideoconferència:educacióicapacitació,aprenentatgeadistànciaosimplementconnectivitatdesdel'escriptori:elconnectarunacàmeraportàtildevideoconferènciaalasevaLlibretaoPChihatravés

detelefoniaIP,elsatorgaràelgraudeomnipresents.Ésadir,estardisponiblesentotllochihatotahora.

Aixímateix,totaaquestaplataformatecnològicaconvertiràBBVAaunainstituciófortament

cohesionadaatravésdelescomunicacions,fent‐laméseficientiproductiva.


35

9.BIBLIOGRAFIA

BLOG:BytecodersLinux,Asterisk,PPCyotrosgadgets:Elusodelavideoconferènciaenlaempresa.

http://bytecoders.homelinux.com/content/el‐uso‐de‐la‐videoconferencia‐en‐la‐empresa.html

EMPRESA:Qualitynet.Solicituddeinstalacióndevideoconferencia.

http://www.qualitynet.es/videoconferencia.htm

OPERADOR:Vision%VoiceOnline.Serviciodevideconferenciaparaempresas.

http://www.idg.es/pcworld/Servicio‐de‐videoconferencia‐para‐empresas‐de‐V&V‐/doc39352‐.htm

NOTÍCIES:noticias.com.Lasvideoconferenciasseimponenenlaempresacomoalternativaalosviajes

denegocios.

http://www.noticias.com/tecnologias‐calidad‐adsl‐internacionalizacion‐contar‐vias‐estructura.2373

LAVIDEOCONFERENCIAENELCAMPOEDUCATIVO.TÉCNICASYPROCEDIMIENTOS

http://www.uib.es/depart/gte/oliver.html

MONOGRAFIASVIDEOCONFERENCIA

http://www.monografias.com/cgin/search.cgi?substring=0&bool=and&query=videoconferenciA

CONNEXIONSSIMULTÀNIESBBVA

http://www.emb.cl/gerencia/noticia.mv?id=20040506x13&mth=05&yr=2004

L’ÚSDEVIDEOCONFERÈNCIESAL’EMPRESA

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/4690‐el‐uso‐de‐videoconferencias‐en‐las‐empresas‐puede‐ahorrar‐hasta‐1180‐euros‐y‐14‐horas‐por‐cada‐reunion.html

VIDEOCONFERÈNCIA,ALTERNATIVAALSVIATGESDENEGOCI

http://www.noticias.com/tecnologias‐calidad‐adsl‐internacionalizacion‐contar‐vias‐estructura.2373

direcció d’empreses (de) treball en grup la...

Documents