Gestiona Dispositivos y Archivos Ofimáticos

Centro de Estudios Tecnológicos Industriales y de Servicios No. 116

2° I

Especialidad: Ofimática

3.4 Riesgos del soporte técnico remoto

3.5 Ejecutar aplicaciones remotamente

Act. 1 Norma ISO 15489

Equipo 3- Deyra Sarahí Castellanos Loreto- Daniela Villanueva Gimón- Roberto Vázquez Rosales- Juan Sumano Zorrilla- Jesús Iván González Navarro- Omar Pérez Cortez- Neri Ali Jiménez Pérez- Jorge Tomas del Carmen Ramírez- Gustavo Antonio García Cuenca- Juan Loaeza Dorantes

3.4 Riesgos del Soporte Técnico RemotoSoporte Técnico RemotoSTI cuenta con tecnología de última generación, que permite a nuestros técnicos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones y dar soporte sin tener que desplazarse de nuestras oficinas.

De esta forma se gana en rapidez y eficacia, y se disminuyen los costes. Una rápida y efectiva intervención de nuestros técnicos evitará demorar o, incluso, posponer una clase o cualquier evento organizado.

El servicio de soporte remoto de STI, consiste en un acceso directo al PC del docente mediante una conexión web, para acceder remotamente de forma fácil, rápida y segura, y permite diagnosticar y resolver problemas utilizando diversas herramientas.

Desventajas de Soporte Técnico Remoto

A pesar de que este tipo de soporte técnico, es muy sencillo y en muchos puntos de vista es cómodo, cuenta practico, con distintos riesgos los cuales se basan en la seguridad de la persona que recibe soporte técnico.

- Acceso a tu ordenador.

- Vulnerable a robo de información almacenada en tu PC.

- Información personal en vista de un técnico (el cual básicamente es una persona desconocida).

- Vulnerabilidad a robo de identidad o solo los datos personales.

- Acceso a tu configuración de Red.

3.5 Ejecutar aplicaciones remotamente

En X-Windows un programa X puede estar ejecutándose en un servidor remoto (remoto.X-Windows.es), presentando su salida e interactuando con el usuario en otro ordenador diferente (local.X-Windows.es).El primer ordenador debe estar ejecutando X-Windows, mientras que el segundo debe ejecutar un cliente X (normalmente X-Windows, aunque existen clientes X para otros sistemas operativos).Los pasos a seguir para poder utilizar un programa en un ordenador remoto son:

- Ejecuta en el ordenador local: xhost remoto.X-Windows.es - de esta forma autorizas al ordenador remoto a conectarse con tu ordenador local 

- Haz telnet a tu cuenta en remoto.X-Windows.es 

• Basta ejecutar en el ordenador remoto el programa X que desees. El resultado se mostrará en tu máquina X-Windows y podrás interactuar con él.Bien, el problema es que ahora hemos dado permiso para que cualquier usuario del ordenador remoto pueda mostrar aplicaciones en la máquina X-Windows local, y esto es muy peligroso ya que la seguridad del sistema se ve afectada.

Norma ISO 15489La norma ISO/IEC 15489 parte 1 y parte 2, fue creada por la Organización Internacional de Normalización-ISO en Ottawa, Canadá, en el mes de septiembre de 2000. Esta norma, hecha a partir de la Australiana AS 4390 (Record Management) sobre gestión de documentos es la primera norma ISO elaborada para la gestión integral de los sistemas archivísticos, los archivos y los documentos de archivo.

La Norma proporciona directrices respecto de la política de gestión documental, explica en forma completa la asignación de responsabilidades que debe definir un organismo en un sistema de gestión documental. Además, resalta la importancia de la supervisión y auditoría, para lo cual presenta aspectos a considerar, como son:

- Responder por el cumplimiento de normas que debe cumplir la organización.

- Considerar que los documentos sean plena prueba.- Optimizar su rendimiento en la organización.

La Parte 1 de la NormaLa primera, denominada “generalidades”, define los resultados necesarios que se debe lograr en la gestión de registros, plantea los objetivos principales que deben regular los documentos y formatos, soportes recibidos o creados por cualquier organismo en ejercicio de sus actividades o por cualquier individuo responsable de crear o mantener documentos; ofrece una serie de términos y definiciones relacionados con la gestión documental que aclaran el uso de la misma e impiden otras interpretaciones; indica las responsabilidades de las organizaciones respecto de los documentos y las políticas, procedimientos, sistemas y procesos relacionados con estos documentos; facilita el diseño y la administración de sistemas de gestión documental como apoyo a los sistemas de gestión de calidad, a los sistemas de gestión medioambiental y de seguridad y salud ocupacional; e incluye los beneficios de la gestión documental, los principios que debe atender un sistema de gestión documental; y llama la atención acerca de las características de los documentos, especialmente de autenticidad, fiabilidad, integridad y disponibilidad.

La norma considera, además, aspectos formales de conformidad y cambios en un programa de gestión documental, para lo cual diseña una metodología que debe responder a las necesidades del organismo que la acoge, e incluye los siguientes aspectos:- Investigación preliminar.- Análisis de las actividades del negocio.- Identificación de los requisitos para registros.- Evaluación de sistemas existentes.- Identificación de estrategias para satisfacer los requisitos de los

registros.- Diseño e implantación del sistema de registros.- Implementación de un sistema de registros.- Revisión posterior a la implantación.

El sistema de gestión documental debe realizar el registro de cada documento del sistema, para luego clasificarlo, asignarle metadatos, números y códigos, definir su almacenamiento y acceso para consulta e incluir su trazabilidad y la disposición final.

Parte 2 de la NormaLa segunda parte especifica la metodología para la implementación de la norma La ISO/IEC 15489-1 en todas las organizaciones, respetando la legislación y reglamentación que aplique a nivel nacional. Presenta un panorama de los procesos y factores a considerar, y productos para el diseño e implementación de un Sistema de Registros de cada uno de los puntos especificados en la parte 1 de la norma.Además especifica los instrumentos usados en las operaciones de los registros, especificando los siguientes aspectos:

- Instrumentos Principales - Clasificación de las actividades del negocio, con su

respectivo método para desarrollarlo.- Controles de Vocabulario.- Tesauros.- Autoridad para la disposición de registros.- Programa de clasificación de seguridad y acceso a los

registros.- Almacenamiento de los registros.- Uso y seguimiento de los registros.- Implementación de la disposición de los registros.- Monitoreo y auditoría de los registros.

Fuentes de Consulta http://www.stieducacion.com/index.php/servicos/servicios-

soporte-tecnico https://soporteremotoesho.wordpress.com/2014/05/22/

riesgos-dentro-del-soporte-tecnico-remoto/ http://ordenador.wingwit.com/criticar/pc-support/

187167.html http://eprints.rclis.org/12263/1/Alonso_Garcia_Lloveras_-

_La_norma_ISO_15489.pdf