13/04/23 1

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

13/04/23 2

Diagrama CAUSA-EFECTO

¿Para qué los diagramas causa-efecto?

Cuando un problema es complicado es muy difícil resolverlo sin conocer su estructura la cual consta de una serie de causas y efectos

Diagrama CAUSA-EFECTO

13/04/23 3

Diagrama Causa-Efecto

Conocido como diagrama de espina de pescado (Fishbonechart) o Diagrama de Ishikawa (Kaoru Ishikawa)

13/04/23 4

Diagrama Causa-Efecto

Objetivos: Representar visualmente las causas

probables de un problema en categorías específicas

Permitir organizar sistemáticamente las causas de un problema y así reconocer su impacto real en la organización

Ayudar a un grupo a visualizar un problema y a practicar el pensamiento convergente

13/04/23 5

¿CÓMO ELABORARLO?

Escoger el problema a estudiar Identificar TODAS sus posibles causas (Lluvia

de ideas o Brainstorming).Agrupar las causas por afinidad entre sí y

elaborar un primer diagrama causa-efecto por eje temático

Asignar importancia a cada causa según su impacto en el problema

Construcción final del diagrama

13/04/23 6

SUGERENCIAS Identificar las causas del problema interactuando

con varios usuarios de la organización Expresar la causa-problema en una forma clara y

concreta para evitar ideas abstractas y generalidades

Identificar las causas sobre las que es posible actuar Mejoramiento continuo

¿Es útil un diagrama causa-efecto?

Hacer un diagrama causa-efecto que sea útil no es tarea fácil

13/04/23 7

No se esta logrando satisfacer las necesidades

del cliente

CP1 No se daabasto conla atención

de los pedidos

CP2 Frecuentementelos pedidos se entregan

después del plazo

C1 El chef esta muy ocupado

C3 No hay suficientes cajas para almacenar lo pedidos

C2 La cantidad de productos solicitados excede las

capacidades de producción del chef

C4 No hay suficientes ingredientes para elaborar todos los productos

C6 No hay repartidores disponibles

C5 Se presenta exceso de llamadas y pedidos

C7 El repartidor no aparece donde el cliente

C8 La dirección esta errónea

C9 Los destinos de los pedidos se encuentranmuy distantes entre ellos

C10 El repartidor toma demasiados pedidos

C11 El cliente se encuentra fuerade la zona de cobertura

C12 No hay repartidores disponibles

Diagrama parcial Causa-Efecto RAPIZZA

Hay poca generación de

proyectos (C77)

No se canaliza la generación de ideas para los proyectos

(C78)

Existen diferencias en los conceptos filosóficos

e ideológicos (C80)

Hace falta acompañamiento

académico y técnico (C82)Algunos integrantes del

personal no están motivados (C83)

No se ha asumido las funciones de

canalizar las ideas (C81)

Es difícil poner de acuerdo a los

proponentes de las ideas (C79)

No se cumple la asignación de responsabilidades

asociadas al registro (C84)

Algunos docentes sólo están comprometidos

con su entorno inmediato de trabajo (C88)

El modulo de proyectos no se ha socializado

en las facultades (C87)La coordinación y cooperación entre los asistentes de la

facultad es deficiente (C86) No existe una comunicación e interacción entre

los responsables (C85)

13/04/23 8

EJEMPLO

13/04/23 9

Errores comunes en la elaboración del Diagrama Causa – Efecto

Falta legibilidad en los diagramas. La redacción debe ser tal que simplemente agregando la palabra "porque..." se puede leer el diagrama desde el problema hacia sus causas (Por ejemplo: A porque B porque C).

Muchas veces los nombres de los elementos (problemas, subproblemas o causas) no permiten definir una causa o un problema. Por ejemplo "registro de pedido" no parece decir cuál es el problema, en tanto que “no siempre se registra la información del pedido” podría ser una causa de problemas en la organización

13/04/23 10

MAL EJEMPLO