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HERRAMIENTAS DE CONTROL DE PROCESOS
CLASE Nº 8
PROFESOR: JONATHAN SALFATTI CARVAJAL
• Diagrama de afinidades• Diagrama de relaciones• Diagrama sistemático• Cuadro de análisis del procesos de decisión• Diagrama de flechas• J.I.T.
UNIDAD III: HERRAMIENTAS PROACTIVAS Y ANÁLISIS DE
PROCESOS
¿QUÉ ES UN MÉTODO PROACTIVO?
Actividad destinada a estudiar y poner en marcha planes para anticiparse a las necesidades futuras, de modo que permitan abortar cuanto antes aquellas acciones emprendidas que se demuestran que no llevan a ninguna parte. La proactividad va a un paso mas allá y busca descubrir necesidades que van a aparecer en un futuro.
MÉTODO PROACTIVO
MÉTODO PROACTIVO
¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE AFINIDADES?
• Es una forma de organizar la información reunida en sesiones de lluvias de idea. Está diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en estado de desorganización.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
• Este diagrama permite agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural. El uso de este diagrama es un proceso creativo que provoca consenso por medio de la clasificación que hace un grupo de especialistas en vez de una discusión.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
¿CUÁNDO DEBE UTILIZARSE EL
DIAGRAMA DE AFINIDAD?
• Cuando el problema es complejo o difícil de entender.
• Cuando el problema parece estar desorganizado.
• Cuando el problema requiere la participación de todo el equipo.
• Cuando se requiere determinar los temas claves de un gran número de ideas.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
¿CÓMO SE UTILIZA EL DIAGRAMA DE
AFINIDAD?
1. Armar el equipo correcto:
El líder asignado es normalmente el responsable por dirigir al equipo a través de todos los pasos para construir el diagrama de afinidad.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
2. Establecer el problema:
El equipo deberá, inicialmente, determinar el problemas a atender. Es de gran ayuda determinar el problema en forma de una pregunta.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
3. Realizar un brainstorming / reunir datos:
Los datos pueden reunirse en una sesión tradicional de lluvia de ideas, como también por observación directa y otro material de referencia.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
4. Transferir datos a notas Post it:
Los datos reunidos son desglosados en frases independientes con un solo significado evidente y solo una frase registrada en el post it.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
5. Reunir los Post it en grupos similares:
Los post it deben colocarse en una pared de tal manera que puedan verse fácilmente. Luego los miembros del equipo agrupan los post it en grupos similares (afinidad mutua).
DIAGRAMA DE AFINIDADES
6. Crear una tarjeta de título para cada agrupación:
Los post it deberán leerse y revisarse una vez más con el fin de verificar si han sido agrupados correctamente. El título debe transmitir el significado de todos los post it en muy pocas palabras.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
7. Dibujar el diagrama de afinidad Terminado:
Inmediatamente que los grupos estén ordenaos y revisados, se deben llevar los post it a un material para ser presentados (por ejemplo una hoja). Los títulos deben colocarse en la parte superior de cada grupo.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
8. Discusión:
El equipo deberá discutir la relación de los grupos y sus elementos correspondientes con el problema.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
El diagrama de afinidad generalmente se relaciona con las siguientes herramientas:
• Lluvia de ideas• Diagrama de interrelaciones• Diagrama de árbol• Diagrama de causa y efecto
DIAGRAMA DE AFINIDADES (relación)
¿Qué se espera de una oficina de calidad corporativa?
DIAGRAMA DE AFINIDADES (ejemplo)
FIN DE LA PRESENTACIÓN