Diagnstico organizacional: generalidades y herramientas En el sistema econmico actual, la competitividad juega un papel preponderante para el desarrollo de las empresas. Esto implica estar a la vanguardia en los procesos productivos, financieros y administrativos. Igualmente contar con un capital humano idneo. Si bien existen diferentes maneras o procedimientos para lograr ser cada vez mejores en un mercado altamente competitivo, es conveniente conocer y aplicar el concepto de diagnstico organizacional, el cual busca conocer las potencialidades y limitaciones de la empresa en el presente e identificar las estrategias a implementar con el fin de apuntar al desarrollo de la organizacin.

1. Diagnstico organizacional El diagnstico en trminos generales implica recoleccin y anlisis de informacin importante para tomar decisiones objetivas ante situaciones problemticas. Este concepto se aplica a las empresas modernas y que ven como el mercado es dinmico y por lo tanto ellas igualmente tienen que buscar las estrategias para adaptarse a dichos cambios. Otra de las situaciones son las competencias que los empresarios actuales deben poseer para mantener vigente a su compaa en el tiempo. En este contexto, la presente actividad de aprendizaje ofrece los conceptos y definiciones del diagnstico organizacional, al igual que las herramientas y metodologas para su aplicacin en campo, adems de repasar conceptos de actividades previas. Concepto del diagnstico organizacional El origen etimolgico del trmino diagnstico proviene del griego "diagnosis", que significa "conocimiento". Mientras que la palabra organizacin procede del griego "organon" que significa instrumento, herramienta, til o proceso. El diagnstico organizacional es el proceso analtico por medio del cual se identifica la situacin real de la empresa o compaa, con el fin de detectar y solucionar los problemas o inconvenientes que se estn presentando en un momento determinado y establecer las tcticas y estrategias para optimizar los recursos tcnicos y humanos, los procesos de produccin a nivel interno y externo de la organizacin.

Fuente: Fotolia (2004)

El diagnstico organizacional puede entenderse como un proceso de

medicin orientado a evaluar diferentes aspectos de una organizacin,

tales como sus estructuras o las personas que en ella trabajan. Las

caractersticas tcnicas de este proceso de medicin pueden variar,

dependiendo del grado en que ste adquiere un mayor o menor carcter

experimental. En un extremo se encuentran estudios de diagnstico que

corresponden a investigaciones de una alta rigurosidad experimental,

mientras que en otro extremo aparecen estudios con carcter de

narraciones descriptivas.

Los estudios de diagnstico organizacional buscan describir y/o establecer

relaciones entre las variables de la organizacin y de su medio ambiente.

El propsito de esta bsqueda de informacin es el de generar

conocimientos que permitan entender, administrar y/o cambiar las

organizaciones en funcin de dos grandes objetivos: por una parte, para

mejorar la eficiencia y productividad de las organizaciones y, por otra, para

mejorar la calidad, justicia y condiciones de vida laboral de sus

trabajadores.

La importancia de ambos objetivos es primordial, se deben producir bienes

o servicios con eficiencia y a su vez, resulta necesario mantener la

cohesin entre los miembros de la organizacin. Algunos autores incluso

postulan que los objetivos de equidad y productividad estn

interrelacionados entre s, las inequidades e injusticias que ocurren dentro

de la organizacin pueden perjudicar la eficiencia o productividad de ella.

(Martnez y Raineri, s.f.)

Fuente: Fotolia (2004)

Para aplicar este concepto es necesario considerar ciertas condiciones para aumentar el nivel de xito del ejercicio, esto implica que el usuario del servicio en este caso, la junta directiva de las empresas o el dueo de la compaa comercial, asuma la responsabilidad y el compromiso que conlleva este proceso de estudio, el cual recae sobre ellos. Otro aspecto importante, se relaciona con la tica profesional con la confidencialidad de la informacin que se obtenga del estudio.

reas funcionales de la empresa:

Fuente: SENA

Ventajas y desventajas del diagnstico Dentro de la de aplicacin de un diagnstico organizacional es conveniente tener presente que todo proceso tiene ventajas y desventajas, dependiendo de lo que se quiere lograr. La Universidad Nacional Abierta y a Distancia (s.f.) menciona algunas:

Ventajas:

Al aplicarlo se despierta un espritu de grupo.

Es participativo.

La gente se siente comprometida con las soluciones.

Da una estructura lgica a la problemtica.

Es la manera ms eficiente y eficaz para manejar los recursos, cumplir y

encontrar los problemas.

Permite conocer los procesos operativos por donde hay que comenzar a

trabajar con urgencia y conseguir una mejora inmediata.

Empresa

Recursos humanos

Produccin

Finanzas

Marketing

Proporciona datos para estructurar una planeacin temporal, hasta que

se fije el nuevo rumbo, los objetivos de la organizacin y se implanten

cambios en los sistemas y procesos de la organizacin.

Como metodologa es muy clara y contiene elementos que pueden ser

combinados con otras tcnicas para crear enfoques particulares ms

eficientes.

Desventajas:

El modelo normativo nunca es especificado y puede ser diferente para

diversas personas.

No todos los grupos sociales estn listos para este tipo

de interacciones.

El definir problemas despierta expectativas de solucin.

Puede provocar conflictos interpersonales.

Puede ser sesgado.

Caractersticas del diagnstico organizacional Por su parte Martnez y Raineri (s.f.) agregan que las caractersticas del diagnstico organizacional son las siguientes:

1. Proceso de medicin que puede variar desde una investigacin

experimental hasta una narracin descriptiva.

2. Tiene como objetivo describir y/o establecer relaciones entre variables

de la organizacin y su medio para generar conocimientos que permitan

entender, administrar y modificar las organizaciones.

3. Proceso sistmico en el que participan diferentes actores, grupos de

inters (dueos, administracin, empleados, investigadores, clientes,

entre otros).

4. Proceso humano altamente influenciado por variables subjetivas, tales

como percepciones, opiniones, valores o prejuicios de las personas que

participan en l.

Etapas del diagnstico organizacional Segn el concepto del diagnstico organizacional, se concibe como un proceso, es decir, existen una serie de fases sucesivas que permitan determinar y lograr el propsito, las cuales son:

Fuente: SENA

1. Recoleccin y organizacin de la informacin

Para el caso del diagnstico existen dos tipos de informacin que se pueden recolectar y que van dando pautas para ir identificando las necesidades o problemas que se estn presentando en la empresa. Una de ellas es la informacin primaria y tiene relacin con los datos que se consiguen directamente con la gente a travs de tcnicas y mtodos que se utilizan para describir el sistema organizacional.

Recoleccin y organizacin de la

informacin.

Anlisis e interpretacin de la

informacin.

Informe diagnstico y plan de accin.

La otra es la informacin secundaria, es decir, los datos adquiridos a travs de documentos, libros, entidades gubernamentales o investigaciones, que ayudan a entender el contexto y el medio de la situacin analizada. 2. Anlisis e interpretacin de la informacin

Fuente: Fotolia (2004)

Consiste en recoger los hallazgos relevantes y separar la informacin bsica, con el fin de identificar las variables que respondan a los cuestionamientos planteados al inicio del diagnstico. En trminos ms sencillos, el anlisis consiste en descomponer el todo en sus partes ms simples, recomponer y observar de nuevo el fenmeno a travs de las tcnicas aplicadas. Si los datos esperados corresponden con los datos obtenidos, se verifica o revisa el proceso. El anlisis es objetivo en la medida en que se cie a los datos obtenidos durante el proceso de recoleccin de informacin, con los instrumentos utilizados para tal fin. Mientras que la interpretacin hace referencia a la explicacin que deduce el investigador del significado de los eventos, fenmenos o datos obtenidos.

En esta etapa se deduce que el anlisis y la interpretacin estn ligados y depende uno del otro. No se puede hacer interpretacin de la nada, deben existir datos que representan acciones para hacerlo. 3. Informe diagnstico y plan de accin

Fuente: Fotolia (2004)

Esta etapa del proceso suministra el documento final que contiene la informacin recopilada, organizada, analizada e interpretada, en forma escrita. Contiene los resultados y define las estrategias que se deben implementar. Se constituye la herramienta fundamental para consulta de la organizacin. Otro de los aspectos importantes que resalta este documento es la metodologa utilizada, en el proceso de aplicacin del diagnstico organizacional.

El plan de accin contiene el proceso de sntesis, la generacin y

clasificacin de problemas, el planteamiento de las soluciones, las

actividades, los recursos y los tiempos para llevar a cabo las mejoras en

las diferentes reas de la empresa. Este instrumento prioriza las iniciativas

ms importantes para cumplir los objetivos y metas, adems e