diagnostico_iso26000-1

7/21/2019 Diagnostico_ISO26000-1

1/10

opiedad SIMG Center10

Noaplica

MuyenDesacuerdo

DesacuerdoMode

rado

LeveDesacuerdo

LeveAcuerdo

AcuerdoModerad

o

MuydeAcuerdo

TOTAL

ASUNTO PREGUNTA N.A. 1 2 3 4 5 6 Comentarios

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

1.7

1.8

1.

1.1!

1.11

1.12

MATERIA FUNDAMENTAL:

GOBERNANZA

"#e ase$ura la e%presa de desarrollar es&ra&e$ias'o()e&ivos y %e&as *ue re+le)en su co%pro%iso ,acia laresponsa(ilidad social-

"#e cerciora de de%os&rar co%pro%iso y rendicin decuen&as por par&e de sus l/deres-

"0ela por crear y nu&rir un a%(ien&e y cul&ura en los *uese prac&i*uen los principios de la responsa(ilidad social-

"rea un sis&e%a de incen&ivos econ%icos y noecon%icos asociados al dese%peo en responsa(ilidad social-

"#e ase$ura de usar e+icien&e%en&e los recursos +inancieros' na&urales y,u%anos-

"#e pro%ueve la represen&acin )us&a de $rupos %inori&arios' en&re los *ue seincluyen %u)eres y $rupos raciales y &nicos' en car$os direc&ivos de laor$aniacin-

"#e e*uili(ran las necesidades de la or$aniacin y sus par&es in&eresadas'

incluidas las necesidades in%edia&as y a*uellas de las $eneraciones +u&uras-

"#e ,an es&a(lecido procesos de co%unicacin en dosdirecciones con las par&es in&eresadas' iden&i+icandoreas de acuerdo y desacuerdo y ne$ociando pararesolver posi(les con+lic&os-

"#e incen&iva la par&icipacin e+ec&iva de e%pleados ,o%(res y %u)eres en la&o%a de decisiones so(re &e%as asociados a la responsa(ilidad social de laor$aniacin-

"#e e*uili(ra el nivel de au&oridad' responsa(ilidad y capacidad de laspersonas *ue &o%an las decisiones en represen&acin de la or$aniacin-

"#e %an&iene un re$is&ro de las decisiones para ase$urar *ue se lleven a ca(oy de&er%inar la responsa(ilidad por los resul&ados de las ac&ividades de laor$aniacin' sean es&os posi&ivos o ne$a&ivos-

"#e realian y evalan peridica%en&e los procesos de $o(ierno de laor$aniacin-


2/10

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DesacuerdoModerado

LeveDesacuerdo

LeveAcuerdo

AcuerdoModerado

MuydeAcuerdo

TOTAL

ASUNTOS PREGUNTA N.A. 1 2 3 4 5 6 Comentarios

De(ida Dili$encia

2.1

2.2

2.3

2.4

2.13

2.14

2.15

2.16

2.17

2.18

2.1

2.2!

2.21

2.22

2.23

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2.25

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2.27

2.28

2.2

2.3!

2.31

2.32

2.33

2.34

2.35

2.36


DERECHOS HUMANOS

"#e ase$ura la or$aniacin de *ue eis&a una pol/&icain&e$rada *ue con&e%pla los derec,os ,u%anos' la cualo&or$a orien&acin relevan&e a *uienes se encuen&randen&ro de la %is%a o relacionados con sus ac&ividades-

"Desarrolla acciones para con&rarres&ar los i%pac&os ne$a&ivos $enerados por sus ac&ividadesy decisiones-

"ncluye %edios para evaluar la +or%a en *ue podr/an versea+ec&ados los derec,os ,u%anos de(ido a las ac&ividadeseis&en&es y propues&as-

"Man&iene re$is&ros de dese%peo *ue per%i&an realiara)us&es' as/ co%o es&a(lecer prioridades y en+o*uesadecuados-

Evadir lacomplicidad

"La e%presa veri+ica *ue sus disposiciones de se$uridad respe&en los derec,os ,u%anos ysean consis&en&es con las nor%as in&ernacionales para el cu%pli%ien&o de la ley-

"Dispone de personal de se$uridad 9e%pleado' con&ra&ado o su(con&ra&ado: en&renadoadecuada%en&e en derec,os ,u%anos-"#us procedi%ien&os incluyen %edidas para i%pedir la &or&ura' el &ra&o cruel' in,u%ano ode$radan&e y el uso de la +uera ecesiva-

"La e%presa desarrolla nor%as claras para con&ra&ar a sus +ueras de se$uridad' para no dare%pleo a personal de se$uridad con re$is&ros de violaciones a los derec,os ,u%anos-

"Las *ue)as so(re los procedi%ien&os o el personal de se$uridad se inves&i$an con pron&i&ud y'en caso de *ue sea per&inen&e' de %anera independien&e-

"#e &o%an %edidas para incluir la capaci&acin adecuada' supervisin y se$ui%ien&o del

co%por&a%ien&o del personal- 9;ara el caso de las or$aniaciones *ue pres&an servicios dese$uridad %ili&ar o policial:

"La e%presa se ase$ura de no proveer (ienes o servicios a una en&idad *ue los u&ilice paraco%e&er violaciones de Derec,os


3/10

Noaplica

MuyenDesacuerdo

DesacuerdoModerado

LeveDesacuerdo

LeveAcuerdo

AcuerdoModerado

MuydeAcuerdo

TOTAL

ASUNTOS PREGUNTA N.A. 1 2 3 4 5 6 Comentario


DERECHOS HUMANOS

2.38

2.3

&undamentales en el

tra$a'o"espe&a el derec,o a la li(er&ad de asociacin yne$ociacin colec&iva' reconociendo la au&oridad de susrepresen&an&es para ne$ociar cual*uier &ipo de con&roversia-

"#e es+uera por eli%inar cual*uier +or%a de &ra(a)oin+an&il se$n la le$islacin aplica(le y los convenios dela Or$aniacin n&ernacional de Tra(a)o 9OT:-


4/10

Noaplica

Muyen

Desacuerdo

DesacuerdoModerado

LeveD

esacuerdo

LeveA

cuerdo

Acuerd

oModerado

Muyde

Acuerdo

TOTAL

ASUNTO PREGUNTA N.A. 1 2 3 4 5 6 Com

3.1

3.2"La e%presa cu%ple con las o(li$aciones *ue la ley i%pone al e%pleador-

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

"#e pro&e$e la privacidad y los da&os de carc&er personal de los e%pleados-3.8

3.

3.1!

3.11

3.12 cuanta con diversos sind

3.13

no %acen re&erencia a la +

3.14

-uscan me'orar las condi

3.15

compranado con la empre

3.16 Como se cumple la calida

3.17

/as ne#ociaciones colect

3.18 "#e o+rece un pa$o e*ui&a&ivo por un &ra(a)o de i$ual valor-3.1

3.2!

3.21

3.22

3.23

!ilo#o social

3.24

3.25

3.26

3.27


PRACTICAS LABORALES

Tra(a)o y elacionesLa(orales

"=l &ra(a)o es realiado por %u)eres y ,o%(res reconocidos le$al%en&e co%oe%pleados o reconocidos le$al%en&e co%o &ra(a)adores au&no%os-

"#e plani+ica la +uera de &ra(a)o para no re*uerir &ra(a)adores de %aneracasual o &e%poral' ecep&o cuando la na&uralea del &ra(a)o a realiar seareal%en&e de cor&o plao o por &e%porada-

">rinda aviso raona(le' in+or%acin opor&una y' con represen&an&es de los&ra(a)adores si eis&iesen' para considerar en con)un&o la %anera de %i&i$arlos i%pac&os ne$a&ivos al %o%en&o de considerar realiar ca%(ios en susoperaciones' co%o cierres *ue a+ec&en el e%pleo-

"#e $aran&ian opor&unidades i$uali&arias para &odos los &ra(a)adores y sindiscri%inar' ya sea direc&a o indirec&a%en&e' en nin$una prc&ica la(oral'incluidos aspec&os de raa' color' $nero' edad' nacionalidad u ori$ennacional' ori$en &nico o social' cas&a' es&ado c ivil' orien&acin seual'invalide' es&ado de salud co%o 0


5/10

NoAplica

MuyenDesacuerdo

DesacuerdoModera

do

LeveDesacuerdo

LeveAcuerdo

AcuerdoModerado

MuydeAcuerdo

TOTAL


4.1

4.2"#e %iden' re$is&ran e in+or%an sus +uen&es de con&a%inacin si$ni+ica&ivas-

4.3

4.5

4.6

4.7

4.8

4.

4.1

4.11"&ilia %a&eriales reciclados y reu&iliar el a$ua lo %i%o posi(le-

4.12

4.13 ";ro%ueve Ad*uisicin #os&eni(le-4.14 ";ro%ueve el consu%o sos&eni(le-

4.15

4.16

4.17

4.18

4.1

4.2

4.21

4.22

4.23

4.24

4.25

4.26

4.27

4.28


MEDIO AMBIENTE

Medioa

m$iente

;revencin de lacon&a%inacin

"#e iden&i+ican las +uen&es de con&a%inacin y residuos relacionadas con susac&ividades' produc&os y servicios 9=%isiones al aire' ver&idos al a$ua y &ierra'eli%inacin de residuos' li(eracin de *u/%icos &icos y peli$rosos y o&ras+or%as de con&a%inacin:-

"#e i%ple%en&an %edidas *ue apun&en a prevenir la con&a%inacin y losresiduos' u&iliando la )erar*u/a de reduccin de residuos y $aran&iando la$es&in adecuada de con&a%inacin y residuos inevi&a(les-

"#e divul$an p(lica%en&e la can&idad y el &ipo de %a&eriales &icos ypeli$rosos i%por&an&es y si$ni+ica&ivos *ue se u&ilian y se li(eran' incluidos losries$os conocidos *ue es&os %a&eriales &ienen en el %edioa%(ien&e y la salud,u%ana-

";osee un pro$ra%a para iden&i+icar y prevenir de %anera sis&e%&ica' den&rode su es+era de in+luencia' la u&iliacin de *u/%icos pro,i(idos y' donde sea

posi(le' el uso de *u/%icos iden&i+icados por or$anis%os cien&/+icos y el p(licoco%o o()e&o de preocupacin-

";osee al$n pro$ra%a de prevencin y preparacin +ren&e a acciden&es*u/%icos y un plan de e%er$encia *ue cu(ra acciden&es e inciden&es &an&oin&ernos co%o e&ernos' y ,aciendo par&icipar a &odas las par&es in&eresadasper&inen&es 9incluidos &ra(a)adores:-

2so sosteni$le delos recursos

"La e%presa iden&i+ica las +uen&es del uso de ener$/a' a$ua y o&ros%a&eriales-

"Mide' re$is&ra e in+or%a sus usos si$ni+ica&ivos de ener$/a' a$ua y o&ros%a&eriales-

"%ple%en&a %edidas de e+iciencia de los recursos para dis%inuir el uso deener$/a' a$ua y o&ros %a&eriales' &eniendo en cuen&a indicadores *ue suponen

el uso de las %e)ores prc&icas y o&ros niveles de re+erencia 9(enc,%arE:-"o%ple%en&a o ree%plaa recursos no renova(les con +uen&es renova(lesal&erna&ivas de (a)o i%pac&o-

"Fes&iona los recursos de a$ua para ase$urar un acceso )us&o para &odos losusuarios den&ro de una cuenca ,idro$r+ica-

Miti#acin delcam$io climtico "

adaptacin

"La e%presa iden&i+ica las +uen&es direc&as e indirec&as de e%isin de Fasesde =+ec&o nvernadero 9F=: y de+ine el l/%i&e 9alcance: de su responsa(ilidad-

"#e %ide' re$is&ra y proporciona in+or%acin so(re las e%isiones si$ni+ica&ivasde F=' usando pre+eren&e%en&e %&odos de+inidos en nor%asin&ernacionales-

"#e &o%an %edidas para reducir y %ini%iar de %anera pro$resiva lase%isiones direc&as e indirec&as de F= *ue se encuen&ran den&ro de su con&rolo es+era de in+luencia-

"#e reduce la dependencia de co%(us&i(les +siles y se ,ace uso de ener$/asrenova(les y &ecnolo$/as de (a)a e%isin con el o()e&ivo de reducir lase%isiones de F= del ciclo de vida-

"#e reduce la li(eracin de e%isiones de F= en los procesos o e*uipos'incluidas las unidades de cale+accin' ven&ilacin y aire acondicionado-

"#e i%ple%en&an %edidas para co%pensar las e%isiones res&an&es de F='por e)e%plo' %edian&e la cap&ura de car(ono o apoyando pro$ra%as para lareduccin de e%isiones-

"#e consideran opor&unidades para el co%ercio de derec,os de e%isin'ins&ru%en&os de %ercado si%ilares y %ecanis%os de desarrollo *ue u&ilian%e&odolo$/as reconocidas y en con+or%idad con acuerdos in&ernacionalesco%o la onvencin Marco de las Naciones nidas so(re el a%(ioli%&ico-

Proteccin delmedio am$iente( la

$iodiversidad "restauracin de los%$itats naturales

"iden&i+ica i%pac&os ne$a&ivos po&enciales so(re la (iodiversidad y losservicios de los ecosis&e%as y &o%ar %edidas para eli%inar o %ini%iar dic,osi%pac&os-

"uando sea posi(le y adecuado' par&icipa en %ecanis%os de %ercado parain&ernaliar el cos&o de sus i%pac&os a%(ien&ales y crear valor econ%ico en lapro&eccin de los servicios de los ecosis&e%as-

"o%pensa las prdidas %edian&e acciones *ue lleven' con el &ie%po' ao(&ener una $anancia ne&a en los servicios de los ecosis&e%as

"=s&a(lecer e i%ple%en&ar una es&ra&e$ia in&e$rada para la ad%inis&racin de&errenos' a$ua y ecosis&e%as *ue pro%ueva la conservacin y el usosos&eni(le de una %anera social%en&e e*ui&a&iva-

"To%a %edidas para preservar &oda especie end%ica' a%enaada o enpeli$ro de e&incin o ,(i&a& *ue pueda verse a+ec&ado ne$a&iva%en&e-

"ncorpora la pro&eccin de ,(i&a&s na&urales' ,u%edales' (os*ues'

corredores de vida salva)e' reas pro&e$idas y &errenos a$r/colas en eldesarrollo de &ra(a)os de edi+icacin y cons&ruccin -

"Adop&a prc&icas sos&eni(les en a$ricul&ura' pesca' y silvicul&ura' incluyendoaspec&os relacionados con el (ienes&ar de los ani%ales' por e)e%plo' &al yco%o se de+inen en nor%as reconocidas y en es*ue%as de cer&i+icacin-


6/10

Noaplica

MuyenDesacuerdo

DesacuerdoModera

do

LeveDesacuerdo

LeveAcuerdo

AcuerdoModerado

MuydeAcuerdo

TOTAL


3nticorrupcin

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8"#e in+or%a a las au&oridades le$ales per&inen&es so(re violaciones de la ley-

5.

5.1!

5.11

5.12

5.13

5.14

5.2!

5.21

5.22

5.23

5.24

5.25

5.26

5.27

5.28

5.2 "#e pa$a una co%pensacin )us&a por la propiedad *ue ad*uiere o usa-

5.3


PRACTICAS OPERATIVAS JUSTAS

"#e iden&i+ican los ries$os de corrupcin e i%ple%en&an' aplican y %e)oran laspol/&icas y prc&icas *ue co%(a&an la corrupcin' los pa$os adicionales para+acili&ar los &r%i&es' el so(orno y la e&orsin-

"#e ase$ura *ue los l/deres sean un e)e%plo an&icorrupcin' especi+i*uenco%pro%isos y %o&iven y supervisen la i%ple%en&acin de pol/&icas

an&icorrupcin-"#e apoya a los &ra(a)adores y a$en&esBrepresen&an&es en sus es+ueros porerradicar el so(orno y la corrupcin y se da incen&ivos por los avances enes&as %a&erias-

"#e capaci&a a e%pleadas' e%pleados y a$en&es para *ue &o%en concienciarespec&o de la corrupcin y c%o co%(a&irla-

"#e veri+ica y con+ir%a *ue la re%uneracin de sus e%pleados y a$en&es esapropiada G H= #= ;OD= #ILO ;O #=0O# ;=#TADO# D=MAN=A L=FJTMA-

"#e es&a(lece y %an&iene un sis&e%a e+ica de con&roles in&ernos para luc,arcon&ra la corrupcin-

"#e alien&a a los e%pleados y a los a$en&es a *ue in+or%en so(re violacionesde las pol/&icas de la or$aniacin' adop&ando %ecanis%os *ue per%i&ano+recer in+or%acin sin %iedo a represalias o despidos-

"#e &ra(a)a en la luc,a con&ra la corrupcin' in+luyendo so(re o&ros para *uese adop&en prc&icas an&icorrupcin si%ilares-

;ar&icipacin pol/&icaresponsa(le

"La e%presa capaci&a a sus e%pleados para *ue &o%en conciencia respec&ode la par&icipacin pol/&ica responsa(le y las con&ri(uciones-

"La e%presa es &ransparen&e en sus ac&ividades relacionadas con ,acer lo((y'ONT>ON=# ;OLJTA# y par&icipacin pol/&ica-

"#e es&a(lecen pol/&icas y $u/as para $es&ionar las ac&ividades de laspersonas con&ra&adas' para a(o$ar en no%(re de la or$aniacin-

"#e evi&an las con&ri(uciones pol/&icas *ue lleven a suponer un in&en&o porcon&rolar a los responsa(les de la &o%a de decisiones en +avor de una causaespec/+ica-

"#e evi&a ,acer lo((y *ue involucre desin+or%acin' a+ec&en a larepresen&acin' o supon$an a%enaas o coaccin-

;ro%over laresponsa(ilidad social en

la es+era de in+luencia

"La e%presa incorpora en sus pol/&icas de co%pra' dis&ri(ucin y con&ra&acincri&erios &icos' sociales' a%(ien&ales y de i$ualdad de $nero' incluyendocri&erios de salud y se$uridad-

"#e alien&a a o&ras or$aniaciones a *ue adop&en pol/&icas si%ilares' sininvolucrarse en una conduc&a an&iKco%pe&encia al ,acerlo-

"#e llevan a ca(o inves&i$aciones y con&roles apropiados y per&inen&es a lasor$aniaciones con las *ue se relaciona' con la idea de evi&ar co%pro%isos dela or$aniacin en lo *ue respec&a a la responsa(ilidad social-

"#e considera apoyar a las or$aniaciones pe*ueas y %edianas' inclusoayudarlas a *ue &o%en conciencia so(re &e%as de responsa(ilidad social'%e)ores prc&icas y ayuda adicional cuando sea apropiado-

"La e%presa par&icipa ac&iva%en&e en incre%en&ar la &o%a de conciencia enlas or$aniaciones con las *ue se relaciona respec&o de &e%as y principios de

responsa(ilidad social-

Respeto al derec%ode propiedad

"La e%presa i%ple%en&a pol/&icas y prc&icas *ue pro%uevan el respe&o delos derec,os de propiedad-

"La e%presa i%ple%en&a pol/&icas y prc&icas *ue pro%uevan el respe&o delos derec,os del conoci%ien&o &radicional-

"#e llevan a ca(o inves&i$aciones para ase$urarse de *ue cuen&a con el poderle$/&i%o para ,acer uso o disponer de una propiedad-

"#e %an&iene al %ar$en de ac&ividades *ue violan los derec,os de lapropiedad' incluidos el a(uso de una posicin do%inan&e' la +alsi+icacin ypira&er/a' o cual*uier o&ro %odo de in+rin$ir los in&ereses de los consu%idores-

"#e consideran los in&ereses de la sociedad' los derec,os ,u%anos y lasnecesidades (sicas de la persona al e)ercer y pro&e$er sus derec,os depropiedad in&elec&ual y +/sica-


7/10

Noaplica

MuyenDesacuerdo

DesacuerdoModera

do

LeveDesacuerdo

LeveAcuerdo

AcuerdoModerado

MuydeAcuerdo

TOTAL

ASUNTOS PREGUNTAS N.A. 1 2 3 4 5 6 Comentarios

41

46

4

4

45

44

47

48

49

410

411

416

41

41

415

414

417

418

419

Consumo sosteni$le

460

461

466

46

46

465

464

467


ASUNTO DE CONSUMIDORES

Prcticas 'ustas demaretin#(

in&ormacino$'etiva e imparcial" prcticas 'ustas de

contratacin

"onsidera de +or%a pri%ordial en la pu(licidad y el %arEe&in$ los in&eresessuperiores de los $rupos vulnera(les' incluidos los nios' y no involucrarse enac&ividades *ue puedan per)udicar sus in&ereses-

"No u&ilia &e&os' audio o i%$enes *ue perpe&en es&ereo&ipos en relacincon' por e)e%plo' $nero' reli$in' raa' discapacidad o relaciones personales-

"#e pro%ocionan los produc&os y servicios de una%anera *ue pueda ser en&endida por los consu%idores'con in+or%acin *ue le per%i&a &o%ar decisiones yco%parar las carac&er/s&icas de los dis&in&os produc&os oservicios-

"#e proporciona in+or%acin so(re los i%pac&os sociales'econ%icos y a%(ien&ales asociados a los produc&os oservicios a lo lar$o de &odo su ciclo de vida y en &oda lacadena de valor-

"#e cuida la e%presa de no involucrarse en prc&icas *uesean con+usas' en$aosas' +raudulen&as o in)us&as-

"#e co%par&e la in+or%acin de +or%a &ransparen&e yper&inen&e de %anera accesi(le y co%para(le para &odoconsu%idor-

"#e dan a conocer a(ier&a%en&e los precios' losi%pues&os &o&ales' los &r%inos y condiciones de usopara los produc&os o servicios *ue se o+recen'incluyendo opciones de crdi&o' &asas reales de in&ers'cos&os involucrados' can&idad a pa$ar' n%ero depa$os' +ec,as de venci%ien&o de cuo&as-

"#e &ienen prue(as *ue )us&i+ican &odas las declaracioneso a+ir%aciones con las *ue se pro%ociona el produc&o oservicio-

"#e proporciona in+or%acin co%ple&a' precisa yco%prensi(le acerca de &odos los aspec&os i%por&an&esdel produc&o o servicio 9calidad' se$uridad y salud porsu uso' po&enciales peli$ros y accesi(ilidad:-

"#e (rinda in+or%acin de la persona de con&ac&o ylocaliacin de la or$aniacin-

"Los con&ra&os es&n escri&os en len$ua)e claro' le$i(le yco%presi(le' nunca se incluyen &r%inos con&rac&ualesin)us&os-

Proteccin de lasalud " la se#uridad

de losconsumidores

"#e &iene cer&ea de *ue &odos los produc&os y servicioso+recidos son se$uros-

"#e evala la idoneidad de las leyes' re$ulaciones'nor%as y o&ras especi+icaciones en %a&eria de salud yse$uridad-

"#e &iene una es&ra&e$ia clara y e+ec&iva para de&ener losservicios o re&irar del %ercado &odos los produc&os *uepuedan cons&i&uir un peli$ro i%previs&o' &ener un seriode+ec&o o con&ener in+or%acin +alsa o en$aosa-

"#e &ienen pol/&icas claras para co%pensar a losconsu%idores por las prdidas su+ridas en caso de ,a(erad*uirido produc&os daados' con de+ec&os opeli$rosos-

"#e &ienen iden&i+icados los $rupos de usuarios %spro(a(les' el e%pleo previs&o de los produc&os oservicios' el uso incorrec&o raona(le%en&e previsi(le ylos ries$os asociados a cada $rupo-

"=l diseo de la in+or%acin de se$uridad y saludasociada al produc&o ,a considerado las di+eren&esnecesidades de cada consu%idor-

"#e evi&a al %i%o el uso de sus&ancias *u/%icasdainas-

"#e &ienen ca%paas *ue ins&ruyan a los consu%idoresacerca del e%pleo adecuado de los produc&os y lesadvier&a de los ries$os por %al uso-

"La e%presa o+rece a los consu%idores produc&os y servicios (ene+iciososdesde el pun&o de vis&a social y AM>=NTAL-

"La e%presa o+rece produc&os y servicios *ue operan de %anera e+icien&e'considerando su ciclo de vida co%ple&o-

"La e%presa cr/a y %an&iene ani%ales de una %anera *ue respe&e suin&e$ridad +/sica y evi&e la crueldad-"#e eli%inan' cuando es posi(le' o %ini%ian &odos los i%pac&os ne$a&ivospara la salud y el %edioa%(ien&e de produc&os y servicios 9;or e)e%plo el ruidoy los residuos:-

"#e disean produc&os y e%pa*ues de %odo *ue es&os puedan ser +cil%en&ereu&iliados' reparados o reciclados-

"#e provee de in+or%acin &raa(le a consu%idores y clien&es acerca de los+ac&ores a%(ien&ales y sociales relacionados con la produccin y la en&re$a desus produc&os o servicios' incluida in+or%acin so(re e+iciencia de los recursoscuando sea per&inen&e' &o%ando en consideracin la cadena de valor-

"#e proporciona in+or%acin a los consu%idores so(re produc&os y servicios'incluyendo el dese%peo' pa/s de ori$en' e+iciencia ener$&ica' con&enido oin$redien&es 9incluido el uso de or$anis%os $en&ica%en&e %odi+icados:' losi%pac&os para la salud' aspec&os relacionados con el (ienes&ar de losani%ales' uso' %an&eni%ien&o' al%acena%ien&o y eli%inacin se$ura de losproduc&os y sus envases y e%(ala)es-

"#e en&re$a in+or%acin a los consu%idores so(re la responsa(ilidad socialde la or$aniacin-


8/10

Noaplica

MuyenDesacuerd

o

DesacuerdoModerado

LeveDesacuerdo

LeveAcuerdo

AcuerdoModerado

MuydeAcuerdo

TOTAL

ASUNTOS PREGUNTAS N.A. 1 2 3 4 5 6 Comentarios


ASUNTO DE CONSUMIDORES

468

469

40

41

46

4

4

"#e en&re$a in+or%acin a los consu%idores so(re la sos&eni(ilidad de losproduc&os y servicios-

"#e u&ilian pro$ra%as de e&i*ue&ado ecol$ico yBu o&ros indicadores paraco%unicar las cualidades de los produc&os y servicios en lo *ue respec&a al%edioa%(ien&e y la sociedad-

"#e da a los consu%idores acceso a produc&os y servicios' usando los

principios del diseo universal' por e)e%plo para discapaci&ados-

Servicios deatencin al cliente(

apo"o "resolucin de *ue'as

" controversias

:Se toman en la empresa medidas para prevenir *ue'as( " seda se#uimiento para *ue ;stas se analicen " respondanmediante mecanismos claros de resolucin de controversias "compensacionescedan la#arant=a o$li#atoria por le"

diagnostico_iso26000-1

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