DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

• El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN

¿Por qué es necesario diagnosticar?

Para satisfacer permanentemente las necesidades detectadas y que obstaculizan el logro de los objetivos de la empresa.

Para apoyar los objetivos estratégicos que la empresa ha establecido a mediano y largo plazo.

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

Es aquél que examina a toda la compañía para determinar en qué área, sección o departamento, se debe llevar a cabo la capacitación.

Se debe tomar en cuenta las metas y los planes estratégicos de la organización, así como los resultados de la planeación en recursos humanos.

Análisis Organizacional

Enfocado en los objetivos organizacionales

Verifica los factores:PlanesFuerza LaboralEficiencia organizacionalClima organizacionalObservación del entornoRecursos de la organización Fusiones y adquisicionesCambios tecnológicosReestructuración organizacionalRecortes de personal

ANÁLISIS DE TAREAS

Se analiza la importancia y rendimiento de las tareas del personal que va a incorporarse en las capacitaciones.

Se realiza un análisis de los cargos con base en los requisitos que el cargo le exige al ocupante.

Sirve para determinar los tipos de conocimientos, habilidades, actitudes y personalidad exigidas para el desempeño eficaz del cargo.

ANÁLISIS DEL PERSONAL

Dirigida a los empleados en forma individual. En este análisis se debe comparar el desempeño del empleado con las normas establecidas en la empresa y esta información es obtenida a través de una encuesta.

A quien capacitar

Habilidades-Motivación

Supervisión

Técnicas para determinar necesidades de capacitación

EncuestasEvaluaciones de desempeñoEntrevistas a jefesDescripciones de puestosPlanes de trabajo de las diversas áreas Modificación del trabajo Entrevista de salidaInformes periódicos de la empresa o

departamento

Indicadores de necesidades de capacitación

A PRIORI: Expansión de la empresa y admisión de

nuevos empleados

Reducción del número de empleados

Cambio de métodos o procesos de trabajo

Sustituciones o movimientos de personal

Indicadores de necesidades de capacitación

A PRIORI:

Expansión de los servicios

Cambio en los programas de trabajo de producción

Ausencias, licencias o vacaciones del personal

Modernización de maquinaria o equipo

Producción y comercialización de los servicios

Indicadores de necesidades de capacitación

A POSTERIORI: Problemas de la producción

Calidad inadecuada de productos o servicios

Baja productividad

Daños frecuentes en equipos e instalaciones

Indicadores de necesidades de capacitación

A POSTERIORI: Problemas de la producción

Gastos excesivos en el mantenimiento de máquinas y equipos

Excesos de errores y desperdicios

Elevado número de accidentes

Indicadores de necesidades de capacitación

A POSTERIORI: Problemas de personal

Relaciones deficientes entre el personal

Número excesivo de quejas

Poco o ningún interés por el trabajo

Indicadores de necesidades de capacitación

A POSTERIORI: Problemas de personal

Demasiadas ausencias y sustituciones

Dificultad en la obtención de buen personal

Tendencia a atribuir faltas a los demás

Errores en la ejecución de órdenes.

Ejemplos de los resultados de diagnósticos realizados

El 73% de los encuestados manifestó que la empresa requiere un programa de capacitación de personal.

Solo el 30% de los empleados entrevistados manifestaron que el programa de capacitación ha sido evaluado en función de los resultados obtenidos.

Ejemplos de los resultados de diagnósticos realizados

El 24% de los empleados tiene dificultades en el trabajo en equipo

El 16% considero que existe un nivel bajo de motivación.

El 60% manifestaron que existen dificultades de adaptación al cambio

Ejemplos de los resultados de diagnósticos realizados

Que la capacitación debe tomarse en cuenta en la evaluación del desempeño.