“diagnóstico de los ejes directivos de la empresa “autoservicio rojasa s.r.l”

AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L

AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L2013

AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA

ESCUELA PROFESIONAL DE: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: ADMINISTRACIN II.

DOCENTE: Lic. Adm. FERNANDO R. SANCHEZ ALTAMIRANO

TEMA: DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.LCICLO ACADMICO: III CICLO

FECHA DE PRESENTACIN: 22/07/2013.

INTEGRANTES:APELLIDOS Y NOMBRESASISTENCIAEVALUACINOBSERVACIONES

Martnez Rivas, Andderson John

Mendoza Tafur, Miguel Enrique

Navarro Santilln Jhon

Pizarro Garca Ericka

Ramos Zuta, Edwar

TraucoMixn, Mriliz

CHACHAPOYAS - PER

DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L

Agradecemos al profesor Rogelio por los conocimientos brindados.

A las personas que nos apoyaron a la realizacinde este trabajo, especialmente al administrador de la empresa Rojasa.

TRABAJO DEDICADO A ESTUDIANTES QUE BUSCAN EL XITOMEDIANTE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, EN PRO DELPROGRESO DE NUESTRO PER.

INDICEPag. 2TTULOPag. 3AGRADECIMIENTOPag. 4DEDICATORIAPag. 6INTRODUCCINPag. 7PRESENTACINCAPITULO I: DATOS DE LA EMPRESAPag. 9DATOS GENERALES DE LA EMPRESACAPITULOII: CAPACIDAD GERENCIAL - DIAGNSTICO GENERALPag.12VISIN, MISIN Y OBJETIVOSPag.14ORGANIGRAMAPag.16SUPERVISIN, SISTEMA DE CONTROL Y ESTNDARESCAPITULO III: DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOSPag. 18MOTIVACIN, LIDERAZGO Y COMUNICACINCAPITULO IV: FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS EJES DIRECTIVOSPag. 20CUADRO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADESCAPITULO V: PROPUESTAS DE MEJORAPag. 22PROPUESTASPag. 24CONCLUSIONESPag. 26ANEXOSPag. 30REFERENCIAS BIBLIOGRFICASPag. 31INFORME DEL COORDINADOR

INTRODUCCIN

Cada empresa conoce con precisin su propio objetivo fundamental, para alcanzar una meta preestablecida, normalmente se pueden recorrer diversos caminos, algunos recogen algunas informaciones, otras establecen un plan preciso, con el fin de elegir y recorrer el camino ms seguro y rpido para conseguir la meta fijada. Cuanto mayor sea la importancia del objetivo debe ser mayor la atencin en procura de ste.

Una de la directrices mayores de una moderna direccin, es el de estar constantemente informado y al da en los mtodos de gestin, con el fin de implementar el instrumento ms adecuado a las exigencias de la empresa.

En la actualidad, el lder debe buscar fundamentalmente la armona entre los intereses de cada individuo y los de la organizacin, obteniendo finalmente los objetivos corporativos sealados. Toda empresa tiene que tener la capacidad de anlisis y sntesis que les permita visualizar el futuro, guas generales que les ayuden a comteplar todos los factores que les afecte y que no pueden orientar para desarrollar la empresa que desean.

Las nuevas armas que conquistan al mundo son: la calidad total, cero errores, justo a tiempo, sastifacin plena, servicio con valor agregado y precios bajos, todos ellos elementos esenciales de la productividad y que toda empresa actual debera seguir para poder desarrollarse plenamente.

PRESENTACIN

Los alumnos del tercer ciclo de administracin de empresas de la UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA DE AMAZONAS con el entusiasmo y esfuerzo puesto por parte de cada uno presentamos este trabajo, en el cual se hace un estudio gerencial interno a la empresa Autosevicio Rojasa S.R.L con el objetivo de poder mostrar su capacidad gerencial.La mayora de los empresarios no dan la importancia que tienen los planes en la fase inicial de un negocio, pero es trascendente no pasarla por alto si se quiere tener xito. Por lo comn, los planes aplicados durante la etapa inicial determinan el fracaso o el xito. Es una oportunidad muy valiosa para elaborar un anlisis tranquilo del modo en que se piensa administrar y operar y como cumplir con el plan relacionado con la misin de la empresa.Planear puede significar el xito y la tranquilidad de los empresarios. Hay que ser fanticos de la planeacin precisamente porque nadie puede anticiparse a todas las posibles contingencias que se presenten y no solo a la planeacin sino tambin a las demas funciones gerenciales ya que son tan importantes como planear.Por eso que en este trabajo hacemos un enfacis no solo a una funcin sino a todas porque gracias a eso es que las empresas pueden seguir en el rumbro de sus objetivos establecidos. El estudio se basa en el diagnstico interno de los ejes directivos de la empresa los cuales son importantes en su crecimiento y/o fortalecimiento de la misma.

CAPITULO I

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE:Autoservicio Rojasa S.R.L

LOGOTIPO:

SLOGAN: En precios bajos se pasa..

SECTOR:Servicios Minimarket

DIRECCIN:Jr. libertad N 800

TELFONO: 041- 478331

EMAIL: [email protected]

CAPITULO II

CAPACIDAD GERENCIAL DE LA EMPRESAAUTOSERVICIOS ROJASA S.R.L: DIAGNOSTICO GENERAL

PLANEACIN

VISIN

Ser la mayor cadena de Minimarket de autoservicios del Nor Oriente Peruano.

MISIN

Somos una familia proveedora de satisfaccin de necesidades, a travs de productos de primera calidad, para la obtencin de una mejor calidad de vida de la poblacin.

OBJETIVOS

PRINCIPAL Ser una de las cadenas ms grandes de Minimarket del Nor Oriente peruano.

SECUNDARIOIncrementar las ventas en un 70% a fin de ao con respecto al anterior.Expandirse en otros rubros de mercados en los prximos cinco aos.

VALORES

HonradezPuntualidadResponsabilidadGanas de trabajar

POLITICAS

Las cajeras no pueden hacer descuentos ni devoluciones en los productos.

Dejar bolsos, carteras y mochilas en la entrada

ORGANIZACIN

ASESORIA CONTABLE Y LEGALGERENTE GENERAL

PESADORESACOMODADORESJEFE DE ALMACENCAJEROS TERMINALISTASADMINISTRADOR

CONTROL

SUPERVISIN

Supervisin directa.

SISTEMA DE CONTROL

Atraves de cmaras de seguridad, lo cual es constante.

Los productos se controlan atraves de marcas que se les colocan al momento de ingresar al almacn (R).

ESTNDARES

Calidad en los productos es alta, porque trabajan con productos de primera necesidad.

El tiempo de atencin al cliente en caja no debe ser mayor a cinco minutos.

CAPTULO III

DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L

MOTIVACIN

Hacer sentir al personal parte de la familia.Incentivos no econmicos.

LIDERAZGO

Democrtico.

COMUNICACIN

Sistemtica.Asertiva.

COMUNICACIN CORPORATIVA

Proyecciones sociales en la comunidad, especialmente en albergues o asentamientos humanos.

CAPTULO IV

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L

FORTALEZASDEBILIDADES

Empresa familiarLa mayora de los que trabajan ah son de la familia

La atencin en caja es rpidaEl local no es tan amplio para acoger a la clientela en horas puntas.

Cuentan con un sistema de caja como los grandes supermercadosNo cuentan con un perfil de trabajador.

El encargado de administrar el local tiene estudios en administracin de empresas.

CAPTULO V

PROPUESTAS DE MEJORA DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L

Contratar a personal de afuera: Estole servira para que los conflictos que se generen en familia no afecten a la empresa.

Ampliar el local y/o construir uno ms amplio: Esto permitira a la clientela a sentirse ms comoda y asi poder comprar tranquilamente sin estorvar a nadie.

Contar con un perfil para contratar a su personal: Le permitira saber que persona encaja con los planes trasados por la empresa.

CONCLUCIONES

La empresa tiene sus objetivos claros y bien enmarcados.

Para ellos no va la idea que una empresa familiar no funciona bien.

La empresa Autoservicio RojasaS.R.L cuenta con un slido sistema control tanto para su personal como para sus productos.

ANEXOS

1. FUNCIONES GERENCIALES: Son funciones en las cuales est organizado el conocimiento administrativo y las cuales son planear, organizar, direccionar y controlar.

2. POLTICAS: Son criterios generales que sirven para orientar la accin, al mismo tiempo que se fijan lmites y enfoques bajo las cuales aquellas habr de realizarse.

3. SUPERVISIN: Grupo de individuos, dentro de una zona, fbrica o industria, que tienen la responsabilidad de proporcionar gua y orientacin a uno o ms individuos que ejecutan tarea que se les ha asignado

4. ESTANDRES: Es el resultado de un programa para establecer criterios o polticas que van a fomentar prcticas y condiciones uniformes dentro de la empresa, que permitan su control por medio de comparaciones; trata de cuestiones como: la claidad y cantidad de trabajo; condiciones del mismo, tarifas de salarios y sistemas de produccin.

5. CALIDAD:Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la capacidad de sastifacer unas necesidades explcitas o implcitas.

6. SISTEMA: Conjunto interrelacionados de polticas, normas y procesos tcnicos (tambin llamados administrativos) relativos a determinadas funciones generales y comunes a toda la administracin, que se integra a fin de imprimirle a esta unidad racionalidad y eficacia, para asegurar el mejor cumplimiento de los objetivos empresariales.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

PREZ ROSALES, Manuel (2006), Diccionario de Administracin sexta edicin. Edit. San Marcos.

KOONTZ; WEIHRICH; CANNICE (2008), Administracin una Perspectiva Global y Empresarial dcimotercera edicin. Edit. McGraw-Hill Interamericana.

INFORME DEL COORDINADOR #03

PARA: Lic. Adm. Fernando R. Snchez AltamiranoDocente de la UNTRM Facultad de Turismo y Ciencias Econmicas, Administrativas y contables.ASUNTO: ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL TRABAJOFECHA: 22/07/2013Por el presente me dirijo a usted a fin de hacer de su conocimiento todo lo relacionado al trabajo realizado sobreDIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L. realizado entre los das 15, 16, 17 y 20 de JULIO del presente Ao, cuyo informe presento a continuacin.

RESPONSABLES (APELLIDOS Y NOMBRES):

MARTNEZ RIVAS, Andderson John (COORDINADOR) MENDOZA TAFUR, Miguel. NAVARRO SANTILLAN, Jhon PIZARRO GARCIA, Ericka RAMOS ZUTA, Edwar. TRAUCO MIXN, Mriliz. (DELEGADA)

PRIMERA REUNIN:

Fecha: 15/07/2013.Lugar: Ayacucho #282Hora: 10:00a.m.

1. CONTENIDO: Ir a ver a la empresa la cual ibamos hacer el estudio.

2. NIVEL DE PARTICIPACIN DE CADA PARTICIPANTE:

MUY BUENABUENAREGULARDEFICIENTE

NO PARTICIP

Martnez Rivas, Andderson JohnX

Mendoza Tafur, Miguel EnriqueX

Navarro Santilln JhonX

Pizarro Garca ErickaX

Ramos Zuta, EdwarX

TraucoMixn, MrilizX

SEGUNDA REUNIN:


1. CONTENIDO: Establecer los instrumentos de trabajo. Hacer un listado de interrogantes acerca de las funciones administrativas, para realizarlas al administrador de la empresa.



NO PARTICIP





Ramos Zuta, EdwarX

TraucoMixn, MrilizX

TERCERA REUNIN:


1. CONTENIDO: Hacer visita a la empresa.



NO PARTICIP





Ramos Zuta, EdwarX

TraucoMixn, MrilizX

CUARTA REUNIN:


1. CONTENIDO:

Visitar por ltima vez a la empresa y darle las gracias al administrador por su tiempo brindado. Ultimar los ltimos detalles para la exposicin.



NO PARTICIP





Ramos Zuta, EdwarX

TraucoMixn, MrilizX

Andderson John Martnez RivasCOORDINADOR

12

“diagnóstico de los ejes directivos de la empresa “autoservicio rojasa s.r.l”

Documents