diagnóstico de la post-venta

Diagnóstico de la Post-venta

INFONAVITtu derecho a vivir mejorJulio 2006


Firma de convenio entre CMIC, CANADEVI e INFONAVIT el 30 de marzo de 2005.

Compromisos:

• Promover conjuntamente la orientación al acreditado sobre sus derechos y obligaciones, mantenimiento preventivo y correctivo de su vivienda para mejora de su plusvalía.

• Mejorar los niveles del servicio de post-venta por parte de los desarrolladores, incluyendo en ellos pláticas y entregables (manuales y planos).


Con Post-venta Nivel Nacional 2006

Total: 1,003 desarrolladores

108

92

75

5648 45 44 43

38 35 32 30 28 27 27 24 22 22 21 20 20 18 16 16 14 14 13 12 11 9 6 5

0

20

40

60

80

100

120

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Diagnóstico de la Post-venta Nivel Nacional por Estado

2006

97%

64%79%

99%

3%

36%21%

1%

0

200

400

600

800

1000

1200

Postventa Manual Pláticas Garantías


Seguro de Calidad Enero - Julio 2006

Total Registradas: 228,641 viviendas

Viviendas con Seguro:89,878

Viviendas por Asegurar:138,763

60%40%


Diagnóstico de la Post-venta Niveles de Servicio 2006

Bueno: 81%

Regular: 15%

Muy Bueno: 2%

Malo: 2%


Diagnóstico de la Post-venta Entrega de Manual y Planos

Manual y Planos:

61%

Sólo Manual: 22%Sólo Planos:

17%


Diagnóstico de la Post-venta Estado de Sonora 2006

60 Si: 96% Bueno:

77%

Si: 92%Si:

72%Manual y P lanos:

55%

No: 8%No: 28%

No:4%Regular: 13%

Solo P lanos: 21%Solo Manual: 11%Malo:2%No Entrega: 13%Muy Bueno:4% No tiene 4%

010203040506070

Des

arro

llado

res

Tien

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ost-

vent

a

Niv

el d

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ervi

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% d

e en

trega

Plá

ticas

Gar

antía

s


Diagnóstico de la Post-ventaEstado de Nuevo León 2006

108 Si:96%

Si: 95%

Manual y Planos:

94%

Bueno:100%

Si:100%

No:4%No:5%Solo planos:4%No entrega:2%

0

20

40

60

80

100

120

Des

arro

llado

res

Tien

e P

ost-

vent

a

Niv

el d

e S

ervi

cio

% d

e en

trega

Plá

ticas

Gar

antia

s


Diagnóstico de la Post-venta Estado de Puebla 2006

32Si:

100%

Si:41%

Manual y planos:

65%

Bueno:100%

Si:100%

No entrega:22%No:59%Solo planos:13%

05

10152025303540

Des

arro

llado

res

Tien

e P

ost-

vent

a

Niv

el d

eS

ervi

cio

% d

e en

trega

Plá

ticas

Gar

antia

s


Diagnóstico de la Post-venta Estado de Veracruz 2006

Si:60% Bueno:

40%

No entrega:

70% Si:50%

Si:60%

1 0

No:40%No:

50%Solo manual:

20%

No tiene:40%

No:40%

Regular:20%

Manual y planos:10%

0

2

4

6

8

10

12

Des

arro

llado

res

Tien

e P

ost-

vent

a

Niv

el d

eS

ervi

cio

% d

e en

trega

Plá

ticas

Gar

antia

s


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