Nuestros Servicios

SITTI vende y suministra sus equipos a clientes en todo el mundo. Además de la excepcional calidad de sus productos, SITTI también presta servicios adicionales para facilitar su implementación y su puesta en operación, siguiendo el proceso más efectivo para reducir ya sea los costos como los plazos de entrega.

La gran noticia de la firma de un nuevo contrato es solo el punto de partida de un proceso estructurado que culminará con los Operadores utilizando un nuevo sistema tecnológicamente avanzado. Dicho proceso sigue los siguientes pasos.

Antes de que un sistema sea entregado al cliente, es necesario realizar un análisis profundo y detallado del sitio y del entorno donde dicho sistema será instalado. Se trata de la actividad “Levantamiento de datos en el Sitio” (Site Survey), realizada por personal calificado, cuyo informe se utiliza para definir el posicionamiento óptimo del equipo y para analizar posibles soluciones a los problemas que se pueden encontrar en el sitio. En caso de reemplazo de un equipo ya instalado y en operación, los aspectos de transición se analizarán con suma atención, especialmente cuando los dispositivos que se deben reemplazar sean de otro fabricante.

FAT (Pruebas de Aceptación en Fábrica - Factory Acceptance Test) es un hito muy importante durante el cual el cliente puede tomar contacto directo con su propio sistema para verificar preliminarmente todas las funciones en un entorno simulado. Esto se realiza en nuestras instalaciones y bajo la supervisión del gestor del programa SITTI asignado a dicho Proyecto. Tras la aceptación positiva por parte del cliente, el sistema estará listo para el despacho y la sucesiva entrega.

La actividad de instalación del sistema incluye el cableado, el posicionamiento de las consolas, las conexiones a los Tableros de Distribución y todas las pruebas necesarias para asegurar que el sistema pueda funcionar correctamente cumpliendo con los requisitos y necesidades del cliente. Esto se completa con actividades de configuración que están destinadas a configurar todos los parámetros del sistema para todos los módulos de hardware y software.

El SAT (Prueba Aceptación en Sitio) es la etapa de la Aceptación Final de un suministro, durante el cual el sistema se prueba con todas las funcionalidades posibles, de acuerdo con las condiciones ambientales reales locales.

Una vez que el SAT se realiza positivamente, comienza la fase de conmutación, de acuerdo con acuerdos anteriores. Esto se lleva a cabo siguiendo un plan de transición detallado que puede implicar el aumento de partes del nuevo sistema instalado y también puede incluir operaciones asistidas, es decir, la presencia del personal de SITTI durante las primeras semanas de operaciones.

El Cliente al centro

Desde el Pedido hasta la Puesta en Operación

El Levantamiento de Datos en el Sitio (Site Survey), la instalación y en general todas las actividades en el sitio son realizadas por personal de SITTI o por empresas locales altamente calificadas o representantes que han sido debidamente capacitados por SITTI, antes de obtener su licencia para operar. El Gestor del Programa SITTI siempre está disponible durante todas las etapas para proporcionar cualquier tipo de información sobre el sistema suministrado y puede ser contactado directamente en cualquier momento.

Integrated Systemsfor Air Traffic Control and Control Room Management

Por defecto, SITTI garantiza sus sistemas por un período de 2 años, pero se pueden acordar extensiones. Durante el período de garantía, el mantenimiento correctivo se proporciona al cliente de forma gratuita; esto incluye reparación de módulos de hardware y corrección de eventuales errores de software.

A pedido, también se puede realizar el mantenimiento preventivo. En este caso, periódicamente, el personal de SITTI visita el sitio donde se encuentra instalado el sistema y realiza una lista ordenada de pruebas para verificar que el sistema esté funcionando como se esperaba y para detectar posibles degradaciones, antes de que surjan fallos o errores.

Aquí seguido, indicamos otras opciones de soporte:

Por último, pero no por eso menos importante, debemos mencionar los Cursos de Capacitación que SITTI ofrece a sus clientes. Personal altamente calificado y con larga experiencia conduce los cursos con el objetivo de proporcionar a los alumnos toda la información sobre el equipo y sus dispositivos auxiliares.

En la sede de SITTI hay apropiadas salas para Cursos de Capacitación, equipadas con materiales especializados. A pedido, el Curso de Capacitación puede llevarse a cabo en el sitio de la instalación, para así reducir los gastos de viaje del personal técnico del Cliente. Como paquete estándar, durante los Cursos de Capacitación se suministra a cada participante todo el material didáctico, así como, alojamiento en hoteles, transporte, información turística local y (en el caso de ser necesario) dinero de bolsillo.

Se ofrecen diferentes tipos de Cursos de Capacitación:Curso de Capacitación Técnica - El objetivo de la Capacitación Técnica es proporcionar todas las pautas necesarias al equipo técnico que operará el Sistema de Comunicación de Voz. El Curso se centra especialmente en la descripción de la arquitectura y las funciones del sistema, su gestión y su Puesta en Operación, sin olvidar los respectivos procedimientos de mantenimiento.

Curso de Capacitación Operacional - El propósito de la Capacitación Operacional es enseñar a los Operadores de Radio y Teléfonos el uso correcto de las Posiciones del Operador de VCS.

Curso de Capacitación para Instructores - El propósito del Curso de Capacitación para Instructores es proporcionar una guía de apoyo para los capacitadores designados para instruir al equipo técnico que trabajará en el Sistema de Comunicación de Voz. El curso se centra en los principales procedimientos para gestionar, controlar y mantener el sistema y en la información que debe ser transferida a los alumnos, los cuales se convertirán posteriormente en Instructores.

Está también disponible, bajo pedido, el Curso de Capacitación Multimedial.

Soporte telefónico.

Número telefónico para consulta gratuita 24/7/365.

Tiempos de respuesta predeterminados según la gravedad del problema.

Garantía y soporte Cursos de Capacitación