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Descripción general de la versión Spring ’20Service Cloud
Febrero de 2020
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Declaración de proyecciones a futuroDeclaración según la ley de reforma sobre litigios de valores privados de 1995 (Private Securities Litigation Reform Act)
esta presentación puede contener declaraciones sobre el futuro que impliquen riesgos, incertidumbres y presunciones. Si alguna de dichas incertidumbres se materializa o si alguna de las presunciones resulta ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir sustancialmente de los resultados expresados explícita o implícitamente en las declaraciones sobre el futuro. Cualquier declaración que no trate sobre hechos ocurridos se considerará relativa al futuro, entre las que se incluyen cualquier proyección de disponibilidad de productos o servicios, crecimiento, ganancias, ingresos u otros elementos financieros del suscriptor y cualquier declaración relativa a las estrategias o planes de gestión de operaciones futuras; declaraciones de creencias; declaraciones sobre servicios o desarrollos tecnológicos nuevos, planificados o actualizados; contratos de clientes o uso de nuestros servicios.
Los riesgos e incertidumbres a los que se ha hecho referencia incluyen, entre otros, los riesgos asociados al desarrollo y entrega de nuevas funcionalidades de nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo de negocio, nuestras pérdidas por funcionamiento pasadas, posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento Web, el incumplimiento de nuestras medidas de seguridad, el resultado de cualquier litigio, riesgos asociados a posibles fusiones y adquisiciones, la inmadurez del mercado en el que trabajamos, nuestro historial de funcionamiento relativamente limitado, nuestra capacidad de ampliar, mantener y motivar a nuestros empleados y gestionar nuestro crecimiento, nuevas versiones de nuestro servicio e implementación correcta de clientes, nuestro historial limitado de reventa de productos no pertenecientes a salesforce.com, así como el uso y la venta a clientes de compañías de mayor tamaño. Se incluye más información sobre los factores que podrían afectar a los resultados financieros de salesforce.com, inc., en nuestro reporte anual en el Formulario 10-K del año fiscal más reciente y nuestro reporte trimestral en el Formulario 10-K del trimestre fiscal más reciente. Estos documentos y otros que incluyen revelaciones están disponibles en la sección de archivos de la SEC de la sección Información del inversor de nuestro sitio Web.
Los servicios y funciones que no se hayan comercializado en esta u en otra presentación, comunicado de prensa o declaración pública no están disponibles en este momento y es posible que no lo estén en el momento previsto o que no lleguen a ofertarse. En consecuencia, los clientes que adquieran nuestrosservicios deberán tomar esta decisión en función de las funciones que se ofrecen en estos momentos. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas declaraciones sobre el futuro.
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Primero, algo de logísticaPreguntas, respuestas y mantener el contacto.
¿Cómo formular una pregunta?Pregunte en el grupo Release Readiness Trailblazers y utilice el hashtag #ReleaseLATAM
¿Se grabará esto?¡Sí!
¿Dónde puede obtener la presentación?Por email después de la sesión y en Trailblazer Community.
¿Dónde puede ir para obtener más información?
Utilice el grupo Release Readiness
salesforce.com/success-español
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Salesforce Trailhead Center llegan a Argentina y México
Los Trailhead Centers apoyan a clientes y socios en actividades de entrenamiento y los preparan para innovar en la Cuarta Revolución Industrial.
Al ser Trailhead una iniciativa global, Salesforce se ha asociado con instituciones educativas de todo el mundo para proporcionar capacitaciones presenciales en los Centros Autorizados Trailhead que ahora llegan a México y Argentina.
Los cursos se impartirán en español y están enfocados en las principales necesidades del mercado
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Los speakers de hoy
Matías MarguliesAssociate Success Guide
Marco CeballosSuccess Guide
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¿Cómo obtenemos valor para nuestro equipo?Un poco de procesamiento recorre un largo camino
Explorar
Funciones activadas automáticamente o con una
configuración sencilla
Profundizar más: Plataforma de presentación de la versión, Matriz
de la versión, Seminarios web*
¡Búsqueda del tesoro!
Dar prioridad
Valor de negocio frente a esfuerzo de implementación
Planificación para obtener alto valor pero con funciones
de mayor esfuerzo
Comunicar
¡Hágalo divertido!
Centrarse en WIIFM
Herramientas y campeones
Directrices en aplicación, menú Ayuda, usuarios avanzados,
grupo de Chatter de capacitación y comentarios, videos de métodos
de 2 minutos
¿Necesita colaborar? ¡Pruebe un objeto
personalizado!
*Eche un vistazo al grupo Release de la barra lateral: salesforce.com/success-releasereadiness
Consulte
la ruta
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Conversor de configuración de Lightning Experience - Ficha Inicio (Beta)
● Estado resumido para cada configuración
○ Botones JavaScript○ Páginas de Visualforce○ Acciones y botones○ Direcciones URL codificadas○ Paquetes de AppExchange
● Seguimiento sencillo del progreso
● Exploraciones de lanzamiento
Perspectivas más rápidas con un resumen de todas las configuraciones
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ProgramaService Cloud de Spring ’20• Funciones principales para
el servicio• Recursos• Preguntas y respuestas
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Demo1
OmniCanal
Servicio al cliente de redes sociales
Gestión de casos
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Preguntas y respuestas
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Demo2
Knowledge
Flujo
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Einstein for Service
Notas de la versión
Se requiere compra adicional
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Clasificación de casos de Einstein (disponible de forma general)
Clasificación de casos inteligenteClasifique casos prediciendo los detalles de casos relevantes en cualquier idioma con el aprendizaje automático.
Enrutar trabajo automáticamente en tiempo realUtilice sus reglas de enrutamiento existentes para entregar casos desde cualquier canal en la cola adecuada.
Acelerar la puesta en valorConfiguración intuitiva de apuntar y hacer clic para construir modelos predictivos e implementar la inteligencia en menos de un día.
Potenciar la productividad para agentes y administradores
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Segmentación de casos y modelos múltiplesImplemente modelos múltiples, cada uno confeccionado para un subconjunto de sus casos
Obtener resultados más precisos
Confeccione modelos para subconjuntos de casos.
Utilizar filtros para segmentar casos
Cree múltiples modelos para líneas de negocio o tipos de casos específicos.
Ejemplo: Consultas de consumidores frente a negocios.
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Einstein for Service - Bots
Notas de la versiónSe requiere compra adicional
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Crear experiencias de chatbot a medida con mensajería condicionalConfigure un bot que pueda enviar un mensaje en base a variables de la sesión.
Mensajes de bots específicos del contextoNo es necesario crear múltiples diálogos.
Definir la respuesta en base a ingresos de clientes o datos de CRMDefina la respuesta basada en el formulario anterior al chat, los datos dentro del sistema de CRM o respuestas anteriores al bot.
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Tratar los errores elegantemente empleando Reparación de pláticaBots de Einstein propone sugerencias al cliente cuando está ingresando información de manera incorrecta.
Poder reparar una plática reduce la necesidad de distribuir la plática a un agente.
Si el bot no puede hacer coincidir el texto proporcionado por el cliente con un tipo de entidad configurada por el bot, proporcionará el mensaje de reparación.
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WhatsApp: Ahora disponible para Bots de EinsteinAutomatizar el servicio al cliente en un nuevo canal
Utilice un Bot de Einstein para tener una plática con clientes en WhatsApp
Aumente el alcance a los usuarios finales en mercados internacionales y satisfaga la alta demanda de los clientes
Formule una pregunta, programe una cita, restablezca una contraseña y mucho más...
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Notas de la versión
Servicio de campo
Se requiere compra adicional
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Interfaz de usuario de Preparación sin conexión mejorada
Garantice que los datos relevantes se sincronizan para trabajar sin conexión.
Protección de datos confidenciales
Evite la transferencia de datos no autorizada fuera de la aplicación FSK
Controlar una programación flexible
Tenga en cuenta las horas libres y las extraordinarias con turnos ad-hoc (beta).
Seguimiento de citas secuenciales
Vincule dos citas de servicio con reglas de trabajo consecutivas (beta)
Field Service LightningMejoras para su plantilla laboral móvil
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Participación digital
Se requiere compra adicional
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Inicie pláticas en su sitio web o comunidad con clientes en los canales que prefieran.
Canales admitidos: Chat, teléfono, URL personalizada, mensaje de texto, Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat.
Establecer el idioma de la sesión de Chat empleando el miniprograma de código de Servicio integrado
Proporcione una experiencia unificada con la configuración del navegador en todo su sitio web.
¡Hola! Presentamos el menú de canal (disponible de forma general)Personalizar la asistencia con una elección de canales
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MensajeríaGestión de consentimiento, Mensajería por WhatsApp y mucho más
Asistencia para sus clientes con WhatsApp (disponible de forma general)
Mantenerse seguro con la gestión del consentimiento
Entablar pláticas desde más tipos de registros
Crear reglas de datos confidenciales exclusivas para Mensajería
Llegar a más clientes con mayor rapidez con códigos cortos en EE.UU.
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Recursos
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¡Comparta sus mejores sugerencias de gestión de la versión!
#ReleaseTips
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