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Desarrollo OrganizacionalUniversidad Tecnológica del CentroLicenciatura en Ciencias Administrativas y Gerenciales

Desarrollo OrganizacionalSesión Número 4Cultura Organizacional

Prof: Hugo Pérez [email protected]

29/05/2011

Nuestra herramienta más eficaz es el pensamiento gerencial… Nuestro recurso más preciado es la gente…

mailto:[email protected]

Desarrollo Organizacional

2Prof. Hugo Pérez Bonetti

Desarrollo Organizacional29/05/2011

Contenido Sesión Nro. 3

Contenido de la Sesión Nro. 1:

Cultura Organizacional:

o Definición y elementos que la conforman.

o Dimensión Estratégica de la cultura.

o Por qué estudiar la cultura de una organización

o Caso Venezolano: Estudio de su cultura.




Cultura Organizacional

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Dinámica de Aprendizaje Nro. 1:

¿Qué es la cultura? ¿Cómo se crea una cultura?




¿Qué es la Cultura? (Según DRAE)

La palabra viene del latín (cults): cultivo, crianza.

Representa el conjunto de conocimientosque permiten a alguien desarrollar su juicio crítico

Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc.

Conjunto de las manifestaciones en que se expresa la vida tradicional de un pueblo





La cultura en lo corporativo

Cultura

Personalidad

(identidad)

Cultura corporativa/

organizacional

Personalidad (identidad

Corporativa)





La Identidad de una organización

Es la suma de expresiones verbales y no verbales, características particulares que son interpretadas en forma de valores para sostener o no las relaciones entre los seres humanos. (I. Pizzolante)

Es a través de la identidad que se hace tangible la cultura de la empresa





La cultura de una organización

Es un patrón de asunciones básicas (inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo determinado a medida que éste aprende a lidiar con sus problemas de adaptación externa e integración interna) que ha funcionado suficientemente bien para ser considerado válido y, por consiguiente, para ser enseñado a los nuevos miembros como la forma correcta para percibir, pensar y sentir en relación a esos problemas comunes a la organización





La cultura de una organización (otras ideas y conceptos)

Regularidades en el comportamiento observable en un grupo…

Las normas que están inmersas en grupos de trabajo…

Los valores dominantes expuestos por una organización (“Calidad”, “Liderazgo en precios”)…

La filosofía que guía la política de la empresa frente a empleados y clientes…

El sentimiento o clima que se crea en una organización a través de sus elementos físicos y las relaciones personales…





La cultura de una organización (un ciclo para entenderla)

• Básicas

• Formales

• Informales

• Conscientes

• Inconscientes

Asunciones y creencias

• Moda

• Problemas internos

• Problemas externos

• Realidades

Visión de sí misma

• Problemas

• Búsqueda de supervivencia

• Aprendizajes

• Integración

Lo “dado por hecho”





La cultura de una organización (creación y mantenimiento)

Aporte de la corporación

(historia, políticas, normas)

Aporte de la plantilla(personalidades, competencias)

Realidades externas(relaciones con Stakeholders)

Realidades internas(interrelaciones)

CULTURA ORGANIZACIONALH. Pérez Bonetti 2010





La cultura de una organización (otras ideas y conceptos)

La cultura organizacional, tiene una relación directa con el fenómeno de la institucionalización de las organizaciones.

La institucionalización, ocurre cuando una organización adquiere vida propia e inmortalidad (aparte de sus miembros) S. Robbins

Una organización institucionalizada se reinventa y no pierde su esencia, su identidad, o la “Sensación tradicional” que su nombre y sus productos producen en la gente (H. Pérez Bonetti)





¿Cultura organizacional uniforme?

Como premisa fundamental, la cultura debe ser un conjunto de creencias, valores, normas, etc. que la gente comparte y acepta (aún teniendo personalidades distintas)

Sin embargo, todas las organizaciones tienen una cultura dominante (formal, entendida, escrita de alguna forma…) y luego una serie de subculturas que conviven dentro de la misma organización





¿Cultura organizacional uniforme?






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¿Cuáles son las razones por las cuales aparecenlas subculturas en una organización?




¿Cultura organizacional fuerte o débil?

El grado en que la cultura organizacional se formaliza, se manifiesta por diversos medios, penetra a toda la empresa, es uniforme, es clara, está conceptualizada, y es puesta en práctica, nos da pistas sobre si es fuerte o débil.

Se asume normalmente, que las culturas fuertes impactan más efectivamente al empleado y tienen una relación con menores índices de rotación de personal.





¿Cultura organizacional fuerte o débil?


Una cultura fuerte es aquella en la que los valores centrales se sostienen con intensidad y se comparten ampliamente.

Se dice que mientras más miembros acepten los valores centrales, los practiquen y estén más comprometidos, más fuerte será su cultura.





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Piensen en organizaciones de las que se podríadecir que tienen una cultura organizacionalfuerte. ¿Por qué la tienes?




¿Qué hace falta para que se cree una cultura?


Existencia de una historia significativa

Existencia de suficientes experiencias compartidas que lleven a una visión compartida del negocio

Visión compartida que se ha mantenido en pie durante suficiente tiempo

Elementos de la visión compartida dados por hecho por los miembros

Elementos de la visión compartida conocidos por todos




Algunos ejemplos de empresas con culturas fuertes:


Walmart

Ambev

Walt Disney

Toyota

Accenture

General Motors




El proceso de creación de una cultura organizacional


Filosofía de los fundadores

Criterios de selección del

personal

Alta gerencia (modela)

Socializa(Interpreta, actúa)





Elementos que la definen y mantienen


“Yo tampoco sé cómo empezó. Lo único que sé es que es parte de nuestra cultura

corporativa…”




Elementos que la definen y mantienen


Historia (anécdotas de los fundadores, historias de éxito, retos superados…)

Rituales (costumbres que refuerzan valores, ceremonias compartidas, ocasiones sociales típicas…)

Símbolos materiales (espacios físicos, arte corporativo, vestimenta, muebles…)

Lenguaje (jerga, terminología especializada, saludos, etc.)




Los fundadores: fuente principal de cultura


Los fundadores crean y mantienen la cultura a través de las siguientes vías:

Manteniendo vivas historias y anécdotas de la organización y sus logros

Contratando personal con un perfil alineado con la cultura

Manteniendo en la plantilla al personal que demuestra lealtad hacia la cultura y sus valores

Creando doctrinas y reglas específicas enfocadas a los valores fundamentales de la cultura de la organización




El líder y sus responsabilidades frente a la cultura


Predicar con el Ejemplo

Modelar los valores

Recompensar

Castigar cuando sea necesario

Comunicar activamente




Una cultura organizacional positiva


Crea fortalezas en los empleados

Promueve y desarrolla las fortalezas de los empleados

Recompensa más de los que castiga

Fomenta la confianza, respeto y comunicación




La cultura de una región y su efecto en la cultura organizacional


La cultura organizacional existe en un entorno marcado por una cultura local, regional, nacional...

La cultura nacional afecta la cultura organizacional

Las organizaciones deben ser más sensibles a la diversidad cultural y al entorno…

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