desarrollo de herramientas de planeamiento esrategico

8/15/2019 DESARROLLO DE HERRAMIENTAS DE PLANEAMIENTO ESRATEGICO

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Acevedo Torres, GabrielaAquise Rivas, JuanaCayllahua Paytan, FannyChumacero Cheng, JonatthanRobertoRamírez au!ari, Ruth

Gisella

P"A#$A%&$#T'$(TRAT)G&C'


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*&(&'#+ Ser el banco líderen todos los segmentos yproductos que ofrecemos.Ser un banco simple,transaccional y rentable,con personal altamentecapacitado y motivado.

%&(&'#+ Promover el éxitode nuestros clientes consoluciones nancierasadecuadas para susnecesidades, facilitar eldesarrollo de nuestros

colaboradores, generar valorpara nuestros accionistas yapoyar el desarrollosostenido del país.

*A"'R$(+ "a )tica+ Somos una institución conintegridad, con gente honesta yresponsable.

$l cliente+ !os debemos a nuestrosclientes. #uestra Gente" #ontamos con losme$ores profesionales e incentivamossu desarrollo y su potencial

emprendedor. "a &nnovaci-n+ %nnovamoscontinuamente para responder a losrequerimientos del mercado.


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'.J$T&*'( /$ "A 'RGA#&0AC&1#

'b2etivo 3+ %ncrementar la terceri&aciónde la cobran&a telefónica en un '() en elsegmento de banca minorista. %ndicador" *+otal de llamadas atendidas por

la terceri&ación +otal de llamadas al -#P/0(( 'b2etivo 4+ 1lcan&ar un 2() deaceptación de parte de nuestroscolaboradores en la encuesta de climalaboral anual.

%ndicador" *+otal de encuestas favorables +otal de encuestas /0(( 'b2etivo 5+ 1umentar en un 34) de horasde capacitación respecto al a5o anterior,desarrollando las plataformas virtuales.

%ndicador" *horas usadas 3(06 horasusadas 3(04/0((

'b2etivo 6+ 7isminuir en un 4) los tiemposde respuesta a clientes para los principalesproductos y servicios. %ndicador" 8rado de satisfacción del cliente

obtenido de la encuesta

'b2etivo 7+ 9ograr una participación de :')en el mercado respecto a las colocaciones ycaptaciones.

%ndicador" Suma de clientes que adquieren unnuevo producto.

%ndicador" *#antidad individual de colocacioneso captaciones #antidad total de colocacioneso captaciones / 0(( 'b2etivo 8+ ;btener un margen del 4()respecto a la eciencia operativa y de

administración de activos.

%ndicador" 8astos o erativos in resos


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'b2etivo 9+ %ncrementar la rentabilidad de laempresa en un 4.4) respecto al a5o anterior.%ndicador" *


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/&AG#'(T&C' /$ "'( '.J$T&*'($#C'#TRA/'(Colaboradores motivados+ Eno de los indicadores quemide el incumplimiento de este ob$etivo es la alta rotacióndel personal.

Clientes contentos+ =l -#P es la Bnica entidad nanciera,que llega a sus clientes de manera mAs eciente a través desu amplia red de distribución como son las diversas ocinas yagentes con las que cuenta a lo largo y ancho del país. =storesulta prActico y cómodo para los usuarios.

Crecimiento e=ciente+ 1 la fecha ha crecido ecientementeen los sectores - y # debido a sus diversos productos, unaprueba de ello es que el -#P es un banco con mayoresusuarios en este sector.


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A#>"&(&( T$R#' ? $@T$R#'


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#>"&(&( T$R#'


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%ATR&0 /$ $*A"AC&1# /$ FACT'R$(T$R#'( B$F&


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#>"&(&( $@T$R#'


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A#>"&(&(C'%P$T&T&

*'


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"A( 7 F$R0A( $(TRAT$G&CA( /$ P'RT$R


12/28

C&C"' /$*&/A


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.A#CA%'R&(TA


14/28

%ATR&0 P$?$A


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%ATR&0 F'/A $(TRAT)G&C'


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.A"A#C$/ (C'R$CAR/B.(C /$ "A 'RGA#&0AC&1#


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0. *+otal de llamadas atendidas porla terceri&ación +otal dellamadas al -#P /0((

3. *+otal de encuestas favorables +otal de encuestas /0((

:. *Foras usadas 3(06 horasusadas 3(04/0((

'. 8rado de satisfacción del clienteobtenido de la encuesta

4. Suma de clientes que adquierenun nuevo producto.

6. *#antidad individual decolocaciones o captaciones #antidad total de colocaciones ocaptaciones / 0((

G. 8astos operativos ingresosoperativos *)

&ndicadores+ H. *


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$*A"AR $(TRCTRA'RGA#&0AC&'#A" ? ACC&'#$( /$

%'T&*AC&1# ? "&/$RA0G'


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$#TAJA C'%P$T&T&*A


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%'T&*AC&1#

Sugerencias7esempe5o destacado

1ctitud e$emplarIualitas-enecios


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TRA.AJ' $# $D&P'

$(TRCTRA 'RGA#&0AC&'#A"


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$" "&/$RA0G' $(TRAT$G&C'

%denticación y descripción 7imensiones estratégicas =stilos de 9idera&go


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%CEA(GRAC&A(

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