del alcance al compromiso de marca

Del alcance al compromiso de marca

rodrigofrias.com | @friasrodMaster en Comunicación Aplicada, Universidad del Desarrollo.Publicista, Universidad del Pacífico.

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[Marketing para Nuevos Medios, Universidad del Pacífico, Mayo 2011]

viernes 27 de mayo de 2011

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Índice

• La profecía no cumplida de Internet.

• Análisis tecnológico.

• Industrias y Clusters en Chile.

• Social Media Marketing no basta.

• Engagement Marketing.

• Design Thinking.

• Vida digital.

• Bibliografía. 4


No hablar de ellas.

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La profecía no cumplida

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• Internet cambiará todo.

• Caerá el imperio de la Publicidad como la conocemos.

• Los medios tradicionales dejarán de existir.

• Los profesionales serán cambiados por bloggers.

• Las grande compañías serán incapaces de seguir el dinamismo.

• Las agencias estarán obligadas a mutar.

• Social Media serán los principales canales.

La profecía no cumplida

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Estábamos hablando sobre tecnología + comunicación. No sobre Publicidad.

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Bill Gates

“Estamos a 18 meses del desastre”.

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Ley de Moore

Transistor 1959

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Ley de Moore

Transistor 1961

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Ley de MooreTransistor 1974

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Ley de Moore

Transistor 1979

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Michael Porter, Seminario Innovación, Creatividad y Competitividad, Chile, 201118


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Hasta aquí

• La tecnología cambia cada 18 meses, los componentes se hacen más pequeños y su capacidad de almacenaje y rapidez aumenta.

• Estamos frente a una era donde el consumo es altamente estratificado en comunicación y oferta.

• Nuevas plataformas se abren camino para el consumo de contenido.

• Chile es un país que puede abrirse a eventuales clusters donde se necesitarán expertos en la disciplina para comunicar.

• ¿Cómo seguimos?

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Comunicación para todos, no para nosotros.

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Necesitábamos un cambio

• Conversar

• Comprometernos

• Aprender

• Compartir

• Co-crear

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No es suficiente.

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No hagamos un análisis tan vago.30http://www.famecount.com/


http://infographiclabs.com


Sin asombrarse por los gráficos.

31 http://infographiclabs.com/




32http://infographiclabs.com/




33http://infographiclabs.com/




Se olvidaron de algo que es clave.

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COMPROMISO/ENGAGEMENT


Engagement Marketing

• Compromiso de marca que trasciende la comunicación tradicional, encontrando puntos de interés, valores y principios entre una marca y un consumidor.

• Se trata de no seguir interrumpiendo con mensajes poco eficientes.

• Agregando valor y solución a la vida de las personas.

• Entregando contenidos de interés.

• Centrar al cliente como inicio-proceso-término de una experiencia de marca.

• Experiencia multiplataforma.

Qué es Qué no es• Un formato de banner.

• Publicidad de 30 segundos.

• Un concepto creativo sin demostración de valores.

• Sólo Marketing.

• Una acción de entrada y salida.

• Análogo o digital.

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ERA ES

Un buen productoFiable

ExcelenteSirve para una función

Satisface una necesidadTienes lo que ves

Los clientes lo tienen

Una comida condenadamente buenaDirige suavementeProcesa mis datos

Un gran “murmullo”Único

MemorableCuenta una historiaCumple un sueño

Tienes lo que te imaginasLos clientes lo utilizan para modelar sus

identidades“Un sitio que hay que ver”

“Establece mis datos”“Me ayuda a tener significado”

Contrastes!

Re-Imagina. Tom Peters.36


Tratar la marca desde el corazón

• El tratar la marca de forma REAL es... personal.

• El tratar la marca de forma REAL es... un tema de integridad.

• El tratar la marca de forma REAL es... consistencia y frescor.

• El tratar la marca de forma REAL es... memorable.

• El tratar la marca de forma REAL es... una gran historia.

• El tratar la marca de forma REAL es... excita tanto al cajero como al cliente.

• El tratar la marca de forma REAL es... importa (a los empleados, a los clientes, a los proveedores).

• El tratar la marca de forma REAL es... responde a ¿quiénes somos?

• El tratar la marca de forma REAL es... a disposición de todos y cada uno... grandes y pequeños.

• El tratar la marca de forma REAL es... se centra en la diferencia radical.

• El tratar la marca de forma REAL es...clarifica una gran cosa.

• El tratar la marca de forma REAL es... asunto de pasión y emoción.

• El tratar la marca de forma REAL es... la razón de que nos levantemos de la cama por la mañana.

• El tratar la marca de forma REAL es... es algo que no se puede imitar.

• El tratar la marca de forma REAL es... asunto de todos los departamentos, 24/7, de todo el mundo.

Re-Imagina. Tom Peters.37


Way of life

No es sobre lo que el producto es capaz de hacer, sino lo que tú eres capaz de hacer con él.

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Clase Ejecutiva UC, Juan Carlos Ferrer / Paulo Rocha.40


Clase Ejecutiva UC, Juan Carlos Ferrer / Paulo Rocha.

digital

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Experiencias

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Experiencias


Engagement Marketing es una evolución del marketing pero carece de un condimento...

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Coffee time ;)

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Actitud

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Design Thinking

•La lógica con que los diseñadores profesionales observan, analizan, piensan y resuelven dificultades y cómo ese ejercicio les permite alcanzar distintas alternativas de solución.

•Es un proceso sistemático, una acción, un verbo y no un sustantivo.

•Instalar a las personas o consumidores al centro de la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.

•Es una nueva cultura que necesita de consistencia en toda la organización. El Design Thinking no vive en un área específica de la empresa y menos aún en un departamento. Es transversal a la organización y se alinea a la estrategia de innovación.

Design Thinking, Javier Traslaviña.46


Technology Business

Human values

Technology

Technology

Engineering AnalysisMechanical EngineeringElectronics& MechatronicsComputer ScienceBioengineering

Design & Interactivity

Human-Computer InteractionVisual ThinkingDesign for Sustainability

Human Values

Social SciencesNeed-FindingPsychology, Anthropology, SociologyArt/Industrial Design

Organizational Behavior

Team BuildingBusiness StrategyEntreprenurship

Business

Business PrinciplesFinanceMarketingMarket ResearchNegotiation

Manufacturing

Manufacturing TechnologyManufacturing Strategy & Process

Design Innovation(feasibility) (viability)

(usability, desirability)

Creativity, change, innovation and entrepreneurship, Jim Adams.47


WORD OF MOUTH MARKETING

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“Giving people a reason to talk about your staff and making it easier for that conversation to take place.”

“The art and science of building active, mutually beneficial consumer-to-consumer and consumer-to-

marketer communications”

“It’s everything you can do to get people talking”

49• Word of mouth. Andy Sernovitz, 2006. Editorial Kaplan.


Las cinco “Ts” del Word of Mouth Marketing

• Talkers: Qué le dirás a tus amigos acerca de ti?

• Topics: Qué hablarán ellos?

• Tools: Cómo puedes ayudar a que el mensaje viaje?

• Taking Part: Cuándo debieras unirte a la conversación?

• Tracking: Qué es lo que la gente habla de ti?

50• Word of mouth. Andy Sernovitz, 2006. Editorial Kaplan.


Las nuevas reglas del PR 2.0

• No sólo envíes comunicados cuando existan “grandes noticias”, busca buenas razones para enviarles contenido de valor todo el tiempo.

• En vez de comunicar a un puñado de periodistas, crea comunicados que apelen directamente a tus compradores.

• Escribe comunicados que sean fáciles de re-enviar.

• Incluye ofertas que obliguen a los consumidores en responder de cierta manera a los comunicados.

• Genera links que deriven a tus consumidores a un landing page.

• Optimiza tu contenido para ser encontrable por los buscadores.

• Conduce a las personas adentro de procesos de compra con tus comunicados51


Storytelling

• Valores.

• Raíces.

• Causas.

• Intereses.

• Estilo de vida.

• Hobbies.

• Preferencias.

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http://www.youtube.com/watch?v=n2ax0wa-2qo




Valores Compromiso Plataformas Experiencia

internosatención

puntos de contacto

marca

Storytelling

comunicación

WOM!

Construcción de Engagement

Modelo de Rodrigo Frías R. 53


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Nuevos arquitectos de experiencias que velan por cuidar la marca públicamente, creando vínculos, optimizando los canales y aumentando los ingresos de una empresa a través del contenido de interés en base a la analítica constante.

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¿Qué somos?


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Vamos más allá

http://www.youtube.com/watch?v=vninOIu_wX4




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Trabajar

Estudiar


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Vivir


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http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38




“You’ve spent the day on the Internet –but not on the Web. And you are not alone”

Chris Anderson, Wired , Sept 2010

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Conclusiones• La Web no es la culminación de la revolución digital.

• Digital no es un canal.

• Diseñar experiencias integradas para construir una marca atractiva.

• Construir engagement (no es un tipo de banner).

• Mide, mide, mide (KPI’s).

• Las conversaciones son sólo guías.

• La Publicidad es igual, la Comunicación es diferente.

• Análisis-Estrategia-Análisis.

• La plataforma es sólo una plataforma.

• El valor está en el contenido, debe ser de calidad.

• Calcular el ROI.

• La proyección más allá de Internet es un nuevo mundo por explorar.66


Bibliografía

• Chilean Competitiveness: Ready for the next stage?. Michael Porter. Seminario Innovación, Creatividad y Competitividad 2011, Universidad del Desarrollo, Diario Financiero y Revista Capital, Santiago de Chile, Mayo, 2011.

• A grid for green energy. Technology Review, MIT, Febrero, 2009.

• Word of mouth. Andy Sernovitz, 2006. Editorial Kaplan.

• The new rules of marketing & PR. David Meerman Scott, Editorial Wiley, 2007.

• Creativity, Change, Innovation and Entrepreneurship. Jim Adams. Seminario Innovación, Creatividad y Competitividad 2011, Universidad del Desarrollo, Diario Financiero y Revista Capital, Santiago de Chile, Mayo, 2011.

• The Web is Dead. Revista Wired, Septiembre, 2010.

• Re-Imagina. Tom Peters, p. 163. Pearson Education, 2006.

• Design Thinking: Facilitando los procesos creativos. Javier Traslaviña. eClass, Universidad Adolfo Ibáñez, Diario La Tercera, página 29, Mayo, 2011.

• Acciones de marketing y resultados financieros. Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha. Clase Ejecutiva UC, Mayo, 2011 http://www.claseejecutiva.cl/blog/2011/05/como-medir-las-acciones-de-marketing/

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rodrigofrias.com | @friasrod

Master en Comunicación Aplicada (mención en: Innovación y Creatividad & Engagement Marketing), Universidad del Desarrollo.Publicista, Universidad del Pacífico.

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del alcance al compromiso de marca

Entertainment & Humor