definiciÓn de la cadena de valor etapa dos marzo 14 de 2005
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DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR
ETAPA DOS
Marzo 14 de 2005
La cadena de valor
El VALOR:El VALOR: “Rédito, fruto o utilidad. Grado de utilidad o aptitud de las cosas, por satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite”
El los 80 y 90: Gerencia de la calidad, Gerencia del servicio y Gerencia del talento humano. Siglo XXI: Gerencia del valorSiglo XXI: Gerencia del valor
Concepto clave:Gerencia del valor: Serie de procesos, actividades de valor agregado, toma de decisiones, asignación de recursos (factores de producción) y alineación con el Direccionamiento Estratégico, que el talento humano, de desempeño superiordesempeño superior, hace permanentemente para aumentar el valoraumentar el valor de la empresa, medido en términos de maximización del patrimonio de los propietarios. ALHIGO
Definición de la Cadena de Valor
Una visión financiera del valor.
“El propósito de la Gerencia del valor es facilitar la traducción de la Visión de la empresa en valor agregado para los propietarios.
Una empresa posee ventaja competitiva cuando como consecuencias de sus fortalezas es más rentable que sus competidoras” Oscar León García
Ventaja competitiva es:1. Que los servicios son reconocidos como los de mejor calidad.2. Que se posee la mayor participación en el mercado.3. Que se posee la tecnología más avanzada que la competencia.4. Se tiene el reconocimiento como la empresa de mejor servicio al cliente.5. Que se tiene el gran sentido de pertenencia de los trabajadores como consecuencia del excelente clima organizacional.6. Que se hace las cosas mejor que la competencia.7. Se hacen cosas útiles y difíciles de imitar.8. Que se gana más dinero que la competencia.
Definición de la Cadena de Valor
Qué es la Cadena de Valor?: valor de uso y valor de cambio.
El valor agregado es la suma de los beneficios percibidos (la felicidad) por el cliente al recibir la transferencia de un producto o servicio, menos los costos que asume a cambio (costo de oportunidad). EVA (valor económico agregado). MVA (Valor agregado de mercado). Valor de uso y valor de cambio (Marx)
Cadena de Valor: Conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor de una organización.
La Cadena de Valor de una organización está conformada por todas las actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes generados por el sistema de producción. Se Identifican las actividades que agregan valor y las que no agregan valor (efecto dominó)
PROCESOS
PE: Insumos
T: Transformación
SC: Resultados
PROCESOS
PE: Insumos
T: Transformación
SC: Resultados
Producto o
Servicio
Producto o
Servicio
Para el Cliente: entrega Valor
Para el Cliente: entrega Valor
Para la Organización: entrega Margen
Para la Organización: entrega Margen
Definición de la Cadena de Valor
Componentes de la Cadena de Valor:
1. Actividades Primarias: Desarrollo del producto o servicio. Con su producción, logística y comercialización.
2. Actividades de Soporte: Dan soporte a las Actividades Primarias tales como: Administración de Recursos Humanos, Tecnología de la Información, Finanzas.
3. Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”.
Actividades de Soporte
Actividades Primarias
Margen
Definición de la Cadena de Valor
¿Para qué sirve Definir y Analizar la Cadena de Valor?
El análisis de la Cadena de Valor es una herramienta Gerencial y estratégica que permite identificar fuentes de ventaja competitiva y actividades generadoras de valor. Flujos esenciales de valor agregado.
Definir la Cadena de Valor permitirá:• Identificar Actividades Primarias: Procesos Fundamentales (Core del negocio)
• Identificar Actividades de Soporte: Procesos Habilitadores.
Analizar la Cadena de Valor permitirá:Analizar la Cadena de Valor permitirá:• Identificar los procesos, subprocesos y procedimientos que hacen parte de
cada uno de los Procesos de la Cadena de Valor Real y de sus Procesos de Soporte.
LA CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA “La cadena de valor disgrega a la empresa en sus
actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales”.
“La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a la empresa como un todo”.
“La empresa es un conjunto de actividades: diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. Es un sistema de actividades interdependientes”
“Proviene de eslabones entre actividades”. Eslabones: relaciones entre el desempeño de una actividad
y el costo o desempeño de otra. ¿Qué después de qué? M. PORTER
LA CADENA DE VALOR GENÉRICA
Margen
LOGISTICAINTERNA
OPERACIONES LOGISTICAEXTERNA
MERCADOTECNIA Y VENTAS
SERVICIO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTOS
ACTIVIDADES PRIMARIASACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDADES DE APOYOACTIVIDADES DE APOYO
Porter
LA CADENA DE VALOR GENÉRICA
MargenLOGISTICAINTERNA:Recibo, almacenamiento y diseminación de insumos. Control de inventarios
OPERACIONES:Transformación deInsumos, maquinado,Empaque, ensamble,Mantenimiento deEquipos, pruebas,,,,
LOGISTICAEXTERNA:Recopilación, almacenamiento y distribución del producto a los compradores
MERCADOTECNIA Y VENTAS:Publicidad, promoción, fuerza de ventas, cuotas selección del canal, relaciones del canal y precio
SERVICIO:Instalación, reparación,Entrenamiento, Repuestos y Ajuste del producto
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: admón. , planeación, finanzas, asuntos legales, contabilidad. Gestión de la calidad
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Contratación, entrenamiento, desarrollo y compensación
DESARROLLO TECNOLÓGICO: Tecnología dentro del equipo de procesos, conocimiento (Know how), procedimientos.
ABASTECIMIENTOS: Función de Compras.
ACTIVIDADES PRIMARIAS. Procesos Fundamentales. Core del negocio
ACTIVIDADES DE APOYO. Procesos Habilitadores
Michael PorterSubdivisión de la cadena de valor
CADENA DE VALOR EN LOS MACROPROCESOS
PROCESOS BÁSICOS- PRIMARIOS
CCLL
IIEENNTTEE
VALOR AGREGADO.
CALIDAD
VALOR AGREGADO.
CALIDAD
VALOR AGREGADO.
CALIDAD
V.A+c + +V.A+c V.A+c =
PROCESO APOYO- HABILITADORES
GESTIÓNADMINISTRATIVA
Y FINANCIERA
EL MACROPROCESO Y LA CADENA DE VALOR
C,C1 C,C2 C,C3 C,C4
VA1 VA2 VA3 VA4
P1 P2 P3 P4PE SC
EL SISTEMA DE PROCESOS QUE NO AGREGA EL SISTEMA DE PROCESOS QUE NO AGREGA VALOR O QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, VALOR O QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, NO CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS DEL NO CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE CONSTITUYE LA ORGANIZACIÓN CLIENTE CONSTITUYE LA ORGANIZACIÓN IMPRODUCTIVA Y SU FUTURO ES:IMPRODUCTIVA Y SU FUTURO ES:
SALIR DEL MERCADO
LA CADENA DE VALOR
Definición de la Cadena de Valor
LLa situación de competencia de una empresa en su negocio o a situación de competencia de una empresa en su negocio o Sector industrial, depende de cinco fuerzas: Sector industrial, depende de cinco fuerzas:
Proveedores Compradores
Sustitutos
Competidorespotenciales
Competidores en el Sector
Poder de negociación de los proveedores
Poder de negociación de los clientes
Amenaza de productos o servicios sustitutos
Amenaza de nuevos ingresos
Porter
Rivalidad entre los competidores existentes
Definición de la Cadena de Valor
Metodología
CONSTRUIR LA CADENA DE VALOR
Y EL MAPA DE PROCESOS DE LA
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Etapa 2. La definición de la cadena de valor, el mapa de procesos y la macroestructura. La cadena de valor: Conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor de una organización,
está conformada por todas las actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes generados por el sistema de producción. Se Identifican las actividades que agregan valor y las que no agregan valor.
Se compone de las siguientes actividades:
Actividades Primarias: Son las actividades esenciales del negocio, compila los procesos fundamentales o esenciales. En la Superintendencia de Notariado y Registro los procesos fundamentales son: Gestión Notarial; orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial y Servicio al ciudadano.
Actividades de Soporte: Dan soporte o habilitan a las Actividades Primarias o fundamentales, en la Superintendencia de Notariado y Registro, los procesos habilitadores son: Gestión financiera, Gestión humana, Gestión logística, Gestión jurídica, Gestión de comunicaciones, Gestión tecnológica, Direccionamiento estratégico y Control de la Gestión
Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”. La Superintendencia de Notariado y Registro, genera excedentes financieros que son utilizados para el desarrollo de los proyectos de inversión propios del negocio y para transferir al Ministerio del Interior de Justicia, con base en la ley 55 de 1985.
cadena de valor disgrega a la Superintendencia de notariado y registro en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los servicios prestados, los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales.
Definición de la Cadena de Valor
Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en su Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en su negocio:negocio:
A partir de la competencia interna, de los proveedores, los compradores (clientes), competidores potenciales y sustitutos, identificar la posición competitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro. Identificar el comportamiento de las cinco fuerzas
Diligenciar el Formato 1
Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en su negocio. Formato 1
Clientes:Ciudadanos,Estado,Sistema financiero,Empresas inmobiliarias o de construcción, compra y venta de propiedad raíz
Proveedores:SICE.Banco de proveedores de la Institución
Sustitutos:Monopolio del EstadoInterrelación registro – catastro con el Instituto Geográfico Agustín Codazzi.
Competidores potenciales:Condición monopolística.IGAC
Competidores existentes:Monopolio rentístico del estado.Otros registros mineros, naval, automotriz, aéreo, etc.
Definición de la Cadena de Valor
Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Habilitadores para la definición de la cadena de valor .Habilitadores para la definición de la cadena de valor . Formato 2Formato 2
Se Identifican los procesos fundamentales: Que son aquellos que le responden directamente al cliente externo. Son los que están relacionados directamente con el negocio. Responden a los requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Recordar el concepto de eslabones.
Se identifican los procesos Habilitadores o de Apoyo: Habilitan o apoyan la gestión de los procesos fundamentales del negocio.
Los eslabones (anterior y posterior) o articulaciones ordenadas de Los eslabones (anterior y posterior) o articulaciones ordenadas de los procesos definen la cadena de valor.los procesos definen la cadena de valor.
Diligenciar el Formato 2
TIPOS DE PROCESOS (MACROPROCESOS)
Operativos- Básicos- Fundamentales. Core del negocio
Responden directamente ante el clienteProcesos: Urgencias, Consulta externa, Hospitalización,
ayudas diagnósticas
Apoyo-HabilitadorProveen de recursos, habilitan o apoyan la gestión de los procesos Operativos, Básicos o FundamentalesProcesos: Financiero, Logístico, Gestión Humana, abastecimiento
ControlVerifican y evalúan la gestión de los procesos en la organización.Proceso: Control Interno.Control de la calidad.Contraloría
CLIENTE
Definición de la Cadena de Valor
Orientación, Inspección Vigilancia yControl del
Servicio Notarial
Orientación, Inspección Vigilancia yControl del
Servicio Notarial
CLIENTE
CLIENTE
Cli
ente
in
tern
o
Cli
ente
In
tern
o
PROCESOS FUNDAMENTALES O CORE DEL NEGOCIO
PROCESOS HABILITADORES
Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Habilitadores para la definición Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Habilitadores para la definición de la cadena de valor. de la cadena de valor. FORMATO 2FORMATO 2
Gestión tecnológicaGestión Logística Gestión Financiera
Gestión ServicioRegistral
Gestión ServicioRegistral
Gestión Humana
Atención al ciudadano
Atención al ciudadano
Gestión de comunicacionesGestión Jurídica
PROCESOS ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN
Direccionamiento Estratégico Control interno
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los procesos y subprocesos de cada Paso 3. Definir los procesos y subprocesos de cada
MACROPROCESOMACROPROCESO. Formato 3. Formato 3Teniendo en cuenta LOS PROCESOS definidos en la cadena de valor, se identifican los subprocesos o actividades esenciales de valorEjemplo:Proceso: Gestión Administrativa y FinancieraSubproceso: Administración de personalProcedimiento: Gestión de nómina
Es un producto final que sirve de insumo y análisis en la alineación Es un producto final que sirve de insumo y análisis en la alineación estratégica del rediseño y/o diseño de procesos. En esa fase de la mejora estratégica del rediseño y/o diseño de procesos. En esa fase de la mejora
continua y estratégica, será ajustado con más detalle y análisiscontinua y estratégica, será ajustado con más detalle y análisis
Diligenciar el Formato 3A
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Gestión Registral
Subproceso:Subproceso:
Gestión Servicio Gestión Servicio RegistralRegistral
Producto/servicioProducto/servicio
Registro InmobiliarioRegistro Inmobiliario
Certificado de TradiciónCertificado de Tradición
Subproceso:Subproceso:
Gestión Documental Gestión Documental RegistralRegistral
Producto/servicioProducto/servicio
Guardar, conservar y Guardar, conservar y custodiar la información custodiar la información registral: Físico y magnéticoregistral: Físico y magnético
Subproceso: Gestión Subproceso: Gestión Orientación, Orientación, Inspección, vigilancia y Inspección, vigilancia y control registralcontrol registral
Producto/servicioProducto/servicio
Informes de visitasInformes de visitas
y toma de decisiones (actos y toma de decisiones (actos administrativosadministrativos
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Orientación,
Inspección
Vigilancia y
Control del
Servicio Notarial
Subproceso:Subproceso:
Administración notarialAdministración notarial
Producto/servicioProducto/servicio
Certificaciones, licencias, pago de Certificaciones, licencias, pago de subsidios, nombramientos, subsidios, nombramientos, creación notariascreación notarias
Subproceso:Subproceso:
Orientación a Notarios y Orientación a Notarios y CónsulesCónsules
Producto/servicioProducto/servicio
Instrucciones administrativas, Instrucciones administrativas, informe de capacitación.informe de capacitación.
Subproceso:Subproceso:
Vigilancia e inspección de Vigilancia e inspección de la gestiónla gestión notarialnotarial
Producto/servicioProducto/servicio
Informes de visitas a notariosInformes de visitas a notarios
Subproceso:Subproceso:
Peticiones, quejas y Peticiones, quejas y reclamos en la gestión reclamos en la gestión notarialnotarial
Producto/servicioProducto/servicio
Actuaciones administrativas, Actuaciones administrativas, respuestas al ciudadanorespuestas al ciudadano
Subproceso:Subproceso:
Procesos disciplinarios al Procesos disciplinarios al Notario (control)Notario (control)
Producto/servicioProducto/servicio
Decisiones o conductasDecisiones o conductas
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Servicio
al Ciudadano
Subproceso:Subproceso:
Gestión cultura de servicioGestión cultura de servicio
Producto/servicioProducto/servicio
Estrategias y compromisos de Estrategias y compromisos de servicio. Plan cultura de servicio.servicio. Plan cultura de servicio.
Informes de la “Informes de la “voz del cliente”, , mejores prácticas (ciudadano)mejores prácticas (ciudadano)
Planes de mejoramiento del desarrollo Planes de mejoramiento del desarrollo organizacional y del talento humanoorganizacional y del talento humano
Informes de satisfacción e impacto del Informes de satisfacción e impacto del servicioservicio
Subproceso:Subproceso:
Orientación al ciudadano, Orientación al ciudadano, peticiones, quejas, peticiones, quejas, reclamos y felicitacionesreclamos y felicitaciones
Producto/servicioProducto/servicio
Informe de seguimiento,Informe de seguimiento,
Respuesta al ciudadanoRespuesta al ciudadano
Actuaciones administrativas.Actuaciones administrativas.
Subproceso:Subproceso:
Gestión de MercadeoGestión de Mercadeo
Producto/servicioProducto/servicio
Nuevos serviciosNuevos servicios
Plan de mercadeo.Plan de mercadeo.
Indicadores de satisfacción del clienteIndicadores de satisfacción del cliente
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Gestión tecnológica
Subproceso:Subproceso:
Gestión soporte Gestión soporte tecnológico software y tecnológico software y hardwarehardware
Producto/servicioProducto/servicio
Informes y estadísticas de apoyo Informes y estadísticas de apoyo tecnológico. Seguridad informáticatecnológico. Seguridad informática
Subproceso:Subproceso:
Gestión mantenimiento Gestión mantenimiento software y hardwaresoftware y hardware
Producto/servicioProducto/servicio
Informes de mantenimiento Informes de mantenimiento software y hardware. Contar con software y hardware. Contar con infraestructura adecuada.infraestructura adecuada.
Subproceso:Subproceso:
Investigación y adaptación Investigación y adaptación de tecnologíasde tecnologías
Producto/servicioProducto/servicio
Informes sobre nuevas tecnologíasInformes sobre nuevas tecnologías
Informes sobre desarrollo y Informes sobre desarrollo y creación de tecnologíacreación de tecnología
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Gestión Logística
Subproceso:Subproceso:
Gestión ComprasGestión Compras
Producto/servicioProducto/servicio
Plan de comprasPlan de compras
Informes sobre compras y Informes sobre compras y abastecimiento.abastecimiento.
Subproceso:Subproceso:
Gestión Almacén e Gestión Almacén e InventariosInventarios
Producto/servicioProducto/servicio
Informes sobre actualización y Informes sobre actualización y codificación de inventarioscodificación de inventarios
Informes sobre costos de Informes sobre costos de inventarios y articulación con inventarios y articulación con contabilidadcontabilidad
Subproceso:Subproceso:
Desarrollo y Desarrollo y Mantenimiento de la Mantenimiento de la infraestructura físicainfraestructura física
Producto/servicioProducto/servicio
Plan de desarrollo y mantenimientoPlan de desarrollo y mantenimiento
Informes de mantenimiento de la Informes de mantenimiento de la infraestructura física. infraestructura física.
Subproceso:Subproceso:
Gestión de Gestión de correspondencia y correspondencia y administración documentaladministración documental
Producto/servicioProducto/servicio
Informes sobre efectividad en la Informes sobre efectividad en la entrega y despacho de entrega y despacho de correspondencia.correspondencia.
Informes sobre la efectividad y Informes sobre la efectividad y manejo documentalmanejo documental
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Gestión financiera
Subproceso:Subproceso:
PresupuestoPresupuesto
Producto/servicioProducto/servicio
Proyecto de presupuestoProyecto de presupuesto
Ejecución presupuestalEjecución presupuestal
Disponibilidad presupuestalDisponibilidad presupuestal
Liquidación presupuestalLiquidación presupuestal
Subproceso:Subproceso:
Contabilidad y costosContabilidad y costos
Producto/servicioProducto/servicio
Informe de estados financierosInforme de estados financieros
Informe de costosInforme de costos
Subproceso:Subproceso:
Tesoreria y carteraTesoreria y cartera
Producto/servicioProducto/servicio
Boletín de caja diarioBoletín de caja diario
Informe de recursos en sistema Informe de recursos en sistema financierofinanciero
PagosPagos
Informes de carteraInformes de cartera
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Gestión
Talento Humano
Subproceso:Subproceso:
Selección de personalSelección de personal
Producto/servicioProducto/servicio
Lista de elegibles.Lista de elegibles.
Informe sobre listas de elegibles de la Informe sobre listas de elegibles de la Función públicaFunción pública
Subproceso:Subproceso:
Administración de Administración de personalpersonal
Producto/servicioProducto/servicio
Respuestas escritas y verbales a solicitudes Respuestas escritas y verbales a solicitudes del personaldel personal
Afiliación al SGSS.Afiliación al SGSS.
Informe de liquidación de nóminaInforme de liquidación de nómina
Subproceso:Subproceso:
Gestión legal del Gestión legal del personalpersonal
Producto/servicioProducto/servicio
Informes de verificación de cumplimiento de Informes de verificación de cumplimiento de la normatividad laboralla normatividad laboral
Subproceso: Subproceso:
Procesos disciplinarios Procesos disciplinarios internosinternos
Producto/servicioProducto/servicio
Fallos y conductas administrativasFallos y conductas administrativas
Gestión Salud Gestión Salud Ocupacional (higiene y Ocupacional (higiene y seguridad industrial)seguridad industrial)
Panorama de riesgosPanorama de riesgos
Informes de ejecución del panorama de Informes de ejecución del panorama de riesgos.riesgos.
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Gestión
Talento Humano
Subproceso:Subproceso:
Gestión del desempeñoGestión del desempeño
Producto/servicioProducto/servicio
Plan gestión del desempeño.Plan gestión del desempeño.
Informe de concertación de objetivos.Informe de concertación de objetivos.
Informe de evaluación del Informe de evaluación del desempeño.desempeño.
Informe de reconocimientos y/o Informe de reconocimientos y/o decisiones administrativasdecisiones administrativas
Subproceso:Subproceso:
Gestión de competenciasGestión de competencias
Producto/servicioProducto/servicio
Modelo de competenciasModelo de competencias
Informes de desarrollo y evaluación de Informes de desarrollo y evaluación de competenciascompetencias
Subproceso:Subproceso:
Gestión capacitación por Gestión capacitación por competenciascompetencias
Producto/servicioProducto/servicio
Plan de capacitación por Plan de capacitación por competenciascompetencias
Informe de ejecución del plan de Informe de ejecución del plan de capacitacióncapacitación
Subproceso:Subproceso:
Gestión bienestar y Gestión bienestar y estímulosestímulos
Producto/servicioProducto/servicio
Plan de bienestar e incentivosPlan de bienestar e incentivos
Informe de ejecución del plan Informe de ejecución del plan
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Gestión Comunicaciones
Subproceso:Subproceso:
CorporativaCorporativa
Producto/servicioProducto/servicio
PublicacionesPublicaciones
Plan de mediosPlan de medios
Comunicados a mediosComunicados a medios
Periódico institucional corporativoPeriódico institucional corporativo
Subproceso:Subproceso:
InternaInterna
Producto/servicioProducto/servicio
Comunicados al personalComunicados al personal
Plan de comunicación internaPlan de comunicación interna
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
Gestión Jurídica
Subproceso:Subproceso:
Representación judicial de Representación judicial de la entidadla entidad
Producto/servicioProducto/servicio
Informe sobre representación judicialInforme sobre representación judicial
Subproceso:Subproceso:
Proactividad normativaProactividad normativa
Producto/servicioProducto/servicio
Informe sobre estudios, proyectos, Informe sobre estudios, proyectos, actualizaciones, lobby, interpretación actualizaciones, lobby, interpretación jurídica y conceptos jurídicos.jurídica y conceptos jurídicos.
Subproceso:Subproceso:
Gestión legalGestión legal
Producto/servicioProducto/servicio
Informes sobre asistencia jurídica al Informes sobre asistencia jurídica al despacho.despacho.
Informes sobre apoyo jurídico a las Informes sobre apoyo jurídico a las áreas.áreas.
Informes sobre respuestas a asuntos Informes sobre respuestas a asuntos legales de la entidadlegales de la entidad
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Subproceso:Subproceso:
Gestión planes, Gestión planes, programas y programas y proyectosproyectos
Producto/servicioProducto/servicio
Formulación, inscripción y actualización de proyectos.Formulación, inscripción y actualización de proyectos.
Informes sobre relaciones con organismos externos Informes sobre relaciones con organismos externos (DNP)(DNP)
Subproceso:Subproceso:
Gestión Gestión seguimiento a seguimiento a planes, planes, programas y programas y proyectosproyectos
Producto/servicioProducto/servicio
Informes mensuales de seguimiento a planes, Informes mensuales de seguimiento a planes, programas y proyectos.programas y proyectos.
Informes de verificación ocular.Informes de verificación ocular.
Subproceso:Subproceso:
ProspectivaProspectiva
Producto/servicioProducto/servicio
Informes sobre estudios, propuestas, visiones y Informes sobre estudios, propuestas, visiones y tendencias globales del negocio.tendencias globales del negocio.
Estudios técnicos sobre aspectos del negocio.Estudios técnicos sobre aspectos del negocio.
Subproceso:Subproceso:
Gestión de la Gestión de la estructura estructura organizacionalorganizacional
Producto/servicioProducto/servicio
Metodologías de desarrollo organizacional.Metodologías de desarrollo organizacional.
Procesos diseñados, rediseñados, documentados, Procesos diseñados, rediseñados, documentados, mejorados y socializados. Estudios de estructura mejorados y socializados. Estudios de estructura organizacional y estructura de cargos.organizacional y estructura de cargos.
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Subproceso:Subproceso:
Gestión integral Gestión integral de la calidadde la calidad
Producto/servicioProducto/servicio
Informes de capacitación y socialización en calidadInformes de capacitación y socialización en calidad
Informes de calidad a entes de control.Informes de calidad a entes de control.
Estrategias de cultura de servicio. Estrategias de cultura de servicio.
Informes de Informes de “Voz del cliente”“Voz del cliente”
Aseguramiento en normas de calidad para Aseguramiento en normas de calidad para certificación de servicios (procesos).certificación de servicios (procesos).
Informes de articulación calidad vs. MECIInformes de articulación calidad vs. MECI
Gestión Gestión estadísticaestadística
Estudios de proyecciones estadísticas sobre el Estudios de proyecciones estadísticas sobre el negocio.negocio.
Compilación de información estadísticaCompilación de información estadística
Respuestas a solicitud de información, registros, Respuestas a solicitud de información, registros, hechos y datos sobre el negociohechos y datos sobre el negocio
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
PROCESO:
CONTROL DE LA GESTIÓN
Subproceso:Subproceso:
Control internoControl interno
Producto/servicioProducto/servicio
Evaluación del sistema de control Evaluación del sistema de control interno.interno.
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4cada proceso. Formato 4..
PROVEEDORESENTRADAS
PROCESO SALIDAS
RESULTADOSCLIENTE
PEDIDOSINFORMACIÓNMATERIAS PRIMAS
MEDIDAS:Entrega a tiempoVolumen de pedidoTipo de pedidoDefectos de entrada
MEDIDAS:Tiempo de cicloCosto unitarioHoras producción
MEDIDAS:Entrega a tiempoPedido completoDefectos productoCosto total
MEDIDAS:SatisfacciónRepeticiónPreguntasMargenBeneficios
SERVICIOSPRODUCTOSSOPORTE
PROVEEDOR:Poder de negociación conEl Proveedor.
PE T SC
Diligenciar el Formato 4
Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.Nombre del proceso: Gestión RegistralProveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial
Proveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Identificación clave de cada proceso. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4.
Una vez identificado cada proceso, se le tiene en cuenta las tres categorías principales de medición de la gestión del proceso.
Entradas (PE): Elementos que entran al proceso y se transforman.
Proveedores: Quien suministra los insumos, recursos, etc..
Proceso (T): Transformación de los insumos en productos/Servicios. Salida o resultado (SC): Resultado del proceso. Momento de verdadpara el cliente. Satisfacción del cliente.
Diligenciar el Formato 4
Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Servicio al ciudadano
Proveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión tecnología
Proveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión logística
Proveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.
Proveedor Entradas Proceso
Qué hace?
Salida
Productos/ servicios
Clientes
Nombre del proceso: Gestión humana
Diligenciar un formato por cada procesoDiligenciar un formato por cada proceso
Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión Financiera
Proveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión comunicacionesProveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.
Proveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Nombre del proceso: Gestión Jurídica
Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso.Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso.
Proveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Todos los procesos.
Servidores públicos de la SNR
Ciudadanos- clientes externos.
Departamentos
Municipios
Oficinas de Registro
Ministerio del interior y de Justicia.
Ministerio de Hacienda.
Notarios.
Solicitudes
Informes
Planes.
Información de requerimiento de proyectos.
•Formulación y seguimiento de planes, programas, políticas y proyectos.•Diseño, rediseño y mejoramiento continuo de procesos.•Gestión de la calidad y cultura del servicio. Certificación NTCGP1000:2000•Liderar en la SNR, el montaje, socialización y desarrollo del Modelo estándar de control interno de las entidades del Estado-MECI-•Estudios técnicos de creación, supresión y reubicación de círculos notariales y regístrales.•Formulación y seguimiento del proyecto de presupuesto (con Gestión financiera).•Articulación de planes y actividades esenciales con Entidades del Estado: Planeación Nacional, Ministerios de Hacienda e Interior y Justicia, entre otras.
Plan estratégico institucional PEI.
Planes anuales de gestión.
Proyectos formulados, inscritos y actualizados en DNP.
Informes de evaluación y seguimiento.
Procesos mejorados y racionalización de trámites.
Informes de gestión de calidad y de cultura de servicio.
Estudios técnicos.
Proyecto de presupuesto.
Informes para entidades del Estado.
Todos los procesos.
Municipios
Departamentos
Ciudadanos
Ministerio del Interior y de Justicia.
Ministerio de Hacienda
Departamento Nacional de Planeación.
Los servidores públicos SNR
Entidades del Estado
Oficinas de registro.
Notarios.
Nombre del proceso: Direccionamiento estratégico Formato 4
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.
Proveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Nombre del proceso: Control interno
Definición de la Cadena de Valor
Paso 5. Construcción final de la cadena de valor. Formato 5
Analizar la cadena de valor inicial definida desde los procesos.Analizar las actividades esenciales de cada proceso.Analizar las medidas de cada proceso.Analizar PETSC.
Con base en los pasos anteriores, definir la cadena de valor de la Superintendencia de Notariado y Registro.
Definición de la Cadena de Valor
CLI
ENTE
CLI
ENTE
Cadena deValor del proveedor
Cadena deValor del Cliente
Actividades Primarias
Actividades de Soporte
Clie
nte
Inte
rno
Cliente con necesidadesidentificadas
Cliente Satisfecho
Margen
Paso 5. Construcción final de la cadena de valor. Formato 5
Gestión ServicioRegistral
Orientación, Inspección Vigilancia yControl del
Servicio Notarial
Servicio al Ciudadano
Clie
nte
Inte
rnoGestiónHumana
GestiónTecnológica
GestiónLogística
GestiónFinanciera
GestiónJurídica
GestiónComunica
ciones
Direccionamiento Estratégico
Control interno
Estrategia y control de la Gestión
Clie
nte
Inte
rno
Clie
nte
Inte
rno
Definición de la Cadena de Valor
Paso 7. Diseñar el mapa de procesos de acuerdo con la cadena de Paso 7. Diseñar el mapa de procesos de acuerdo con la cadena de
valor. valor. Formato 7Formato 7
Tomando como base los Procesos y subprocesos, agrupados en Actividades Primarias y de Soporte y la Cadena de Valor Final de la SNR, se detalla el Mapa de ProcesosMapa de Procesos, para luego definir la Macroestructura de la Macroestructura de la Superintendencia de notariado y registro.Superintendencia de notariado y registro.
El mapa de procesos y la macroestructura son parte esencial de la estrategia, El mapa de procesos y la macroestructura son parte esencial de la estrategia, con la cual la SNR le responde al ciudadano con la oportuna prestación con la cual la SNR le responde al ciudadano con la oportuna prestación de los servicios.de los servicios.
Observaciones:
1. Se debe tener en cuenta la estructura actual.
2. Se tiene en cuenta la cadena de valor. La macroestructura debe ser coherente
3. “La estructura sigue a la estrategia”
4. ¿Cómo se imaginan la macroestructura de la SNR, para responder a los retos estratégicos del 2011?. Por favor dibuja esa Macroestructura. Sueña y piensa en el ciudadano-cliente- al que debemos deleitar y generarle felicidad con el servicio.
GE
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DE
PR
OC
ES
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CONTROL DE LA GESTIÓN
GESTIÓN REGISTRALORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL SERVICIO AL CIUDADANO
Control interno
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In
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HABILITADORES
FUNDAMENTALES
ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN
Gestión servicio registral
Gestión documental registral
Orientación, inspección v y c.
Administración notarial
Orientación a notarios y cónsules
Gestión P, Q y R notarial
Procesos disciplinarios a notarios
Gestión cultura de servicio
Orientación, PQR y felicitaciones
Gestión mercadeo
GESTIÓN HUMANA GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN LOGÍSTICA
GESTIÓN COMUNICACIONESGESTIÓN JURÍDICA
GESTIÓN TECNOLOGÍA
Selección de personalAdministración de PersonalGestión legal del personalProcesos disciplinariosGestión salud ocupacionalGestión de desempeñoGestión capacitaciónGestión competenciasGestión bienestar laboral
Gestión Presupuesto
Gestión Tesorería y cartera
Gestión Contabilidad y costos
Gestión compras y contratación
Gestión almacén e inventarios
D y M de la Infraestructura física
Correspondencia y A. documental
Comunicación Corporativa
Comunicación Interna
Representación judicial
Proactividad normativa
Gestión legal
Gestión soporte técnico
Gestión mantenimiento
Invest. y desarrollo de tecnología
MAPA DE PROCESOS SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Gestión planes, P y P Seguimiento a planes, P y P
Estructura organizacional Gestión calidad-MECI-
Prospectiva Gestión estadística
Gestión visitas integrales y Esp.
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CONTROL DE LA GESTIÓN
GESTIÓN REGISTRALORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL SERVICIO AL CIUDADANO
Control interno
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HABILITADORES
FUNDAMENTALES ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN
Gestión servicio registral
Gestión documental registral
Orientación, inspección v y c.
Administración notarial
Orientación a notarios y cónsules
Visitas generales y especiales
P, Q, R en la gestión notarial
Gestión cultura de servicio
Orientación, PQR y felicitaciones
Gestión mercadeo
GESTIÓN HUMANA GESTIÓN FINANCIERAGESTIÓN LOGÍSTICA
GESTIÓN COMUNICACIONESGESTIÓN JURÍDICA
GESTIÓN TECNOLOGÍA
Administración de personal
Desarrollo Humano
Gestión Presupuesto
Gestión Tesorería y cartera
Gestión Contabilidad y costos
Gestión compras y contratación
Gestión almacén e inventarios
D y M de la Infraestructura física
Correspondencia y A. documental
Comunicación Corporativa
Comunicación Interna
Representación judicial
Proactividad normativa
Gestión legal
Gestión soporte técnico
Gestión mantenimiento
Invest. y desarrollo de tecnología
Gestión planes, P y P Seguimiento a planes, P y P
Estructura organizacional Gestión calidad-MECI-
Prospectiva Gestión estadística
Procesos disciplinarios a notarios
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Superintendente deNotariado y Registro
Superintendente delegado RegistroSuperintendente delegado Notariado
Dirección gestión notarial
Dirección RegistroInvestigación y capacitación Jurídica
Control interno Secretaría General
Control interno Disciplinario
Dirección financiera
Consejo DirectivoMacroestructura SNR
Planeación Informática
Construcción de Escenarios.Argumentación para el PEI: La etapa 2. Cadena de valor, el mapa de procesos y la Macroestructura.
La cadena de valor se refiere a la identificación del conjunto de actividades esenciales de valor, que se ejecutan en la Superintendencia de Notariado y Registro, para prestar el servicio registral y, para la orientación, inspección, vigilancia y control de los servicios notariales y registrales, con el fin de garantizar al ciudadano la guarda de la fe pública en la propiedad inmobiliaria en Colombia. Se desarrolló como un conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor que posteriormente generaron el mapa de procesos y la macroestructura. “La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales” Michael Porter.
En términos de Porter, se identificaron las actividades primarias, las actividades de soporte y el margen, que en última instancia dan origen a los procesos fundamentales y los habilitadores.
Actividades Primarias: Son las actividades esenciales del negocio, compila los procesos fundamentales o esenciales. En la Superintendencia de Notariado y Registro los procesos fundamentales son: Gestión Notarial; orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial y Servicio al ciudadano.
Actividades de Soporte: Dan soporte o habilitan a las Actividades Primarias o fundamentales, en la Superintendencia de Notariado y Registro, los procesos habilitadores son: Gestión financiera, Gestión humana, Gestión logística, Gestión jurídica, Gestión de comunicaciones, Gestión tecnológica, Direccionamiento estratégico y Control de la Gestión
Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”. La Superintendencia de Notariado y Registro, genera excedentes financieros que son utilizados para el desarrollo de los proyectos de inversión propios del negocio y para transferir al Ministerio del Interior de Justicia, con base en la ley 55 de 1985.
Metodología:Tomando elementos metodológicos y el análisis de las actividades esenciales de la Superintendencia de Notariado y Registro, se
identificó la cadena de valor, veamos: 1. A partir de la competencia interna, de los proveedores, los compradores (clientes), competidores potenciales y sustitutos,
identificó la posición competitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro, con base en el comportamiento de las cinco fuerzas (Porter)
2. Se definieron los procesos fundamentales y habilitares, con base en el análisis de actividades esenciales, dando origen a la cadena de valor de la SNR.
3. Se definió el mapa de procesos, como elemento estratégico para responderle al ciudadano por la prestación efectiva del servicios. El mapa de procesos es esencial para el mejoramiento de procesos.
4. Con base en el Mapa de procesos, la normatividad vigente y las políticas públicas, se definió la macroestructura de la SNR