Diagnóstico Empresarial

Diego Tello Luza

¿Qué es un Organismo Técnico de Capacitación, OTEC?

Los Organismos Técnicos de Capacitación, OTEC, son instituciones acreditadas por el SENCE con exclusividad para ejecutar actividades de capacitación que puedan ser imputadas a la Franquicia Tributaria y ser contratadas por el Servicio para la ejecución de cursos financiados con sus recursos públicos.

¿Qué es la Franquicia Tributaria?

Es un incentivo tributario que permite a las empresas clasificadas por el SII como contribuyentes de la Primera Categoría de la Ley del Impuesto a la Renta, descontar del impuesto a pagar, los montos invertidos en Programas de Capacitación para trabajadores de la propia empresa, potenciales trabajadores o ex trabajadores, con los alcances, límites y montos que dispone la ley N°19.518.

¿Qué beneficios tiene la Ley de Capacitación y quienes pueden acceder a ella?

Todas las empresas que tributan en primera categoría tienen derecho a hacer uso de hasta el equivalente al 1% de la planilla de remuneraciones imponibles anuales de sus trabajadores, destinando estos recursos a a capacitación. Su beneficio en términos de costos, es que si la empresa obtiene utilidades al final de su ejercicio anual, deduce de impuestos lo invertido en capacitación y, de registrar pérdidas, el Estado le devuelve lo que haya invertido, por lo que en ningún caso son un gasto para el empresario.

Certificación Norma NCh 2728

Uno de los requisitos básicos para la acreditación de un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) es encontrarse certificado bajo la Norma Chilena de Calidad NCh 2728.

Esta Norma es un documento de aplicación nacional que establece los requisitos a cumplir por los Organismos Técnicos de Capacitación para certificar su Sistema de Gestión de la Calidad, y considera como insumo los requisitos ISO 9001:2000, orientándolos hacia la industria de la capacitación.

Nombre Centro de práctica y dirección: Organismo Técnico de capacitación, CTS Capacitaciones “Con Tacto Social” ubicada en Camilo Henríquez #239, Oficina N°7, Coquimbo, Chile.

Docente supervisor de escuela: Silvana Oros Astudillo.

Docente supervisor en terreno: Angélica Leyton Romo.

¿Qué es el Marketing?

Para Philip Kotler [1.]“el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.

Según Al Ries y Jack Trout, [2.]"el término marketing significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas”.

[1.]Kotler Philip (2001). Dirección de MercadoTecnia. Pearson Educación.Octava Edición. Pág. 7.[2.]Al Ries y Jack Trout (1993). La guerra de la mercadotecnia. Edición Revisada.Págs. 4 y 5

Estructura Plan de Marketing CTS

Ejemplos: 1. Segmentación Demográfica:

• Personas Naturales o Jurídicas.

• Género: Ambos.

• Estado civil: Soltero o casado.

• Ocupación: Organizaciones, Encargados de Capacitación, Gerentes, OTIC.

• Educación: Técnico-Profesional.

• Ingresos: $400.000 – $2.000.000; Suficientes para acceder a una curso de capacitación privado o por medio de su Franquicia tributaria.

Geográfica:

• País: Chile.

• Región: IV región de Coquimbo.

Comportamiento:

• Empleadores que se encuentren dispuestos a utilizar el 1% de la planilla anual de la renta de sus trabajadores en capacitaciones.

• Empresas que busquen crear una alianza estratégica con un OTEC, para potenciar las competencias, habilidades, aptitudes y capacitación de sus empleados.

Segmentación

Comportamiento

Geográfica

Demográfic

a

2. Análisis de Factores Externos

Factores de Mercado: Área de la empresa, Crecimiento, Socios, Precios y Tendencias.

Factores Competitivos: ¿En qué me diferencio de los demás OTEC?.

Factores de Gobierno: Acreditación, Normas (NCh 2728, ISO 9001:2000) , Leyes (19.967).

Factores Tecnológicos: Actualizados.

Factores Sociales: Responsabilidad Social Empresarial.

Con Tacto Social

Factores de

Mercado

Factores Competitivos

Factores de

Gobierno

Factores Tecnológicos

Factores

Sociales

3. Análisis de Factores Internos

3.1 Análisis del Negocio:

• Identificar el Mercado del Negocio: Capacitaciones aprobadas por el Sence.

• Beneficios para el Cliente: Satisfacer necesidades, potenciar Organización.

• Identificar los competidores principales: Municipalidad de La Serena, Universidades.

• Crecimiento y Personal: Mejoramiento Continuo, Buen clima, Capacitaciones.

• Políticas de la empresa: Orientados al bienestar del cliente.

• Principios y Valores: Transparencia, Cooperación, Responsabilidad.

Servicios

[3.]Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, oír, ni oler antes de comprarse

Inseparabilidad: Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores, sean estas personas o máquinas.

Variabilidad: La calidad de los servicios puede variar mucho, dependiendo de quién los presta, cuando, donde y como lo hace.

Caducidad: Los servicios no pueden almacenarse para un uso o una venta posterior.

[3.] Kotler Philip, Armstrong Gary (2001). Marketing. Pearson Educación. México.

3.2 Modelo de Porter

Logística de

Entrada

Operaciones

Logística de

Salida

Plan de Marketi

ng

Atención al

Cliente

Actividades Primarias

Tipo de Curso a realizar.

Selección de relatores.

Evaluación de relatores.

Reevaluación de relatores.

Proveedores No relatores.

Determinar requisitos del diseño y desarrollo de servicios de capacitación.

Revisión del diseño y desarrollo del servicio de capacitación.

Verificar el diseño y desarrollo del servicio de capacitación.

Validación del diseño y desarrollo del servicio de capacitación.

Revisión preliminar.

Inauguración de la actividad.

Realización de la actividad.

Actividades Posteriores.

Segmentación y Perfil de CTS.

Análisis de Factores Externos.

Análisis de Factores Internos.

Diagnóstico Empresarial.

Estrategias y Plan de Acción.

3.3 Análisis FODA 3.4 Matriz FODA Fortalezas

• F1 - Posee un equipo técnico-profesional de calidad, con experiencia en el área de las capacitaciones.

• F5 - Reconoce la RSE en sus políticas.

Oportunidades

• O2 - Ser competitivos con demás OTEC’s (privados, educacionales y municipales), para acceder a recursos públicos y privados.

• O8 - Ser reconocidos como una empresa de calidad a nivel regional.

Debilidades

• D3 - Extrema burocracia en los procedimientos de decretación.

• D6 - Falta de difusión publicitaria de sus servicios.

• D9 - No existe un encargado del área comunicacional de la organización.

Amenazas

• A3 - Quedar fuera de las licitaciones por ajustarse a los requerimientos de postulación.

• A4 - Preferencia de las organizaciones por solicitar servicios de capacitación con empresas socialmente responsables.

Estrategias

Fortalezas/Oportunidades (Calidad)

• Potenciar la experiencia y profesionalismo del staff de CTS como parte de las políticas de calidad de la organización para aumentar la probabilidad de acceso a recursos públicos y privados (F1, O2).

Debilidades/Oportunidades (Comunicaciones)

• Asignar un encargado de comunicaciones para difundir servicios de la organización y así lograr ser reconocidos como una empresa de calidad a nivel regional (D6, D9, O8).

Fortalezas/Amenazas (Responsabilidad Social Empresarial)

Incluir la Responsabilidad Social Empresarial en la base de las políticas de la Organización, para así diferenciarse de los demás OTEC’s al momento de solicitar sus servicios (F5,A4).

Debilidades/Amenazas (Competencias)

• Asignar un encargado de procesos de decretación, elaboración de contratos y firmas proactivamente y acelerar la extrema burocracia en estos procesos para no quedar fuera de las licitaciones (D3, A3).

     

3.5 Plan de acciónFases Método Objetivos ControlFase 1: Posicionar a CTS como un OTEC reconocido a nivel regional.

Asignar un alumno en práctica encargado de comunicaciones.

1. Aumentar la difusión publicitaria de sus servicios.

2. Implementación y actualización de página Web.

3. Aumentar seguidores en Redes Sociales.4. Aumentar la competitividad frente a otras

OTEC´s.

Informe mensual de recepción de correos, registro de reuniones y visitas a la Web para comprobar el alcance de los objetivos de posicionamiento.

Fase 2: Crear una estrategia de diferenciación competitiva del servicio basada en la Calidad y Responsabilidad Social Empresarial para ser una marca demandada por la satisfacción total del cliente y la innovación.

Posicionamiento: CTS debe ser percibido como una marca de reconocido prestigio. En que la calidad del servicio ofrecido debe ser excelente. En tanto que se prime la satisfacción total del cliente.

1. Reuniones de capacitación entre internos de CTS.

2. Especificar grado de los profesionales en sus tarjetas de presentación, correos, revista y redes sociales.

3. En capacitación, llevar el sello de buen trato del OTEC a la práctica.

4. En capacitación, Adjudicar a su visión estratégica, sus políticas de RSE.

Realización de encuestas de satisfacción hacia el cliente para comprobar el grado de aceptación y en qué poder mejorar.

Fase 3: Potenciar la proactividad de la organización, ante el posible rechazo de la solicitud de un curso, debido a la extrema burocracia en los procedimientos de SENCE.

Asignar una secretaria administrativa capacitada que se encargue de los procesos de decretación, elaboración de contratos y firmas de manera proactiva.

1. Acelerar la implementación del levantamiento de un Curso de capacitación.

2. Aumentar la eficacia y fluidez organizacional por medio de la asignación de funciones específicas para cada uno de los trabajadores internos.

3. Mejorar la atención de clientes y visitas.4. Crear estructuras de costos.

Informe mensual de cantidad de cursos aprobados y rechazados por SENCE. Perfil de cada profesional interno de CTS.

Bibliografía

Philip Kotler. Dirección de Mercadotecnia. Pearson Educación. (2001). [En línea]. Octava Edición Pág.7. [Fecha de consulta: 26 de agosto de 2014].Disponible en: http://www.marketing-free.com/articulos/definicion-marketing.html.

Al Ries y Jack Trout. La guerra de la mercadotecnia. Edición Revisada (1993). [En línea]. Págs. 4 y 5. [Fecha de consulta: 26 de agosto de 2014].Disponible en: http://www.marketing-free.com/articulos/definicion-marketing.html.

Philip Kotler, Gary Armstrong. Marketing. Pearson Educación, 2001.[En línea]. Octava Edición. Edición adaptada para Latinoamérica. Fecha de consulta: 27 de agosto de 2014]. Disponible en: http://books.google.cl/books?id=J0zqsnlGXqEC&dq=intangibilidad+caducidad+variabilidad+kotler&hl=es&source=gbs_navlinks_s

Atención Otec (s.f). Recuperado el 26 de agosto de 2014, de www.sence.cl.