de manera general. la calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de...
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De manera General. La calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.
El concepto de calidad es un concepto cambiante que ha ido evolucionando con el tiempo.
Se divide principalmente en tres eras.
ERA RURAL ERA INDUSTRIAL ERA DEL CONOCIMIENTO
En esta etapa calidad suponía hacer las cosas bien sin importar el costo y el tiempo.
El objetivo del artesano era el objetivo personal y el de su comprado.
Comprende hasta la Revolución Industrial.
ERA RURAL
El concepto de calidad fue sustituido por el de producción, es decir, hacer muchos productos y muy deprisa sin importar la calidad.
La cantidad y el tiempo son los conceptos importantes.
Sus inicios fueron con la Revolución industrial principalmente.
ERA RURAL
La Calidad se convierte en una especie de “servicio policial”
Empiezan a inspeccionar los productos para separar los defectuosos de los NO defectuosos.
ERA INDUSTRIAL
El concepto de detección es cambiado por el concepto de prevención.
Ya no se trata solo de identificar y rechazar los productos defectuosos antes de su salida, se trata de efectuar un control en cada fase del proceso que permita identificar los fallos y tomar acciones que eviten la aparición de defectuosos.
ERA INDUSTRIAL
CALIDAD=PREVENCIÓN=AUSENCIA DE DEFECTOS
La calidad empieza a programarse desde el propio proyecto (en el diseño) para que el producto además de estar adaptado a un proceso productivo, tenga una vida útil garantizada.
La calidad ya no se centra exclusivamente en el producto, empieza a formar parte de las personas.
Aparece el TQM que es un sistema integrado de diseño de producción, manufactura, mercadotecnia e ingeniería enfocados a producir un producto o servicio que satisfaga al cliente.
ERA INDUSTRIAL
Con esta etapa inicia la etapa del conocimiento.
El concepto de Ingeniería de Calidad es creado por Taguchi, con el cual se busca que un producto debe ser manufacturado en forma eficiente y ser insensible a la variación que se da tanto dentro del proceso de producción como en manos
del consumidor.
ERA DEL CONOCIMIENTO
La gestión de calidad se puede definir como el conjunto de caminos mediante los cuales se consigue la Calidad deseada.
El fundamento principal para la Gestión de Calidad es conseguir que la Calidad realizada, la Calidad programada y la Calidad necesaria coincidan entre sí.
En esta era se empiezan a crear Normas de Calidad con el fin de estandarizar la Calidad y que los productos o servicios puedan ser utilizados en todo el mundo.
ERA DEL CONOCIMIENTO
Un ejemplo de Normas de Calidad es el ISO
“International Organization for Standarditation”, su principal objetivo es garantizar la Calidad del producto y/o servicio prestado, en base a una metodología definida de trabajo y a unos ensayos registrados que, por un lado, prueben el correcto desarrollo de las tareas, y por otro, sirvan para analizar toda la información registrada y en base a ella, actuar para corregir los errores.
ERA DEL CONOCIMIENTO