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Informe de satisfacción cliente externo tercer trimestre del 2018. Agencia de Desarrollo Local de ltagüí/ Adeli.

Se encuestaron 166 personas, en los meses de julio, agosto y septiembre de 2018, la metodología fue presencial, se hicieron 4 preguntas que se relacionan a continuación.

PREGUNTA Excelente Buena Regular Mala

1. Como considera la atención en la Agencia de Desarrollo Local de Itagüí/Adeli?

2. Como considera los servicios que presta La Agencia de Desarrollo Local _de_Itagüí/Adeli?

PREGUNTA Si NO

3. Conoce las instalaciones de Agencia de Desarrollo Local de Itagüí/Adeli?

4. Que sugerencias tendría al funcionamiento de la Agencia de Desarrollo Local de Itagüí/ Adeli._________________________

El análisis es el siguiente:

Del total de los encuestados el 82.5% respondieron que la atención al usuario en Adeli es excelente y el 17.5%, consideran que la atención al usuario es buena. Lo que indica que los clientes externos están muy satisfechos con la atención que les brinda Adeli.

La distribución del número de encuestas e indicador de satisfacción de los clientes externos se observa en la siguiente gráfica:

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ADELI - [nies.a lnckjtra1 yComrcIal dii Estado Carrera 51 No. 51-55 Edificio Concejo Municipal de ItgCií. Piso !D Correo Electrónico: contactenoadeli.gv.co Teléfono: 3737674 EXT 1422 NI T: 9OO5O434-8 w^adeli.gov.co

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1. ¿Cómo considera la atención en la Agencia de Desarrollo Local de ltagüí/Adeli?

• EXCELENTE

• BUENA

REGULAR

• MALA

Con respecto a los servicios que presta Adeli, el 80.1% de los encuestados lo consideran excelente y el 19.9% lo consideran bueno. Lo anterior indica que los usuarios se encuentran satisfechos con los servicios que presta Adeli. Y la distribución del número de encuestas e indicador de satisfacción de los clientes externos se muestra en la siguiente gráfica:

2. ¿Cómo considera los servicios que presta La Agencia de Desarrollo Local de Itagüí/Adeli?

0 EXCELENTE 49 SUENA

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ADLLI- [mpraIrwistrk1 y Comercial dQ1 Estada Carrera 51 No. 51-55 Edificio CorejoMunicipaIde Itagcií. Piso 9 Correo Electrónico: contacten - - - Teléfono: 3737676 EXT 1422 NIT: 900590434-8 www.adeligc>v.co

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En cuanto al conocimiento de las instalaciones de la Agencia de Desarrollo Local de ltagüí/ Adeli. El 94 % de los encuestados expresan tener conocimiento de las instalaciones y el 6% no conocen las instalaciones y con respecto al informe del segundo trimestre se mantiene la proporcionalidad ya que solo se registro un aumento del 1%.

La distribución del número de encuestas e indicador de satisfacción de los clientes externos se observa en la siguiente gráfica:

3. Conoce las instalaciones de Agen cía de Desarrollo Local de ltagüí/Adeli? 1 e3;Llesta.

• SI

NO

A continuación se relacionan las sugerencias de los usuarios al funcionamiento de la Agencia de Desarrollo Local de ltagüí/ Adeli.

Que Los vigilantes no identifican bien donde queda Adeli y el centro de empleo > Dar a conocer a la comunidad que hace Adeli > No se tiene claro dónde queda el centro de empleo > Señalizar mejor el centro de empleo > Que se tengan más opciones y ofertas de empleo con diferentes empresas. > Que se dé más asesorías y más acompañamiento a los usuarios. > Realizar más convocatorias de empleo > No se identifica bien que hace adeli con lo del empleo

Conclusiones

/ Del total de los encuestados, el 82.5% manifestaron que la atención al usuario es excelente y con relación al informe del segundo trimestre del 2018, el nivel de excelencia aumento en un 8% y expresaron estar satisfechos con la atención brindada. Por lo tanto se continuara

ADELI- Empresa yCoinrdaIdQl Estado Carrera 51 No. 5 1-55 V Edificio Concejo Municipal de ItagCií. Piso

UI Correo Electrónico: contacten Teléfono: 3737676 EXT 1422

Sigue Avanzando

NIT: 00590434-8 www.adeli .g.w

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mejorando las pautas de atención al usuario hasta lograr un nivel de satisfacción por encima del 90%.

/ Frente a los servicios que presta Adeli el 80.1% de los encuestados lo consideran excelente el 19.9% lo consideran bueno y de acuerdo al informe anterior el nivel de excelencia de los servicios prestados aumentó en un porcentaje del 6.6%. Lo anterior indica que se deben continuar mejorando los servicios que se brindan a los usuarios.

V En cuanto al conocimiento de las instalaciones de la Agencia de Desarrollo Local de ltagüí/ Adeli el 94 % de los encuestados manifestaron conocer las instalaciones y con relación al informe del segundo trimestre del 2018, el nivel de conocimiento de las instalaciones aumepto en un 1%, lo que indica que los usuarios están consultando un poco más la información institucional compartida a través de nuestras redes sociales, la página web y están asistiendo a los eventos que realiza la entidad.

Recomendaciones:

y' Aprovechar las ferias de empleo que realiza la Agencia con los empresarios y los eventos con la ciudadanía para socializar y sensibilizar los servicios que ofrece la entidad a la comunidad itaguiseña.

/ Informar bien al grupo de vigilancia de la alcaldía municipal, sobre los puntos de ubicación tanto de la agencia como del centro de empleo y así estos puedan brindar información precisa a los usuarios.

V Realizar socialización permanente de los puntos de atención al usuario por redes sociales, por la página web y en los eventos que realiza Adeli, con el fin de que estos conozcn la ubicación precisa de la entidad.

18 de octubre de 2018

María Elue Jiménez Asesora.

ADELI- EnVresa IndastrU yComercIaIdQl Estado

Itegus* 'j Carrera 51 No. 51-S5 Edifido Corcejo Municipal de ltagúí. Piso 9 Correo Elecónico:contactenosadelLgov.co

Teléfono: 3737676 EXT 1422 54gueAvnzando NIT: 900590434-8

www.adeli.gov.co