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OBSERVATORIO TURISTICO XXIII: TEMPORADA DE RECESO DE OCTUBRE

2012

Como es tradición ya, en cada temporada turística, la Cámara de Comercio de Armenia trabaja de manera decidida en la aplicación de las encuestas en cumplimiento del Observatorio Turístico. Con el trabajo desarrollado en la semana de receso de Octubre, son ya 23 las versiones de este estudio que nos arroja unos resultados muy importantes a la hora de evaluar el sector turístico del departamento. Desde el año 2005 hemos venido creando documentación sobre la demanda y la oferta del sector turístico, que aportan sustancialmente ideas y escenarios para crear políticas en el turismo del Quindío, apoyándonos con instituciones de importancia local, como lo es el SENA, la Gobernación del Quindío y la Alcaldía de Armenia. En esta oportunidad, y nuevamente tengo que agradecer inmensamente al SENA que facilitó sus practicantes que hicieron de encuestadores e igualmente a los parques temáticos que permitieron realizar en estos sitios el trabajo de quienes estuvieron interactuando con los visitantes. Es una labor de todos y lo hacemos con el compromiso pleno de sacar adelante este destino y hacer del turismo una industria sólida.

Con este nuevo documento esperamos proporcionar herramientas necesarias para mejorar cada día más nuestro sector turístico que merece este y muchos más estudios para ampliar nuestra calidad en el servicio.

RODRIGO ESTRADA REVEIZ Presidente Ejecutivo Cámara de Comercio de Armenia

FICHA TECNICA INFORME Nº 23

GENEROS: Masculino: 41,69%, Femenino: 58,31%

LUGARES DE CONSULTA

Parque Nacional Del Café PANACA Salento Parque De La Vida C.C Portal Del Quindío C.C Cielos Abiertos C.C Unicentro Centro y Norte de Armenia Terminal de Transportes de Armenia

Fecha de Aplicación: Las encuestas fueron aplicadas los días 10,12,13,14,15 de octubre del año 2012, en la temporada estacional vacacional. Técnica Empleada: Muestra Aleatoria Simple - Selectiva, solo aplicada a los turistas del departamento. Encuestadores: Estudiantes del SENA, Facultad de Turismo y Hotelería

PROCEDENCIA

PROCEDENCIA

GRAFICA 1

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

PROCEDENCIA NACIONAL GRAFICA 1.1


PROCEDENCIA INTERNACIONAL GRAFICA 1.2


Nacional; 97,04%

Internacional; 2,96%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%28,45%

24,53%

13,21%

9,00%

5,22% 4,93% 4,21% 3,05% 2,03% 1,60% 1,02% 0,87% 0,44% 0,29% 0,15%

0%

10%

20%

30%28,57%

9,52% 4,76%

La temporada vacacional del mes de Octubre del año 2012, comprendida en la semana

del 8 de al 15, obtuvo una distribución de visitantes de:

- 97,04% para visitantes nacionales, y

- 2,95% para visitantes extranjeros.

PROCEDENCIA NACIONAL

Para las vacaciones de Octubre, los visitantes nacionales fueron en su orden:

Cundinamarca (27,58%), Valle (24,70%), Antioquia (13,64%) y Risaralda (9%) en este

orden; por tanto, comprendieron el 74,92% de los visitantes encuestados; hay que aclarar

que este comportamiento ha sido marcado en anteriores documentos de observatorios de

turismo.

El restante 24,85% corresponde en menor cuantía a visitantes de departamentos como

Tolima, Los Santanderes, Caldas, Atlántico, Huila, Chocó, Boyacá, Meta, Cauca, Pasto,

Guajira y Bolívar.

PROCEDENCIA INTERNACIONAL

De los visitantes extranjeros, que fueron objeto de la encuesta:

- El 28,57% pertenecían a los Estados Unidos, donde el 85,71% de estos, son

colombianos radicados en este país;

- El 28,56% corresponden a países como Chile, Argentina y Ecuador

(9,52respectivamente), la mitad de ellos nacionales radicados en el extranjero, y

- El restante 42,87% corresponden a países como México, Australia, Corea,

Francia, Alemania, Venezuela, España y Canadá (4,76% respectivamente), donde

el 55,55% corresponden a nacionales en el extranjero;

Por tanto, el 63, 64% de los visitantes extranjeros son colombianos radicados en el

exterior, el 36,36% son netamente extranjeros.

RANGO DE EDAD Y OCUPACIÓN

RANGO DE EDAD GRAFICA 2


OCUPACIÓN GRAFICA 2.1


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Entre 18 y 30años

Entre 31 y 40años

Entre 41 y 50años

Más de 50 años ns/nr

29,15%

41,69%

20,28%

6,20% 2,68%

0%

5%

10%

15%

20%

25%24,08%

22,82%

18,31%

10,00% 9,58% 8,45% 6,76%

La población con mayoría de participación corresponde a personas entre los 31 a 40 años

de edad (41,69%), seguida por visitantes entre los 18 a 30 años de edad (29,23%). De

estas poblaciones se encontró que:

La mayoría de encuestados manifestó ser estudiante (23,93%), seguido de empleados

(22,64%) y empresarios independientes (18,34%).

- Los visitantes entre los 31 a 40 años corresponden a: Empleados (29,21%),

Independientes (24,40%), Estudiantes (15,81%).

- Los visitantes entre los 18 a 30 años corresponden a Estudiantes (56,37%),

Empleados (13.24%), Independientes (12.75%).

- Las personas entre 41 a 50 años corresponden a: Empleado (24,96%), Otras

Profesiones (20.71%) Como: Ama de Casa, Docente, Comerciante y Profesiones

liberales.

- Las personas con más de 50 años: Pensionados (47.31%), Otros (18,18%) y

Empleado (18,18%).

ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDIO?

ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDIO? GRAFICA 3


SINO HA SIDO LA PRIMERA VEZ QUE VIENE, CUANTAS VECES HA VENIDO? GRAFICA 3.1


Si; 54% No; 37%

Ns / Nr; 9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

2 veces Mas de20

veces

3 veces 10veces

4 veces 5 veces 1 vez 15veces

8 veces 6 veces 9 veces 12veces

20veces

27,20% 26,82%

18,39%

7,28% 5,75% 5,36%

3,07% 1,92% 1,53% 1,15% 0,77% 0,38% 0,38%

El 54% de la población encuestada ha visitado por primera vez el departamento del

Quindío, es importante aclarar que del total de nuevos visitantes, corresponden a una

población de personas entre 31 a 40 años (36,60%) y personas entre los 18 a 30 años

(34.48%)

Seguida por el 37% de personas que han visitado por segunda o más veces el

departamento, de estas, el 27,20% lo han hecho 2 veces, el 26,82% lo han hecho más de

20 veces, y el 18,39% lo han hecho más de 3 veces.

PERCEPCION DE INNOVACIÓN

Para complementar los datos de las personas que han visitado más de 1 vez el

departamento sobre la percepción de innovación, se consultó si observaron novedades,

factores innovadores, atractivos turísticos nuevos que no hayan visto anteriormente.

De acuerdo a lo anterior, solo el 23,33% de estas personas han percibido o encontrado

cambios positivos o de innovación en el departamento, el cambio más significativo

observado fue el nuevo centro comercial Unicentro (44,61%), explicado por su reciente

inauguración que fue cercana con las vacaciones de Octubre y las fiestas de la ciudad de

Armenia; en un 13% complementando esta respuesta esta “Centros Comerciales” en

general; siguiendo las vías y calles (6,76%); y Edificios (4,05%)

El restante 73.63% pertenecen a personas que han venido más de una vez pero no

manifestaron cambios sea por recurrencia en la visita al destino o porque no dieron una

respuesta.

¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO?

¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO?

GRAFICA 4


Los visitantes escogieron a los parques temáticos como su principal razón para venir al

destino (26,22%), donde la mayor participación fue de Valle del Cauca (27,96%),

Cundinamarca (24,73%), Antioquia (16,13%), participando personas entre los 18 a 40

años (80,33% del total de visitantes de parques temáticos), seguidos por visitantes que

eligieron al disfrute de la cultura cafetera (21,49%) comprendido por personas entre 30 a

40 años, finalmente el turismo rural (19,63%) en el cual personas entre los 30 a 40 años

tienen mayor participación; obteniendo un total de 67,39% del total de encuestados.

En cuarto lugar, quedo registrado el plan pasadía, que en su mayoría fue recabado los

últimos días de la consulta (9.03%), en el que visitantes de Cundinamarca, Valle del

Cauda, Antioquia, y Risaralda respectivamente tomaron este plan vacacional.

El turismo médico, también capta la atención al mostrarse como el sexto participante de

importancia con 28 personas de 710 (4.01%). Donde los cundinamarqueses,

vallecaucanos y antioqueños respectivamente con poblaciones entre los 31 a 50 años

(67,86% de los turistas que vinieron en plan turismo medico) tomaron esta decisión.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

ParquesTemáticos

CulturaCafetera

TurismoRural

Pasadía TurismoAventura

TurismoMédico

PaisajeCulturalCafetero

Otros ns/nr

26,22%

21,49% 19,63%

9,03% 8,17%

4,01% 1,72%

6,30%

3,44%

¿DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA?

¿DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA?

GRAFICA 5


El 47,28% de los turistas indicaron haber experimentado la cultura cafetera, contemplada

en la segunda posición de razones de visita al departamento, de los cuales visitantes

entre 31 a 40 años fueron en su mayoría quienes la experimentaron (20,24% del total de

encuestados)

El 51,86% de los encuestados manifestaron no haber experimentado la cultura cafetera,

dato explicado por los visitantes que en su mayoría vinieron en plan vacacional de

atractivos en los parques temáticos, de estos, corresponden a poblaciones entre los 31 a

40 años el 41,83%, y el a poblaciones entre 18 a 30 años. 29.80%.

No; 51,86%

Ns/Nr; 0,86%

Si; 47,28%

PAISAJE CULTURAL CAFETERO Y RUTA DEL CAFÉ ¿SABIA UD QUE EL QUINDIO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO?

GRAFICA 6.1

¿CONOCE UD LOS SERVICIOS QUE OFRECE RUTA DEL CAFÉ?

GRAFICA 6.2


Tanto el Paisaje Cultural Cafetero como la Ruta del Café han sido reconocidas en un

40,69% y 38,25% respectivamente, bajo este panorama, es muy importante enfocar

mucho más la promoción del Paisaje Cultural Cafetero y enfocar culturalmente al Quindío

como parte de un patrimonio de la humanidad.

No; 55,73%

ns/nr; 3,58%

Si; 40,69% No;

59,17%

ns/nr; 2,58%

Si; 38,25%

¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?

¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?

GRAFICA 7


Para esta pregunta se busca conocer qué aspectos de las tres etapas productivas del

Café sería más importante, y cuáles de estas demandarían en un futuro los turistas, de

acuerdo lo obtenido, los procesos de torrefacción del café (etapa II de producción) que

comprende la transformación del grano, sería el aspecto turístico importante para los

turistas en el futuro (37,97%).

En segundo lugar se encuentra los procesos de producción del café (etapa II de

producción), que desprenden al final el proceso de torrefacción (27,51%).

Finalmente, la bebida y los métodos de cata y barismo son los que menos desearían ver

los turistas en el futuro (tercera etapa de producción) (16,19%), dato explicado debido a

que en el actual turismo de la cultura cafetera se promueve la bebida, por tanto, es más

conocido y menos atractivo para para el futuro turístico local.

0%

10%

20%

30%

40%

Torrefacción(Tostion)

Procesos deProduccion del

Café

Bebida,métodos de

cata y barismo

Culturacampesina

cafetera

ns/nr

37,97%

27,51%

16,19%

11,60%

6,73%

¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR?

¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR?

GRAFICA 8


Esta pregunta pretende consultar a los turistas que tipo de turismo les gustaría realizar si existieran rutas con temáticas en específico; se encontró lo siguiente:

- Las Rutas cafeteras (30,37%) y las rutas de fondas cafeteras (28,94%) para estas vacaciones fueron las actividades que desearían realizar los turistas del departamento respecto a posibles nuevas ofertas turísticas de este tipo (59,31%).

- En tercer lugar la ruta de Miradores y paisajes, fue bien calificada para ser un tipo de actividad turística (16,33%)

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Ruta Cafetera Ruta de FondasCafeteras

Ruta deMiradores y

Paisajes

RutaGastronómica

Ruta deParques

Temáticos

ns/nr

30,37% 28,94%

16,33%

12,75%

7,59%

4,01%

¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?

¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL DEPARTAMENTO QUINDÍO? GRAFICA 9


¿EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 9.1


Si; 85,24%

No; 8,17% Ns / Nr; 6,59%

0,34%

0,50%

0,50%

1,01%

2,02%

4,20%

4,87%

4,87%

5,38%

6,05%

14,79%

27,56%

27,90%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%

Genova

Cordoba

La Tebaida

Buenavista

Circasia

Ns / Nr

Pijao

Salento

Filandia

Quimbaya

Calarca

Montenegro

Armenia

¿EN QUE MODALIDAD SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 9.2


De los 710 encuestados en las vacaciones del mes de Octubre el, 85,24% de los encuestados se alojaron en el departamento del Quindío y se distribuyeron de la siguiente manera:

- 27,90% de estas personas se alojaron en la ciudad de Armenia; en su mayoría hospedados en casa de familiares o amigos (59,64%), seguido de hospedados en hoteles urbanos (18.07%); en el cual la mayor participación fue de los núcleos familiares (36,42%), seguido de las parejas (27,78%) y finalmente grupos familiares (15,43%).

- 27,56% se alojaron en el municipio Montenegro, correspondiendo a modalidades en su orden: fincas turísticas (35.98%), hoteles urbanos (29,27%); de estos el 29,88% pertenecen a núcleos familiares, el 28,05% a grupos familiares y el 18,90% a parejas.

- 14,79% lo hicieron en Calarcá, donde el 38.64% de esta población se hospedo en

hoteles rurales, 23,86% en hotel urbano; de estos, el 46% de las parejas que se hospedaron en Calarcá lo hicieron en hoteles rurales y 21% en hoteles urbanos.

De las personas que no se instalaron en el departamento se encontró:

- El 71.93% lo hicieron entre 1 a 3 días y fueron hospedados en municipios aledaños al departamento como, Tuluá, Buga, Pereira, Cartago, Cali, Manizales, Palmira, Cartago, se asume entonces que estas personas vienen en planes pasadía.

- El restante 12.20%, que si duraron más de 3 días en el departamento se establecieron en fincas turísticas y hoteles rurales fuera del departamento.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Familiares oamigos

Hotel Rural FincaTurÃstica

Hotel Urbano ns/nr Alquiler dePropiedad

Urbana

CasaCampestre

25,49%

22,96%

19,15% 17,04%

11,69%

2,68% 0,99%

¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO?

¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO? GRAFICA 10


Respecto a la compra de servicios turísticos, el 90,42% de los encuestados manifestaron

no haber comprado servicios turísticos en esta temporada, situación que se explica

porque vinieron personas que anteriormente habían conocido el destino y además,

nuevos visitantes que solo iban directamente a uno o dos atractivos turísticos por el

tiempo tan corto de visita.

De las personas que si compraron un servicio turístico se encontró que; el 65.52% de

ellos lo hicieron a través de agencias de viajes, 6.90% por internet y el 27.59% no

respondió la pregunta.

No; 90,42%

ns/nr; 5,49% Si; 4,08%

¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZO PARA DESPLAZARSE AL DEPARTAMENTO?

¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZO PARA DESPLAZARSE AL DEPARTAMENTO? GRAFICA 11


El alto número de visitantes con vehículo particular que vinieron al destino se explica por

el origen de los visitantes que permitieron el transporte vía terrestre, razón por la cual 433

personas (60.98%) del total de encuestados vinieron en vehículo principalmente de Valle

del Cauca, seguidos en su orden y con menor aumento: Antioquia, Cundinamarca y

Risaralda, de estas 58,76% se transportaron de 1 a 3 días.

Respecto al transporte público, solo el 18.31% del total de encuestados hizo uso de este

sistema de transporte terrestre.

El transporte turístico y Aéreo contemplaron el 6,9% de los datos recabados, de estos se

indica que grupos familiares en menor cuantía se transportaron por estos medios.

0%

20%

40%

60%

80%

VehículoParticular

TransportePublico

Terrestre

Ns / Nr TransporteTurístico

TransporteAéreo ¿CualAerolínea?

68,31%

18,31% 6,48% 4,65% 2,25%

PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE TAXIS

¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZO PARA DESPLAZARSE AL DEPARTAMENTO? GRAFICA 11.1


De los 710 encuestados se encontró que el 25% de los encuestados hizo uso servicio de taxi en el departamento en las vacaciones del mes de octubre, muchos de estos son turistas que se movilizaron en servicio público y no tenían un vehículo propio.

En general las calificaciones fueron positivas mostrando percepciones de un servicio de

taxi eficiente (79,78%), rápido (48,31%) y amable (47,19%), pero calificado también como

un servicio costoso (38,20%).

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

Efic

ien

te

Inef

icie

nte

Ns

/ N

r

Len

to

Rap

ido

Ns

/ N

r

Am

able

Po

co A

mab

le

Ns

/ N

r

Bar

ato

Co

sto

so

Ns

/ N

r

Eficiencia Rapidez Servicio Costo

79,78%

11,80% 8,43% 22,47%

48,31%

29,21%

47,19%

24,72% 28,09% 28,65% 38,20% 33,15%

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO?

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO? GRAFICA 12


- El 56.76% de los encuestados manifestaron estar en el departamento de 1 a 3

días en su estadía, donde los turistas de Valle del Cauca y Cundinamarca tuvieron

la mayor participación con 26.30% respectivamente, seguidos de Antioquia

(12.16%) y Risaralda (10.92%).

- De 4 a 6 días, las poblaciones de Cundinamarca (28.90%), valle del cauca

(21.10%) y Antioquia (15.14%)

- Más de 6 días, Cundinamarca (28.57%), valle del cauca (18.37%) y extranjeros

(12.24%).

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

De 1 a 3 Dias De 4 a 6 Dias Mas de 6 Dias Ns / Nr

56,76%

30,70%

6,90% 5,63%

¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO?

¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO? GRAFICA 13


Para las vacaciones de octubre se muestra la importancia que tuvieron los núcleos

familiares, en el departamento ya que fueron el tipo de grupo que más participo en las

vacaciones, efectivamente trayendo menores de edad en su mayoría, indicando que este

año fueron vacaciones familiares (30,85%); pero también es importante recalcar la

participación de las parejas (23,24%).que superaron a los grupos familiares (22,5%),

Las conformaciones de los tres grupos de viajantes más importantes para estas

vacaciones se estructuraron así:

De los Núcleos Familiares: Pertenecen a departamentos como: Cundinamarca (31,51%),

Valle del cauca (21.46%), Antioquia (13.24%), Risaralda (7,31%). El 28.36% de los

núcleos se establecieron en casa de familiares y amigos; el 27.36% en hoteles rurales y el

19.70% en Fincas Turísticas.

De las Parejas: Cundinamarca (24.45%), Valle del Cauca (23.64%), Risaralda (13.33%),

Antioquia (10.30%).

De las parejas que se hospedaron en el Departamento, lo hicieron en Hoteles y Familiares

o Amigos con 25.66%, en hoteles urbanos 21.05.

De los Grupo Familiares: Cundinamarca (31.68%), Valle del Cauca (19.88%), Antioquia

(13,66%), Tolima (7.45%). El 30.34% se establecieron en fincas turísticas; 23.45% en

casa de familiares o amigos, 18.65% en hoteles rurales

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Núcleofamiliar

Pareja Grupofamiliar

Solo Amigos Ns / Nr GrupoEducativo

30,85%

23,24% 22,54%

11,27% 8,73%

2,54% 0,85%

Respecto a los menores de edad, el 35.77% de los encuestados manifestó haber venido

con menores de edad a estas vacaciones; de estas personas, El 53% de los que trajeron

menores de edad lo hicieron en núcleos familiares y grupos familiares.

De estos, el 39,37% trajeron solo 1 menor de edad, 26.77% trajeron 2 menores de edad,

10,63% trajeron 3 menores de edad, haciendo el 76.77% de las personas que si trajeron

menores de edad al destino.

¿CUÁL ES SU PRESUPUESTO APROXIMADO PARA ESTAS VACACIONES DE OCTUBRE (ESTADÍA, ALIMENTACIÓN, TRANSPORTE, DIVERSIÓN, ETC.)

¿CUÁL ES SU PRESUPUESTO APROXIMADO PARA ESTAS VACACIONES DE OCTUBRE (ESTADÍA, ALIMENTACIÓN, TRANSPORTE, DIVERSIÓN, ETC.)?

GRAFICA 14


Esta pregunta, al contener una información que se considera sensible para el encuestado, puede generar alto margen de error debido a su naturaleza, por tanto es imperativo corroborar que dicha información tenga coherencia con la realidad expresada con los turistas. Por tanto se presentara un análisis de los datos más relevantes sobre el presupuesto de gasto de la siguiente manera: Entre 500.000 y 1 millón de pesos: El 58,24% indicó que tendrían tener este presupuesto de gasto entre 1 a 3 días de estadía, en su mayoría confirmado por núcleos familiares y parejas; 30,22% entre 4 a 6 días también confirmado por parejas y núcleos familiares y 6,04% más de 6 días por personas que vinieron solas y en grupo familiar. Menos de 500.000: El 74,29% de los encuestados manifiesta hacer gastos entre 1 a 3

días promedio, dicho en su mayoría por parejas y personas que viajan solas; 16,43% lo

dice entre 4 a 6 días donde se repite la misma variedad de personas; 2,14% lo indico

para más de 6 días manifestado por núcleos familiares y amigos.

Entre 1 millón y 1,5 millones: 57,04% de los que indicaron este presupuesto expresaron

una estadía de 1 a 3 días, manifestado por núcleos familiares y parejas en su mayoría;

29,63% por personas que se quedaron entre a 4 a 6 días repitiendo el grupo de personas;

y solo 7.41% que lo hacían a más de 6 días manifestado en su mayoría por parejas y

núcleos familiares.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Entre$500.000 -1.000.000

Menos de$500.000

Entre$1.000.000 -$1.500.000

Entre$1.500.000 -$2.000.000

Ns / Nr Entre$2.000.000 -$3.500.000

Entre$3.500.000 -$5.000.000

Más de$5.000.000

25,67%

19,75% 19,04%

15,51%

11,42%

6,06%

1,69% 0,85%

CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO

CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO GRAFICA 15


Para las vacaciones de octubre de 2012 los aspectos evaluados respecto a la calidad arrojaron la siguiente información: En esta temporada las personas vieron que todos los factores consultados son de buena

calidad, todos muy similares en porcentajes de aceptación; la seguridad urbana fue la

mejor calificada ya que estas vacaciones estuvieron enmarcadas con las fiestas

aniversarias de la ciudad de Armenia, seguida entonces de la seguridad rural.

La atención al turista y la señalización vial fueron las que en su calificación fueron las más

bajas en esta temporada, a pesar que su calificación fuera buena.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Excelente Bueno Regular Malo Ns / Nr

25,36%

62,61%

7,02%

22,31%

61,00%

11,07%

62,18%

11,32%

20,92%

59,74%

12,18%

20,63%

59,46%

13,75%

Seguridad Urbana

Seguridad Rural

Infraestructura Vial

Señalizacion Vial

Atencion al Turista

CALIFIQUE LOS SIGUIENTES COMPONENTES DEL DEPARTAMENTO EN CALIDAD Y PRECIO

ATRACTIVOS TURISTICOS

CALIDAD GRAFICA 16.1

PRECIO GRAFICA 16.2


ALOJAMIENTO


PRECIO GRAFICA 16.4


GASTRONOMIA


PRECIO GRAFICA 16.6


Buena; 67,46%

Excelente; 15,92%

Regular; 8,87%

Ns / Nr; 6,06%

Mala; 1,69%

Adecuado; 59,15%

Económico; 17,46%

Ns / Nr; 13,24%

Costoso; 10,14%

Bueno; 65,35%

Excelente; 13,94%

Regular; 10,00%

Ns / Nr; 8,31%

Malo; 2,39%

Precio adecuado; 54,79% Ns / Nr;

18,03%

Económico; 17,75%

Costoso; 9,44%

Bueno; 64,37%

Excelente; 14,79%

Ns / Nr; 10,56%

Regular; 7,04%

Malo; 3,24%

Precio adecuado; 56,76%

Ns / Nr; 17,32%

Económico; 15,77%

Costoso; 10,14%

TRANSPORTE


PRECIO GRAFICA 16.8


COMERCIO Y ARTESANIAS


PRECIO GRAFICA 16.10


Se aprecia que en todas las variables, los turistas manifestaron calificaciones buenas y

con precios adecuados, superando en cada caso el 50% de los datos recabados,

seguidos en muchos de sus casos (y obviando los que no respondieron) que consideran

que los precios son excelentes y con precios económicos; exceptuando al comercio y

artesanías que se le califica como costoso en un 17%

Buena; 56,62%

Ns / Nr; 14,65%

Regular; 12,96%

Excelente; 12,68%

Mala; 3,10%

Adecuado; 53,24% Ns / Nr;

22,96%

Económico; 13,38%

Costoso; 10,42%

Buena; 50,85%

Ns / Nr; 19,01%

Excelente; 14,08%

Regular; 12,96%

Mala; 3,10%

Precio adecuad

o; 42,82%

Ns / Nr; 26,20%

Costoso; 17,46%

Económico;

13,52%

¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO?

¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO? GRAFICA 17


El 94,23% de los encuestados manifestaron querer volver al departamento, 4,23%

manifestaron lo contrario.

¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS?

¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS?

GRAFICA 18


Se aprecia que en estas vacaciones los turistas tuvieron respuestas muy similares, donde

los calificativos de infraestructura, calidad y servicio, diversidad y paisaje y naturaleza

comparten posiciones similares, todas superiores al 20%.

Si; 94,23%

No; 4,23% Ns / Nr; 1,55%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Infraestructura Calidad yServicio

Diversidad enatracciones yactividades

Paisaje yNaturaleza

Ns / Nr Otros, Cuál?

25,63% 25,49% 23,24% 22,96%

2,39% 0,28%

¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE?

¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE? GRAFICA 19


La cultura fue considerada como la mayor fortaleza mostrada en estas vacaciones

(35,49%), se explica posiblemente por el marco de las festividades locales con el

cumpleaños 123 de la ciudad de Armenia, por lo que tuvo una percepción de cultura entre

los visitantes.

¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL

QUINDÍO?

¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO? GRAFICA 20


Del total de personas encuestadas, el 98,87% de ellas, manifestó no haber tenido

inconvenientes para disfrutar de sus vacaciones. El porcentaje de las personas que

manifestaron haber tenido algún tipo de inconveniente, fue del 1,13%, principalmente en

los siguientes temas: Deficiencia en baños públicos y Robos.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Cultura Aventura Naturaleza Diversión Salud Ns / Nr Otro

35,49%

23,66% 22,82%

8,59% 6,62%

2,11% 0,70%

No; 98,87%

Si; 1,13%

¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?

¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?

GRAFICA 21


13,10% de los encuestados indicó que uso los PIT’s; el 53,76% dio un buen calificativo a

la información suministrada.

Del 86,48% de los visitantes que no hicieron uso de un punto de información turística, el

19,57% de los encuestados manifestó que busco un punto de información y no lo

encontraron, el restante corresponde a personas que simplemente no requirieron de dicha

información

¿CONSULTÓ INFORMACION DEL DEPTO EN SU SITIO DE HOSPEDAJE?

Solo el 4,93% de los encuestados manifestó consultar en su sitio de hospedaje

indicaciones para llegar a sitios turísticos (los que estuvieron en sitios distintos a casas de

familiares o amigos); de las personas que si consultaron, 28.57% lo hicieron en fincas

turísticas, 25,71% en hotel rural, 11.43% en hoteles urbanos, y 8,57% en casa campestre,

el restante indico que si lo hizo pero no dio la relación en su sitio de hospedaje.

La calidad de la información encontrada fue un 74,29% fue buena, confirmando la

información de la calidad de los servicios ofrecidos, 20% fue calificada como regular y

solo el 5,71% indico que la información fue mala.

NO 86,48%

SI 13,10%

Ns / Nr 0,42%

¿QUÉ PLATO SUGERIRÍA INCLUIRSE EN LA GASTRONOMÍA DEL DEPARTAMENTO?

¿QUÉ PLATO SUGERIRÍA INCLUIRSE EN LA GASTRONOMÍA DEL DEPARTAMENTO? GRAFICA 22


Solo el 22,39% de los encuestados presento una opinión al respecto de esta pregunta,

donde el 22,34% de ellos manifiesta que quisieran ver en el departamento platos variados

con pescado, seguidos de ellos está el sancocho 9,57% y el ajiaco con 7,45%.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Pes

cad

o (

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San

coch

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Ajia

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on

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gost

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jar

Bla

nco

Sush

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Tom

ates

Gra

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ado

s

22,34%

9,57%

7,45% 6,38%

5,32% 4,26% 3,19% 2,13% 1,06%

ENCUESTAS A EMPRESARIOS

FICHA TÉCNICA

Las encuestas fueron realizadas en la reunión Empresarios del sector turístico en dos categorías. Encuesta A: 9 preguntas

Sector

Hoteles Urbanos

Hoteles Rurales

Transportistas

Agencias de Viajes y Tour Operadores

Encuesta B: 8 preguntas

Sector

Restaurantes

Actividades de Aventura

Parques Temáticos

Tiendas de Café

Asociaciones de Artesanos

Guías de Turismo

ENCUESTA A: (SECTORES EVALUADOS: HOTELES URBANOS, HOTELES

RURALES, TRANSPORTISTAS, AGENCIAS DE VIAJE, TOUR-OPERADORES)

¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTAS VACACIONES OCTUBRE RESPECTO A LAS VACACIONES DEL AÑO ANTERIOR?


GRAFICA 1a


La percepción de los empresarios encuestados mostro que el 40,38% siente que sus

ventas fueron iguales que las del año pasado, no obstante el 34,62% indico una mejoría

en sus ventas.

¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DE?

¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DE? GRAFICA 2a


Los empresarios mostraron una paridad en su respuesta de ocupación, se asume

entonces que la ocupación para estas vacaciones estuvieron entre el 1 al 60%.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

a. Mejor b. Igual c. Peor

34,62% 40,38%

25,00%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

a. 0 - 20% b. 20 - 40 % c. 40 - 60% d. 60 - 80% e. 80 - 100%

25,00% 25,00% 25,00%

19,44%

5,56%

¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TUVO DE VISITANTES EXTRANJEROS? De los empresarios encuestados, se encontró un similar de respuestas entre el 20% a

40% en promedio; esta cifra se explica debido a que no todos los empresarios tuvieron

extranjeros en sus establecimientos.

¿EN RANGO DE IMPORTANCIA, CUÁL ES LA PROCEDENCIA DE TURISTAS NACIONALES QUE HA TENIDO PARA ESTAS VACACIONES DE MITAD DE AÑO? Respecto al rango de importancia de visitantes los empresarios manifestaron haber tenido

visitantes en su orden de Bogotá, Cali y Medellín.

¿CONSIDERA UD. QUE EL DEPARTAMENTO DEBE HACER MAYOR INVERSIÓN EN EL SECTOR TURISMO?


GRAFICA 3a


El 34,78% de los encuestados manifestaron que se debe hacer inversión en promocionar

el destino; seguido de una inversión en mejorar la señalización vial con 30,34%.

0%5%

10%15%20%25%30%35%

34,78% 30,43%

13,04% 8,70%

4,35% 4,35% 2,17% 2,17%

¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL? ¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL?

GRAFICA 4a


Efectivamente, los comerciantes han retomado la promoción como un factor de importancia para mejorar y optimizar la venta del departamento como destino turístico, por lo que el 50% de los encuestados manifestó que ruta del Café debe ayudar a los empresarios con promoción, seguido de guías bilingües (23,53%) y capacitaciones virtuales (11,76%).

¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA?

¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA? GRAFICA 5a


Respecto al uso de herramientas tecnológicas virtuales, todos los comerciantes, el 86,54% de ellos hace uso del internet para mejorar su servicio en sus establecimientos, de ellos el 51,92% de ellos usan las redes sociales como una forma de promoción de sus establecimientos. De ellos efectivamente todos los que usan redes sociales hacen uso de internet.

0%10%20%30%40%50%

50,00%

23,53%

11,76% 5,88% 5,88% 2,94%

0,00%

100,00%

Internet Intranet Internet parausuario (wi-fi)

Redes Sociales

86,54%

7,69% 23,08%

51,92%

SUGERENCIAS, PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LOS EMPRESARIOS

SUGERENCIAS DE LOS EMPRESARIOS GRAFICA 6a


Para conocer la opinión de los empresarios respecto a temas que les afecte comercialmente, se les ha preguntado qué tipo de sugerencias, problemas y soluciones proponen, y han sugerido en un 60% hacer 3 tipos de mejoras en el sector:

- Regulación de precios al turista - Promocionar las rutas turísticas - Seguridad en el parque cafetero

Respecto a los problemas, los empresarios han manifestado:

PROBLEMAS DE LOS EMPRESARIOS GRAFICA 7a


0%

5%

10%

15%

20%

Reg

ula

r P

reci

os

al T

uri

sta

Pro

mo

cio

nar

Ru

tas

Turi

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rid

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Cam

ara

20,00% 20,00% 20,00%

13,33% 13,33% 13,33%

0%

10%

20%18,18% 18,18%

13,64% 13,64% 13,64% 13,64%

4,55% 4,55%

La competencia desleal y la indigencia (18,18% respectivamente) son los problemas que más afectan a los empresarios del sector hotelero transportistas, agencias de viaje, tour-operadores, seguidos de inseguridad en el centro y en el parque cafetero y la falta de agua potable manifestado por hoteleros. En cuanto a algunas soluciones los empresarios propusieron:

- Mejorar prácticas empresariales con seminarios - Mayor fuerza publica - Controles a los empresarios piratas - Inversión

ENCUESTA B: (RESTAURANTES, ACTIVIDADES AVENTURA, PARQUES TEMATICOS, TIENDAS DE CAFÉ, ASOCIACIONES DE ARTESANOS, GUIAS DE

TURISMO)



GRAFICA 1b


La percepción de los empresarios encuestados mostro que el 48,39% siente que sus

ventas fueron iguales que las del año pasado, no obstante el 41,94% indico una mejoría

en sus ventas.

¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DE?

¿SU NIVEL DE VISITANTES FUE DE? GRAFICA 2b


Los empresarios mostraron que han tenido un mayor porcentaje de ocupación entre el 20

y el 80% en su mayoría.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

a. Mejor b. Igual c. Peor

41,94% 48,39%

9,68%

0%

10%

20%

30%

40%

0% - 20% 20% - 40% 40% - 60% 60% - 80% 80% - 100%

4,63%

35,19%

24,07% 27,78%

8,33%

¿EN RANGO DE IMPORTANCIA, CUÁL ES LA PROCEDENCIA DE TURISTAS NACIONALES QUE HA TENIDO PARA ESTAS VACACIONES DE MITAD DE AÑO? Respecto al rango de importancia de visitantes los empresarios manifestaron haber tenido

visitantes en su orden de Bogotá, Cali, Medellín en su orden.



GRAFICA 3b


El 47,62% de los encuestados manifestaron que se debe hacer inversión en promocionar

el destino; seguido de inversión a la señalización (28,57%), y la inversión a capacitaciones

para mejorar las ventas (19,05%).

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Promoción Señalizacion Capacitaciones Infraestructura

47,62%

28,57%

19,05%

4,76%

¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL? ¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL?

GRAFICA 4b


Para los empresarios de este sector, han opinado que Ruta del Café debe ayudar a estos empresarios con Mercadeo y símiles (39,13%), seguido de promoción de estos empresarios para el fortalecimiento del sector (34,78%).

¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA?

¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA? GRAFICA 5b


El 100% de los encuestados manifestó el uso de internet como herramienta que complementa su estrategia de trabajo; de estos el 71% usan redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube para promocionar sus establecimientos.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Mercadeo Promoción Capacitaciones Incentivos aEmpleados

39,13% 34,78%

17,39%

8,70%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Internet Intranet Internet parausuario (wi-fi)

Redes Sociales

100%

13%

32%

71%

SUGERENCIAS, PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LOS EMPRESARIOS

SUGERENCIAS DE LOS EMPRESARIOS GRAFICA 6b


Para conocer la opinión de los empresarios respecto a temas que les afecte comercialmente, se les ha preguntado qué tipo de sugerencias, problemas y soluciones proponen, y han sugerido en un 60% hacer 3 tipos de mejoras en el sector:

- Promoción del destino - Crear publicidad para promocionar - Crear Hoteles Temáticos - Mejorar la señalización del departamento - Puntos de distribución y ventas de productos turísticos.

Respecto a los problemas, en esta encuesta a este sector pocos empresarios manifestaron inconformidades o problemas; por tanto estos han manifestado:

PROBLEMAS DE LOS EMPRESARIOS GRAFICA 7b


El 60% de los empresarios, todos ellos de restaurantes indican que la falta de agua potable es el problema más representativo para este sector; seguido de empresarios que dicen que los PIT’s no se utilizan (20%) y finalmente la falta de control en el sector debido a operadores piratas (20%).

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Promoción Publicidad Crear HotelesTemativos

Señalización Puntos deDistribución

27,27%

18,18% 18,18% 18,18% 18,18%

0%

20%

40%

60%

falta de agua potable puntos deinformacion que no

se utilizan

falta de control en elsector

60%

20% 20%

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