CUSTOMER EXPERIENCE

1. Espacio y acceso físico

- Cómodos accesos a las bombas.

- Amplio espacio para poder mover el auto con comodidad.

- Pequeñas entradas y pocos puntos de acceso.

- Espacios reducidos para mover el auto con comodidad.

2. Tiempo de espera del

Servicio

- Tiempo que demoran en atenderme.

- Tienen pocos bomberos por lo que, si hay cola, no hay suficientes bomberos para satisfacer la demanda.

3. Atención Inmediata y tiempo

de espera del Bombero

- Tiempo que demoran en atenderme y calidad de la atención.

- Si la bomba está desocupada el bombero es rápido, pero su presentación puede mejorar.

4. Existencia de Recursos

- Deben estar abastecidos de todos los tipos de combustible que ofrecen.

- Al momento de pagar, espero que exista todo medio de pago.

- En las noches, algunas estaciones no poseen sistema para pago con tarjetas.

- Algunas veces no tienen stock de bencina.

5. Lugar Acogedor y Cómodo

- Entrada y percepción del Minimarket.

- No todas las estaciones poseen minimarket, pero estos en general no están mal simplemente no se diferencian o tienen menos cosas que el resto.

6. Servicios Básicos

- Espero que hayan baños, que estén disponibles y limpios.

- Que haya cajero automático y que este tenga dinero.

- Las estaciones que poseen baño son solo las que tienen minimarket.

- El cajero no siempre esta cargado.

7. Cantidad y Calidad de Productos

- Espero variedad y calidad en los productos.

- Siempre hay stock de productos pero no son muy variados.

- Los alimentos preparados en el lugar son de baja calidad.

8. Rapidez y calidad de la atención

- Espero que el (la) cajero (a) sean amables y rápidos para atenderme.

- Los (las) cajeros (as) no son muy amables y la atención es un poco deficiente.

9. Existencia de otros servicios

- Espero poder:

* Lavar mi auto.

* Inflar neumáticos.

* Lubricar.

- Solo en algunas bombas existen centros de lubricación.

- La maquina para inflar los neumáticos no siempre funciona.

10. Rapidez y calidad del servicio

- Espero que los servicios que me ofrecen sean de calidad.

- El servicio es bastante bueno, un poco lento pero con buenos resultados.