CURSOS PARA RECEPCIONISTASCurso de EvacuacinCurso guiado por instructor Objetivo didctico: Comprender los conceptos bsicos de un plan de emergencia en donde se requiera ms Objetivo didctico: Comprender los conceptos bsicos de un plan de emergencia en donde se requiera el desalojo de un inmueble aplicando los procedimientos de prevencin, auxilio y vuelta a la normalidad.Temario: Objetivos del plan de Proteccin Civil Funciones de la Unidad Interna de Respuesta Inmediata Tipos de evacuacin Fenmenos que provocan una evacuacin Enlace operacional antes, durante y despus de una emergencia Procedimientos de una evacuacin Puntos de reunin y rutas de evacuacin

Pblico dirigido:Personal del CSC que forma parte de la brigada de evacuacin Libre Como comunicarse eficazmente en una negociacinCurso en lnea Objetivo didctico.- Reconocer las distintas formas de comunicacin que existen y su impacto en el ms Objetivo didctico.-Reconocer las distintas formas de comunicacin que existen y su impacto en el proceso de negociacin, con el fin de emplearlas de acuerdo al contexto.Temario1. El concepto de la comunicacin2. Caractersticas de la comunicacin3. Formas de comunicacin4. Comunicacin en la negociacin5. Intereses de la comunicacin en la negociacin6.Transacciones de la comunicacin en la negociacin7. Mejor alternativa al acuerdo negociado8. Criterios de la comunicacin en la negociacin9. Resultados de la comunicacin en la negociacinPblico al que va dirigido.-Colaboradores de todas las instituciones

Calidad humana en el servicio al clienteCurso en lnea Objetivo didctico.- - Hacer conciencia de la importancia de una actitud positiva orientada tanto a ms Objetivo didctico.-- Hacer conciencia de la importancia de una actitud positiva orientada tanto a usuarios internos como externos como un elemento clave a tomar en cuenta durante el proceso de adquisicin y puesta en prctica de la competencia "excelencia en el servicio".- Identificar las caractersticas y los beneficios de la calidad humana en el servicio al cliente con la finalidad de determinar su desempeo profesional.- Valorar la importancia de asumir una actitud positiva y de calidad en el servicio al cliente.Temario1. Actitud positiva 2. Cliente satisfechos 3. Cuando el cliente se ha ido 4. Deteccin de las necesidades del cliente Pblico al que va dirigido.-Cualquier profesionista interesado en aprender a ofrecer un servicio con calidad. Como evitar los errores ms comunes en el servicio al clienteCurso en lnea Objetivo didctico.- Distinguir los principios de calidad en el servicio al cliente con el fin de p ms Objetivo didctico.-Distinguir los principios de calidad en el servicio al cliente con el fin de prevenir los errores ms comunes en su prctica.Temario1. Primer contacto y ciclo del servicio. 2. La queja y errores comunes. 3. Medicin de la calidad y satisfaccin del cliente. 4. Manejo de la calidad de servicio y la satisfaccin de los clientes. 5. Manejo de las reclamaciones de los clientes

La filosofa del servicio al clienteCurso en lnea Objetivo didctico.- dentificar las formas de mejorar el servicio al cliente en una organizacin a ms Objetivo didctico.-identificar las formas de mejorar el servicio al cliente en una organizacin a travs del conocimiento de la filosofa del servicio y la determinacin de reas de oportunidad con el fin de satisfacer las expectativas de cada uno de sus clientes.Temario1. Filosofa del servicio al cliente 2. Expectativas y necesidades de los clientes 3. Momentos de la verdad 4. Ideas para mejorar el servicio al cliente Pblico al que va dirigido.-Todo el personal del CSC Como entender las expectativas de sus clientesCurso en lnea Objetivo didctico.- El conocimiento de las necesidades del cliente es un elemento base para la exc ms Objetivo didctico.-El conocimiento de las necesidades del cliente es un elemento base para la excelencia en el servicio. Gracias a estos conocimientos, el participante podr tomar en consideracin todos los aspectos relacionados con las expectativas del cliente para integrarlos de manera efectiva en las conductas que definen la competencia excelencia en el servicio.Identificar las expectativas y necesidades de un cliente con el fin de incrementar las posibilidades de garantizar su satisfaccin.Temario1. Necesidades del cliente y su impacto en la calidad 2. Expectativas del cliente 3. Identificacin de las necesidades del cliente Pblico al que va dirigido.-Personal que administra o es responsable de mejorar el nivel de servicio de una organizacin o entidad de servicio. Actitudes enfocadas al clienteCurso guiado por instructor Objetivo didctico.- Aplicar los principios para la construccin de confia ms Objetivo didctico.-

Aplicar los principios para la construccin de confianza y armona en las relaciones.Proporcionar un mejor servicio al cliente interno para impactar positivamente en los clientes externos.Clarificar los procesos existentes para entender por qu hacemos lo que hacemos.Crear un ambiente de equipo de apoyo mutuo.Crear consciencia de la importancia de un buen servicio al cliente TemarioMdulo IProporcionar un mejor servicio al cliente interno para impactar positivamente en los clientes externos.Ganar una imagen clara de las relaciones de servicio interno en su posicin. Analizar las expectativas de los clientes internosAplicar elementos de servicio al cliente interno ascendentesMdulo IIEvaluar las actitudes del servicio al cliente para establecer metas de mejora.Incorporar los Cuatro Impulsores del Servicio al Cliente para desarrollar relaciones con los clientes.Aplicar los principios para controlar nuestras actitudes.Utilizar lenguaje de conversacin para minimizar la presin.Mdulo IIIClarificar los procesos existentes para entender por qu hacemos lo que hacemos.Explicar los procesos a otros para aumentar la comprensin y la adhesin.Aprender mtodos para mejorar los procesos existentes.Mdulo IVHacer recuento de sus experiencias y xitos trabajando en equipoAplicar los principios para conseguir colaboracin y compromiso voluntariosIdentificar las oportunidades para mejorar la participacin y la cooperacinMdulo VIdentificar oportunidades de soluciones colaboradoras.Hacer una lista de habilidades y capacidades de otros para dar soporte y direccin.Colaborar con otros para reducir el conflicto y crear sinergia.Desarrollar un ambiente colaborador a travs de valores compartidosMdulo VICrear propsitos en comn para los miembros del equipo.Examinar los valores que gobiernan las interacciones del equipo.Crear una visin del equipo unificada.Crear un ambiente de equipo de apoyo mutuo.Comprometerse con los principios para desarrollar el trabajo en equipo.Pblico al que va dirigido.-Personal del rea de Administracin y Finanzas, Servicios Escolares. Sugerencia de metodologa de enseanza-aprendizaje.-Se realiza a travs de entrevistas estratgicas con el personal clave, tanto del rea y direccin, de igual forma se lleva a cabo trabajo de campo (si es necesario), etc. para entender la operacin y necesidades, alineando las mismas a la intencin estratgica y costumizar el programa, aportando casos reales en los tipos de presentaciones que realizan, utilizando el lenguaje propio de su mercado impactando en el resultado de ste, adems de identificar las barreras, competencias y gaps para cerrar la brecha entre lo que es y el debera de ser; determinar las actitudes inherentes al cambio en las que trabajaremos.

Manejo de conflictos con el clienteCurso en lnea Objetivo didctico.- Identificar los elementos bsicos para el manejo de conflictos con cliente ms Objetivo didctico.-Identificar los elementos bsicos para el manejo de conflictos con clientes difciles, con el fin de enfrentarlos de una manera positiva, cuidando la imagen profesional as como la imagen del rea y de la empresa.Temario1. Dimensiones del conflicto con un cliente 2. Estilos personales del manejo de conflictos 3. Habilidades y tcnicas para la negociacin con clientes Pblico al que va dirigido.-

El servicio al cliente y sus caractersticasCurso en lnea Objetivo didctico.- Identificar los momentos y las acciones con las que se pone en evidencia la ca ms Objetivo didctico.-Identificar los momentos y las acciones con las que se pone en evidencia la calidad de un servicio.Temario1. El servicio 2. Personal de contacto 3. El cliente Pblico al que va dirigido.-Colaboradores de todas las instituciones

El proceso de negociacin y el manejo del conflicto con el clienteCurso en lnea Objetivo didctico.- El objetivo de este curso es que identifiques diferentes formas para el manejo ms Objetivo didctico.-El objetivo de este curso es que identifiques diferentes formas para el manejo, prevencin y solucin de conflictos durante el proceso de la venta, con el fin de favorecer su cierre y la relacin comercial a largo plazoTemarioTema 1. Conflictos en ventas.Tema 2. Etapas de un conflicto en ventas. Tema 3. Estilos de negociacin para el manejo y solucin de conflictos. Tema 4. Prevencin de los conflictos.Pblico al que va dirigido.-Personal de ventas y personas interesadas en desarrollar relaciones para la venta de productos o servicios .

1.- Curso de Evacuacin (AP IT_ADP_AF00ST_00339) 2.-Cmo comunicarse eficazmente en una negociacin (AO IT_ITE_TD00TD_00182) 3.-Calidad humana en el servicio al cliente (AO IT_ADP_AF01ES_00133) 4.-Cmo evitar los errores ms comunes en el servicio al cliente (AO IT_ADP_AF01ES_00137)5-La filosofa de servicio al cliente (AO IT_ADP_AF01ES_00134) 6.-Cmo entender las expectativas de sus clientes (AO IT_ADP_AF01ES_00135) 7.-Actitudes enfocadas al cliente (AP IT_CEM_ES01ES_00145) 8.-Manejo de conflictos con el cliente (AO IT_ADP_AF01ES_00136) 9.-El servicio al cliente y sus caractersticas (AO IT_ITE_ES00ES_00179)10.-El proceso de negociacin y el manejo del conflicto con el cliente (AO IT_ADP_MV00MV_00366)