curso introduccion iso 9001
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CONCEPTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000
¿QUE ES ISO?¿QUE ES ISO?
Organización Internacional de la Estandarización
Sede : Ginebra - Suiza Misión : Desarrollar y promover normas
comunes a nivel internacional. Miembros : Más de 100 países.
¿QUE ES ISO 9001:2000?
Son una serie de normas de Sistemas de Gestión de Calidad, elaborado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO).
Plantean modelos y lineamientos para la Gestión de la Calidad.
Están dirigidas a alcanzar la satisfacción del cliente.
CALIDADCALIDAD
“GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS
REQUISITOS”
QUE ES CONTROL DE CALIDAD PARA ISO?
“Parte de la gestión de calidad, orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad”
QUE ES GESTION DE CALIDAD PARA ISO?
“Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
en lo relativo a la calidad”
GESTION DE CALIDAD:
ACTUAR PLANIFICAR
VERIFICAR HACER
LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
1. Organización enfocada al cliente.2. Liderazgo.3. Participación del personal.4. Enfoque de proceso.5. Enfoque del sistema a la gestión.6. Mejoramiento continuo.7. Enfoque objetivo hacia la toma de
decisiones.8. Relación de socio con los proveedores.
1. Organización orientada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus requerimientos actuales y futuros, esforzándose en satisfacer sus necesidades y en lo posible sobrepasar sus expectativas.
2. Liderazgo
Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y ambiente interno en el que las personas se involucran.
3. Participación de las Personas
El ejercicio del liderazgo tiene como efecto que toda la organización se involucre también en el SGC.
El personal debe percibir el sistema como un medio para desarrollar sus iniciativas y habilidades.
Sentirse parte importante de la organización. Considerar como suyos los objetivos de la
organización. Apreciar que el SGC contribuye a la
satisfacción de sus expectativas.
4. Enfoque de proceso
“Proceso” es una actividad que recibe entradas (inputs) y las transforma en salidas o resultados (outputs).
“Enfoque de procesos” es la identificación y administración sistemática de los procesos empleados en una organización y la interacción entre ellos.
El propósito de un proceso es “agregar valor” .
Responsabilidad De la gerencia
Medición, Análisis,
Mejoramiento
Gestiónde Recursos
Realización deProducto
C
L
I
E
N
T
E
REQUERIMIENTOS
CLIENTE
SATISFACCION
MEJO RAMIENTO DEL SIS TEMA DE GES TIO N CO NTINUO DE CALIDAD
Entrada SalidaProducto
Modelo de procesoISO 9001:2000
5. Enfoque del Sistema a la Gestión
La identificación, comprensión y gestión de procesos. interrelacionados como un sistema, contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización para alcanzar sus objetivos.
6. Mejoramiento Continuo
La mejora continua es una misión permanente de la organización.
Herramientas:
Revisiones de gerencia. Acciones correctivas. Acciones preventivas. Auditorias internas y
externas. Capacitación y
entrenamiento.
7. Enfoque basado en procesos
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en información.
Decisiones informadas permiten demostrar la efectividad de decisiones anteriores a través de la referencia a hechos reales.
Capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.
8. Relaciones de mutua conveniencia con proveedores
La organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación de sociedad amistosa mejora la habilidad de ambos para crear valor.
La comunicación efectiva con los proveedores refuerza sus capacidades mutuas para generar utilidades o lograr ventajas competitivas.
El incumplimiento por parte de los proveedores se transforma en costos irrecuperables para una organización.
Un producto o servicio “que no cumple” resulta más caro que aquellos que cumplen.
La organización debe desarrollar acciones efectivas para contribuir a mejorar la confiabilidad de sus proveedores.
Las mismas obligaciones que se fija la organización con sus clientes, debería ser la que asumen los proveedores con la organización.
Jerarquía de los documentos: Política y Objetivos
I Manual de Calidad
II Procedimientos
III Instrucciones
IV Otros / Especificaciones
V Formatos para los registros