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CURSO DE INDUCCIÓN AL SISTEMADE GESTIÓN INTEGRADO UNACH
DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDADDEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD ADMINISTRATIVA
MisiónLa Universidad Autónoma de Chiapas es una Institución de Educación Superior públicay autónoma, socialmente responsable y con vocación de servicio; que forma de maneraintegral a profesionales competentes, críticos, éticos, con conciencia ciudadana yambiental. La UNACH genera, divulga y aplica el conocimiento científico, tecnológico yhumanístico; difunde la cultura y el arte, promueve el deporte y extiende sus servicios,vinculada con la sociedad en entornos locales, nacionales e internacionales; con personalcalificado y programas educativos pertinentes y de calidad, para contribuir al desarrollosustentable, al bienestar social, la cultura de paz, la democracia, la equidad y los derechoshumanos.
Visión 2030
La Universidad Autónoma de Chiapas en el 2030 es una institución reconocidainternacionalmente por el desempeño profesional y social de sus egresados; susprogramas educativos pertinentes y acreditados; por los resultados de su actividadcientífica, humanística y tecnológica; su vinculación mediante acciones de colaboración ycooperación con organizaciones de los sectores público, privado y social, con la guía delModelo Educativo Institucional y de una gestión transparente y efectiva, que impulsa eldesarrollo de Chiapas y de México.
PROYECTO ACADÉMICO 2014-2018
Fuente: UNACH. Proyecto académico 2014-2018
DIMENSIONES Y PROGRAMAS DELPROYECTO ACADÉMICO
Fuente: UNACH. Proyecto académico 2014-2018
PLANES DEDESARROLLO
PROYECTOSINSTITUCIONALES
CAMBIOS ENEL ENTORNO
POLÍTICAS YTENDENCIAS
NECESIDADESDEL ENTORNO
Para poder planificar, debemosconsiderar varias dimensiones…
CAMBIOS EN ELENTORNO,
NECESIDADES DELENTORNO,
POLÍTICAS YTENDENCIAS
MISIÓN, VISIÓN,OBJETIVOS,PROYECTOS
INSTITUCIONALES,PLANES DE
DESARROLLO
RECURSOSHUMANOS,
INFRAESTRUCTURA,FINANCIEROS,ACTIVIDADES Y
PROCESOS, CULTURAORGANIZACIONAL
EVALUACIÓN
GESTIÓN DE CALIDAD EN IES
PERFILEGRESADO
FINANZAS• Implementar y mantener• Aumentar la satisfacción
de los clientes
ALUMNOS• Difusión• Selección
SERVICIOS EDUCATIVOS• Tutorías, Asesorías• Deportes, cultura• Becas, intercambio y movilidad• Programas de servicio social y
estancias profesionales
EVALUACIÓN Y TOMA DE DECISIONES• Análisis de la información• Toma de decisiones de Alta
dirección (Autoriades colegiadas yunipersonales)
MODELOS Y OBJETIVOS• Modelo Educativo• Objetivos y propósito del
programa.• Modelo curricular• Normatividad
EVALUACIÓN
PLANEACIÓN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL•Incremento de matrícula.• Gestión de recursos financieros,infraestructura, humanos.• Ampliación/modificación de la ofertaeducativa.•Misión, Visión, Proyecto académico
COMUNICACIÓN EXTERNA• Investigación• Comunicación con partes
interesadas (padres defamilia, empleadores, IES,gobierno, productores,egresados, EMS)
• A nivel local, nacional einternacional.
INFRAESTRUCTURA• Adquisición/construcción• Mantenimiento
RECURSOS HUMANOS• Selección• Formación y
capacitación
PLAN DE ESTUDIOS
Generalidades¿Qué es calidad?Es una cultura que dacomo resultadocomportamientos,actitudes, actividades yprocesos paraproporcionar valormediante el cumplimientode las necesidades yexpectativas de losusuarios y otras partesinteresadas pertinentes.
¿Qué es un Sistema de Gestión?Actividades mediante las que la organizaciónidentifica sus objetivos y determina losprocesos y recursos requeridos para lograr losresultados deseados.El SGC ayuda a :
GestionarLos procesosRecursos
Resultados requeridospor el usuario
Optimizar los recursos
Prever las consecuencias de las accionesrealizadas
Principios de Calidad
Enfoque al clienteLiderazgoCompromiso de las personasEnfoque en ProcesosMejoraToma de decisiones basada en la evidenciaGestión de las relaciones
Marco de referencia para que la Alta Dirección guie a la Organización
VocabularioContexto de la organización
Conocer la UNACH y sunormatividad, necesidades yexpectativas de los clientes
externos e internos.
Cliente:Persona u organización que podría recibir o que recibe unproducto o un servicio destinado a esa persona u organización orequerido por ella (otras áreas de la UNACH, docentes,estudiantes, egresados, entre otros)
Proveedor: Personau organización que
proporciona unproducto o un
servicio, pueden serexternos o internos.
MejoraActividad para mejorar
el desempeño, laactividad puede ser
recurrente o puntual.Mejora continua
Actividad recurrentepara mejorar el
desempeño.
ProcedimientoForma especificada de llevar acabo una actividad o un proceso
REQUISITOnecesidad oexpectativaestablecida,
generalmenteimplícita uobligatoriaConjunto de actividades
mutuamente relacionadas queutilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto
ProcesoConjunto de actividades
mutuamente relacionadas queutilizan las entradas para
proporcionar un resultadoprevisto.
Referencia: Norma ISO 9001:2005 Fundamentos y Vocabulario
No conformidadesIncumplimiento deun requisito de la
NormaAcción correctiva
Acción paraeliminar la causa
de una noconformidad y
evitar que vuelva aocurrir
Satisfacción delUsuario
Percepción delusuario sobre elgrado en que se hancumplido susrequisitos.
RegistroFormatos
requisitados quese convierten en
evidencia deauditoria
Auditoría
Proceso sistemático, independientey documentado para obtenerevidencias objetivas y evaluarlas demanera objetiva con el fin dedeterminar el grado en que secumplen los criterios de auditoría
Servicio NOConforme
Es aquel que nocumple con lascaracterísticas y
criterios deaceptación.
¿Para que sirve?
El sistema de gestión integrado sirvede guía en la institución para cumplirlos objetivos planteados por diversossistemas de gestión de maneraeficiente, reduciendo esfuerzos y costosde implantación, de evaluación yseguimiento, sin afectar la calidad ni lasatisfacción de usuarios ytrabajadores, además de propiciar lamejora continua.
El SGI-UNACH integra losrequisitos de 3 normas: Norma ISO 9001:2015. Sistema deGestión de la Calidad.
Norma ISO 14001:2015. Sistema deGestión Ambiental.
Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015. Para la Igualdad Laboral y NoDiscriminación.
¿Qué integra el SISTEMA DEGESTIÓN INTEGRADO UNACH?
¿En qué nos ayudan los tresSistemas de Gestión?
• Permite dar orden, coherencia y orientación a lasactividades que se realiza, para lograr el propósitode la Universidad.
Sistema deGestión de
Calidad
• Permite integrar actuaciones de protecciónambiental en la Universidad, que nos garanticecontrolar las actividades que podrían generarimpactos ambientales significativos.
Sistema degestión
ambiental
• Permite demostrar que la Universidad ha diseñado,publicado y trabaja en la aplicación de políticas ypracticas que cumplen con esos requisitos;reconociendo que estos cambios generan unatransformación progresiva de la culturaorganizacional.
Igualdad Laboraly No
Discriminación
Es importante saber:
Actualmente se encuentrancertificados 14Procedimientos en ISO 9001:2008
La Universidad Autónoma de Chiapasinicio con las certificaciones en Sistemasde Gestión de Calidad en 2006.
14
66
0
10
20
30
40
50
60
70
AL DIA DE HOY CON LA OBTENCIÓN DE LACERTIFICACIÓN
Crecimiento del sistema deGestión Integrado UNACH
Procedimientos por Norma
Política de calidad del SGI-UNACH
En la Universidad estamos comprometidos enofrecer servicios de calidad con base envalores, principios institucionales,responsabilidad ambiental y social, enbeneficio de la comunidad dentro y fuera dela Universidad; contribuyendo al desarrollosustentable mediante la mejora continua denuestro sistema de gestión y en apego a laLegislación.
Los objetivos de Calidad
Objetivo 3. Internacionalización
1. La UNACH en el contextointernacional
2. Gestión para lainternacionalización
Objetivo 1. Calidad Educativa
1. Evaluación y acreditacióninstitucional
2. Consolidación de la capacidadacadémica
3. Aseguramiento de lacompetitividad académica
4. Formación integral de losestudiantes
Objetivo 2. Responsabilidad SocialUniversitaria
1. Cobertura con equidad, calidadeducativa y sustentabilidad técnica yfinanciera
2. Extensión y vinculación permanentecon la sociedad
3. Articulación de la capacidadinstitucional con la investigación y elposgrado
Objetivo 4. Gestión y EvaluaciónInstitucional
1. Gestión universitaria2. Consolidación de la infraestructura
física y tecnológica universitaria3. Fortalecimiento de la administración y
las finanzas universitarias4. Transparencia y eficiencia en los
recursos institucionales5. Fortalecimiento de los órganos
colegiados
Los objetivos de la calidad son medibles ycoherentes con la Política de Calidad.
PLANEAR:•análisis de la situación•definiciones•caracterización•comunicación ycapacitación en relación alo que se realizará•documentación
HACER:•realización en función de loplanificado
VERIFICAR:•verificar lo realizado•análisis los resultados•verificar desviaciones
ACTUAR PARAMEJORAR:•definición de planesfuturos•estandarización delmejoramiento
• documentación•sistematización
•resumen de loaprendido
PLANEAR
HACERVERIFICAR
ACTUAR
Apoyo yOperación(Capítulos
7 y 8)
Evaluacióndel
desempeño(Capítulo 9)
Liderazgo(Capítulo 5)
Mejora(Capítulo 10)
Planificación(Capítulo 6)
PlanificarHacer
Verificar
Actuar
SGI de la Universidad Autónoma de Chiapas
La UNACH y sucontexto
(Capítulo 4)
Necesidades yexpectativas de
las partesinteresadaspertinentes(Capítulo 4)
Requisitos de usuarioo de las partes
interesadasResultados delSGI UNACH
Servicioseducativos
Satisfacción delusuario o partesinteresadas
Representación de la Estructura de la Normacon el Ciclo P-H-V-A
CUMPLIR POLÍTICASY OBJETIVOS
“HACER ACTIVIDADESY HACERLAS BIEN”
“Procedimientos”DEFINIRLAS RECURSOS
DIRECCIÓN
MEDIR LOSRESULTADOS
“Indicadores”
AUDITORÍASNo Conformidades, Observaciones
de mejora, etc.
“Documentadas”
Sugerencias de MejoraMEJORA CONTINUA
PHVAEncuestas de Evaluación de Satisfacción
“Análisis – Solución”
EQUIPO DE TRABAJOYO
USUARIOSCONTENTOS
USUARIOSEXTERNOS
USUARIOSINTERNOS
Documentación SGI-UNACH DOCUMENTO:
Datos que poseen significado(INFORMACIÓN) y su mediode soporte.
OBJETIVO PRINCIPAL DE LADOCUMENTACIÓN
1. Comunicación de la información Como una herramienta para la comunicación y la transmisión
de la información.2. Evidencia de la conformidad
Aportar evidencia de que lo planificado se ha llevado a caborealmente.
3. Compartir conocimientos Para difundir y preservar las experiencias de la organización.
Nombre: Aquí se Identifica claramente el procedimientodocumentado.Nombre: Aquí se Identifica claramente el procedimientodocumentado.
El propósito de los procedimientos documentadosdebe estar definido. ¿Qué se espera obtener con elprocedimiento?
Aquí se describe el alcance del procedimientodocumentado, las áreas que cubre.
Son las guías a seguir para poder llevar a cabo el proceso;define los límites y parámetros necesarios para ejecutarlos procesos y actividades.
Método que usamos para poder medir el proceso. Pueden ayudar a ordenarlos reportes para diversas auditorias. (Requisitos CIEES, COPAES entre otros)
Describir paso a paso el procedimiento en el que seesta documentando, especificando, quienes lo llevana cabo (responsables) y que actividad es.
Formatos utilizados en la realización de nuestras actividades que se convierten en evidenciasde auditoria.
Catálogo alfabetizado de las palabras y expresiones del procesodocumentado que sean difíciles de comprender, junto con su significado oalgún comentario
Catálogo alfabetizado de las palabras y expresiones del procesodocumentado que sean difíciles de comprender, junto con su significado oalgún comentario
Control de cambios que realicen en el procedimiento, especificando quecambia y la fecha del cambio. Para llevar a cabo los cambios se debe deutilizar el Anexo Guía de Actualización de Documentos y su formato
Control de cambios que realicen en el procedimiento, especificando quecambia y la fecha del cambio. Para llevar a cabo los cambios se debe deutilizar el Anexo Guía de Actualización de Documentos y su formato
NOTA: Este apartado solo es llenado por Gestión de Calidad, para llevar el controlde la documentación.
Modo de almacenar la evidencia de nuestras acciones y tiempo de resguardo de lamisma
¿Cómo lograremos lacertificación?
Con la participación de todos.
• Unión• Colaboración• Trabajo en equipo• Comunicación efectiva
¿ Qué nos permite la certificación?• Asegurar la calidad de los productos o servicios institucionales.
• Identificar los objetivos, actividades, procesos y recursos necesarios para asegurarla calidad.
• Orden, estructura y claridad de las actividades, procesos y responsables.
• Una disciplina de trabajo.
• Trabajar por procesos y establecer colaboración ordenada entre dependencias.
• Generar la cultura organizacional como un elemento en el que se apoya laintegración de los principios del desarrollo sostenible en la práctica diaria de lasorganizaciones.
• Reducir riesgos.
• Mejorar la calidad de los programas y servicios institucionales.
Interacción de ProcesosUNACH
MACRO PROCESO PROCESO PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
1. Calidad Educativa (20)
1.1 Evaluación yacreditación institucional
PO-113-10 Evaluación y acreditaciónPO-711-02 Pertinencia y Factibilidad Educativa
1.2 Consolidación de lacapacidad académica
PO-113-02 Fortalecimiento de Competencias Genéricas en losEstudiantesPO-113-03 Formación docentePO-211-01 Gestión de la Asignatura de Programas Escolarizados dePosgradoPO-211-02 Evaluación del Aprendizaje de Programas Escolarizados dePosgradoPO-211-03 Otorgamiento de Becas para la Realización de Estudios dePosgradoPO-211-04 Cuerpos académicosPO-628-04 Gestión de la Asignatura VirtualPO-113-04 Programa de estímulosPO-113-05 Ingreso de Profesores de Tiempo CompletoPO-113-06 Ingreso de Profesores de Asignatura
1.3 Aseguramiento de lacompetitividad académica
EQ-113-07 Esquema Planificación del Diseño y Desarrollo CurricularEQ-211-05 Esquema Planificación del Diseño y Desarrollo Curricular deProgramas de PosgradoPO-628-05 Educación Continua
1.4 Formación integral delos estudiantes
PO-113-08 Programa Institucional de TutoríaPO-618-04 Promoción de la Cultura AmbientalPO-618-05 Capacitación con Perspectiva de GéneroPO-618-06 Actividades CulturalesPO-618-07 Torneo Inter-Áreas de la Dirección de Desarrollo Estudiantil.
COMPOSICIÓN DEL SGI-UNACHMACRO PROCESOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
COMPOSICIÓN DEL SGI-UNACHMACRO PROCESOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
MACRO PROCESO PROCESO PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
2. Responsabilidad SocialUniversitaria
(16)
2.1 Cobertura conequidad, calidadeducativa ysustentabilidadtécnica y financiera
PO-112-03 Defensoría de los Derechos UniversitariosPO-114-02 Inclusión de Personal con DiscapacidadPO-114-03 Políticas de Balance de Vida Laboral y FamiliarPO-114-05 Estancia Infantil UNACHPO-SGI-01 Identificación de Aspectos AmbientalesPO-SGI-02 Identificación y Verificación de Requisitos Legales y otros RequisitosAmbientalesMA-SGI-01 Manejo Integral de RSUMA-SGI-02 Manejo Integral de RPMA-SGI-03 Manejo Integral de RPBI
2.2 Extensión yvinculaciónpermanente con lasociedad
PO-618-08 Vinculación con Empresas e Instituciones realizadas por la DGEUPO-113-01 AdmisiónPO-618-01 Servicio SocialPO-618-09 Unidades de Vinculación Docente
2.3 Articulación de lacapacidadinstitucional con lainvestigación y elposgrado
PO-211-06 Investigación científicaPO-125-01 Innovación tecnológica
PO-125-02 Propiedad Intelectual
3. Internacionalización(4)
3.1 La UNACH en elcontexto internacional
PO-126-01 Movilidad estudiantilPO-126-02 Intercambio estudiantil
3.2 Gestión para lainternacionalización
EQ-113-03 Esquema UDUALEQ-113-02 Esquema EFQM
MACRO PROCESO PROCESO PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
4. Gestión y EvaluaciónInstitucional
(26)
4.1 Gestión universitaria
PO-618-03 Gestión de BecasPO-618-02 Tramite de seguro facultativo para estudiantesPO-522-01a Registro de alumnos de Nuevo IngresoPO-522-01b EquivalenciaPO-522-01c Registro de Movilidad e Intercambio AcadémicoPO-522-01d Reinscripción en LíneaPO-522-01e BajasPO-522-01f Carta de Pasante y Certificado ProfesionalPO-522-01g Registro de CalificacionesPO-522-01h Autorización de Evaluación ProfesionalPO-522-01i Título en ManoPO-522-01j Título Individual
4.2 Consolidación de lainfraestructura física ytecnológica universitaria
PO-628-01 Servicio de Conectividad a la RED UNACHPO-628-03 Servicio de InternetPO-628-02 Emisión de Dictamen Técnico (CTI)PO-114-06 Mantenimiento de Infraestructura FísicaPO-113-09 Sistema de Bibliotecas de la Universidad Autónoma de Chiapas(SIBI-UNACH)
4.3 Fortalecimiento de laadministración y lasfinanzas universitarias
PO-114-01 Compras y serviciosPO-721-02 PatrimonioPO-114-04 Administración del Personal AdministrativoPO-114-08 Capacitación al Personal Administrativo
COMPOSICIÓN DEL SGI-UNACHMACRO PROCESOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
MACRO PROCESO PROCESO PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
4. Gestión y EvaluaciónInstitucional
(26)
4.4 Transparencia yeficiencia en los recursosinstitucionales
PO-114-07 Elaboración y Aprobación del Techo Financiero de GastoCorrientePO-711-01 Formulación y Validación del POA de Gasto CorrientePO-721-01 Liberación de Recursos de Gasto Corriente
4.5 Fortalecimiento de losórganos colegiados
PO-112-01 Operación del Consejo UniversitarioPO-112-02 Operación del Colegio de Directores
26
4
16
20
4. Gestión y Evaluación Institucional
3. Internacionalización
2. Responsabilidad SocialUniversitaria
1. Calidad Educativa
COMPOSICIÓN DEL SGI-UNACHMACRO PROCESOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Sitio Web de calidadSitio Web UNACH:www. unach.mx
LAS AUDITORÍASHAY QUE TOMAR ENCUENTA QUEO
› Las auditorías sirven parabuscar oportunidades demejora.
› Si hay no conformidadesen la auditoría, se van aresolver.
Preguntas frecuentes
Evidencia : ¿Tiene registros de lasactividades que se realizan?, ¿Cuálesson?, ¿Dónde se localizan?, ¿cómo losarchivan o resguardan?
¿Cuál es la política y cuáles son los objetivosde calidad? En que parte de la política te sientes identificado
¿Cuál es el proceso en el que usted interviene? Y me podría mostrar suprocedimiento autorizado (pagina web de calidad)
¿Cómo identificas tu contexto? ¿Me podría explicar su proceso?
¿En qué parte del proceso interviene usted? ¿Qué sucede si no realiza su trabajo?¿Se vería comprometido algúnobjetivo de calidad si no lo realiza?
¿Qué recursos necesita para hacer sutrabajo? ¿Cómo defines y atiendes los
riesgos?¿Cómo aprovecha sus oportunidades?
¿Qué conocimientos se requierenpara llevar a cabo su trabajo?
El personal auditado debe:◦ Tranquilizarse, la auditoría es una actividad que busca oportunidades
de mejora.◦ Responder con honestidad y objetividad a las preguntas del auditor.◦ No proporcionar información innecesaria.◦ Mostrar la evidencia necesaria para demostrar que si se lleva a cabo
el procedimiento en el que participa.
¡GRACIAS!