curso de comunicación
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
OBJETIVO DEL CURSO
Potenciar las habilidades de comunicación para mejorar las relaciones interpersonales
AGENDA
1. Concepto2. Principios de la Comunicación3. Clases de Comunicación4. Barreras de la Comunicación5. Análisis de lo Aprendido6. Cierre / Conclusiones
DESARROLLO
2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
III. CULTURAL: Entender culturas
I. PLANIFICADA: Tener un objetivo
II. CONTINUA: Constante
1. CONCEPTO Proceso de transmitir y recibir mensajes
3. CLASES DE COMUNICACIÓN
a) COMUNICACIÓN ESCRITA:
Clara
Directa
Estructurada (objetivo)
Reglas Gramaticales
Estimado Jefe
Le cuento que cuando salía de mi casa hacia la oficina me llamaron del colegio de mi hijo recordándome que tenía la reunión del mes y que no aceptarían mi petición de permiso porque soy el presidente de los padres de familia y necesitaban mi presencia, esa llamada lamentablemente me distrajo y me caí en una boca tormenta no me podía parar y pedí auxilio para que me ayudarán a sacar mi celular que cayo en el canal para poder llamar a mi casa a que me auxilien. Muchos fueron los intentos pero no pude recuperar mi teléfono, entonces me acerque a una tienda cercana y le pedí a la señora que me preste el teléfono para llamar a mi oficina porque se estaba haciendo tarde y tampoco pude contactarme con nadie porque el teléfono sonaba y sonaba. En todo eso se hizo las 09:00 cuando yo ya estaba mucho mejor y decidí dirigirme a la oficina para hablar con usted y pedirle por favor tolere el retraso en mi ingreso el día de hoy.Gracias de antemano su comprensión.
Actividad 1
La escritura no es como el pensamiento.
Hablar es más sencillo, porque puedes preguntar al emisor.
La escritura fácil es una lectura sofocantemente dura.
Saber solo de qué quiere hablar, pero no saber qué quiere decir
Buscar expresar más de una idea central, solamente deteriora la comprensión de nuestra comunicación.
b) COMUNICACIÓN VERBAL
Teoría de la Información o Modelo de los 4 oídos:
“Transformamos evidencias en problemas….”
Quién me lo dice Cómo me lo dice Cómo me gustaría que me lo diga Acepto o no el mensaje / lo entendí?
a) Mensaje preciso:
• Me compras una manzana por favor?
b) Mensaje Claro:
•Que el informe esté completo por favor
• Me compras una manzana por favor, que sea verde, no muy grande, y bien madura. El precio está entre Bs. 2.5 Gracias..
• Que el informe esté completo por favor, me refiero por completo, a que no le falte nada de lo acordado en la última reunión…..
c) COMUNICACIÓN CORPORAL
Se dice mucho sin ninguna palabra…..
a) Cuidar el tono de voz
b) Mirar a la cara, evitar distractores
c) Evitar bostezo
d) Eliminar gestos/muecas
4.- BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Pre juicios y Pre conceptos
Semántica (sig. palabra)
Mal entender, no preguntar
RECURSOS PARA SOBREPASAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Buscar momento adecuado A veces solo se quiere ser escuchado Evitar comentarios personales (ego) Hablar por hechos, no por comentarios Respetar opiniones diferentes
Pedir por favor, no dar órdenes Puntualizar conducta, no personalidad Escuchar, no estar a la defensiva Si no te gusta algo, di el porqué, el “porque si” no sirve
7. CIERRE / CONCLUSIONES
Una comunicación adecuada logrará un entendimiento mutuo reduciendo al máximo el margen de error y la pérdida de tiempo.
Pon tu cerebro en funcionamiento, antes que tu boca en movimiento……
GRACIAS POR SU ATENCIÓN…..